Painel III – Como desenvolver a Competência e a Cultura de Processos em uma organização?

1. Como trabalhar Cultura de Processos por meio da
Colaboração e Compartilhamento de Conhecimento
Abordagem com foco em Pessoas e Gestão da Mudança
Fernando Barros de Sá
Dr Ricardo Luiz Machado
Brasília - DF27/11/2012

2. Como trabalhar Cultura de Processos por meio da
Fernando Barros de Sá
Dr Ricardo Luiz Machado
Brasília - DF27/11/2012
PARTICIPAÇÃO das PESSOAS,
Colaboração e Compartilhamento de Conhecimento
Abordagem com foco em Pessoas e Gestão da Mudança

3. Como trabalhar Cultura de Processos por meio da
Fernando Barros de Sá
Dr Ricardo Luiz Machado
Brasília - DF27/11/2012
PARTICIPAÇÃO das PESSOAS,
Colaborando e Compartilhando Conhecimento
na MELHORIA de PROCESSOS
Abordagem com foco em Pessoas e Gestão da Mudança

4. Agenda

5. Projeto – Inovação em Desenvolvimento Organizacional
Programa de Modernização da Gestão.
Agência de Ciência, Tecnologia e Inovação do
Município de Goiânia
Programa de Pós-graduação Stricto Sensu em
Engenharia de Produção e Sistemas.

6. Propósito do Projeto
Desenvolver:
1) Metodologia de Desenvolvimento Organizacional;
2) Ferramentas de apoio à implementação da Metodologia;

7. O QUE QUEREMOS:
Melhorar
Continuidade
Sem Retrocessos
INÍCIO

8. SOB QUAIS
CONDIÇÕES:
O QUE QUEREMOS:
Melhorar
Continuidade
Sem Retrocessos
Gastando pouco
Pouco risco
Com o que temos

9. SOB QUAIS
CONDIÇÕES:
Gastando pouco
Pouco risco
Com o que temos
O QUE QUEREMOS:
Melhorar
Continuidade
Sem Retrocessos
COMO?
Metodologia?
Ferramentas?

10. Objetivos da Metodologia
Objetivos quanto ao NEGÓCIO:
1) Elevar a EFICIÊNCIA
2) Melhorar CONTINUAMENTE
3) Prover SUSTENTAÇÃO
Objetivos quanto à sua IMPLEMENTAÇÃO:
4) Viável
5) Flexível

11. Objetivos da Metodologia
Objetivos quanto ao negócio:
1) Elevar a EFICIÊNCIA
a. Produtividade e qualidade
b. Custo e prazos
c. Satisfação do cliente
2) Melhorar CONTINUAMENTE
a. Melhoria conduzida pelos gestores
b. Como parte da rotina
3) Prover SUSTENTAÇÃO
a. Manter
b. Elevar
Objetivos quanto à sua implementação:
4) Viabilidade
a. Econômica e Técnica
5) Flexível
a. Adaptação aos recursos internos e capacidades existentes

12. DESAFIO

13. SUSTENTAR
Eficiência e
Melhoria
1) Elevar a eficiência corrente
a. Produtividade e qualidade
b. Custo e prazos
c. Satisfação do cliente
d. Adaptação dos servidores às mudanças
e. Nível de esforço dos servidores
2) Melhorar continuamente
a. Melhoria conduzida pelos gestores
b. Como parte da rotina
c. Com apoio dos servidores
d. Sem comprometer os níveis
de eficiência alcançados
3) Eficiência e Melhoria SUSTENTÁVEIS ao longo do tempo
a. Baixo nível de esforço para MANTER os
padrões de eficiência alcançados
b. Baixo nível de esforço para ELEVAR
continuamente os padrões de eficiência
c. GERAR VALOR PARA OS SERVIDORES
Objetivos quanto ao NEGÓCIO

14. Objetivos de Negócio
1) Elevar a eficiência corrente
a. Produtividade e qualidade
b. Custo e prazos
c. Satisfação do cliente
d. Adaptação dos servidores às mudanças
e. Nível de esforço dos servidores
2) Melhorar continuamente
a. Melhoria conduzida pelos gestores
b. Como parte da rotina
c. Com apoio dos servidores
d. Sem comprometer os níveis
de eficiência alcançados
3) Eficiência e Melhoria sustentáveis
a. Baixo nível de esforço para manter os
padrões de eficiência alcançados
b. Baixo nível de esforço para elevar os
padrões de eficiência alcançados
c. Gerar valor para os servidores
O que fazer
Racionalizar processos
Treinar e capacitar
Investir em recursos
Fazer mais com menos esforço
Instrumentar a execução processos
Desenvolver competências
Buscar o interesse dos servidores
Atuar nas responsabilidades do
dia-a-dia e, ao mesmo tempo,
viabilizar as melhorias
Instrumentar gestão desempenho
Valorização das pessoas, diálogo,
transparência, apoio mútuo
Envolver servidores nas melhorias
Trabalhar a aceitação das mudanças
Instrumentar gestores e servidores
Instrumentar a melhoria contínua

15. Instrumentar! Automatizar Processos
1) Elevar a eficiência corrente
a. Produtividade e qualidade
b. Custo e prazos
c. Satisfação do cliente
d. Adaptação dos servidores às mudanças
e. Nível de esforço dos servidores
2) Melhorar continuamente
a. Melhoria conduzida pelos gestores
b. Como parte da rotina
c. Com apoio dos servidores
d. Sem comprometer os níveis
de eficiência alcançados
3) Eficiência e Melhoria sustentáveis
a. Baixo nível de esforço para manter os
padrões de eficiência alcançados
b. Baixo nível de esforço para elevar os
padrões de eficiência alcançados
c. Gerar valor para os servidores
Racionalizar processos
Treinar e capacitar
Investir em recursos
Fazer mais com menos esforço
Instrumentar a execução processos
Desenvolver competências
Buscar o interesse dos servidores
Atuar nas responsabilidades do
dia-a-dia e, ao mesmo tempo,
viabilizar as melhorias
Instrumentar gestão desempenho
Valorização das pessoas, diálogo,
transparência, apoio mútuo
Envolver servidores nas melhorias
Trabalhar a aceitação das mudanças
Instrumentar gestores e servidores
Instrumentar a melhoria contínua

16. Fatores Humanos! Foco nas Pessoas
1) Elevar a eficiência corrente
a. Produtividade e qualidade
b. Custo e prazos
c. Satisfação do cliente
d. Adaptação dos servidores às mudanças
e. Nível de esforço dos servidores
2) Melhorar continuamente
a. Melhoria conduzida pelos gestores
b. Como parte da rotina
c. Com apoio dos servidores
d. Sem comprometer os níveis
de eficiência alcançados
3) Eficiência e Melhoria sustentáveis
a. Baixo nível de esforço para manter os
padrões de eficiência alcançados
b. Baixo nível de esforço para elevar os
padrões de eficiência alcançados
c. Gerar valor para os servidores
Racionalizar processos
Treinar e capacitar
Investir em recursos
Fazer mais com menos esforço
Instrumentar a execução processos
Desenvolver competências
Buscar o interesse dos servidores
Atuar nas responsabilidades do
dia-a-dia e, ao mesmo tempo,
viabilizar as melhorias
Instrumentar gestão desempenho
Valorização das pessoas, diálogo,
transparência, apoio mútuo
Envolver servidores nas melhorias
Trabalhar a aceitação das mudanças
Instrumentar gestores e servidores
Instrumentar a melhoria contínua

17. Pessoas e Automação!!! Gestão da Mudança
1) Elevar a eficiência corrente
a. Produtividade e qualidade
b. Custo e prazos
c. Satisfação do cliente
d. Adaptação dos servidores às mudanças
e. Nível de esforço dos servidores
2) Melhorar continuamente
a. Melhoria conduzida pelos gestores
b. Como parte da rotina
c. Com apoio dos servidores
d. Sem comprometer os níveis
de eficiência alcançados
3) Eficiência e Melhoria sustentáveis
a. Baixo nível de esforço para manter os
padrões de eficiência alcançados
b. Baixo nível de esforço para elevar os
padrões de eficiência alcançados
c. Gerar valor para os servidores
Racionalizar processos
Treinar e capacitar
Investir em recursos
Fazer mais com menos esforço
Instrumentar a execução processos
Desenvolver competências
Buscar o interesse dos servidores
Atuar nas responsabilidades do
dia-a-dia e, ao mesmo tempo,
viabilizar as melhorias
Instrumentar gestão desempenho
Valorização das pessoas, diálogo,
transparência, apoio mútuo
Envolver servidores nas melhorias
Trabalhar a aceitação das mudanças
Instrumentar gestores e servidores
Instrumentar a melhoria contínua

18. DESENVOLVIMENTO

19. Ilustração da Metodologia
Desenho de
Processos
Equipe
Técnica
... ...
Colaboradores
da Empresa
Dia-a-dia da Empresa
Projeto de Processos
Ferramenta de Colaboração

20. Ferramenta de Colaboração
Lidos
Não
Lidos

21. Conteúdo de um Comentário
Conteúdo de
um comentário

22. Documentação do Processo

23. Documentação dos Passos

24. Documentação dos Passos

25. Documentação dos Passos

26. Documentação dos Passos

27. Consulta

28. Troca de Ideias

29. Participação Ativa na Modelagem
Desenho de
Processos
Equipe
Técnica
... ...
Colaboradores
da Empresa
Projeto de Processos
Comunicação Simplificada
Abertura para a Participação
Facilidade para a Colaboração
Incentivo ao Envolvimento
Curti
Não Curti
Tenho uma Dúvida
Sugestão
Resposta a uma dúvida

30. Alinhamento de Conhecimentos
Desenho de
Processos
EMPRESA
Sugestões de
Melhoria
Críticas
Dúvidas
Respostas da
Eqp Técnica
Respostas
de Colegas
Dúvidas

31. Construção de Consenso
Desenho de
Processos
Equipe
Técnica
... ...
Colaboradores
da Empresa
Projeto de Processos
Rever um posicionamento
5 4
6 3
7 2

32. Informações de Apoio às Decisões
Desenho de
Processos
Equipe
Técnica
... ...
Colaboradores
da Empresa
Enriquecimento
do Desenho
Ciclos
Evolutivos
Projeto de Processos

33. Identificação de Padrões de Comportamento
Desenho de
Processos
Equipe
Técnica
... ...
Colaboradores
da Empresa
Enriquecimento
do Desenho
Ciclos
Evolutivos
Projeto de Processos
EMPRESA

34. Legitimidade do Modelo de Processos
Desenho
CONSENSUAL
Desenho de
Processos
Equipe
Técnica
... ...
Colaboradores
da Empresa
Enriquecimento
do Desenho
Ciclos
Evolutivos
Dia-a-dia da Empresa
Projeto de Processos
Construção de
Inteligência
Coletiva

35. Integração com a Engenharia de Software
Desenho
CONSENSUAL
Desenho de
Processos
Equipe
Técnica
... ...
Colaboradores
da Empresa
Enriquecimento
do Desenho
Ciclos
Evolutivos
Dia-a-dia da Empresa
Projeto de Processos
Engenheiros
Software
5

36. Sustentação ao Desempenho e Melhoria Contínua
Desenho
CONSENSUAL
Software
Desenho de
Processos
Equipe
Técnica
Engenheiros
Software
... ...
Colaboradores
da Empresa
BDs ERP Sis Legados
Enriquecimento
do Desenho
Ciclos
Evolutivos1
2
3
4
5
6
7
8
9
Suporte à Gestão e
Melhoria Contínua
Software de Automação
dos Processos
10
Apoio à Produtiv
Integração Sistemas
Dia-a-dia da Empresa
Projeto de Processos
EMPRESA

37. Ferramentas de Apoio à Metodologia
Desenho
CONSENSUAL
Software
Desenho de
Processos
Equipe
Técnica
Engenheiros
Software
... ...
Colaboradores
da Empresa
BDs ERP Sis Legados
Enriquecimento
do Desenho
Ciclos
Evolutivos1
2
3
4
5
6
7
8
9
Suporte à Gestão e
Melhoria Contínua
Software de Automação
dos Processos
10
Apoio à Produtiv
Integração Sistemas
Dia-a-dia da Empresa
Projeto de Processos
EMPRESA
PSB
RSC
GAT
EDP
ATI

38. DESENVOLVIMENTOINÍCIO
CONCLUSÃO
DESAFIO

39. Presidência
Diretoria
Administrativa
Departamento de
Compras
Departamento de
Recursos Humanos
Diretoria Financeira Diretoria Comercial
Departamento de
Vendas
Departamento
Telemarketing
Assessoria
MODELO HIERÁRQUICO
Estruturas Formais Estruturas Informais
Pessoas, Mudança e Tecnologia

40. Equilíbrio: Controle-Comando x Fatores Humanos
EXCELÊNCIA
Iniciativas de Melhoria
Organizacional

41. Equilíbrio: Controle-Comando x Fatores Humanos
EXCELÊNCIA
Desempenho Superior
Agilidade, Flexibilidade e
Eficácia
Maturidade Gerencial
Iniciativas de Melhoria
Organizacional
Preservar e Fortalecer as
Estruturas Formais
Melhor se Relacionar e
Mobilizar as Est Informais

42. Transformações Organizacionais
EXCELÊNCIA
Desempenho Superior
Agilidade, Flexibilidade e
Eficácia
Maturidade Gerencial
Iniciativas de Melhoria
Organizacional
Preservar e Fortalecer as
Estruturas Formais
Melhor se Relacionar e
Mobilizar as Est Informais
Explorar Ativos
Intangíveis
Gerar Valor por meio
Rec Internos

43. Estratégia da Metodologia
EXCELÊNCIA
Desempenho Superior
Agilidade, Flexibilidade e
Eficácia
Maturidade Gerencial
Iniciativas de Melhoria Organizacional
Preservar e Fortalecer as
Estruturas Formais
Melhor se Relacionar e
Mobilizar as Est Informais
Explorar Ativos
Intangíveis
Gerar Valor por meio
Rec Internos
Convergir Recursos Internos:
• Experiência das Pessoas
• Competências Interfuncionais
• Capacidades Tecnológicas
• Interesse em Melhorar
Por meio de:
• Comunicação
• Colaboração
• Compartilhamento de Conhecimento
• Aprendizagem

44. Artigo

45. Obrigado!
Fernando Barros de Sá
fernando@condex.inf.br
Dr Ricardo Luiz Machado
drrmachado@gmail.com
Como trabalhar Cultura de Processos por meio da
Colaboração e Compartilhamento de Conhecimento
Abordagem com foco em Pessoas e Gestão da Mudança