BTO 2009 - Garry C.Titterton - Caravaggio Consulting

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BTO - Buy Tourism Online '09 16 e 17 Novembre 2009 A Firenze, Stazione Leopolda CARAVAGGIO CONSULTING Garry C.Titterton

Formation

THE NEW ROUTES FOR CUSTOMER TRAVEL The new way in which the customer interacts with media.

“ The internet is the first thing that humanity has built that humanity doesn’t understand, the largest experiment in anarchy that we have ever had” Eric Schmidt, CEO Google

Awareness Familiarity Consideration Purchase Loyalty

“ Digital Media has levelled the playing field, opening doors to anyone to have immediate and unlimited access to an audience. But content must evolve with the platform.” Mark Pedowitz, President ABC Studios. Creating a dialogue

Speed, Depth, and Dialogue along the customer journey “ ”

Dialogue with the engagement pyramid Source: Universal McCann Media Tracker Wave March 2008 CURATORS PRODUCERS COMMENTATORS SHARERS WATCHERS

Integrating the customer into the process

“ I hear and I forget. I see and I remember. I do and I understand.” Confucius

Things are evolving…fast, no very fast. “ Five years from now all media will either be completely digital or well on its way to becoming intangible.” Steve Rubel Ad Age December 2008

Post messages Reply to other users Respond to direct messages Twitter Monitor search terms for leads and reputation Post new videos YouTube (& video sites) Monitor comments Submit posts Check popularity of content Digg & Delicious ( and bookmarking sites) Browse popular stories for ideas and trends Blog Post new entries regularly Check statistics for growth & traffic spikes Moderate comments Respond to comments Review other industry blogs Post new photos Monitor and respond to comments Review group submissions Submit photos to other groups Monitor “Explore “ page for creative ideas Check for reviews & content Respond to all reviews ( positive & negative) Encourage happy guests to review Flickr (& photo sites) Trip Advisor (& review sites) SOCIAL MEDIA MAINTENANCE

PPC Organic Pay Per Click and Organic Search

CUSTOMER VALUE LESS ACQUISITION/ RETENTION COSTS = LIFETIME VALUE TRANSACTION VALUE NETWORK VALUE ,[object Object],[object Object],[object Object],TOTAL SUM OF REFERRAL VALUES FROM ORIGINAL CUSTOMER BASE LIFETIME VALUE EQUATION

1. Out of clutter, find simplicity. 2. From discord, find harmony. 3. In the middle of difficulty lies opportunity. Albert Einstein

Thank you. For further information about maximizing your customer contact email Garry Titterton on: [email_address] or click onto www.ip-seo.com or www.creative-mindset.com

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FactorYmpresa Turismo L'accelerathon della sfida ACCESSIBILE! Roma, 27 e 28 settembre 2019 Coffee House di Palazzo Colonna Sala Altoviti del percorso museale di Palazzo Venezia https://scientific.wtevent.it/la-sfida-accessibile/innvovatori/ http://www.factorympresa.invitalia.it TRAVELLY Travelly è l’agenzia di viaggio online per genitori single dove trovare proposte di viaggi di gruppo in base all’età dei figli, alla disponibilità economica e alla destinazione. Sulla piattaforma online è possibile trovare proposte preconfezionate di vacanze di gruppo o creare un annuncio per la ricerca di compagni di viaggio per la vacanza già prenotata. 20 team d’innovatori in startup hanno presentato la propria idea imprenditoriale davanti alla giuria di FactorYmpresa Turismo: è la fase finale di un Accelerathon che ha coinvolto le migliori idee selezionate da INVITALIA | L’Agenzia per lo Sviluppo attraverso una call pubblica, ognuno di loro ha avuto a disposizione 3 minuti per il proprio pitch, ai primi 10 premi in denaro per una dotazione finanziaria complessiva di € 100.000 e servizi d’accompagnamento al mercato. FactorYmpresa Turismo è un programma d’incentivi partito nel 2017 con la Direzione Turismo del Ministero dei beni e delle attività culturali e del turismo MiBACT. La sfida ACCESSIBILE! La SFIDA: offrire servizi innovativi per l’accessibilità fisica, generazionale e culturale dei luoghi e dei territori, aprendoli alla valorizzazione turistica per tutti. Individuare le barriere e proporre soluzioni per superarle, al fine di ampliare il più possibile la fruibilità del nostro Paese ai viaggiatori che richiedono servizi specifici in ragione dei propri bisogni. FactorYmpresa Turismo è andata a focalizzare con la sfida ACCESSIBILE! l’attenzione sull’accessibilità alla fruizione turistica per tutti i viaggiatori: si è trattato di pensare a soluzioni in grado di abbattere ogni ostacolo legato a condizioni di età, di salute, fisiche, di ceto sociale e di livello culturale, dando la possibilità ai visitatori di fruire liberamente il territorio ed i servizi turistici, comprendere e interpretare la storia, la complessità e la varietà del patrimonio materiale e immateriale del Paese.

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FactorYmpresa Turismo L'accelerathon della sfida ACCESSIBILE! Roma, 27 e 28 settembre 2019 Coffee House di Palazzo Colonna Sala Altoviti del percorso museale di Palazzo Venezia https://scientific.wtevent.it/la-sfida-accessibile/innvovatori/ http://www.factorympresa.invitalia.it ARTPLACE MUSEUM Palazzi storici, edifici religiosi, musei ed il paesaggio stesso compongono, infatti, un patrimonio di inestimabile ricchezza da valorizzare e da comunicare, anche e soprattutto attraverso le nuove tecnologie. Con tale finalità nasce Artplace Museum, la prima applicazione iBeacon-ready sviluppata appositamente per “dare voce” a questo patrimonio e ideata come un network per la condivisione di un numero sempre crescente di musei e punti di interesse digitalizzati. 20 team d’innovatori in startup hanno presentato la propria idea imprenditoriale davanti alla giuria di FactorYmpresa Turismo: è la fase finale di un Accelerathon che ha coinvolto le migliori idee selezionate da INVITALIA | L’Agenzia per lo Sviluppo attraverso una call pubblica, ognuno di loro ha avuto a disposizione 3 minuti per il proprio pitch, ai primi 10 premi in denaro per una dotazione finanziaria complessiva di € 100.000 e servizi d’accompagnamento al mercato. FactorYmpresa Turismo è un programma d’incentivi partito nel 2017 con la Direzione Turismo del Ministero dei beni e delle attività culturali e del turismo MiBACT. La sfida ACCESSIBILE! La SFIDA: offrire servizi innovativi per l’accessibilità fisica, generazionale e culturale dei luoghi e dei territori, aprendoli alla valorizzazione turistica per tutti. Individuare le barriere e proporre soluzioni per superarle, al fine di ampliare il più possibile la fruibilità del nostro Paese ai viaggiatori che richiedono servizi specifici in ragione dei propri bisogni. FactorYmpresa Turismo è andata a focalizzare con la sfida ACCESSIBILE! l’attenzione sull’accessibilità alla fruizione turistica per tutti i viaggiatori: si è trattato di pensare a soluzioni in grado di abbattere ogni ostacolo legato a condizioni di età, di salute, fisiche, di ceto sociale e di livello culturale, dando la possibilità ai visitatori di fruire liberamente il territorio ed i servizi turistici, comprendere e interpretare la storia, la complessità e la varietà del patrimonio materiale e immateriale del Paese.

ARTPLACE MUSEUM | FactorYmpresa Turismo | Accessibile

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WTE 2019 | Focus Città e Siti UNESCO https://scientific.wtevent.it Splendide notizie dalla Costiera Amalfitana! Sala Cinesi Grande di Palazzo Venezia, a Roma Venerdì 27 settembre | 10.45 : 11.15 https://scientific.wtevent.it/sessions/costa-amalfi/ Praiano naturarte Roberto Pontecorvo co-ideatore Praiano Naturarte https://scientific.wtevent.it/relatori/roberto-pontecorvo/ A Roma, Palazzo Venezia giovedì 26, venerdì 27 e sabato 28 settembre per un evento che ha mantenuto la promessa di restituire spunti rilevanti per rinnovati modelli di management e per un efficace valorizzazione e promozione sostenibile dell’offerta culturale materiale e immateriale anche in chiave di crescita dell’economia del turismo, favorire la connessione con progetti innovativi e il networking tra persone.

PRAIANO NATURARTE | Roberto Pontecorvo | Focus UNESCO

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WTE 2019 | Focus Città e Siti UNESCO https://scientific.wtevent.it Città Contemporanee: IVREA, Città Industriale del XX Secolo Sala Cinesi Grande di Palazzo Venezia, a Roma Venerdì 27 settembre | 14.30 : 15.20 https://scientific.wtevent.it/sessions/ivrea/ Il Piemonte UNESCO Paola Casagrande Direttore Direzione Generale Turismo, Cultura e Sport Regione Piemonte https://scientific.wtevent.it/relatori/paola-casagrande/ A Roma, Palazzo Venezia giovedì 26, venerdì 27 e sabato 28 settembre per un evento che ha mantenuto la promessa di restituire spunti rilevanti per rinnovati modelli di management e per un efficace valorizzazione e promozione sostenibile dell’offerta culturale materiale e immateriale anche in chiave di crescita dell’economia del turismo, favorire la connessione con progetti innovativi e il networking tra persone.

PAOLA CASAGRANDE | Piemonte UNESCO | Settembre 2019

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WTE 2019 | Focus Città e Siti UNESCO https://scientific.wtevent.it Città Contemporanee: IVREA, Città Industriale del XX Secolo Sala Cinesi Grande di Palazzo Venezia, a Roma Venerdì 27 settembre | 14.30 : 15.20 https://scientific.wtevent.it/sessions/ivrea/ Ivrea Città industriale del XX secolo Renato Lavarini Capo Gabinetto Comune di Ivrea https://scientific.wtevent.it/relatori/renato-lavarini/ A Roma, Palazzo Venezia giovedì 26, venerdì 27 e sabato 28 settembre per un evento che ha mantenuto la promessa di restituire spunti rilevanti per rinnovati modelli di management e per un efficace valorizzazione e promozione sostenibile dell’offerta culturale materiale e immateriale anche in chiave di crescita dell’economia del turismo, favorire la connessione con progetti innovativi e il networking tra persone.

RENATO LAVARINI | Ivrea Citta industriale del XX secolo | UNESCO 2019

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Italian MAB UNESCO Biosphere ReservesA rising network Ministero dell’Ambiente, del Territorio e del Mare | Luglio 2019 Il Programma "L'uomo e la biosfera", Man and the Biosphere – MAB, è un programma scientifico intergovernativo avviato dall’UNESCO nel 1971 per promuovere su base scientifica un rapporto equilibrato tra uomo e ambiente attraverso la tutela della biodiversità e le buone pratiche dello Sviluppo Sostenibile. http://www.unesco.it/it/ItaliaNellUnesco/Detail/186 Il Programma mira a migliorare le relazioni tra le persone e l’ambiente in cui vivono e a tale scopo utilizza le scienze naturali e sociali, l’economia e l’educazione per migliorare la vita delle persone e l’equa distribuzione dei benefici e per proteggere gli ecosistemi naturali, promuovendo approcci innovativi allo sviluppo economico che siano adeguati dal punto di vista sociale e culturale e sostenibili dal punto di vista ambientale. Il programma ha come obiettivo primario l’uso e la condivisione razionale e sostenibile delle risorse della biosfera. A tale scopo tende ad aumentare l’abilità delle persone di gestire in modo efficiente le risorse naturali, per il benessere degli esseri umani e dell’ambiente, In questo contesto il Programma intende: - identificare i cambiamenti della biosfera derivanti dalle attività umane e naturali e i conseguenti effetti sulle persone e sull’ambiente, in particolare nell’ambito del cambiamento climatico; - studiare le interrelazioni dinamiche tra gli ecosistemi e i processi socioeconomici, in particolare in un contesto di rapida perdita di diversità biologica e culturale; - assicurare il benessere dell’uomo e un ambiente vivibile in un contesto in cui la rapida urbanizzazione e il consumo di energia sono portatori di cambiamento ambientale; - promuovere lo scambio di conoscenza dei problemi e delle soluzioni ambientali e rafforzare l’educazione ambientale per lo sviluppo sostenibile. Il Programma MAB include al suo interno le Riserve della Biosfera, che comprendono ecosistemi terrestri, marini/costieri o una combinazione degli stessi. Le Riserve promuovono attività di cooperazione scientifica, ricerca interdisciplinare e sostenibilità ambientale nel pieno coinvolgimento delle comunità locali, pertanto rappresentano esempi di best practice nell'ottica dello sviluppo sostenibile e della interazione tra sistema sociale e sistema ecologico.

Italian MAB UNESCO Biosphere Reserves | Luglio 2019

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WTE 2019 | Focus Città e Siti UNESCO https://scientific.wtevent.it Programma MAB per l’uomo e la biosfera Sala Altoviti del percorso museale di Palazzo Venezia, a Roma Giovedì 26 settembre | 14.30 : 15.20 https://scientific.wtevent.it/sessions/mab/ Educare al Patrimonio Culturale nel Patrimonio Culturale valorizzazione integrata di beni culturali all'interno delle aree MAB Maria Adelaide Ricciardi Architetto dipartimento direzione educazione e ricerca Ministero per i beni e le attività culturali e il turismo MiBACT https://scientific.wtevent.it/relatori/maria-adelaide-ricciardi/ A Roma, Palazzo Venezia giovedì 26, venerdì 27 e sabato 28 settembre per un evento che ha mantenuto la promessa di restituire spunti rilevanti per rinnovati modelli di management e per un efficace valorizzazione e promozione sostenibile dell’offerta culturale materiale e immateriale anche in chiave di crescita dell’economia del turismo, favorire la connessione con progetti innovativi e il networking tra persone.

MARIA ADELAIDE RICCIARDI | MAB | Focus UNESCO | Settembre 2019

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WTE 2019 | Focus Città e Siti UNESCO https://scientific.wtevent.it Programma MAB per l’uomo e la biosfera Sala Altoviti del percorso museale di Palazzo Venezia, a Roma Giovedì 26 settembre | 14.30 : 15.20 https://scientific.wtevent.it/sessions/mab/ Gianluca Piovesan Professore ordinario di Pianificazione e gestione ecologica del territorio forestale Università degli Studi della Tuscia | Dipartimento Dafme https://scientific.wtevent.it/relatori/gianluca-piovesan/ A Roma, Palazzo Venezia giovedì 26, venerdì 27 e sabato 28 settembre per un evento che ha mantenuto la promessa di restituire spunti rilevanti per rinnovati modelli di management e per un efficace valorizzazione e promozione sostenibile dell’offerta culturale materiale e immateriale anche in chiave di crescita dell’economia del turismo, favorire la connessione con progetti innovativi e il networking tra persone.

FORESTE VETUSTE | Gianluca Piovesan | UNESCO | settembre 2019

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WTE 2019 | Focus Città e Siti UNESCO https://scientific.wtevent.it Programma MAB per l’uomo e la biosfera Sala Altoviti del percorso museale di Palazzo Venezia, a Roma Giovedì 26 settembre | 14.30 : 15.20 https://scientific.wtevent.it/sessions/mab/ Maria Carmela Giarratano Direttore Generale del Ministero dell'Ambiente e della Tutela del Territorio e del Mare https://scientific.wtevent.it/relatori/maria-carmela-giarratano/ A Roma, Palazzo Venezia giovedì 26, venerdì 27 e sabato 28 settembre per un evento che ha mantenuto la promessa di restituire spunti rilevanti per rinnovati modelli di management e per un efficace valorizzazione e promozione sostenibile dell’offerta culturale materiale e immateriale anche in chiave di crescita dell’economia del turismo, favorire la connessione con progetti innovativi e il networking tra persone.

MARIA CARMELA GIARRATANO | MAB | Focus UNESCO | settembre 2019

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Meet Forum 2019 | Mediterranean European Economic Tourism Forum Final Conference Forte Village, in Sardegna | Sabato 5 ottobre UniCredit Hall | 17.45 : 19.00 https://www.meetforum.it/programma-2019/ Portale Sardegna S.p.A. Massimiliano Cossu Founder & CEO Portale Sardegna S.p.A. https://www.meetforum.it/speaker/massimiliano-cossu/ Meet Forum 2019 | Mediterranean European Economic Tourism Forum, a Forte Village, uno dei resort più premiati al mondo: sabato 5 e domenica 6 ottobre un formidabile appuntamento con conference, Laboratori d'Innovazione Turistica e Tavoli al Lavoro, il tema è lo sviluppo economico delle Destinazioni Turistiche del Mediterraneo. https://www.meetforum.it

MASSIMILIANO COSSU | Portale Sardegna | Meet Forum 2019

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Meet Forum 2019 | Mediterranean European Economic Tourism Forum Incentivi, misure, contratti di rete: il Caso della Costiera Amalfitana Forte Village, in Sardegna | Sabato 5 ottobre Banco di Sardegna Hall | 15.45 : 16.30 https://www.meetforum.it/programma-2019/ Incentivi, misure, contratti di rete INVITALIA | L'Agenzia per lo Sviluppo Alfredo Bruni Coordinatore del progetto FactorYmpresa Turismo INVITALIA | L’Agenzia per lo Sviluppo https://www.meetforum.it/speaker/alfredo-bruni/ Meet Forum 2019 | Mediterranean European Economic Tourism Forum, a Forte Village, uno dei resort più premiati al mondo: sabato 5 e domenica 6 ottobre un formidabile appuntamento con conference, Laboratori d'Innovazione Turistica e Tavoli al Lavoro, il tema è lo sviluppo economico delle Destinazioni Turistiche del Mediterraneo. https://www.meetforum.it

ALFREDO BRUNI | Incentivi Misure Contratti di Rete INVITALIA | Meet Forum 2019

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Meet Forum 2019 | Mediterranean European Economic Tourism Forum Laboratorio sull’intelligenza artificiale, che rende il viaggio un’esperienza Forte Village, in Sardegna | Sabato 5 ottobre Siendas Hall | 15.45 : 16.30 https://www.meetforum.it/programma-2019/ Data Intelligence Gianluigi Raspatelli Regional Manager Cerved ON_ https://www.meetforum.it/speaker/gianluigi-raspatelli/ Meet Forum 2019 | Mediterranean European Economic Tourism Forum, a Forte Village, uno dei resort più premiati al mondo: sabato 5 e domenica 6 ottobre un formidabile appuntamento con conference, Laboratori d'Innovazione Turistica e Tavoli al Lavoro, il tema è lo sviluppo economico delle Destinazioni Turistiche del Mediterraneo. https://www.meetforum.it

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1. THE NEW ROUTES FOR CUSTOMER TRAVEL The new way in which the customer interacts with media.

2. “ The internet is the first thing that humanity has built that humanity doesn’t understand, the largest experiment in anarchy that we have ever had” Eric Schmidt, CEO Google

3. The one way process

4. Awareness Familiarity Consideration Purchase Loyalty

5. “ Digital Media has levelled the playing field, opening doors to anyone to have immediate and unlimited access to an audience. But content must evolve with the platform.” Mark Pedowitz, President ABC Studios. Creating a dialogue

6. Loyalty loop MOMENT OF PURCHASE INITIAL CONSIDERATION SET Active Evaluation Post Purchase Experience Trigger On-going Exposure Information Gathering and shopping around 1. The consumer considers an initial set of brands based on perceptions and exposure to touch points 2. Consumers add or subtract brands as they evaluate what they want 3. Ultimately the consumer selects a brand 4. After purchase the consumer builds expectations based on experience to inform themselves for the next decision journey.

7. Speed, Depth, and Dialogue along the customer journey “ ”

8. The importance of Web 2.0

9. Dialogue with the engagement pyramid Source: Universal McCann Media Tracker Wave March 2008 CURATORS PRODUCERS COMMENTATORS SHARERS WATCHERS

10. Integrating the customer into the process

11. “ I hear and I forget. I see and I remember. I do and I understand.” Confucius

12. Fiat 500

13. Things are evolving…fast, no very fast. “ Five years from now all media will either be completely digital or well on its way to becoming intangible.” Steve Rubel Ad Age December 2008

14.

15. I am social, therefore I am.

16.

17.

18. Post messages Reply to other users Respond to direct messages Twitter Monitor search terms for leads and reputation Post new videos YouTube (& video sites) Monitor comments Submit posts Check popularity of content Digg & Delicious ( and bookmarking sites) Browse popular stories for ideas and trends Blog Post new entries regularly Check statistics for growth & traffic spikes Moderate comments Respond to comments Review other industry blogs Post new photos Monitor and respond to comments Review group submissions Submit photos to other groups Monitor “Explore “ page for creative ideas Check for reviews & content Respond to all reviews ( positive & negative) Encourage happy guests to review Flickr (& photo sites) Trip Advisor (& review sites) SOCIAL MEDIA MAINTENANCE

19. How to generate clicks on your site.

20. PPC Organic Pay Per Click and Organic Search

21. Google’s Golden Triangle. PPC Organic

22.

23. 1. Out of clutter, find simplicity. 2. From discord, find harmony. 3. In the middle of difficulty lies opportunity. Albert Einstein

24. Thank you. For further information about maximizing your customer contact email Garry Titterton on: [email_address] or click onto www.ip-seo.com or www.creative-mindset.com

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