BTO - Buy Tourism Online Day ONE 3 dicembre 2013 Destination Marketing 2020: dove porta il viaggio digitale del cliente? http://www.buytourismonline.com/eventi/mobile-webdesign/ Cross Media Marketing sull’esempio della destinazione turistica Val Gardena. Obiettivi della destinazione nell’epoca del cambiamento: dalle informazioni turistiche all’aggregatore di dati. L’area turistica Val Gardena: presentazione – come vive la Val Gardena questo cambiamento. I 5 trend del destination marketing: Digital Strategy: viaggio del cliente e Touch Point online Mobile first: siti web responsive e dispositivi mobili Data is everything: il Trip Planner Connect offline e online: Destination Card Be social: Contesti Facebook Christof Fauster Social Media & Marketing Manager Zeppelin Group G. Pitscheider Val Gardena/Gröden Marketing P. Stufflesser Val Gardena/Gröden Marketing

1. DESTINATION MARKETING
2020
Dove porta il viaggio digitale del cliente
Case Study: Val Gardena

2. CIAO, SONO CHRISTOF
! Ho 27 anni
! Vivo a Bolzano
! Lavoro da 2 anni in Zeppelin
come Social Media & Marketing
Manager

3. WE ARE ZEPPELIN

5. IL FUTURO DEL
DESTINATION
MARKETING

6. Günther Pitscheider
Patrick Stuflesser
Direttore Val Gardena Marketing
ICT Manager Val Gardena
Marketing

7. La Val Gardena si estende su una lunghezza
di circa 25 km nella parte nord-occidentale
delle Dolomiti dell‘Alto Adige…

9. È una valle ladina con i comuni…

13. In Val Gardena trovate oltre 1.000 alloggi…

15. Nell‘anno 2012 la Val Gardena ha registrato
oltre 2.400.000 pernottamenti…

17. È uno dei comprensori sciistici più importanti a
livello europeo

19. IL FUTURO DEL
DESTINATION
MARKETING

20. Partiamo dal passato…

21. La destinazione come Tourist Info…

23. La destinazione come Promotore
“classico“…

25. E in
futuro?…

26. LA DESTINAZIONE
= AGGREGATORE DI DATI

27. E perchè?…

28. Internet

30. Digitalizzazione

35. COME MIGLIORARE LA
COMUNICAZIONE ?

36. COME MIGLIORARE
L‘ ESPERIENZA
DELL‘OSPITE?

37. COME INDIVIDUARE
I CANALI DI
COMUNICAZIONE?

38. TREND #1
Basare la digital strategy sul
Customer Journey

39. Il customer journey é il “viaggio
esperienziale“ dell‘ospite in rete

40. Durante questo viaggio l‘ospite utilizza diversi canali
che accompagnano l‘acquisto, i così detti
Touchpoints, nei quali il marchio dialoga con l‘utente

41. Il Customer Journey é uno strumento per esplorare,
analizzare e migliorare l‘esperienza dell‘ospite

43. WEBSIT
E

44. Migliorare l‘esperienza del consumatore! Migliorare
la comunicazione nel Touchpoint!

45. Migliorare, utilizzando gli strumenti tecnologici, che
questa era digitale ci mette a disposizione

46. „…by 2014, mobile internet should take over desktop
internet usage…“
mashable.com

47. TREND #2
Siti in Responsive Webdesign
mobile first

49. RESPONSIVE
WEBDESIGN
Usability
Conversione
Risultati

50. Nel 2020, basterà un sito in responsive
webdesign?

51. TREND #3
Creare database
Data is everything

52. Senza un vero valore aggiunto, non basterà
nemmeno un‘iscrizione alla Newsletter

53. RICORDIAMO:
Migliorare l‘esperienza dell‘utente!
Migliorare la nostra comunicazione nel Touchpoint!

54. TRIP
PLANNER
(Website)

55. Il Trip Planner

60. TRIP PLANNER
Tempo di permanenza
Fidelizzazione degli ospiti
Database

61. IN LOCO
(es. Hotel)

62. TREND #4
Cross-Media Marketing
Connect Off- & Online

63. Non basterà un QR-Code su un Flyer
che conduce al sito della destinazione

64. RICORDIAMO:
Migliorare l‘esperienza dell‘utente!
Migliorare la nostra comunicazione nel Touchpoint!

65. La Destination Card

68. La Destination Card é la chiave che raggruppa
l‘offerta turistica per renderla facilmente
accessibile

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70. La destinazione raccoglie dati qualificati

71. La destinazione fa marketing mirato

72. La destinazione migliora i servizi in loco

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74. QUINDI:
Miglioriamo l‘esperienza dell‘utente!
Miglioriamo la comunicazione nel Touchpoint!

75. LA DESTINAZIONE
= AGGREGATORE DI DATI

76. SOCIAL
NETWORKS
(es. Facebook)

77. Fidelizzare ospiti e generare nuovi contatti

78. … Earned media!

79. TREND #5
Conversione di Fan in clienti
Be social

80. Val Gardena
Video Contest su Facebook

83. FACEBOOK VIDEO
CONTEST
Viralità e brand awareness
Digital W.O.M.
Database

84. 5
CONSIGLI PER IL
DESTINATION MARKETING
2020

85. #1
Basate la strategia digitale sul
Customer Journey

86. #2
Realizzate solo siti in
Responsive Webdesign

87. #3
Create Database, da
analizzare e utilizzare, offrendo
un vero valore aggiunto

88. #4
Collegate i Touchpoint offline a quelli
online

89. #5
BE Positive!