BTO - Buy Tourism Online Day ONE 3 dicembre 2013 Agenzia InLiguria Cosa c’è di nuovo? http://www.buytourismonline.com/eventi/inliguria/ La rivoluzione digitale come ha cambiato la promozione turistica. Il caso Liguria Francesca Montaldo Responsabile Marketing e Comunicazione Agenzia di promozione turistica “In Liguria” Digital Diary Liguria Mikaela Bandini Can’t Forget Italy #MyLiguria140 Lidia Marongiu G&M Network Facilitatore tra il pubblico e gli speakers: Robert Piattelli Co-founder BTO Educational

3. Obie%vi,
strumen/
e
risulta/

4. COMUNICAZIONE
STRATEGICA
&
SOCIAL
54.463
FACEBOOK
FANS

5. PROCESSO
DECISIONALE
nella
scelta
di
una
destinazione-­‐
vacanza
PRIMA
DI
TUTTO:
PRESIDIARE
I
CANALI
PER
ASCOLTARE
LIGURIA
Trivago
Dove
si
“conversa”
sulla
vacanza

6. DO
YOU
KNOW
WIKIBRAND?
«Cosa
sono
i
Wikibrands?
Un
insieme
di
organizzazioni,
prodo6,
servizi,
idee
e
cause
che
a6ngono
al
potenziale
della
partecipazione,
dell’influenza
sociale
e
della
collaborazione
dei
consumatori
per
dirigere
il
business
e
accrescerne
il
valore»
Wikibrands,
Sean
MoffiC
e
Mike
Dover
Ed.
FrancoAngeli
2012

7. STRATEGIA
DI
COMUNICAZIONE
LIGURIA
WIKIBRAND
• Fare
del
brand
LIGURIA
TURISMO
un
WIKIBRAND,
cioè
un
brand
costruito
con
la
partecipazione
e
il
coinvolgimento
di
tuJe
gli
interlocutori
con
i
quali
la
Liguria
ambisce
a
costruire
una
relazione
• Creare
un
WIKI
BRAND
significa
decidere
di
aJuare
una
strategia
di
comunicazione
e
marke/ng
in
cui
tuJe
le
azioni
e
gli
strumen/
sono
costrui/
come
facilitatori
per
la
produzione
e
condivisione
di
contenu/
dal
basso
• Social
network
–
Blog
–
Portale
sono
le
tre
piaJaforme
di
lancio
e
affermazione
di
questa
strategia
online.
• Ufficio
stampa,
piano
media,
fiere
sono
le
tre
piaJaforme
di
lancio
e
affermazione
della
strategia
offline
Studio
Giaccardi
&
Associa/
-­‐
Consulen/
di
Direzione
7

8. Strumenti
FACEBOOK
Metodologia
di
coinvolgimento
•
Post
a
elevato
livello
di
engagement,
aJraverso
ascolto
degli
interessi/sen1ment
del
pubblico
•
Tema/che
proposte
in
linea
con
quadro
di
controllo
dei
contenu/
di
comunicazione
strategica

9. Strumenti
FACEBOOK
Numeri
•
54.463
fan
raggiun/
due
anni
di
a%vità,
di
cui
1.551
nell’ul/ma
se%mana
•
796.096
portata
se%manale
con
un
+
18%
rispeJo
alla
se%mana
precedente
•
19.137
persone
coinvolte
con
un
+
30%
rispeJo
alla
se%mana
precedente
•
70%
donne
–
30%uomini
•
66%
compresi
tra
i
25
e
i
55
anni
•
10.608
fan
Liguri
• 43.855
fan
nel
mondo
(Italia,
USA,
UK,
Francia,
Germania,
Portogallo
e
Spagna)
Anno
2013
• 107.000
like
nell’anno
2012
• 13.000
commen/
• 25.000
share
• 746
post
(più
di
2
al
giorno
di
media)

11. BLOG
-­‐
LA
LIGURIA
RACCONTA
Obiettivo
strategico
del
blog
•
Sviluppare
una
piaJaforma
aperta
e
partecipata
per
lo
storytelling
del
brand
Liguria
a
sostegno
della
promozione
turis/ca
nel
mercato
nazionale
ed
internazionale
(lingua
inglese
e
tedesca)
•
Creare
un
nuovo
canale
di
ascolto
e
dialogo
per
la
visibilità,
reputazione
e
notorietà
del
brand
Liguria
più
“friendly”
•
A
differenza
del
“sito/portale”
il
blog
è
il
risultato
di
più
voci
narran/
visibili
che
raccontano
il
territorio
dando
spazio
anche
a
fa%,
even/
e
no/zie
“trascurate”
dalla
comunicazione
is/tuzionale
ma
raccontate
dal
“di
dentro”,
da
chi
il
territorio
lo
vive
tu%
i
giorni
e
lo
conosce
in
profondità
(
Storyteller
e
Liguria’s
Blogger)
•
Evento
“Liguria
loves
Blogger”.
1°
mee/ng
dei
blogger
della
Liguria.
Incontro
tra
blogger
e
operatori
per
costruire
insieme
un
racconto
colle%vo
sui
prodo%
BIKE
e
FAMILY.
Blogger
e
operatori
insieme
costruiscono
i
raccon/
che
poi
vengono
pubblica/
in
un
ebook
e
sul
blog.

12. BLOG
LA
LIGURIA
RACCONTA
Numeri
del
primo
anno…
on
line
dal
28
Agosto
2012
•
Visite:
28.281
•
Visitatori
unici:
19.453
•
Visualizzazioni
di
pagina
68.813
•
Percentuale
nuove
visite:
68,78
%
•
Returning
Visitor
31,4%
• Visite
provenien/
dai
referral
sociali:
8726
di
cui
il
91%
da
Facebook
•
Richieste
di
candidatura
per
diventare
Liguria’s
Blogger:
85
•
Totale
nr
di
“like”
sui
post:
da
389
(primi
due
mesi)
a
8.762
•
Pagine/visita
3
•
Durata
media
visita
3
minu1
• TwiJer:
nr.
Tweet
dedica/
ai
136
post
del
blog:
473

13. PORTALE
La
Redazione
aggiorna
se%manalmente
i
contenu/
delle
News
e
degli
Eventi
Newsletter mensile
con
5/6
even/
tema/ci
abbina/
alle
degl
degli
albergatori
La
nostra
crescita:
Agosto
2011:
33.040
visitatori
Agosto
2012:
74.152
visitatori
Agosto
2013:
111.451
visitatori
Da1
Agosto
2013:
·∙
91.555
visitatori
unici
·∙
323.905
visualizzazioni
di
pagine
·∙
3
pagine
viste
.
4’
tempo
permanenza
medio
·∙
76,5%
nuove
visite

14. Dati
pagina
“Liguria
Video
Contest”
·∙
315
commen/
sulla
crea/vità
·∙
19.970
visualizzazione
dei
video
carica/
·∙
9.879
visite
sulla
pagina
·∙
69.727
visualizzazioni
di
pagina
totali
·∙
137.259
visite
pagina
zooppa.it
·∙
1.090.013
visualizzazioni
di
pagina
totali
zoppa.it
78
video
carica/
Primo
video-­‐concorso
social
per
promuovere
l’immagine
turis/ca
della
regione
Liguria;
abbiamo
chiesto
agli
uten/
di
realizzare
contenu/
video
capaci
di
res1tuire
un’immagine
inedita,
sorprendente
e
accaRvante
della
Liguria,
u/lizzando
chiavi
di
approccio
crea/ve
ed
originali.
Una
Giuria
premierà
i
video
che
saranno
in
grado
di
res/tuire
le
emozioni
vissute
in
Liguria
e
che
saranno
in
grado
di
ingenerare
negli
uten/
della
rete
un
alto
livello
di
viralità
e
coinvolgimento.

15. Nell’ul/mo
anno:
63.455
visualizzazioni
135.850
minu/
visualizza/
261
iscri%

16. #
TBE2012#Genova
ü A
Genova
100
Blogger
di
viaggio
per
due
giorni
di
full
immersion
con
momen/
di
incontro,
conferenze
di
blogger
internazionali,
scambi
con/nui,
premiazioni
ed
even/
esperienziali
per
raccontare
la
ciJà
e
il
territorio.
ü 20
Blogger
sono
sta/
coinvol/
in
due
Blog
Trip
esperienziali,
a
tema
Enogastronomia
e
Vacanza
ARva
ü #GoLevante
e
#GoPonente
sono
i
video-­‐
raccon1
della
loro
esperienza

17. LIGURIA
WIKIBRAND
AZIONI-­‐STRUMENTI
(NUOVI
PER
IL)
2013-­‐14
•
°#Twier
#MyLiguria140
Twier
Blog
#MyLiguria140
Liguriaracconta.it
Digital
Diary
Liguria
-­‐
Can’t
Forget
Italy
Pinterest
Liguria
for
women
Social
Media
Team
Diffuso
Liguria
Liguria
Loves
Blogger
Mee1ng
e
Liguria’s
Stories
Studio
Giaccardi
&
Associa/
-­‐
Consulen/
di
Direzione
17

18. TWITTER
La
strategia
per
il
canale
Twitter
è
stata
sviluppata
a
par/re
dal
mese
di
seJembre
2012
e
ha
raggiunto
i
180
follower
in
4
seRmane
di
aRvità
con
un
potenziale
numero
di
60.314
uten1
raggiun1.
Oggi
abbiamo
3.226
follower
,
oltre
3.450
menzioni,
oltre
1.600
retweet.
E’
la
“voce
ufficiale”
di
tuJe
le
a%vità
di
promozione
intraprese
dall’Agenzia
In
Liguria
di
interesse
per
i
follower
e
di
inizia/ve
turis/che.

20. TWITTER
>
STRATEGIA
DI
COMUNICAZIONE
Un
occhio
alle
principali
des1nazioni
italiane
ed
europee.
• Uso
di
contenu/
emozionali
(fotografie,
video)
per
creare
engagement
(come
Canada,
Norvegia,
Svezia,
Finlandia,
Australia
e
Sud
Africa)
• Promuovere
even/,
musei
e
a%vità
da
fare
(come
Emilia
Romagna,
Friuli
Venezia
Giulia,
Danimarca,
Svizzera)
• raccontare
di
cibi,
tradizioni,
sagre,
a%vità,
sopraJuJo
nei
mesi
invernali
(come
Emilia
Romagna
e
Friuli
Venezia
Giulia)
• Segnalare
curiosità,
aneddo/,
storie
curiose
e
diverten/
sulla
Liguria
(come
New
York)
ObieRvo
S/molare
partecipazione
ed
engagment
aJraverso
il
lancio
di
inizia/ve
che
s/molino
lo
storytelling
della
des/nazione
da
parte
di
turis/
e
ciJadini

21. #MyLiguria140
• #MyLiguria140
è
un
progeJo
di
storytelling
basato
su
una
piaJaforma
open
source
nella
quale
è
possibile
seguire
e
contribuire
al
flusso
dei
tweet
con
hashtag
#MyLiguria140.
•
Output
finale:
realizzare
la
prima
«guida
turis/ca
colle%va
e
partecipata»
faJa
di
tweet
per
promuovere
il
turismo
della
Liguria

23.
>
Liguria
for
women
ObieRvo
Creare
board
tema/che
tuJe
pensate
per
guidare
le
donne
nella
scelta
della
vacanza
in
Liguria
e
per
raccontare
la
Liguria
vista
dalle
donne
Progeo
board
is1tuzionali
– Donne
della
Liguria
– Inizia1ve
pensate
per
le
donne
Progeo
Board
turismo
– Hotel
per
le
donne,
Shopping
– Ristoran/
,
Even/
– ProdoJo
family
• Hotel
per
famiglie
bambini
• AJrazioni
per
bimbi
Ad
oggi:
51
boards
499
followers
2279
pins
898
likes

24.
• Canale
aperto
a
fine
luglio
2013
• 500
followers,
324
following,
186
post

26.
DIARIO
DI
VIAGGIO
DIGITALE
Azioni
a
sostegno
della
promo-­‐commercializzazione
Video
emozionali
per
la
promozione
sui
merca1
internazionali
5
temi
intorno
ai
quali
“raccontare”
la
Liguria:
• Gravity
–
ovvero
free
climbing
e
mountain
bike
• Borghi:
storie
di
persone
• Street
Food
• Genova,
so
cool
• Liguria
in
/me
lapse
LIGURIA
THE
PERFECT
SHOT
E’
la
logica
del
bo#om
up
nel
turismo,
i
primi
turis/
di
una
des/nazione
sono
i
residen/
che
diventano
i
tes/monial
“veri”
della
des/nazione.
Incentrato
su
a%vità
spor/ve
pra/cate
da
chi
vive
in
Liguria
e
sceglie
di
trascorre
il
proprio
tempo
libero
nella
sua
terra.
TUTTO
IL
MATERIALE
è
“COPY
LEFT”
ovvero
a
disposizione
degli
operatori

27. #DDLiguria

28. Risultati
attesi
DIGITAL
DIARY
•
•
•
•
•
700
nuove
fotografie
d’autore
7
video
clip
virali
e
crea/ve
1
clip
demo
#DDLiguria
10
video
clip
dallo
shootage
complessivo
#DDLiguria
in
4
giorni
ha
raggiunto
su
TwiJer
più
di
19.000
accounts
e
60.000
impressions

30. Week
end
in
Liguria

31. Week
end
in
Liguria
• Numeri
del
primo
trimestre…
on
line
dal
28
Agosto
2013
•
Visite:
33.187
•
Visitatori
unici:
27.741
•
Visualizzazioni
di
pagina
130.186
•
Percentuale
nuove
visite:
83,59%
•
Returning
Visitor
16,8
%
• Visite
provenien/
dai
referral
sociali:
12.449
di
cui
il
91%
da
Facebook
• Pagine/visita
4
• Durata
media
visita
3
minu1

32.
GLAMOUR
LIGURIA
Italy
Living
Des1na1on
ObieRvo
• Comporre
l’offerta
Liguria
all
season
struJurata
sulle
/picità
storiche,
culturali,
enogastronomiche,
spor/ve,
ambientali
e
clima/che
allo
scopo
di
promuoverla
verso
operatori
e
intermediari
europei
specializza1,
con
finalità
di
reputazione
sul
brand
e
sviluppo
business
per
gli
operatori
locali.

33. Glamour
Liguria
catalogo
online
• OFFERTA
ALL
SEASON
LIGURIA
Cibo
Outdoor
Heritage
Eccellenze
culturali
Tuo
ciò
che
è
INSOLITO
Tuo
ciò
che
è
UNICO
SERVIZI
ALL
SEASON
Traspor1,
Accomoda1on,
Ristorazione,
Shopping,
Servizi
Turis1ci,
Safety
per
gli
ospi1,
Arazioni
culturali

34. GLAMOUR
LIGURIA
–
Programma
Educa1onal
Tour
10-­‐12
dicembre
•
•
•
•
Con
50
buyer
esteri
specializza1
10/12
Genova
11/12
tour
verso
Riviera
di
Levante
12/12
tour
verso
Riviera
di
Ponente
Workshop
commerciale
13
dicembre
Tra
i
50
buyer
esteri
specializza1
e
50
seller
dell’offerta
Ligure
All
Season
Catalogo
online
Glamour
Liguria
su
Cibo,
Outdoor,
Heritage,
Eccellenze
Culturali
e
di
Territorio,
Servizi

35. E
LE
NUOVE
INDICAZIONI
DI
MARKETING
PER
IL
FUTURO?
Da
chi
e
da
dove
arriveranno?
Chi
ci
indicherà
la
strada
verso
la
soddisfazione
del
cliente/turista?

36. Obie%vi,
strumen/
e
risulta/