BTO - Buy Tourism Online Day TWO 4 dicembre 2013 Agenzie di viaggio: da vittime a protagoniste della disintermediazione http://www.buytourismonline.com/eventi/agenzie-di-viaggio/ Amadeus Italia: Decalogo dei vantaggi competitivi del modello ibrido agenzia di viaggio offline/online e del valore aggiunto che può offrire al viaggiatore, l’importanza della multicanalità, di comunicare online e del valore della specializzazione AirPlus International: Vantaggi competitivi che i sistemi di pagamento possono offrire Best Practices: Condivisione di esperienze con la presenza di agenzie di viaggi clienti, che stanno compiendo o hanno già compiuto, il processo di trasformazione da un modello offline ad un modello ibrido. Suggerimenti, idee, impressioni, domande e risposte. Introduce: Roberta Milano Co-founder BTO Educational

1. Vuela.it
Online e Offline sono una cosa sola!
Karina Ruiz
Titolare
Vuela
#BTO2013

2. Perché Vuela.it?
Obiettivo di diventare il punto di riferimento per l’America
Latina e soddisfare le esigenze del traffico etnico

3. Diamo i numeri!
»
Il 70% del fatturato è generato da Vuela.it ma nel
20% dei casi i nostri Clienti concludono la
prenotazione in Agenzia o contattando il Call
Center
»
Il 60% del fatturato di Vuela è generato dal B2B

4. Bisogni del cliente Online
Trovare le
informazioni
Prezzi
competitivi
e trasparenti
Prenotare
facilmente
Sentirsi
sicuro

5. Il valore per vuela
Il servizio al cliente è alla base di tutto
Online e Offline sono strettamente legati, due facce della
stessa medaglia
Prezzi trasparenti e tariffe etniche
Specializzazione in America Latina
Sito semplice, solo servizi essenziali, flusso di
prenotazione ben strutturato
Dare il tempo al cliente di riflettere sulla sua scelta,
opzionando un servizio di viaggio
Strategia B2B e B2C

6. GRAZIE!
Karina Ruiz
Titolare
Vuela
#BTO2013