El presente trabajo de investigación tiene como objeto analizar la influencia de la Inteligencia Emocional en la Toma de Decisiones de la gerencia media y baja del Hotel Margarita International Resort &Village, en el Estado Nueva Esparta. Dicho estudio ofrece información necesaria acerca de cómo influyen las competencias de la Inteligencia Emocional en el proceso de Toma de Decisiones. El mismo está basado en la investigación descriptiva simple, bajo la modalidad de campo y con un nivel de tipo analítico. La población está constituida por dieciséis (16) personas que ocupan los cargos de gerentes y supervisores en el Hotel Margarita International Resort &Village. Se utilizó como técnicas para la recolección de datos la observación directa, la entrevista no estructurada y la encuesta, estructurada por 62 ítems, diseñado según la escala Lickert, y el cual se midió bajo el Método del Coeficiente de Correlación de Pearson. La misma indicó una correlación de la variable inteligencia emocional y toma de decisiones de r=0,92 lo cual es perfecta directa indicando una estrecha influencia de las competencias de la inteligencia emocional con los elementos de la toma de decisiones gerencial.

1. UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NÚCLEO DE NUEVA ESPARTA
ESCUELA DE HOTELERÍA Y TURISMO
DEPARTAMENTO DE TURISMO
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA
TOMA DE DECISIONES DE LA GERENCIA
MEDIA Y BAJA DEL HOTEL MARGARITA
INTERNACIONAL RESORT & VILLAGE.
Trabajo de Grado, Modalidad Investigación presentado como Requisito Parcial para
optar al Título de: Licenciada en Turismo.
Autora: TSU. Pérez P, Mariela E
Marzo, 2012 Tutora: Msc. Maryorie Hernández

2. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA TOMA DE DECISIONES DE LA
GERENCIA MEDIA Y BAJA DEL HOTEL MARGARITA INTERNACIONAL
RESORT & VILLAGE.
Capitulo I Planteamiento del Problema
El Problema y sus Objetivos de Investigación
Generalidades Justificación
C Capitulo II Antecedentes de Investigación
Marco Teórico Bases Teóricas
O
N Nivel y Diseño de Investigación
Sujetos de Información
T Capitulo III Técnicas e Instrumentos de
Recolección de Datos
E Marco
Metodológico
Validez de los Instrumentos
Técnicas de Análisis y Procesamiento de
N la Información
I
Capitulo IV
D Resultados y
Resultados y Análisis del
Instrumento aplicado a los Gerentes
O Análisis y Supervisores
Conclusiones
Recomendaciones
T.S.U Pérez P, Mariela E.

3. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA TOMA DE DECISIONES DE LA
GERENCIA MEDIA Y BAJA DEL HOTEL MARGARITA INTERNACIONAL
RESORT & VILLAGE.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Evaluación Continua de Inteligencia Emocional
las Herramientas de
Gestión
 Innovación Explotación Bajos Incentivos
 Gestión del Talento Humano
 Gestión del Conocimiento “…es la capacidad de
reconocer nuestros
propios sentimientos y los
Complejo y Competitivo Maltrato ajenos, de motivarnos y
Estrés
Psicológico manejar bien las
Integración emociones, en nosotros
Modelo Tradicional mismos y en nuestras
Nuevo Modelo de relaciones…”
Gestión Empresarial (Goleman, 1995. P.54)
T.S.U Pérez P, Mariela E.

4. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA TOMA DE DECISIONES DE LA
GERENCIA MEDIA Y BAJA DEL HOTEL MARGARITA INTERNACIONAL
RESORT & VILLAGE.
Mejor
Situación Planes y Objetivos
Desenvolvimiento
Empresas
de la Empresa
 Falta de Trabajo en Equipo como un Todo
 Represión de los sentimientos
 Inexistente compenetración laboral
 Bajo Rendimiento
 Falta de Entusiasmo y Motivación
 Autoconocimiento

 Autorregulación Tensión
 Motivación  Stress Constante Transformación en una
 Empatía Empresa Inteligente
 Relaciones Sociales
Encargados de las
 No consideran la Inteligencia
Éxito Gerencias deben
Emocional
Compenetrarse
Excelencia  La capacidad de Discernimiento
 Destrezas
 Personalidad
 el
Continuidad enActitud
Consecuencia
Tiempo
Toma de
Decisiones T.S.U Pérez P, Mariela E.

5. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA TOMA DE DECISIONES DE LA
GERENCIA MEDIA Y BAJA DEL HOTEL MARGARITA INTERNACIONAL
RESORT & VILLAGE.
Objetivos de la Investigación
Analizar la influencia de los niveles de la Inteligencia Emocional
Objetivo General en la Toma de Decisiones de la gerencia media y baja del Hotel
Margarita International Resort & Village
Describir los factores que constituyen la
Inteligencia Emocional de la gerencia media y baja
en el Hotel Margarita International Resort &
Village
Objetivos Específicos Describir los factores que constituyen la Toma de
Decisiones de la gerencia media y baja en el Hotel
Margarita International Resort & Village.
Relacionar las características de la Inteligencia
Emocional con los elementos de la Toma de
Decisiones de la gerencia media y baja en el Hotel
Margarita International Resort & Village.
T.S.U Pérez P, Mariela E.

6. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA TOMA DE DECISIONES DE LA
GERENCIA MEDIA Y BAJA DEL HOTEL MARGARITA INTERNACIONAL
RESORT & VILLAGE.
Justificación
Organizacional Académico
Fomenta las relaciones armoniosas Material bibliográfico para trabajos de
Potencia el rendimiento laboral investigación a nivel de pregrado
Aumenta la motivación, el entusiasmo y Centro de Investigaciones Turísticas
la seguridad en si mismos (CITUR) enmarcada en la línea de
La habilidad de comunicarse con investigación de Gerencia y
eficacia Administración del Turismo
Fomenta la reacción positiva ante la
tensión y el estrés
T.S.U Pérez P, Mariela E.

7. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA TOMA DE DECISIONES DE LA
GERENCIA MEDIA Y BAJA DEL HOTEL MARGARITA INTERNACIONAL
RESORT & VILLAGE.
Capitulo I Planteamiento del Problema
El Problema y sus Objetivos de Investigación
Generalidades Justificación
C Capitulo II Antecedentes y Bases Teóricas de
Marco Teórico la Investigación
O
N Nivel y Diseño de Investigación
Población y Muestra de Estudio
T Capitulo III Técnicas e Instrumentos de
Recolección de Datos
E Marco
Metodológico
Validez y Confiabilidad de los
Instrumentos
N Técnicas de Análisis y Procesamiento de
la Información
I
Capitulo IV
D Resultados y
Resultados y Análisis del
Instrumento aplicado a los Gerentes
O Análisis y Supervisores
Conclusiones
Recomendaciones
T.S.U Pérez P, Mariela E.

8. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA TOMA DE DECISIONES DE LA
GERENCIA MEDIA Y BAJA DEL HOTEL MARGARITA INTERNACIONAL
RESORT & VILLAGE.
Antecedentes de la Investigación
Labarca y Estaba (2010)
Analizó la Inteligencia Emocional
Inteligencia Emocional como Gutiérrez y Pineda (2008)
Determinó los factores relevantes
como una herramientapara permite
herramienta gerencial que la toma Inteligencia emocional y
para lograr una comunicación
mejorar el proceso directores del
de decisiones de los de toma de comunicación gerencial efectiva en
efectiva.
decisiones gerenciales. del Ejército
comando general los directivos de educación básica.
Nacional Bolivariano
González (2009) Competencias de la Falcón (2007) Gestión por
Comparó emocional en la de la
inteligencia las competencias gestión Analizó la gestión por competencias
competencia como herramienta
inteligencia emocional que empresas
administrativa de las poseen los de
gerencial para la toma como
la gerencia de decisiones
una
administradores venta de artículos
dedicadas a la de estas empresas herramienta a utilizar para la toma
en la fundación programa de
para la toma de decisiones.
deportivos ubicadas en el Centro de decisiones. escolar del Estado
alimentación
Comercial Sambil Margarita. Lara (FUNDAPAPEL).
Hace énfasis en fomentar la IE
Estableció un conjunto de normas Extremera y Fernández (2004). El
integrándola dentro de un marco
que favorecen el La
López (2008) desarrollo de la
inteligencia papel de la inteligencia con otros
mas amplio junto emocional
inteligencia
emocional en los equipos de trabajo.
emocional en las en el personales y sociales como
aspectos alumnado: evidencias
organizaciones. empíricas. familiar, motivación y
el apoyo
expectativas.
T.S.U Pérez P, Mariela E.

9. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA TOMA DE DECISIONES DE LA
GERENCIA MEDIA Y BAJA DEL HOTEL MARGARITA INTERNACIONAL
RESORT & VILLAGE.
Bases Teóricas
T.S.U Pérez P, Mariela E.

10. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA TOMA DE DECISIONES DE LA
GERENCIA MEDIA Y BAJA DEL HOTEL MARGARITA INTERNACIONAL
RESORT & VILLAGE.
Bases Teóricas
1990 Salovey
1966 en y Meyer
textos de presentaron un
Leuner modelo de IE.
1985 tesis 1995 Daniel
doctoral, Wayne Goleman con
Payne: Un estudio de su libro “La
las emociones: El Inteligencia
desarrollo de la Emocional”.
Inteligencia
Emocional.
T.S.U Pérez P, Mariela E.

11. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA TOMA DE DECISIONES DE LA
GERENCIA MEDIA Y BAJA DEL HOTEL MARGARITA INTERNACIONAL
RESORT & VILLAGE.
• No es dar rienda suelta a los
sentimientos, sacando todo
afuera, por el contrario, significa
manejar los sentimientos de
modo tal de expresarlos
adecuadamente y con
efectividad, permitiendo que las
personas trabajen sin roces en
busca de una meta en común.
Inteligencia
Emocional
• La capacidad de discernir y
Inteligencias responder adecuadamente al
Interpersonales humor, temperamento, motivacio
nes y deseos de los demás.
• Es el acceso a los
propios sentimientos y
Inteligencias la capacidad de
distinguirlos y recurrir a
Intrapersonales ellos para guiar la
conducta.
T.S.U Pérez P, Mariela E.

12. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA TOMA DE DECISIONES DE LA
GERENCIA MEDIA Y BAJA DEL HOTEL MARGARITA INTERNACIONAL
RESORT & VILLAGE.
Autoconocimiento
Es la capacidad de reconocer
un sentimiento en el mismo
momento en que aparecen
Autorregulación Competencias
Implica percibir que se siente de la
y expresarlo de manera
correcta para que nos Inteligencia
beneficien Emocional
Motivación
Capacidad de enviar toda
nuestra energía en una
dirección en específica
T.S.U Pérez P, Mariela E.

13. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA TOMA DE DECISIONES DE LA
GERENCIA MEDIA Y BAJA DEL HOTEL MARGARITA INTERNACIONAL
RESORT & VILLAGE.
Empatía
Percibir lo que sienten los
demás, ser capaces de ver las
cosas desde su perspectiva
Competencias
de la
Inteligencia
Emocional
Relaciones Sociales
Manejar con destreza las
emociones de las demás
personas para cooperar y el
trabajar en equipo
T.S.U Pérez P, Mariela E.

14. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA TOMA DE DECISIONES DE LA
GERENCIA MEDIA Y BAJA DEL HOTEL MARGARITA INTERNACIONAL
RESORT & VILLAGE.
Toma de Decisiones
Identificación de Desarrollo de
los Criterios de Alternativas
• Percatarse de que Decisión • Analizar y valorar
se esta suscitando las alternativas de
un conflicto • El que lograr y en acuerdo a los • Alistar las
que fecha criterios diversas
• Factor tiempo y alternativas
costo viables
Identificación del Ponderación de
Problema Criterios
Implementación Análisis de
• Evaluar el resultado de la Alternativa • Elegir la mejor Alternativas
de la decisión alternativa
• Repetir alguna etapa
• …”si las personas que deben
• Obtener mejores • Investigar y evaluar
implementar una decisión
cada elemento
• La iniciación de todo participan en el proceso, es resultados
mas probable que apoyen que
el proceso si solamente se les dice que
hacer” (Robbins y Coulter
Evaluación de la 2010. P. 124)
Efectividad de la Selección de una
Decisión Alternativa
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15. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA TOMA DE DECISIONES DE LA
GERENCIA MEDIA Y BAJA DEL HOTEL MARGARITA INTERNACIONAL
RESORT & VILLAGE.
Gestión Hotelera
Objetivos Personal de
Confianza
Maximizar las Empleados
Satisfacción de las Clientes
Empleados de los
acciones
Recursos necesidades Comunidad
propietarios
Activos
Compromiso Liderazgo
Beneficios en Logro de
Común Objetivos
Gestión del
Beneficios
Entrelazando a Personal
todos los
Departamentos
T.S.U Pérez P, Mariela E.

16. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA TOMA DE DECISIONES DE LA
GERENCIA MEDIA Y BAJA DEL HOTEL MARGARITA INTERNACIONAL
RESORT & VILLAGE.
Rodríguez 2010
Niveles Jerárquicos
Alta Es la planificación global de toda la
Gerencia empresa
Son los responsables de llevar a cabo
Nivel Medio las decisiones tomadas por la alta
gerencia
Es donde se desarrollan las
Nivel Bajo
operaciones cotidianas
T.S.U Pérez P, Mariela E.

17. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA TOMA DE DECISIONES DE LA
GERENCIA MEDIA Y BAJA DEL HOTEL MARGARITA INTERNACIONAL
RESORT & VILLAGE.
Capitulo I Planteamiento del Problema
El Problema y sus Objetivos de Investigación
Generalidades Justificación
C Capitulo II Antecedentes de Investigación
Marco Teórico Bases Teórica
O
N Nivel y Diseño de Investigación
Sujetos de Información
T Capitulo III Técnicas e Instrumentos de
Recolección de Datos
E Marco
Metodológico
Validez de los Instrumentos
Técnicas de Análisis y Procesamiento de
N la Información
I
Capitulo IV
D Resultados y
Resultados y Análisis del
Instrumento aplicado a los Gerentes
O Análisis y Supervisores
Conclusiones
Recomendaciones
T.S.U Pérez P, Mariela E.

18. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA TOMA DE DECISIONES DE LA
GERENCIA MEDIA Y BAJA DEL HOTEL MARGARITA INTERNACIONAL
RESORT & VILLAGE.
Marco Metodológico
Validez del
Instrumento
Departamentos Gerente Supervisores
Juicio de Formulario de General
Gerencia 1 -.-
Expertos Validación
Operaciones 1 6
Administrativo 1 -.-
TÉCNICAS INSTRUMENTOS
Técnicas de Procesamiento,
Técnicas e Mejoramiento Continuo 1 -.-
Revisión Documental Fichas, Cd, Block
NivelSujetos dede lade
y Diseño
Análisis y Recolección Analítica y de Campo
Instrumentos de Recursos Humanos
Encuesta 1Cuestionario -.-
Investigación
Información
Datos
Recolección de Datos
Entrevista Recreación
Animación y no Estructuradas 1Guía de Entrevista
-.-
Alimentos y Bebidas 1 1
Análisis Descriptivo Simple Outsorsing 1 1
(Preguntas Cerradas) Sub- Total 8 8
TOTAL 16
Coeficiente de Correlación
Análisis de Regresión de Pearson
(Tabla de Lickert)
T.S.U Pérez P, Mariela E.

19. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA TOMA DE DECISIONES DE LA
GERENCIA MEDIA Y BAJA DEL HOTEL MARGARITA INTERNACIONAL
RESORT & VILLAGE.
C
O
N
T Capitulo IV Resultados y Análisis del
Resultados y Instrumento aplicado a los Gerentes
E Análisis y Supervisores
N
I
D
O
T.S.U Pérez P, Mariela E.

20. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA TOMA DE DECISIONES DE LA
GERENCIA MEDIA Y BAJA DEL HOTEL MARGARITA INTERNACIONAL
RESORT & VILLAGE.
Resultados y Análisis
Pregunta Pregunta 2- Cargo que en la empresa
Pregunta Nº Nº 1- Profesión
Nº3- Años de servicios Ocupa
Nro. de
Opciones %
Opciones
Opciones Empleados
Nro. de %%
Básica 2
Empleados 12,5
Bachillerato
1 mes a 1 año
Gerentes 74
6 43,75 25
37,5
Técnico Superior
1 año a 3 años
Supervisores 45
7 43,75 31,25
25
Universitario
Más deN/R
3 años 2
3 18,75
12,5
Pregrado 2 12,5
Total
N/R 16
3 100
18,75
N/R 3 18,75
Total 16 100
Años de servicios en la
Cargo que Ocupa
Profesión
empresa
Estudios Menores 37,50% Básica
1 mes a 1
Bachillerato
año
18.75% 12.50%
18.75%
18.75%
37.50% Gerentes 3
12.50% 43.75%
25% T.S.U a
1 año
años
Supervisores
43.75% Pregrado
Estudios Universitarios 43,75% 31.25%
25% N/R de 3
Más
años
N/R
N/R
T.S.U Pérez P, Mariela E.

21. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA TOMA DE DECISIONES DE LA
GERENCIA MEDIA Y BAJA DEL HOTEL MARGARITA INTERNACIONAL
RESORT & VILLAGE.
Resultados y Análisis
Factores de la Inteligencia Emocional
Autoconocimiento
1 2 3 4 5 6 7 8 Prom. 1. Reconoce sus sentimientos
Gerente de Operaciones 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2. Se preocupa mucho por lo que
siente
Supervisor de Atención al Cliente 4 4 4 4 3 3 4 4 4
3. Dedica tiempo a pensar en sus
Supervisor de Ama de Llaves 3 3 3 3 2 2 3 3 3 emociones
Supervisor de Mantenimiento 3 2 2 3 2 2 2 2 2 4. Piensa que merece la pena prestar
Supervisor de Reservaciones 2 2 2 2 2 2 2 2 2 atención a sus emociones y estado
Supervisor de Alimentos y Bebidas 3 3 3 3 2 2 3 3 3 de ánimo
5. Deja que sus sentimientos afecten
Supervisor de Recepción 2 2 2 2 2 2 2 2 2 a sus pensamientos
Gerente de Administración 4 4 3 3 2 3 3 4 3 6. Es consciente de sus fortalezas y
Gerente de Mejoramiento Continuo 3 3 3 4 3 3 3 3 3 debilidades
Gerente de Recursos Humanos 4 4 4 4 4 4 4 4 4 7. Tiene confianza en si mismo
Gerente de Animación y Recreación 2 2 2 2 2 2 2 2 2 8. Siente seguridad de sus
Gerente de Alimentos y Bebidas 3 3 3 3 2 2 2 3 3 sentimientos
Supervisor de Outsorsing 2 3 2 2 3 2 2 2 2
3
1 Nunca
2 Raramente
3 Algunas Veces
4 Con Bastante Frecuencia
5 Muy Frecuentemente
T.S.U Pérez P, Mariela E.

22. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA TOMA DE DECISIONES DE LA
GERENCIA MEDIA Y BAJA DEL HOTEL MARGARITA INTERNACIONAL
RESORT & VILLAGE.
Resultados y Análisis
Factores de la Inteligencia Emocional
Autorregulación
1 2 3 4 5 6 7 8 Prom.
Gerente de Operaciones 3 3 4 4 4 4 4 4 4 1. Tiene claros sus sentimientos
Supervisor de Atención al Cliente 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2. Normalmente puede admitir sus
Supervisor de Ama de Llaves 3 3 3 3 3 3 3 3 3 errores
3. Tiene la capacidad de respetar las
Supervisor de Mantenimiento 4 4 4 2 3 2 2 3 3 normas
Supervisor de Reservaciones 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4. Normalmente conoce sus sentimientos
Supervisor de Alimentos y Bebidas 3 3 3 3 3 3 3 3 3 hacia las personas
Supervisor de Recepción 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5. A menudo se da cuenta de sus
Gerente de Administración 4 4 4 4 4 4 4 4 4 sentimientos en diferentes situaciones
Gerente de Mejoramiento Continuo 4 3 3 3 3 3 4 3 6. Tiene la capacidad para adaptarse a los
3
cambios
Gerente de Recursos Humanos 4 4 4 3 3 4 4 4 4 7. Siente confianza en si mismo
Gerente de Animación y Recreación 4 4 4 3 3 3 3 3 3 8. Esta dispuesto adoptar ideas
Gerente de Alimentos y Bebidas 4 4 4 4 3 4 4 4 4 novedosas para la resolución de un
Supervisor de Outsorsing 3 3 3 2 2 3 2 2 3 conflicto
3
1 Nunca
2 Raramente
3 Algunas Veces
4 Con Bastante Frecuencia
5 Muy Frecuentemente
T.S.U Pérez P, Mariela E.

23. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA TOMA DE DECISIONES DE LA
GERENCIA MEDIA Y BAJA DEL HOTEL MARGARITA INTERNACIONAL
RESORT & VILLAGE.
Resultados y Análisis
Factores de la Inteligencia Emocional
Motivación
1 2 3 4 5 6 7 8 Prom.
Gerente de Operaciones 4 4 4 4 3 3 4 3 4 1. Orienta toda su energía para alcanzar
Supervisor de Atención al Cliente 4 4 4 5 5 5 5 4 5 los objetivos propuestos
2. Aunque se sienta mal, procura pensar
Supervisor de Ama de Llaves 3 3 3 3 3 2 3 3 3 en cosas agradables
Supervisor de Mantenimiento 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3. Es capaz de unificar los propios
Supervisor de Reservaciones 3 3 3 2 3 3 3 3 3 objetivos con los de la organización
4. Sabe reconocer una oportunidad antes
Supervisor de Alimentos y Bebidas 3 3 2 2 3 3 3 3 3 de que sea visible para otros
Supervisor de Recepción 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5. Si da demasiadas vueltas a las cosas,
Gerente de Administración 4 4 4 4 4 4 4 4 4 complicándolas, trata de calmarse
6. Proveer de motivación necesaria a sus
Gerente de Mejoramiento Continuo 3 4 4 3 3 3 4 4 4 equipos de trabajo
Gerente de Recursos Humanos 4 4 4 4 4 4 4 4 4 7. Tiene mucha energía cuando se siente
Gerente de Animación y Recreación 5 5 5 5 5 5 5 5 5 feliz
8. Cuando está enfadado intenta cambiar
Gerente de Alimentos y Bebidas 4 4 4 4 4 4 4 5 4 su estado de animo
Supervisor de Outsorsing 3 3 3 2 1 3 4 3 3
4
1 Nunca
2 Raramente
3 Algunas Veces
4 Con Bastante Frecuencia
5 Muy Frecuentemente
T.S.U Pérez P, Mariela E.

24. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA TOMA DE DECISIONES DE LA
GERENCIA MEDIA Y BAJA DEL HOTEL MARGARITA INTERNACIONAL
RESORT & VILLAGE.
Resultados y Análisis
Factores de la Inteligencia Emocional
Empatía 1. Presta atención a las emociones
de los demás
1 2 3 4 5 6 7 8 Prom. 2. Comprende el punto de vista de
Gerente de Operaciones 3 3 3 3 4 4 3 3 3 los demás
Supervisor de Atención al Cliente 4 4 4 4 5 5 4 4 4 3. Brinda ayuda basándose en las
necesidades y sentimientos de los
Supervisor de Ama de Llaves 2 3 2 2 3 3 2 2 2 demás
Supervisor de Mantenimiento 3 2 2 3 2 2 2 2 2 4. Interpreta los canales no verbales
Supervisor de Reservaciones 3 3 3 3 3 3 3 3 de las demás personas para poder
3 interpretar sus verdaderos
Supervisor de Alimentos y Bebidas 3 3 3 3 3 3 3 3 3 sentimientos
Supervisor de Recepción 3 2 2 2 2 3 3 2 2 5. Reconoce las virtudes y logros de
su equipo de trabajo
Gerente de Administración 4 4 4 4 4 4 4 4 4 6. Ofrece críticas constructivas para
Gerente de Mejoramiento Continuo 3 3 3 3 4 4 3 3 3 la mejora del desempeño
Gerente de Recursos Humanos 3 3 3 3 4 4 3 3 3 individual y grupal
7. Aprovecha la diversidad de
Gerente de Animación y Recreación 3 3 2 2 4 4 4 4 3 orígenes de su equipo de trabajo
Gerente de Alimentos y Bebidas 4 4 4 4 4 4 4 4 4 para mejorar el desempeño de
Supervisor de Outsorsing 2 3 2 2 2 2 2 2 2 todos
8. Tiene capacidad para interpretar
3 una situación de manera objetiva
sin prejuicios y suposiciones
1 Nunca
2 Raramente
3 Algunas Veces
4 Con Bastante Frecuencia
5 Muy Frecuentemente
T.S.U Pérez P, Mariela E.

25. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA TOMA DE DECISIONES DE LA
GERENCIA MEDIA Y BAJA DEL HOTEL MARGARITA INTERNACIONAL
RESORT & VILLAGE.
Resultados y Análisis
Factores de la Inteligencia Emocional
Relaciones Sociales 1. Dedica tiempo en buscar algo en
1 2 3 4 5 6 7 8 Prom. común en la otra persona para llegar a
Gerente de Operaciones 3 3 4 3 3 2 4 4 3 la meta deseada
2. Sabe escuchar, buscando un
Supervisor de Atención al Cliente 4 4 4 4 5 4 5 5 4 entendimiento mutuo
Supervisor de Ama de Llaves 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3. Comprende ambos puntos de vista
Supervisor de Mantenimiento 4 4 4 4 2 3 2 2 para así conseguir soluciones que
3 beneficien a todos
Supervisor de Reservaciones 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4. Irradia energía positiva al equipo de
Supervisor de Alimentos y Bebidas 2 3 3 3 2 3 3 3 3 trabajo para el logro de las metas
5. Reconoce la necesidad de efectuar
Supervisor de Recepción 2 2 2 2 3 2 2 2 2 cambios y sirve de modelo para los
Gerente de Administración 4 4 4 4 4 4 4 4 4 demás
Gerente de Mejoramiento Continuo 4 4 3 4 4 3 4 4 4 6. Mantiene contacto con las personas
con las que ha trabajado
Gerente de Recursos Humanos 3 3 3 4 4 3 3 3 3 7. Promueve un clima de cooperación y
Gerente de Animación y Recreación 2 3 3 5 5 3 5 5 4 colaboración en su equipo de trabajo
Gerente de Alimentos y Bebidas 4 4 4 4 3 3 4 4 4 8. Fortalece la identidad de equipo y
compromiso, compartiendo todos por
Supervisor de Outsorsing 3 2 2 2 2 3 3 3 3 igual los meritos obtenidos
3
1 Nunca
2 Raramente
3 Algunas Veces
4 Con Bastante Frecuencia
5 Muy Frecuentemente
T.S.U Pérez P, Mariela E.

26. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA TOMA DE DECISIONES DE LA
GERENCIA MEDIA Y BAJA DEL HOTEL MARGARITA INTERNACIONAL
RESORT & VILLAGE.
Resultados y Análisis
Factores de la Toma de Decisiones
Identificación del
Problema
1 2 3 4 Prom.
Gerente de Operaciones 4 3 4 3 4
Supervisor de Atención al Cliente 4 4 4 4 4 1. Puede percatarse de que se está
Supervisor de Ama de Llaves 3 3 3 3 suscitando un problema en la
3
organización o en su equipo de trabajo
Supervisor de Mantenimiento 3 3 3 2 3 2. Identifica fácilmente los síntomas de
Supervisor de Reservaciones 3 3 3 3 3 un problema
Supervisor de Alimentos y Bebidas 3 3 3 3 3 3. Sabe reconocer un síntoma del
Supervisor de Recepción 3 3 3 3 3 problema de él problema real
4. Enumera las diferentes alternativas de
Gerente de Administración 4 4 4 4 4 solución para el problema presentado
Gerente de Mejoramiento Continuo 4 4 3 4 4
Gerente de Recursos Humanos 4 4 4 4 4
Gerente de Animación y Recreación 5 5 5 3 5
Gerente de Alimentos y Bebidas 4 4 4 5 4
Supervisor de Outsorsing 3 3 3 2 3
4
1 Nunca
2 Raramente
3 Algunas Veces
4 Con Bastante Frecuencia
5 Muy Frecuentemente
T.S.U Pérez P, Mariela E.

27. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA TOMA DE DECISIONES DE LA
GERENCIA MEDIA Y BAJA DEL HOTEL MARGARITA INTERNACIONAL
RESORT & VILLAGE.
Resultados y Análisis
Factores de la Toma de Decisiones
Ident. de
Criterios
1 2 Prom.
Gerente de Operaciones 4 3 4
Supervisor de Atención al Cliente 4 4 4
Supervisor de Ama de Llaves 3 2 3
Supervisor de Mantenimiento 3 3 3 1. Toma en cuenta el factor tiempo-costo
Supervisor de Reservaciones 3 3 3 al presentar las alternativas
Supervisor de Alimentos y Bebidas 3 2 3 1. Busca información adicional, como la
Supervisor de Recepción 3 2 3 consulta a expertos o de investigación
Gerente de Administración 4 4 4
Gerente de Mejoramiento Continuo 5 4 5
Gerente de Recursos Humanos 4 4 4
Gerente de Animación y Recreación 5 3 4
Gerente de Alimentos y Bebidas 4 4 4
Supervisor de Outsorsing 2 2 2
3
1 Nunca
2 Raramente
3 Algunas Veces
4 Con Bastante Frecuencia
5 Muy Frecuentemente
T.S.U Pérez P, Mariela E.

28. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA TOMA DE DECISIONES DE LA
GERENCIA MEDIA Y BAJA DEL HOTEL MARGARITA INTERNACIONAL
RESORT & VILLAGE.
Resultados y Análisis
Factores de la Toma de Decisiones
Ponderación
de Criterios
1 2 3 Prom.
Gerente de Operaciones 4 4 4 4
Supervisor de Atención al Cliente 4 4 4 4
Supervisor de Ama de Llaves 3 2 2 2
Supervisor de Mantenimiento 3 3 3 3 1. Prioriza las diversas alternativas
Supervisor de Reservaciones 3 3 3 3 2. Analiza y valora críticamente las
Supervisor de Alimentos y Bebidas 3 3 3 3 alternativas desarrolladas
3. Compara y evalúa las alternativas
Supervisor de Recepción 3 2 2 2
Gerente de Administración 4 4 4 4
Gerente de Mejoramiento Continuo 4 4 4 4
Gerente de Recursos Humanos 4 4 4 4
Gerente de Animación y Recreación 2 3 3 3
Gerente de Alimentos y Bebidas 4 4 4 4
Supervisor de Outsorsing 2 2 2 2
3
1 Nunca
2 Raramente
3 Algunas Veces
4 Con Bastante Frecuencia
5 Muy Frecuentemente
T.S.U Pérez P, Mariela E.

29. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA TOMA DE DECISIONES DE LA
GERENCIA MEDIA Y BAJA DEL HOTEL MARGARITA INTERNACIONAL
RESORT & VILLAGE.
Resultados y Análisis
Factores de la Toma de Decisiones
Desarrollo
de
Alternativas.
1 2 Prom.
Gerente de Operaciones 4 3 4
Supervisor de Atención al Cliente 4 4 4
Supervisor de Ama de Llaves 3 3 3 1. Alista las diversas alternativas viables
Supervisor de Mantenimiento 3 3 3 en orden de prioridad
Supervisor de Reservaciones 3 3 3 2. Es usted creativo a la hora de alistar las
Supervisor de Alimentos y Bebidas 3 3 3 posibles elecciones
Supervisor de Recepción 2 2 2
Gerente de Administración 4 4 4
Gerente de Mejoramiento Continuo 4 4 4
Gerente de Recursos Humanos 4 4 4
Gerente de Animación y Recreación 3 4 4
Gerente de Alimentos y Bebidas 5 4 5
Supervisor de Outsorsing 2 2 2
3
1 Nunca
2 Raramente
3 Algunas Veces
4 Con Bastante Frecuencia
5 Muy Frecuentemente
T.S.U Pérez P, Mariela E.

30. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA TOMA DE DECISIONES DE LA
GERENCIA MEDIA Y BAJA DEL HOTEL MARGARITA INTERNACIONAL
RESORT & VILLAGE.
Resultados y Análisis
Factores de la Toma de Decisiones
Análisis de
Alternativas.
1 2 Prom.
Gerente de Operaciones 3 4 4
Supervisor de Atención al Cliente 4 4 4
Supervisor de Ama de Llaves 2 3 3 1. Investiga y evalúa cada alternativa
Supervisor de Mantenimiento 2 2 2 2. Calcula los valores pertinentes a cada
criterio
Supervisor de Reservaciones 3 3 3
Supervisor de Alimentos y Bebidas 3 3 3
Supervisor de Recepción 2 3 3
Gerente de Administración 4 4 4
Gerente de Mejoramiento Continuo 4 4 4
Gerente de Recursos Humanos 4 4 4
Gerente de Animación y Recreación 4 4 4
Gerente de Alimentos y Bebidas 4 5 5
Supervisor de Outsorsing 2 2 2
3
1 Nunca
2 Raramente
3 Algunas Veces
4 Con Bastante Frecuencia
5 Muy Frecuentemente
T.S.U Pérez P, Mariela E.

31. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA TOMA DE DECISIONES DE LA
GERENCIA MEDIA Y BAJA DEL HOTEL MARGARITA INTERNACIONAL
RESORT & VILLAGE.
Resultados y Análisis
Factores de la Toma de Decisiones
Selección de
Alternativas
1 2 3 4 Prom.
Gerente de Operaciones 4 3 4 3 4
Supervisor de Atención al Cliente 4 4 4 4 4
Supervisor de Ama de Llaves 2 3 3 3 3 Elige la alternativa de acuerdo a la
1.
Supervisor de Mantenimiento 2 4 4 4 4 ponderación dada
Supervisor de Reservaciones 2 2 2 4 3 2.
Elige la alternativa de acuerdo a sus
Supervisor de Alimentos y Bebidas 2 3 3 3 3 sentimientos
Presenta una sola opción al presentar
Supervisor de Recepción 2 2 2 2 2 3.
la alternativa a escoger
Gerente de Administración 4 4 4 4 4 Compara y evalúa varias alternativas de
4.
Gerente de Mejoramiento Continuo 4 4 4 4 4 acuerdo a sus experiencias personales
Gerente de Recursos Humanos 4 4 4 4 4
Gerente de Animación y Recreación 3 4 4 4 4
Gerente de Alimentos y Bebidas 4 3 4 4 4
Supervisor de Outsorsing 3 3 3 3 3
3
1 Nunca
2 Raramente
3 Algunas Veces
4 Con Bastante Frecuencia
5 Muy Frecuentemente
T.S.U Pérez P, Mariela E.

32. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA TOMA DE DECISIONES DE LA
GERENCIA MEDIA Y BAJA DEL HOTEL MARGARITA INTERNACIONAL
RESORT & VILLAGE.
Resultados y Análisis
Factores de la Toma de Decisiones
Implementación
de la
Alternativa
1 2 3 Prom.
Gerente de Operaciones 4 3 4 4
Supervisor de Atención al Cliente 4 4 4 4
Supervisor de Ama de Llaves 3 3 3 3 1. Existe una comunicación efectiva para
Supervisor de Mantenimiento 4 4 4 4 su equipo de trabajo al comunicarle las
decisiones tomadas
Supervisor de Reservaciones 2 3 3 3 2. Participa en el proceso al implementar
Supervisor de Alimentos y Bebidas 3 3 3 3 la alternativa seleccionada
Supervisor de Recepción 2 3 3 3 3. Reevalúa el ambiente de trabajo por si
existe algún cambio en el mismo
Gerente de Administración 4 4 3 4
Gerente de Mejoramiento Continuo 3 3 4 3
Gerente de Recursos Humanos 4 4 4 4
Gerente de Animación y Recreación 5 5 5 5
Gerente de Alimentos y Bebidas 4 4 4 4
Supervisor de Outsorsing 2 3 3 3
1 Nunca 4
2 Raramente
3 Algunas Veces
4 Con Bastante Frecuencia
5 Muy Frecuentemente
T.S.U Pérez P, Mariela E.

33. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA TOMA DE DECISIONES DE LA
GERENCIA MEDIA Y BAJA DEL HOTEL MARGARITA INTERNACIONAL
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Resultados y Análisis
Factores de la Toma de Decisiones
Evaluación
Efectiva de
la Decisión
1 2 Prom.
Gerente de Operaciones 5 5 5
Supervisor de Atención al Cliente 4 4 4
Supervisor de Ama de Llaves 3 3 3 1. Evalúa el resultado de la decisión para
Supervisor de Mantenimiento 4 4 4 ver si se resolvió el problema
Supervisor de Reservaciones 3 3 3 2. Al percatarse de que la alternativa
Supervisor de Alimentos y Bebidas 3 3 3 seleccionada no fue la correcta
Supervisor de Recepción 2 3 3 reevalúa sus opciones
Gerente de Administración 3 3 3
Gerente de Mejoramiento Continuo 4 4 4
Gerente de Recursos Humanos 4 4 4
Gerente de Animación y Recreación 4 4 4
Gerente de Alimentos y Bebidas 4 4 4
Supervisor de Outsorsing 3 3 3
4
1 Nunca
2 Raramente
3 Algunas Veces
4 Con Bastante Frecuencia
5 Muy Frecuentemente
T.S.U Pérez P, Mariela E.

34. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA TOMA DE DECISIONES DE LA
GERENCIA MEDIA Y BAJA DEL HOTEL MARGARITA INTERNACIONAL
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Análisis de Correlación de Pearson
Perfecta Directa
Moderada Moderada
Moderada Moderada Moderada
Directa/ Relación Moderada ModeradaDirecta/ Relación
Moderada
Nula Directa Directa Directa Directa Directa Nula Directa
Correlación Total
Factores de la Toma de Decisiones
0,9231
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Inteligencia Emocional
Autoconocimiento 0,435 0,542 0,747 0,641 0,545 0,650 0,257 0,411
Factores de la
Autorregulación 0,859 0,830 0,812 0,847 0,838 0,781 0,762 0,614
Motivación 0,916 0,805 0,531 0,704 0,767 0,755 0,900 0,546
Empatía 0,815 0,791 0,821 0,857 0,907 0,668 0,507 0,388
Moderada
Relaciones Sociales Moderada
0,805 0,870 0,732 0,858 0,798 0,850 Directa/ Perfecta0,542
0,711
Directa/ Perfecta
Directa Directa
Moderada Moderada Moderada
Directa/ Perfecta Directa/ Perfecta Directa/ Relación
7. 8. Evaluación
1. Identificación
2. Identificación
3. Ponderación Directa 5. Análisis de
4. Desarrollo de Directa Implementació
Nula
de la
de los Criterios Moderada Moderada 6. Selección Moderada
de
del Problema de Criterios Alternativas Alternativas n de la Efectividad de
de Decisión Directa/Perfecta Directa/ Perfecta una Alternativa Perfecta
Directa/ Alternativa la Decisión
Directa Directa Directa
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35. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA TOMA DE DECISIONES DE LA
GERENCIA MEDIA Y BAJA DEL HOTEL MARGARITA INTERNACIONAL
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C
O
N
T
E
N
I
D Conclusiones
Recomendaciones
O
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36. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA TOMA DE DECISIONES DE LA
GERENCIA MEDIA Y BAJA DEL HOTEL MARGARITA INTERNACIONAL
RESORT & VILLAGE.
Conclusiones
No es valorado dentro de la organización por sus pericias
técnicas están siendo utilizados en cargos por debajo de sus
El 43,75% del personal encuestado profesionales conocimientos .
universitarios con menos de 1 año de
antigüedad Generando desmotivación, bajo rendimiento laboral, falta de
entusiasmo e inexistencia del sentido de pertenencia con la
empresa.
80% ejercen el factor de la Motivación.
Fuente de energía para guiar y motivar al equipo de trabajo
Factores que constituyen la Inteligencia en una dirección en específica con un propósito en específico.
Emocional
60% ejercen los factores del Autoconocimiento, la
Autorregulación, la Empatía y las Relaciones Sociales.
62,5% suelen identificar el problema cuando se esta
suscitando dentro de la organización, al igual participan en el
proceso de implementación de la decisión y posteriormente
evalúan el resultado de la misma para realizar una
Factores que constituyen la Toma de Decisiones retroalimentación.
Un 37,5% no consideran la Identificación de los Criterios de
Decisión, la Ponderación de Criterios, el Desarrollo, el Análisis
y la Selección de las Alternativas .
Relación perfecta directa en un 0,9231 entre las
Análisis de Correlación de Pearson características de la Inteligencia Emocional con los elementos
de la Toma de Decisiones.
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37. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA TOMA DE DECISIONES DE LA
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Recomendaciones
Elaborar el perfil de acuerdo a cada puesto de Inclusión de personas con conocimientos académicos y
experiencia acorde con el área a desempeñarse.
trabajo
Estudio de las competencias emocionales para así contar con
un personal capacitado en reconocer sus propios sentimientos
y los ajenos, de motivarse y manejar bien las emociones en
Incluir dentro del proceso de selección del sus relaciones.
personal
Estarán más preparados de tomar una eficiente decisión e
implementarla sintiéndose identificados con la misma.
Optimizar las comunicaciones internas y lograr mayor eficacia
en la toma de decisiones.
Realizar cursos de formación para el
Influyendo directamente en el logro de los objetivos de la
mejoramiento de las competencias emocionales
empresa, mejorando así el clima organizacional dentro de la
misma.
Repercutiendo en la prestación del servicio a los clientes.
Identificación de los Criterios de Decisión, Ponderación de
Analizar, investigar e implementar Criterios, Desarrollo, análisis y selección de las Alternativas
T.S.U Pérez P, Mariela E.

38. “Enfadarse con la persona adecuada,
en el grado exacto, en el momento
oportuno, con el propósito justo y el
modo correcto”
Aristóteles (año 347 a.c)
Muchas Gracias
por su Atención
T.S.U Pérez Peña, Mariela Edumar.