Es fundamental tener las herramientas para hacer más negocios.

1. El Banco Nacional de México®
Esto es hacer más negocios.
POR LEOPOLDO LUGO CASTANEYRA.
MARZO 2018
Experto en Economía y Finanzas.
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE:
PRINCIPAL DIFERENCIADOR
DE LAS PYMES

2. Herramientas tecnológicas para elevar
la satisfacción de tus clientes
Uno de los principales objetivos
de las PYMES es atraer y generar una mayor
fidelidad por parte de sus clientes;
para ello, deben focalizar sus esfuerzos
en generar experiencias únicas
y satisfactorias que aseguren el retorno
de los consumidores.
Para lograr superar las expectativas
de los usuarios, es importante conocer
e implementar herramientas tecnológicas
que favorezcan el proceso1
.
¡Te invitamos a conocerlas, ponerlas en práctica y lograr hacer más negocios!
1
Qué herramientas permiten mejorar la experiencia del cliente. 2016, de customerfocus.es
Sitio web: http://www.customerfocus.es/herramientas-mejorar-experiencia-del-cliente/
Soporte móvil: planea un sitio web responsive, para que los usuarios
puedan navegar sin dificultades en su teléfono móvil.
Chat online: esta herramienta le permite a los clientes interactuar con la empresa
y tener respuestas oportunas sin tener que abandonar el sitio web. Esto permite
una experiencia de soporte simple para el consumidor.
Self-Service: permite ofrecer información que el cliente realmente necesita mediante
un análisis profundo de los problemas comunes en la navegación de los usuarios.
Atención a cliente en Redes Sociales: por medio del monitoreo, ayuda a ofrecerle
a los consumidores experiencias basadas en sus expectativas.
Omni channel: funciona como una plataforma de apoyo que le permite a los clientes
contactar a la empresa en todos los canales disponibles. Ofrece beneficios
para ambas partes:

3. El contenido de esta nota es de carácter informativo, no tiene fines de lucro, no es relativa a características de productos financieros ofrecidos por
el Banco Nacional de México, S.A., integrante del Grupo Financiero Banamex y no debe interpretarse como una asesoría.
Para el cliente: permite que los usuarios elijan el canal que vaya
mejor con sus necesidades.
Para la empresa: ofrece una visión más amplia del cliente
y sus interacciones con la marca para comprender sus necesidades.
Estas son algunas herramientas que te permitirán hacer más negocios.