Презентация Анастасии Масленниковой (Лето Банк) с конференции «Mobile-First: актуальные вопросы банковского обслуживания через мобильные сервисы и приложения»

1. ДБО не из коробки: 12 спринтов до
запуска платежей и переводов
через интернет
Анастасия Масленникова

2. Так было в августе 2015 года
2
Мобильный Банк - есть приложение, показывающее
задолженность по кредиту и ближайший платеж.
Интернет-банк – его нет. Есть наработки, по
функциональности догоняющие мобильное
приложение.
Личный кабинет на АТМ – там есть платежи,
но он совсем не похож на ИБ и МБ.
Основная причина – слабая связь между
подрядчиками и бизнесом, слабое
понимание функциональности для
целевых сегментов.
Общая проблема – разработка
по методу «fixed price»

3. Быстрые решения
3
Нанять собственных Product Owners, UI, UX
специалистов, посадить в одну комнату.
Отказаться от
вендоров-дизайнеров…
Декомпозировать решение на конкретные задачи.
Выстроить приоритеты по задачам и составить план
готовности требований.
Выбрать генерального подрядчика.
Перевести подрядчиков на Time&Material.

4. ДБО - удобные сервисы и не только
4
ОМНИКАНАЛЬНОЕ: сотрудник банка и
клиент смотрят в общий личный
кабинет. При этом клиент смотрит на
него на АТМ, платежном терминале,
смартфоне, планшете, через веб-
браузер.
ПРОДАЮЩЕЕ: любой договор с
банком клиент банка должен уметь
подписать через ДБО. ДБО – витрина
продаж.
ОБСЛУЖИВАЮЩЕЕ: любую проблему, которую
может решить клиент в офисе или колл-центре, он
должен уметь решить через ДБО. ДБО –
современный канал обслуживания.
ПЕРСОНИФИЦИРОВАННОЕ: настраивается в
зависимости от предпочтений клиента, создает
предложения, подходящие клиенту именно в тот
момент, когда клиент желает.
ИННОВАЦИОННОЕ: учитывает уникальные
технологические возможности канала.
САМООБУЧАЕМОЕ: построено на открытых интерфейсах,
способных быстро создать новые поколения новых APP.

5. 5
Смотрим на лучшее – делаем сами
Анализируем лучшие на рынке решения ДБО.
32 Интернет-банка,
27 Мобильных банков. Обращаем внимание
на лучшие практики реализации функционала
Формируем «дорожную карту»
развития функционала для
нашей целевой аудитории
Создаем лучший
продукт для нашей
целевой
аудитории

6. Функциональный скоуп
• Саморегистрация в ДБО (для клиентов банка – открытие счета для
платежей, для неклиентов – виртуальной карты).
• Сверхудобные платежи внутри банка.
• Минимум 1 способ отправить межбанковский перевод.
• Оплата в адрес популярных поставщиков услуг.
• Заявки на подключение любых продуктов (для неклиентов банка).
• Подписание договоров на любые продукты (для клиентов банка).
• Защищенный чат с элементами машинного поиска (для нового
стандарта обслуживания).
• Минимум 1 способ онлайн-пополнения внутри канала.
6

7. Общая концепция для всех каналов ДБО
Задача: обеспечить весь функционал ДБО удобными интерфейсами,
оформленными в современном стиле.
7
Особенности работы над графикой:
- Становление команды
- Смена бренда

8. Общая концепция для всех каналов ДБО
8
Интернет-банк 2.0

9. Общая концепция для всех каналов ДБО
9
Мобильный банк 2.0

10. Бумажный прототип, чтобы ничего не
потерялось…
10

11. Не все «кубики» поместились в «коробочку»
11

12. Не все получилось с первого «спринта»
12

13. Но платежи все-таки получились
13

14. Самые разные, и даже с поиском
14

15. А шаблоны у нас привязываются к объектам
15

16. Спасибо за внимание!
Анастасия Масленникова