Este documento resume un capítulo de un libro sobre la gestión de diferencias en el lugar de trabajo. Explica que los directivos deben comprender la naturaleza de las diferencias entre el personal para resolver conflictos de manera efectiva sin afectar la armonía o iniciativa. Para diagnosticar las diferencias, los directivos deben identificar el tema de desacuerdo, los factores subyacentes y la etapa de evolución. Las diferencias pueden ser sobre hechos, objetivos, métodos o valores, y surgen de la información, percepción o función. Los conflict

1. UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA
FACULTAD DE INGENIERIA CIVIL
DEPARTAMENTO ACADEMICO DE CONSTRUCCION
Código
Curso : Gestión Tecnológica Empresarial PA814-G
Alumna : Olaya Salazar Beatriz Rebeca 20050115K
Lectura 1 : Negociación y Resolución de Conflictos
Autor : Harvard Business Review
Capítulo :1y2
2012

2. Capitulo 1 : La gestión de las diferencias
Autores : Warren H. Schmidt
Robert Tannenbaum
CUANDO LOS DESACUERDOS ENTRE EL PERSONAL HACEN
QUE LA SENSIBILIDAD SE PONGA A FLOR DE PIEL, ES
PRECISO QUE LOS DIRECTIVOS RESPONSABLES
COMPRENDAN BIEN LA NATURALEZA DE ESTAS DIFERENCIAS
PARA QUE PUEDAN RESOLVERLAS SISTEMÁTICAMENTE, DE
MODO QUE NO SE RESIENTAN LA ARMONÍA EN EL ÁMBITO DE
LA EMPRESA NI LA INICIATIVA A NIVEL INDIVIDUAL.

3. HACIA UNA GESTIÓN EFICAZ
 La capacidad de un directivo para
gestionar con eficacia las diferencias
entre el personal depende de su
capacidad para diagnosticarlas y
comprenderlas.

4. ¿CÓMO DIAGNOSTICAR LOS DESACUERDOS?
El directivo debe hacer tres preguntas:
 ¿De qué clase es la naturaleza de la diferencia
existente entre las personas?
 ¿Qué factores subyacentes son los que pueden
estar asociados con esa diferencia?
 ¿En qué etapa de evolución se encuentran las
diferencias interpersonales?

5. NATURALEZA DE LA DIFERENCIA
Es saber en que consiste la diferencia. La naturaleza
de la diferencia variará según sea la materia sobre la
que discuten los subordinados. En este sentido, se
identifican cuatro clases fundamentales de asuntos
susceptibles de ser analizados:
 Hechos
 Objetivos
 Métodos
 Valores

6. FACTORES SUBYACENTES
 Consiste en saber por qué ha surgido esa diferencia.
Para ello el directivo debe conocer los factores
relacionados con la información, la percepción y la
función.

7. ETAPAS DE EVOLUCIÓN
Los conflictos no surgen de un momento a otro, sino
que pasan por varias etapas, estas son:
 La fase de anticipación
 La fase de la diferencia consciente, pero no
explícita
 La fase de discusión
 La fase de discusión abierta
 La fase de conflicto abierto

8. GRACIAS…..