Este documento proporciona consejos sobre cómo hacer y dar seguimiento a clientes. Explica que es importante analizar la salud de la empresa, minimizar costos y maximizar eficiencia. También recomienda comunicarse regularmente con clientes para actualizarlos sobre la empresa y retener su lealtad. Además, brinda detalles sobre cómo realizar videoconferencias de negocios de manera efectiva.

1. COMO HACER Y DAR
SEGUIMIENTO AL CLIENTE
BERENICE MELÉNDEZ SALAMANCA
MARITZA FLORES MUÑOZ
JOSÉ MIGUEL HERNÁNDEZ TZOMPANTZI
IRVI VILLOMEL LOAIZA RAMIREZ
YAZMIN YUNERI PÉREZ RUIZ

2. CÓMO DAR SEGUIMIENTO A LOS CLIENTES
• La correcta gestión ante condiciones económicas difíciles:
La gestión de la empresa se vuelve cada vez más difícil, y si bien no podemos
lograr que nuestro negocio se vuelva por completo a prueba de balas, lo cierto es
que tomando las medidas necesarias en este tipo de situaciones críticas, es
posible poder lograr que nuestra empresa sobreviva.
En este sentido, el primer paso que deberemos dar será llevar a cabo un análisis
detallado acerca de la salud de nuestro negocio, lo que nos permitirá identificar
las debilidades y amenazas existentes, y al mismo tiempo los puntos fuertes y las
oportunidades. Esto es precisamente lo que nos permitirá desarrollar una
estrategia de supervivencia eficaz.

4. • El análisis de la salud de la empresa
Realizar una evaluación periódica del negocio, y luego podremos abordar las
cuestiones iniciales que serán parte de la estrategia que utilizaremos para prevenir
consecuencias a futuro más graves.
• Menos costos, más eficiencia
Minimizar los costos y maximizar la eficiencia se una de las claves para lograr
sobrevivir de la mejor manera posible ante una crisis económica

5. ¿CÓMO HACER UN CORRECTO SEGUIMIENTO DE
CLIENTES?
• 1. Hazles saber a los clientes lo que haces por ellos
Esto puede hacerse por medio de un boletín electrónico enviado a tus clientes actuales o a través de una llamada telefónica.
Cualquier método que uses, la clave está en demostrarles a los clientes el excelente servicio que ofreces y lo que les estás
entregando.
• 2. Escribe notas personales
Dale seguimiento con una nota que diga: “Fue grandioso verte en la fiesta de Navidad. Te hablaré a principios de año para ir a
comer”.
• 3. Hazlo personal
Los emails y mensajes de voz facilitan la comunicación, pero con estos medios se pierde un poco del toque personal.
• 4. Recuerda las ocasiones especiales
Envía tarjetas de cumpleaños, aniversario o fiestas. Los regalos también son excelentes herramientas de seguimiento. No tienes
que gastar una fortuna para demostrar que te importa; usa tu creatividad para pensar en ideas de regalos

6. • 5. Comparte información
• Si leíste un artículo o un libro, o escuchaste algo acerca de una organización o un
evento que podría interesarle a tu cliente, envíale un mensaje o haz una llamada
para hacérselo saber.
• 6. Considera el seguimiento como una forma de conocer nuevos clientes
• Es muy probable que cuando hables o visites a tus clientes actuales, ellos te
compartan algunos contactos que pueden originar nuevos negocios. Aprovecha
esta oportunidad.
•

8. CÓMO HACER UN BUEN SEGUIMIENTO DE LOS
CLIENTES
 Ficha de cada cliente: La primera clave para hacer un seguimiento de los clientes es
contar con una ficha de cada cliente en que se tengan los datos de contacto y otros
datos de interés
 Agradecer al cliente: la compra es importante, incluso en algunas ocasiones se
puede hacer mediante una carta de agradecimiento.
 Llamar al cliente unas semanas después: llamar al cliente unas semanas
después de la venta para conocer si está satisfecho con el producto o resultado
obtenido.
 Crear un cuestionario: Otra cosa que hacen muchas empresas es crear un
cuestionario para que el cliente valore la satisfacción con la empresa, esto se puede
hacer en Internet y en tiendas offline.

9.  Seguimiento activo de los clientes: contactarlos para conocer si sus necesidades han
cambiado y dándoles a conocer las novedades existentes en la empresa.
 Cliente fiel que lleva tiempo sin comprar: en ocasiones puede ser porque no necesita ya lo
que se ofrece, pero en muchas otras es porque se habrá ido a la competencia.
 Aquella persona se ha interesado por un producto pero al final no ha comprado: Si
una persona se ha interesado por un producto pero al final no ha comprado es
saber por qué no lo ha hecho, conviene recordarles la oferta.
 Cuando realmente no le interesa nada: en ocasiones, se verá que una persona indica que
“puede que lo compre en otro momento” o “llámame en unos días” cuando realmente no
interesa nada. Aún así, es necesario hacer este seguimiento y buscar la mejor forma de
al cliente.


10. VENTAJAS DE HACER UN CORRECTO SEGUIMIENTO A
LOS CLIENTES
 Se conocen mejor y permite saber qué es lo que necesitan para ofrecérselo y conseguir más
ventas.
 Se fideliza al cliente y se impide que vaya a otra empresa.
 Puede hacer que el cliente vuelva.
 Se recuerda al cliente que la empresa existe.
 Se puede informar sobre promociones que le pueden interesar y así conseguir más ventas.
 Es más fácil valorar las campañas de marketing.
 Se puede crear un efecto viral.
 Es más fácil conocer los clientes que se han perdido, e incluso se puede indagar por qué.

11. LA CORRECTA GESTIÓN ANTE CONDICIONES
ECONÓMICAS DIFÍCILES
La planificación muchas veces puede llegar a resultarnos complicada cuando nuestra
empresa, nuestros clientes y nuestros proveedores se enfrentan a la subida constante de
precios. Inevitablemente, las ventas caen, los márgenes se reducen y comienzan a
aparecer los problemas relacionados al flujo de caja.
Por ende se producen despidos y los constantes fracasos empresariales a nuestro
alrededor hacen que perdamos aún más la confianza en el mercado. Es por ello que la
gestión de la empresa se vuelve cada vez más difícil, y si bien no podemos lograr que
nuestro negocio se vuelva por completo a prueba de balas, el primer paso que
deberemos dar será llevar a cabo un análisis detallado acerca de la salud de nuestro
negocio, lo que nos permitirá identificar las debilidades y amenazas existentes, y al
mismo tiempo los puntos fuertes y las oportunidades.

12. EL ANÁLISIS DE LA SALUD DE LA EMPRESA
Lo más conveniente es realizar una evaluación periódica del negocio, y luego
podremos abordar las cuestiones iniciales que serán parte de la estrategia que
utilizaremos para prevenir consecuencias a futuro más graves.
Ante la crisis, es posible que los mercados en los que nos desenvolvemos en este
momento se hayan visto gravemente afectados por las condiciones económicas. En
ese caso, lo mejor que podemos hacer es considerar la posibilidad de comercializar
nuestros productos y servicios fuera del mercado en el que nos movemos
habitualmente, por ejemplo ampliando la distribución e ingresando a los mercados
extranjeros.

14. MENOS COSTOS, MÁS EFICIENCIA
Minimizar los costos y maximizar la eficiencia se una de las claves para lograr
sobrevivir de la mejor manera posible ante una crisis económica, y es en sí una
ecuación matemática, ya que al minimizar los gastos, es un paso realmente vital
para la eficiencia de la compañía.
Debemos tratar de ahorrar dinero en relación a los variables de costos, que están
vinculados a cuánto se produce y cuánto se vende. No obstante, debemos ser
sumamente cuidadosos, ya que muchas veces la reducción de costes en las áreas
equivocadas puede tener un efecto negativo para nuestra empresa. En este sentido,
es posible ahorrar mediante el empleo de trabajadores a tiempo parcial para ciertas
áreas del negocio, lo que al mismo tiempo significará reducir el tamaño físico de la
empresa.

15. CONSEJOS PARA VIDEOCONFERENCIAS DE NEGOCIOS
Con las videoconferencias muchos negocios han ahorrado gastar en dinero y
tiempo porque podían hacer reuniones de negocios sin salir del local o de su
propia casa.
Preparar todos los detalles: Lo primero es comprobar que el equipo está bien, el
audio y video funcionan, que Internet funciona perfectamente, que hay una buena
iluminación y que la cámara está en una correcta posición para poder mantener un
correcto contacto visual.
Es necesario utilizar auriculares porque reducen el ruido de fondo del ordenador. La
cámara y el audio deben estar correctamente ajustados y probados.

16. ALGUNAS HERRAMIENTAS PARA HACER
VIDEOCONFERENCIAS SON:
o Skype
o Hangout
o Adobe Conect
o Vyew
o Webex
o FaceTime

17. CUIDARSE A SÍ Y EL ESPACIO
Aunque no sea una reunión presencial, es importante cuidar la vestimenta. Se debe
utilizar una ropa adecuada para la ocasión, y de no considerarse necesario se debe
evitar ropa muy informal o que dé lugar a distracciones. Elige un buen ángulo y
cuida la postura.
Comprueba el fondo que se puede ver a través de la cámara. Puede haber algo que
no conviene que se vea, algo mal colocado o que dé una mala impresión.
Si se va a hacer una conferencia con más de una persona es necesario seleccionar
un moderador que compruebe que todo va a funcionar perfectamente.

18. • En el momento de la videoconferencia, debes identificarte antes de
nada, y aunque es posible que la otra parte te conozca es mejor
dejarlo todo claro. Antes de ello, hay que esperar unos minutos.
Conviene practicar lo que se va a decir antes del momento decisivo
porque así se hará con mayor fluidez, seguridad y se sabrá mejor cómo
actuar.

20. CONCLUSIÓN.
• Para nuestra conclusión queremos
recordar que todo lo necesario que se
hace para conservar a nuestros clientes
principalmente en una persuasión
clara y precisa.