Pracovní podklad k připomenutí metodických základů marketingu na internetu.

1. Pevné základy marketingu pro e-shop
[aneb kondiční cvičení pro marketéry]
Michal Janík
Twitter: @besteto
E-mail: michal.janik@besteto.cz
www.besteto.cz

2. Marketing: proces dosahování zisku prostřednictvím
spokojených zákazníků.

3. Kde najít zákazníka?
Jak dosáhnout jeho spokojenosti?

4. Získáváme informace

5. Trh

6. Jak poznat trh / marketingový výzkum

7. Analýza zákazníků
Cíl: poznat, kde najít zákazníka, zjistit jeho potřeby
a najít cesty, jak je uspokojit.
Signály:
●
demografické: pohlaví, věk...
●
sociodemografické: vzdělání, příjem, povolání...
●
geografické: dle bydliště, pracoviště, velikosti obce...
●
a další.

8. Analýza konkurence
Cíl: poznat silné a slabé stránky konkurence.
V praxi řešíme expertním pohledem.

9. Analýza produktu
Cíl: poznat
●
jak produkt uspokojuje potřeby zákazníků,
●
vlastnosti zboží.
Je dobré znát:
●
Substitut, produkt, který dokáže nahradit náš
produkt (příklad: nafta, bio nafta).
●
Komplement, produkt nezbytný k provozu jiného
produktu (příklad: auto a benzín).

10. Analýza trhu
Cíl: poznat specifika trhu.
Příklady specifik:
●
legislativa (zbraně, léčiva, doplňky stravy...),
●
pravidla významných partnerů (AdWords...),
●
zvyklosti...

11. Analýza prodejce
Cíl: poznat silné a slabé stránky e-shopu.
V praxi řešíme pohovorem s provozovatelem e-shopu.
Diskutujeme názory, business plán atp.

12. Zpracováváme informace o zákaznících

13. Poznáváme zákazníky

14. Poznáváme zákazníky
●
Výstup výzkumu: data.
●
Problém: zákazníků je v B2C obvykle příliš mnoho
a s každým nelze pracovat individuálně.*
●
Řešení: segmentace.
*Platí pro tradiční marketingové metody.

15. Segmentace zákazníků

16. Segmentace zákazníků
Požadavky na segmenty:
●
uvnitř co nejjednotnější,
●
navzájem odlišné,
Kriteria segmentace: viz signály zákazníků.
Úkol: uveďte příklady segmentace.

17. Zpracováváme informace
o konkurentech, trhu, produktu, prodejci

18. Výstup: SWOT analýza
Pomocné Škodlivé
Vnitřní původ Silné stránky Slabé stránky
Vnější původ Příležitosti Hrozby

19. Výstup: SWOT analýza v praxi
Silné stránky
...
Slabé stránky
...
Příležitosti
...
Hrozby
...
Úkol: sestavte SWOT analýzu konkrétního e-shopu.

20. Formulujeme závěry

21. Pozicování prodejce
●
Cílové segmenty
●
Oblasti, ve kterých se hraje
●
Jak se naše značka odlišuje od ostatních
●
Důvody, proč nakoupit u nás
Úkol: sestavte příklad pozicování konkrétního e-shopu.

22. Vytváříme první kampaň
...příště :)