1.
Door Big Data naar volle vluchten en een
memorabele passagiersbeleving
Big Data Expo
Utrecht, September 2016

2.
Transavia
2
HV TO
HV vliegt vanuit
Amsterdam (Schiphol),
Eindhoven, Rotterdam-
Den Haag en Munchen
TO vliegt van en
naar Parijs Orly,
Nantes , Lyon &
Strasbourg
Lijndienst en
Charter productie
Transavia vliegt meer dan 220 routes

3.
3
Competitively
priced air travel
Basic
(core)
product
Additional
products
(ancillaries)
“A la carte service”
concept on board Sales through
various
channels
Website
Telefoon Service
desks at
airports
WinterSum er
Higher frequency
of flights and
+ destinations
+ employees & + airplanes
1672 FTE
Lower frequency
of flights and
- destinations
- employees & - airplanes
Touroperators Sales
department
Entertainment on board
Entertainment
App

4.
Inleiding Transavia & Data
• Winstgevendheid met vliegen sterk afhankelijk van
schaalgrootte
• Het verschil wordt gemaakt op Digitaal
• De customer journey staat centraal
• Inhoud van werk en samenwerking verandert drastisch
4

5.
De inspiratie van binnenuit
• Vluchtoptimalisatie van “inzicht naar actie binnen de
kaders” naar “challenge de kaders en laat de machine het
werk doen”
• Van dagelijks 10MB naar enkele GBs (en groeiend)
• Veel onlogisch silodenken in data vraagstukken
• Bewijs: van repetitief werk naar uitdagend analytisch werk
• Jonge generatie analisten met drang naar complexiteit
• Dit biedt kansen…
5

6.
De inspiratie van buitenaf
6

7.
Visie
7
Nieuwe Business Modellen
Meer geavanceerde
services en tooling
Nieuwe services en tooling
1
2
3
Data
Klant >> verbeter PXI
Business >> verbeter
resultaat
Verbetering UX, meer logica
Verbeter tooling door meer
variabelen
Contextueel relevante
services, richting
personlisatie
Nieuwe tooling op
traditionele terreinen
Maak derden onderdeel van
de customer journey
Verkoop van anonieme data
aan bv brokers
Data als eigen unieke asset
“Maak het leuk voor
mij”
“Reduceer keuzestress”
“Maak het relevant”
“Laten we vooral de
goede dingen doen”
“Wat kunnen we slimmer
doen”
“Hoe kunnen we het
beter doen”

8.
Data en Transavia
8
Tactisch Strategisch
Commercie
Operatie
Data &
Architectuur
Boeking
Personalia
Vlucht
Visitors
Conversie
Voorraad
Clicks
Airplane
Flight reports
DWH
Inzicht Services
Vluchtoptimalisatie
Voorbeeld
Waste reducers (onboard)
Flight cancellers
Last boarding predictors
Recommenders & Next Best Actions
Profiling
Business Model innovatie

9.
Vluchtoptimalisatie: meer in control
• Voorspellingswaarde op afwijkingen in boekingspatroon
exponentieel toegenomen
• Automatische bijsturing verbeterd
• Veranderende verantwoordelijkheid van vluchtspecialisten
• Werkwijze uitbreiden binnen heel Transavia
9
DWH - Cloud
Core Visualization
Tool 1 Tool 2 Tool 3
Evaluation tooling
Inzicht
S>M

10.
6 principes voor memorabele ervaring
10

11.
Starten met bepalende touchpoints
11

12.
Services: help de klant, maak het leuk
12
Services
XS>XL
DATA TEAM INFRASTRUCTUUR SERVICES
Incl GoDataDriven
eCom
Development
Product /
Business Owners
Destination Recommendation - live
Recommender 2 – live in Q4
Next Best Action 1 – live in Q4 / Q1
Dynamic UX 1 - Q4 / Q1
Other Services & Products
3rd party verrijking in content en data - 2017
Email relevancy

13.
Naar een memorabele beleving PXI
13
SEARCH, BOOK &
PREPARE
TRAVEL AFTERCARE

14.
Take outs
• “Agile” werkwijze levert snel resultaat
• Merkbare verandering in werkinhoud in de breedte
• Mijd discussie of Big Data gaat om business OF IT
• Prikkel het talent
14

15.
Vragen?
15
Charles Verstegen
Charles.verstegen@transavia.com
+31-6-15085275