Nest 모델 연구 모바일 커머스의 UX품질을 혁신할 수 있는 UI모델 연구 Nike 모델 연구

1. 스마트 디바이스
생태계 활성화
방안 3가지 제언
2015
성균관대학교 일반대학원 휴먼ICT융합학과 교수/
홍익대학교 영상대학원 HCI개론 강의/
연세대학교 공학대학원 서비스디자인경영 강의/
HEDcentric UX미래융합전략연구소 연구소장
Billy(최병호)/ BillyChoi@Gmail.com
Research Data: http://www.slideshare.net/BillyChoi/
Twitter/Facebook: ILOVEHCI
휴먼ICT융합 blog: http://humanictconvergence.blogspot.kr/
UX미래융합전략연구소 blog: http://blog.naver.com/soularchitec

2. © 2015 최병호 All rights reserved.스마트 디바이스 생태계 활성화 방안 3가지 제언
Table of Contents
1. Nest 모델 연구
2. 모바일 커머스의 UX품질을 혁신할 수 있는 UI모델 연구
3. Nike 모델 연구
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3. Nest 모델 연구

4. © 2015 최병호 All rights reserved.스마트 디바이스 생태계 활성화 방안 3가지 제언
Agenda
• 스마트 디바이스의 생태계를 활성화하기 위해서는 다양한 이해관계자(stakeholders)의
숨은 니즈를 동시에 충족시키는 모델을 개발하여 적용시켜야 함
• Nest 모델은 스마트 디바이스의 생태계를 어떻게 활성화해야 하는지를 성공적으로
제시한 중요한 사건임
• Nest 모델은 온도조절장치(전력소비) 사용자, 제품 제공 및 서비스 중계업자, 전력공급
기관, 정부 기관 등으로 이해관계자가 구성되어 있음. Nest 사례 이전에는 모든
이해관계자를 동시에 충족시키는 모델은 거의 없었음(대부분 trade-off 모델을 추구함).
또한, 각 이해관계자의 상황에 따라 명시적이지 않은 니즈가 산재되어 있어서
발견하기도 쉽지 않았고, 발견하였다고 하여도 충족시키는 방안을 모색하는 것도 난항을
겪어서 손에 잡히는 성과를 거두기가 어려웠음
• Nest 모델은 UI가 사라지는 calm technology를 제시하여 UI 혁신을 단행하였고, deep
learning 기술을 전면적으로 채택하여 제품을 서비스화하는데 성공하였으며, 서비스
제공자가 원격지에서 개별적으로 납품된 제품을 일괄적으로 통제하면서도 사회적
타당성을 확보하는 새로운 방향의 트리거를 제시하였음
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5. © 2015 최병호 All rights reserved.스마트 디바이스 생태계 활성화 방안 3가지 제언
Nest 사례 연구를 통해 고찰한 스마트 디바이스 생태계 활성화 방안
1. 모든 이해관계자의 숨은 니즈를 도출해야 한다. 이것이 가능하기 위해서는 모든
이해관계자를 규명하고, 숨은 니즈를 도출할 수 있는 UX 방법론을 적용해야 하며,
통찰을 할 수 있는 1만시간 법칙에 부합하는 UX전문가(리더)와 집단지성이 필요하다.
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온도조절장치
(전력소비)
사용자
제품 제공 및
서비스
중계업자
전력공급
기관
정부 기관
“더위에 시달리다가
집에 가면, 정신이
없다. 습관적으로
온도를 낮추는데 바로
시원하지도 않고,
그런다고 요금 때문에
오래 틀어놓지도
못한다. 휴~ 애들도
있는데…”
“제품만 납품하는
모델로는 지속가능한
비즈니스가 안돼.
서비스를 팔아야지.
구매자가 저항 없이
지속적으로 서비스를
향유하면서 수익을
창출하려면…”
“전력공급이 통제를
벗어나는 사태를
막아야 하는데,
강제로 조치를 취할
수도 없고… 계속
예측만 하는데
뽀족한 수가…”
“계속해서 블랙아웃
사태에 직면하면 다음
선거 때 불리하다.
그렇지 않아도
경기불황이다, 취업
안된다 등 머리가
지끈지끈 아픈데 별
것이 다 속을…”
<다양한 이해관계자들의 숨은 니즈 예시>

6. © 2015 최병호 All rights reserved.스마트 디바이스 생태계 활성화 방안 3가지 제언
Nest 사례 연구를 통해 고찰한 스마트 디바이스 생태계 활성화 방안(계속)
2. 모든 이해관계자의 숨은 니즈를 동시에 충족할 수 있는 방안을 모색해야 한다. 이것이
가능하기 위해서는 UI의 근본적인 이해를 통한 UI 혁신과 혁신적인 기술의 접목 그리고
지속적인 성장이 가능한 혁신적인 비즈니스 모델링이 총체적으로 이루어줘야 한다.
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온도조절장치
(전력소비)
사용자
제품 제공 및
서비스
중계업자
전력공급
기관
정부 기관
국민의 안정적인
전력소비가 가능한
기반 인프라를
저렴한 비용으로
처리하여 정권에
대한 신뢰도 상승
기대
한정된 전력자원을
효율적으로 관리할
수 있는 툴을
저렴한 비용으로
아웃소싱 처리하여
상시적인 리스크
관리 성공 기대
제품의 사용패턴
확보로 최적화된
자동화 서비스 제공
(deep learning
기술 채택)
UI 소멸로
UX 혁신
(온도를 더 이상
조절할 필요가 없는
상황 연출)
블랙아웃 예측 시
통제권 포기
대가로 금전 지급
리스크 관리
대가로
수수료 지급
리스크 관리
대가로 예산
지원
<다양한 이해관계자들의 숨은 니즈를 동시에 충족하는 모델 예시>

7. © 2015 최병호 All rights reserved.스마트 디바이스 생태계 활성화 방안 3가지 제언
Nest 사례 연구를 통해 고찰한 스마트 디바이스 생태계 활성화 방안(계속)
3. 서비스 경험 이후 즉, 라이프스타일의 각 시기별로 최적화되고 경쟁사보다 차별화될 수
있는 VRIN(valuable, rare, inimitable, nonsubstitutable) 프레임워크를 적용하여
서비스의 생명주기를 연장시키는 전략을 추구해야 함
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온도조절장치
(전력소비)
사용자
제품 제공 및
서비스
중계업자
전력공급
기관
정부 기관
• 생태계 중심의
스마트 그리드
시스템로
혁신할 수 있는
가능성 확인
• 전력자원의
효율적 관리를
새로운
시스템으로
접근할 수 있는
여력 확보(예:
신경망 시스템)
• 사용 패턴
확보로 고유의
데이터 누적 및
새로운
비즈니스 접근
가능성 용이(예:
스마트홈)
• 미적 품질이
뛰어난 PUI
• 사용성이
우수한
스마트폰의
software UI
<다양한 이해관계자들의 서비스 이후에 대면하는 UX품질 및 비즈니스 가능성 예시>

8. 모바일 커머스의
UX품질을 혁신할
수 있는 UI모델
연구

9. © 2015 최병호 All rights reserved.스마트 디바이스 생태계 활성화 방안 3가지 제언
Agenda
• 스마트 디바이스의 생태계를 활성화하기 위해서는 단일 제품 또는 단일 서비스에
국한하여 디자인을 하고 비즈니스를 추구하는 방향성을 지양해야 함. 자사의 제품과
타사의 제품을 연동시키고, 자사의 서비스와 타사의 서비스를 화학적 결합으로
융합시키는 모델을 개발하여 접근해야 함
• 직접적으로 수익을 창출하는 모바일 커머스 도메인인 경우, 단일 제품 또는 단일
서비스에 최적화된 모델의 강화로는 더 이상의 성장에 한계가 있음. 이를 극복하기
위해서 UI 디자인 측면에서 탈피하여 UI 모델 전략의 측면으로, GUI 디자인 위주에서
NUI 디자인 중심의 서비스 융합 모델 전략으로, 단일 콘텐츠의 판매 측면에서 주제
중심의 콘텐츠 패키지 판매 모델을 추구해야 함
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10. © 2015 최병호 All rights reserved.스마트 디바이스 생태계 활성화 방안 3가지 제언
UI 디자인 측면에서 탈피하여 UI 모델 전략 추구 필요
• UI 디자인은 user input와 service output으로 대비되는 기초적인 형식을 띄고 있음.
사용품질을 혁신하기 위해서는 이 중에 user input을 극단적으로 축소하고, service
output의 양과 질을 극한으로 끌어올리는 전략적 추구를 해야 함. 모바일 커머스의 경우,
이러한 형식을 3가지로 분류하여 상황에 적합하게 분류별 전략을 수립하는 것이 필요함.
User input 관점에서 분류해보면, navigation(제품 탐색 과정), add to cart(카트 추가
및 관리 과정), purchase(결재 과정)로 구성됨
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I
0
INavigation
0Findability
IAdd to Cart
0Personalization
IPurchase
0QOL*
* QOL: Quality of Life

11. © 2015 최병호 All rights reserved.스마트 디바이스 생태계 활성화 방안 3가지 제언
UI 디자인 측면에서 탈피하여 UI 모델 전략 추구 필요(계속)
• Navigation(제품 탐색 과정), add to cart(카트 추가 및 관리 과정), purchase(결재 과정)
중에 navigation 분류 단계를 생략한 Browsy 모델은, navigation 분류 단계를
pinterest로 대체함으로써 사용자는 add to cart 분류부터 시작하는 차별화된 경험을
하게 됨
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Source: http://browsy.com/

12. © 2015 최병호 All rights reserved.스마트 디바이스 생태계 활성화 방안 3가지 제언
GUI 디자인 위주에서 NUI 디자인 중심의 서비스 융합 모델 전략 추구 필요
• Navigation(제품 탐색 과정), add to cart(카트 추가 및 관리 과정), purchase(결재 과정)
중에 navigation 분류 단계를 부분 생략한 hiku remembers 모델은, NUI 디자인으로
user input의 양을 극단적으로 축소했고, 제품을 마트와 연동하여 서비스화함으로서
service output의 질을 극한으로 끌어올리고 있음
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Source: http://hiku.us/how-it-works

13. © 2015 최병호 All rights reserved.스마트 디바이스 생태계 활성화 방안 3가지 제언
단일 콘텐츠의 판매 측면에서 주제 중심의 콘텐츠 패키지 판매 모델 추구 필요
• Koken Met Aanbiedingen 모델은 단일 콘텐츠를 판매하는 것이 아니라 ‘레시피’라는
‘주제’를 판매하고 있음. 특정 음식을 만들기 위해서는 다양한 재료가 필요한데, 이러한
재료는 2군데 이상의 마트에서 구매하는 패턴이 있음. 이것은 user input의 양과 질이
상승하는 결과를 초래하지만 service output이 상대적으로 충족하는 경우가 적을 수
있는 리스크가 상존함. 그래서 가격 대비 성능이 충족되는 다양한 마트의 재료를
‘레시피’에 적합하게 제공하면, 사용자, 서비스 제공자, 중계업자 등의 다양한
이해관계자들을 만족시키면서 수익을 상승시킬 수 있음
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14. Nike 모델 연구

15. © 2015 최병호 All rights reserved.스마트 디바이스 생태계 활성화 방안 3가지 제언
Agenda
• 스마트 디바이스의 생태계를 활성화하기 위해서는 ‘문화’를 창조하여 ‘문화시스템’에
익숙해지도록 ‘습관’을 형성할 수 있는 디자인을 해야 함
• ‘문화’를 창조하기 위해서는 여러 디바이스 중에 사용자와 24시간 밀착해서 사용되는
디바이스를 선정하여 ‘하나의 콘셉트’에만 집중하도록 역할을 부여하고, ‘관리’ 및 ‘구매’
등의 과도한 user input이 발생하는 기능에 대해서는 다른 디바이스에 역할을
분담시키는 전략이 필요함
• ‘문화시스템’에는 지속가능한 행동 유도가 가능한 핵심 요소를 구비해야 하고,
생명주기를 고려한 패러다임 전환의 요소도 계획되어야 함
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16. © 2015 최병호 All rights reserved.스마트 디바이스 생태계 활성화 방안 3가지 제언
디바이스 간 역할 분담이 생태계 디자인의 첫 걸음
• 아이팟이 등장하면서 시스템 디자인의 서막이 본격적으로 올랐다고 해도 과언이 아님.
아이팟은 PC의 아이툰즈 소프트웨어와 연계하여 폴더/파일의 관리를 중점적으로 부분
분리시켰고, 심지어 결재 프로세스도 이관시켰음. 그 결과 아이팟은 단 하나의
콘셉트에만 주목하게 되었고, UI도 콘셉트에 부합하는 혁신적인 접근이 가능했음
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Peter Merholz, 2008

17. © 2015 최병호 All rights reserved.스마트 디바이스 생태계 활성화 방안 3가지 제언
서비스 총합이 생태계 디자인의 핵심
• 나이키는 운동량을 측정하는 칩, 칩을 삽입시킨 운동화, 칩과 싱크하는 스마트폰의 앱,
데이터를 서버에 전송하는 소프트웨어, 춤을 추는 아바타, 운동량을 인포그래픽으로
제시하는 대시보드, 운동량으로 운용되는 SNS을 총합하여 단일한 이미지로서의 시스템
디자인을 수행함
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18. © 2015 최병호 All rights reserved.스마트 디바이스 생태계 활성화 방안 3가지 제언
생태계 디자인에 생명주기 개념을 도입해야 지속성장 가능
• 나이키의 칩, 운동화, 웹, 데이터 비주얼라이제이션, 코칭, SNS가 하나의 단일 이미지를
제공하는 생태계를 구성하는 것은 경쟁력에 유리하나 지속적이지 않을 수 있으므로,
각각의 요소별로 대체 요소를 구성해야 함. 소쉬르의 2분법적 접근을 적용해보면, 단일
이미지는 결합체이고, 대체 요소별 접근은 계열체임. 그래서 2개의 구조를 시기별로
운용할 때 지속성장이 가능할 수 있음
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19. 경청해주셔서
고맙습니다!