Semana Europea de la Calidad. Ponente: Pablo Ruiz Errea

2. Bizitegi: Plan Individualizado e Indicadores en Intervención
Posible guión para hoy:
• Qué es Bizitegi.
• Origen: causas que nos llevan a ello.
• Camino de estos años.
• Herramientas:
• Modelo de acompañamiento desde la
referencia.
• Herramienta del plan individualizado.
• Indicadores derivados de los planes.
• Otras: gestión casos, menú actividades, etc.
• Dificultades.

3. Bizitegi: Plan Individualizado e Indicadores en Intervención
Objetivo: cumplir expectativas:
• O

4. Bizitegi: Plan Individualizado e Indicadores en Intervención
Metodología de la mañana:
• Presentar cada bloque.
• Espacio de diálogo al final de cada bloque.

5. Bizitegi: Plan Individualizado e Indicadores en Intervención
Origen de la necesidad:
• Colocar a la persona usuaria en el centro: orientación hacia la persona.
(Ver)
• Mejora de cohesión entre y en equipos, y entre perfiles profesionales.
• Potenciar la figura del referente además de la propia del perfil profesional
de cada trabajador: dobles roles de los profesionales de intervención.
• Necesidad de usar un lenguaje común.
• Unificar criterios de intervención a partir de dicho lenguaje común.
• Tener en cuenta todas las dimensiones de la persona a la hora de proponer
objetivos.
• Trabajar con objetivos concretos en plazos concretos, no con ilusiones de
futuro.
• Trabajar con objetivos (medibles y acotados en el tiempo), y no sólo con
intenciones y propósitos.
• Tener indicadores de intervención, ligados al proceso de las personas que
atendemos, con los que poder evaluar de manera más objetiva. Poner
indicadores donde hasta ahora había datos.
• Poder evaluar los resultados desde criterios objetivos y con datos no
excesivamente controlados por el evaluador.

6. Bizitegi: Plan Individualizado e Indicadores en Intervención
Origen de la necesidad:
Fortalezas:
• Experiencia en el apoyo a personas.
• Alta implicación de los profesionales:
• Interés por las personas a las que atendemos.
• Motivación para la participación y la construcción conjunta.
• Red de servicios de Bizitegi diversa y complementaria.
• Organización que fomenta la participación.
• Buen nivel tecnológico.

7. Bizitegi: Plan Individualizado e Indicadores en Intervención
El camino hasta aquí:
• Elaboración del modelo de intervención.
Recogida y análisis de documentación y
conocimiento del trabajo de otras entidades
y de los programas de Bizitegi para elaborar
documento base de trabajo.
Proponer, organizar y coordinar los equipos
de trabajo encaminados a reflexionar de
manera participativa sobre el modelo.
Elaboración de documento definitivo y
aprobación consensuada del mismo por
parte de todos los agentes que han
intervenido.

8. Bizitegi: Plan Individualizado e Indicadores en Intervención
El camino hasta aquí:
• Elaboración / búsqueda de contenidos válidos para elaborar el
plan. Nos encontramos con los trabajos del instrumento de
valoración del Gobierno Vasco y cambiamos el plan,
esperando a los contenidos de dicho instrumento.
• Elaboración mapa de procesos. (Ver)

9. Bizitegi: Plan Individualizado e Indicadores en Intervención
El camino hasta aquí:
• Elaboración y formación de planes individualizados a 3
niveles: (Ver)
• Construcción de las escalas.
• Procedimiento del pan de referentes.
• Herramienta informática.
• Supervisión externa de casos.
• Menú de actividades de atención directa: (Ver excel)
• Por tipologías. (Ver)
• Relacionándolas con las dimensiones del plan
individualizado. (Ver)
• Por programas y servicios.
• Por perfiles profesionales.

10. Bizitegi: Plan Individualizado e Indicadores en Intervención
El camino hasta aquí:
• Inicio uso de los planes en Onartu.
• Acompañamiento en la utilización de los planes. En 3
momentos del año (marzo, junio y octubre):
• Informes de cumplimiento de planes.
• Encuentro con profesionales de atención directa para
acompañar, ver dificultades, orientar en el manejo y
recoger propuestas de mejora.
• Indicadores de los planes:
• Identificación de indicadores.
• Construcción de la herramienta informática.
• Obtención de la primera batería de resultados.
• Sistema de gestión de casos.

11. Bizitegi: Plan Individualizado e Indicadores en Intervención
El camino hasta aquí:
• Planes individualizados y actualidad en el nuevo sistema de
gestión de casos.
• Formación en indicadores para la gestión de los planes
individualizados.
• Sesiones de unificación de criterios de intervención.

12. Bizitegi: Plan Individualizado e Indicadores en Intervención

13. Bizitegi: Plan Individualizado e Indicadores en Intervención
Entradas de información para evaluar un dispositivo:
• Indicadores de atención: personas atendidas, índice
de ocupación, admisiones y salidas.
• Indicadores de atención provenientes del plan
individualizado.
• Indicadores de satisfacción de las personas
atendidas: encuestas, quejas y sugerencias,
asambleas.
• Datos de otros agentes: otros servicios, procesos,
de fuera de Bizitegi.
• Percepciones de los profesionales del dispositivo.

14. Bizitegi: Plan Individualizado e Indicadores en Intervención
Dificultades:
• Resistencias de los profesionales.
• Dificultades para leer indicadores.
• Hay que establecer un sistema que asegure que los
planes se hacen y se hacen bien, y eso no es fácil.
• Unificación de criterios de intervención.

15. Bizitegi: Plan Individualizado e Indicadores en Intervención
FIN

17. (Volver)

18. Nuestros procesos….Mapa de Procesos
(Volver)

19. Nuestros procesos….Mapa de Procesos
(Volver)

20. Nuestros procesos….Mapa de Procesos
(Volver)
Derechos y obligaciones
Actividades prelaborales
Orientación formativa y/o laboral
Referencia
Vinculación
Asambleas
Actividades de ocio y lúdicas
Actividades de la vida diaria
Técnicas e instrumentales
Formativas
Competencias sociales, cognitivas e instrumentales
Salud
Sensibilización
Trabajo comunitario
Tipos de actividades de atención directa.

21. Nuestros procesos….Mapa de Procesos
(Volver)

46. ÁMBITO VITAL: ECONÓMICO, JURÍDICO Y LABORAL
1 Situación económica
2 Ocupación – Trabajo
3 Situación jurídica y titularidad de derechos en el ámbito económico, laboral y residencial
ÁMBITO VITAL: CONVIVENCIAL
4 Situación de alojamiento y de la vivienda
5
Disponibilidad de relaciones, vínculos afectivos y recepción de apoyo social para la convivencia
personal y familiar de redes primarias y secundarias
6 Relación convivencial, personal, familiar
7 Organización de la vida cotidiana
8
Relaciones convivenciales en otros contextos de convivencia en los que transcurre parte de la vida
cotidiana
ÁMBITO VITAL: PERSONAL
9 Competencias – Habilidades sociales
10 Educación – Formación – Información – Capacitación
11 Dinamismos vitales
12 Disposición al cambio – Uso de los sistemas de protección
ÁMBITO VITAL: SOCIO - SANITARIO
13 Salud física
14 Salud mental
15 Drogodependencias – Adicciones
16 Discapacidad, dependencia
ÁMBITO VITAL: SOCIAL
17 Aceptación social y convivencia cotidiana comunitaria
18 Relación, adaptación al medio social y normativo
19 Disponibilidad de relaciones sociales y ejercicio de la participación social
Planes individualizados
(Eusko Jaurlaritza - Gobierno Vasco, 2011)

47. Equivalencias con la herramienta de valoración de la exclusión

63.  
 
   
   
100
InicialObjetivo
InicialFinal
100
Previsto
Conseguido





64.  
 
100
Previsto
Conseguido


66.  
 
correctorFactor
Previsto
Conseguido


71. Número y porcentaje de personas con plan individualizado general sobre aquellas que
deberían tenerlo
Explicación
y cálculo:
Seleccionar los planes (activados o cerrados), que estén vigentes en el
periodo definido: un plan por persona (el último de ellos en el caso de que
haya varios).
1. (En el periodo de tiempo previsto), ver cuántas personas deberían tener
hecho un plan individualizado general.
2. Ver cuántas lo tienen y sacar el porcentaje.
Tabla:
Personas con Plan Individualizado General en (Bizitegi/programa) – (Año)
Total
Personas que lo tienen (nº) (%)
Personas que deberían
tenerlo
(nº) 100%
Los porcentajes se calculan sobre el total de personas que deberían contar con Plan
Individualizado General

72. Número y porcentaje de personas con valoración inicial y perfil medio de las personas
atendidas
Explicación
y cálculo:
Seleccionar los planes (activados o cerrados), que estén vigentes en el
periodo definido: un plan por persona (el último de ellos en el caso de que
haya varios).
 Calcular el número y porcentaje de personas (con respecto al total de
personas con plan individualizado en Bizitegi, programa o servicio), que
tienen valoración inicial en cada dimensión.
 Elegimos las puntuaciones iniciales de cada plan y calculamos la media.
Tabla:
Media y porcentaje de personas con valoración inicial y perfil medio de
las personas atendidas en (Bizitegi/programa/servicio) – (Año)
Personas con
valoración
inicial
Perfil
medio
Media de todas las dimensiones (nº) (%) (media)
El rango de puntuaciones del perfil medio oscila entre 1 y 100
El porcentaje se calcula sobre el total de planes seleccionados del ámbito
correspondiente (Bizitegi/Programa…)
Media y porcentaje de personas con valoración inicial y perfil medio de
las personas atendidas en (Bizitegi/programa/servicio) (por ámbitos
vitales) – (Año)
Personas con
valoración
inicial
Perfil
medio
Ámbito económico, jurídico y laboral (nº) (%) (media)
Ámbito convivencial (nº) (%) (media)
Ámbito personal (nº) (%) (media)
Ámbito socio-sanitario (nº) (%) (media)
Ámbito social (nº) (%) (media)
El rango de puntuaciones del perfil medio oscila entre 1 y 100
El porcentaje se calcula sobre el total de planes seleccionados del ámbito
correspondiente (Bizitegi/Programa…)

73. Tabla:
Número y porcentaje de personas con valoración inicial y perfil medio
de las personas atendidas en (Bizitegi/programa/servicio) – (Año)
Personas con
valoración
inicial
Perfil
medio
Situación económica (nº) (%) (media)
Ocupación – Trabajo (nº) (%) (media)
Situación jurídica y titularidad de derechos en
el ámbito económico, laboral y residencial
(nº) (%) (media)
Situación de alojamiento y de la vivienda (nº) (%) (media)
Disponibilidad de relaciones, vínculos
afectivos y recepción de apoyo social para la
convivencia personal y familiar de redes
primarias y secundarias
(nº) (%) (media)
Relación convivencial, personal, familiar (nº) (%) (media)
Organización de la vida cotidiana (nº) (%) (media)
Relaciones convivenciales en otros
contextos de convivencia en los que
transcurre parte de la vida cotidiana
(nº) (%) (media)
Competencias – Habilidades sociales (nº) (%) (media)
Educación – Formación – Información –
Capacitación
(nº) (%) (media)
Dinamismos vitales (nº) (%) (media)
Disposición al cambio – Uso de los sistemas
de protección
(nº) (%) (media)
Estado de salud (nº) (%) (media)
Salud mental (nº) (%) (media)
Drogodependencias – Adicciones (nº) (%) (media)
Discapacidad, dependencia (nº) (%) (media)
Aceptación social y convivencia cotidiana
comunitaria
(nº) (%) (media)
Relación, adaptación al medio social y
normativo
(nº) (%) (media)
Disponibilidad de relaciones sociales y
ejercicio de la participación social
(nº) (%) (media)
El rango de puntuaciones del perfil medio oscila entre 1 y 100
El porcentaje se calcula sobre el total de planes seleccionados del ámbito
correspondiente (Bizitegi/Programa…)

74. PERFIL MEDIO - BIZITEGI - 2012
BIZITEGI DROGODEP. DIVER.
Porcentaje
dimensiones
con perfil
Perfil
medio
Porcentaje
dimensiones
con perfil
Perfil
medio
Porcentaje
dimensiones
con perfil
Perfil
medio
99,23% 50,53 98,57% 47,9 99,73% 52,65
Ámbito
Porcentaje
dimensiones
con perfil
Perfil
medio
Porcentaje
dimensiones
con perfil
Perfil
medio
Porcentaje
dimensiones
con perfil
Perfil
medio
ECONÓMICO - LABORAL, RESIDENCIAL 99,76% 51,97 98,87% 46,39 100,00% 56,00
CONVIVENCIAL 99,42% 50,92 98,64% 47,34 100,00% 53,84
PERSONAL 97,99% 42,04 97,46% 41,09 98,38% 42,91
SALUD, SOCIO SANITARIO 99,64% 53,79 99,15% 52,43 100,00% 55,07
SOCIAL 99,51% 55,24 98,87% 53,22 100,00% 56,85
Dimensión
Porcentaje
personas con
perfil
Perfil
medio
Porcentaje
personas con
perfil
Perfil
medio
Porcentaje
personas con
perfil
Perfil
medio
01·Situación económica 100,00% 44,73 100,00% 36,66 100,00% 50,26
02·Situación ocupacional - laboral 99,27% 37,82 98,31% 36,83 100,00% 38,90
03·Situación jurídica y titularidadde derechos en el ámbito económico, laboral y
residencial
99,27% 73,46 98,31% 65,86 100,00% 78,91
04·Situación de alojamientoy de vivienda 99,27% 52,51 98,31% 49,09 100,00% 55,25
05·Relaciones,vínculos y recepción de apoyo social para la convivenciapersonal,
familiary de redes primarias y secundarias
99,27% 52,78 98,31% 48,14 100,00% 56,81
06·Situación relacionalconvivencial,personal, familiar 100,00% 50,36 100,00% 45,53 100,00% 54,19
07·Organizaciónde la vida cotidiana 99,27% 45,76 98,31% 43,95 100,00% 47,18
08·Relacionesconvivencialesen otros contextos de convivencia en los que
transcurreparte de la vida cotidiana
99,27% 53,21 98,31% 50,00 100,00% 55,79
09·Competencias - Habilidades sociales 96,35% 42,42 96,61% 41,51 96,10% 43,55
10·Educación- Formación - Información- Capacitación 97,08% 40,29 96,61% 41,19 97,40% 39,73
11·Dinamismosvitales 99,27% 42,52 98,31% 40,76 100,00% 43,87
12·Disposiciónal cambio - Uso de los sistemas de protección 99,27% 42,89 98,31% 40,90 100,00% 44,42
13·Salud física 100,00% 50,20 100,00% 48,68 100,00% 51,49
14·Salud mental 99,27% 53,27 98,31% 52,47 100,00% 54,04
15·Drogodependencias- Adicciones 100,00% 57,58 100,00% 47,54 100,00% 65,77
16·Autonomía funcionalpara la vida cotidiana 99,27% 54,10 98,31% 61,16 100,00% 48,97
17·Aceptación social y convivencia cotidiana comunitaria 99,27% 52,95 98,31% 56,52 100,00% 50,55
18·Relación,adaptación al medio social y normativo 99,27% 69,45 98,31% 60,79 100,00% 75,64
19·Disponibilidadde relaciones sociales y ejerciciode la participaciónsocial 100,00% 43,41 100,00% 42,54 100,00% 44,36

75. PERFIL MEDIO - DROGODEPENDENCIAS - 2012
PROGRAMA CD REKALDE CD URIBARRI PISO PEÑASKAL PISO M. MORRO
Porcentaje
dimensione
s con perfil
Perfil
medio
Porcentaje
dimensione
s con perfil
Perfil
medio
Porcentaje
dimensione
s con perfil
Perfil
medio
Porcentaje
dimensione
s con perfil
Perfil
medio
Porcentaje
dimensione
s con perfil
Perfil
medio
98,57% 47,90 99,47% 47,66 97,56% 49,03 98,83% 49,46 93,16% 53,59
Ámbito
Porcentaje
dimensione
s con perfil
Perfil
medio
Porcentaje
dimensione
s con perfil
Perfil
medio
Porcentaje
dimensione
s con perfil
Perfil
medio
Porcentaje
dimensione
s con perfil
Perfil
medio
Porcentaje
dimensione
s con perfil
Perfil
medio
ECONÓMICO - LABORAL, RESIDENCIAL 98,87% 46,39 100,00% 47,48 97,62% 47,25 100,00% 43,15 93,33% 47,21
CONVIVENCIAL 98,64% 47,34 99,33% 46,66 97,86% 48,61 100,00% 49,80 94,00% 53,81
PERSONAL 97,46% 41,09 98,33% 40,03 96,43% 42,53 94,44% 40,68 90,00% 50,11
SALUD, SOCIO SANITARIO 99,15% 52,43 100,00% 52,78 98,21% 53,22 100,00% 51,72 95,00% 59,00
SOCIAL 98,87% 53,22 100,00% 52,66 97,62% 54,49 100,00% 63,26 93,33% 56,71
Dimensión
Porcentaje
personas
con perfil
Perfil
medio
Porcentaje
personas
con perfil
Perfil
medio
Porcentaje
personas
con perfil
Perfil
medio
Porcentaje
personas
con perfil
Perfil
medio
Porcentaje
personas
con perfil
Perfil
medio
01·Situación económica 100,00% 36,66 100,00% 38,80 100,00% 36,04 100,00% 34,67 100,00% 30,80
02·Situación ocupacional - laboral 98,31% 36,83 100,00% 33,97 96,43% 40,63 100,00% 32,22 90,00% 51,22
03·Situación jurídica y titularidadde derechos en el ámbito
económico,laboral y residencial
98,31% 65,86 100,00% 69,67 96,43% 65,48 100,00% 62,56 90,00% 61,44
04·Situación de alojamientoy de vivienda 98,31% 49,09 100,00% 50,23 96,43% 48,81 100,00% 47,33 90,00% 50,33
05·Relaciones,vínculos y recepción de apoyo social para la
convivenciapersonal, familiary de redes primariasy secundarias
98,31% 48,14 96,67% 48,34 100,00% 48,64 100,00% 46,89 100,00% 54,80
06·Situación relacionalconvivencial,personal, familiar 100,00% 45,53 100,00% 42,50 100,00% 48,64 100,00% 48,67 100,00% 53,30
07·Organizaciónde la vida cotidiana 98,31% 43,95 100,00% 42,97 96,43% 45,37 100,00% 44,33 90,00% 55,33
08·Relacionesconvivencialesen otros contextos de convivencia en
los que transcurre parte de la vida cotidiana
98,31% 50,00 100,00% 49,30 96,43% 51,59 100,00% 61,78 90,00% 55,22
09·Competencias - Habilidades sociales 96,61% 41,51 96,67% 40,97 96,43% 41,78 88,89% 44,63 90,00% 51,78
10·Educación- Formación - Información- Capacitación 96,61% 41,19 96,67% 40,00 96,43% 43,33 88,89% 38,00 90,00% 52,33
11·Dinamismosvitales 98,31% 40,76 100,00% 39,57 96,43% 41,96 100,00% 40,00 90,00% 45,78
12·Disposiciónal cambio - Uso de los sistemas de protección 98,31% 40,90 100,00% 39,60 96,43% 43,04 100,00% 40,22 90,00% 50,56
13·Salud física 100,00% 48,68 100,00% 49,23 100,00% 49,11 100,00% 49,00 100,00% 53,60
14·Salud mental 98,31% 52,47 100,00% 52,70 96,43% 52,89 100,00% 47,89 90,00% 61,89
15·Drogodependencias- Adicciones 100,00% 47,54 100,00% 47,33 100,00% 49,32 100,00% 45,56 100,00% 51,30
16·Autonomía funcionalpara la vida cotidiana 98,31% 61,16 100,00% 61,87 96,43% 61,85 100,00% 64,44 90,00% 70,67
17·Aceptación social y convivencia cotidiana comunitaria 98,31% 56,52 100,00% 57,97 96,43% 55,89 100,00% 71,89 90,00% 60,33
18·Relación,adaptación al medio social y normativo 98,31% 60,79 100,00% 61,03 96,43% 62,11 100,00% 71,11 90,00% 59,00
19·Disponibilidadde relaciones sociales y ejerciciode la
participaciónsocial
100,00% 42,54 100,00% 38,97 100,00% 45,79 100,00% 46,78 100,00% 51,40

76. Número y porcentaje de personas con objetivos de trabajo propuestos y porcentaje de
objetivos conseguidos
Explicación
y cálculo:
Seleccionar los planes que están cerrados y tienen fecha de fin en el
periodo correspondiente. De cada persona usuaria cogemos sólo el último
plan con estas características.
Para calcular el indicador aplicamos la siguiente fórmula: ((Avance
conseguido/Avance previsto)*100). Cuando elegimos varias dimensiones
(en el caso de los ámbitos o de la puntuación global), el valor es la media de
todos ellos.
Tabla:
Media y porcentaje de personas con objetivos de trabajo propuestos y
porcentaje de objetivos conseguidos en (Bizitegi/programa/servicio) –
(Año)
Personas
con
objetivos
% objetivos
conseguidos
Media de todas las dimensiones (nº) (%) (%)
El rango de puntuaciones del perfil medio oscila entre 1 y 100
El porcentaje se calcula sobre el total de planes seleccionados del ámbito
correspondiente (Bizitegi/Programa…)
Media y porcentaje de personas con objetivos de trabajo propuestos y
porcentaje de objetivos conseguidos en (Bizitegi/programa/servicio)
(por ámbitos vitales) – (Año)
Personas
con
objetivos
% objetivos
conseguidos
Ámbito económico, jurídico y laboral (nº) (%) (%)
Ámbito convivencial (nº) (%) (%)
Ámbito personal (nº) (%) (%)
Ámbito socio-sanitario (nº) (%) (%)
Ámbito social (nº) (%) (%)
El rango de puntuaciones del perfil medio oscila entre 1 y 100
El porcentaje se calcula sobre el total de planes seleccionados del ámbito
correspondiente (Bizitegi/Programa…)

77. Tabla:
Número y porcentaje de personas con objetivos de trabajo propuestos y
porcentaje de objetivos conseguidos en (Bizitegi/programa/servicio) –
(Año)
Personas
con
objetivos
% objetivos
conseguidos
Situación económica (nº) (%) (%)
Ocupación – Trabajo (nº) (%) (%)
Situación jurídica y titularidad de derechos
en el ámbito económico, laboral y residencial
(nº) (%) (%)
Situación de alojamiento y de la vivienda (nº) (%) (%)
Disponibilidad de relaciones, vínculos
afectivos y recepción de apoyo social para la
convivencia personal y familiar de redes
primarias y secundarias
(nº) (%) (%)
Relación convivencial, personal, familiar (nº) (%) (%)
Organización de la vida cotidiana (nº) (%) (%)
Relaciones convivenciales en otros
contextos de convivencia en los que
transcurre parte de la vida cotidiana
(nº) (%) (%)
Competencias – Habilidades sociales (nº) (%) (%)
Educación – Formación – Información –
Capacitación
(nº) (%) (%)
Dinamismos vitales (nº) (%) (%)
Disposición al cambio – Uso de los sistemas
de protección
(nº) (%) (%)
Estado de salud (nº) (%) (%)
Salud mental (nº) (%) (%)
Drogodependencias – Adicciones (nº) (%) (%)
Discapacidad, dependencia (nº) (%) (%)
Aceptación social y convivencia cotidiana
comunitaria
(nº) (%) (%)
Relación, adaptación al medio social y
normativo
(nº) (%) (%)
Disponibilidad de relaciones sociales y
ejercicio de la participación social
(nº) (%) (%)
El rango de puntuaciones del perfil medio oscila entre 1 y 100
El porcentaje se calcula sobre el total de planes seleccionados del ámbito
correspondiente (Bizitegi/Programa…)

78. DIMENSIONES CON OBJETIVO - BIZITEGI - 2012
BIZITEGI DROGODEP. DIVER.
Porcentajedimens. con
objetivos
Porcentajedimens. con
objetivos
Porcentajedimens. con
objetivos
45,80% 51,60% 41,10%
Ámbito
Porcentajepersonas
con objetivos
Porcentajepersonas
con objetivos
Porcentajepersonas
con objetivos
ECONÓMICO - LABORAL, RESIDENCIAL 64,30% 69,40% 60,90%
CONVIVENCIAL 94,60% 98,00% 92,20%
PERSONAL 92,00% 91,80% 92,20%
SALUD, SOCIO SANITARIO 81,20% 89,80% 75,00%
SOCIAL 43,70% 55,10% 34,40%
Dimensión
Porcentajepersonas
con objetivos
Porcentajepersonas
con objetivos
Porcentajepersonas
con objetivos
01·Situación económica 42,90% 46,90% 39,10%
02·Situación ocupacional - laboral 39,30% 38,80% 40,60%
03·Situación jurídica y titularidadde derechos en el ámbito económico, laboral y residencial 26,80% 34,70% 20,30%
04·Situación de alojamientoy de vivienda 42,90% 49,00% 37,50%
05·Relaciones,vínculos y recepción de apoyo social para la convivenciapersonal, familiary de
redes primariasy secundarias
55,40% 61,20% 50,00%
06·Situación relacionalconvivencial,personal, familiar 49,10% 46,90% 51,60%
07·Organizaciónde la vida cotidiana 85,70% 87,80% 84,40%
08·Relacionesconvivencialesen otros contextos de convivencia en los que transcurre parte de
la vida cotidiana
57,10% 65,30% 50,00%
09·Competencias - Habilidades sociales 70,50% 69,40% 71,90%
10·Educación- Formación - Información- Capacitación 40,20% 46,90% 35,90%
11·Dinamismosvitales 57,10% 63,30% 53,10%
12·Disposiciónal cambio - Uso de los sistemas de protección 49,10% 57,10% 43,70%
13·Salud física 50,90% 51,00% 50,00%
14·Salud mental 39,30% 49,00% 32,80%
15·Drogodependencias- Adicciones 57,10% 83,70% 37,50%
16·Autonomía funcionalpara la vida cotidiana 35,70% 32,70% 39,10%
17·Aceptación social y convivencia cotidiana comunitaria 17,00% 24,50% 10,90%
18·Relación,adaptación al medio social y normativo 21,40% 32,70% 12,50%
19·Disponibilidadde relaciones sociales y ejerciciode la participaciónsocial 28,60% 38,80% 20,30%

79. DIMENSIONES CON OBJETIVO - DROGODEPENDENCIAS - 2012
PROGRAMA CD REKALDE CD URIBARRI PISO PEÑASKAL PISO MINA
Porcentaje
dimens. con
objetivos
Porcentaje
dimens. con
objetivos
Porcentaje
dimens. con
objetivos
Porcentaje
dimens. con
objetivos
Porcentaje
dimens. con
objetivos
51,60% 55,80% 56,30% 54,20% 57,90%
Ámbito
Porcentaje
personascon
objetivos
Porcentaje
personascon
objetivos
Porcentaje
personascon
objetivos
Porcentaje
personascon
objetivos
Porcentaje
personascon
objetivos
ECONÓMICO- LABORAL, RESIDENCIAL 69,40% 72,00% 72,00% 85,70% 83,30%
CONVIVENCIAL 98,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%
PERSONAL 91,80% 96,00% 96,00% 85,70% 100,00%
SALUD, SOCIO SANITARIO 89,80% 96,00% 92,00% 100,00% 100,00%
SOCIAL 55,10% 64,00% 56,00% 57,10% 50,00%
Dimensión
Porcentaje
personascon
objetivos
Porcentaje
personascon
objetivos
Porcentaje
personascon
objetivos
Porcentaje
personascon
objetivos
Porcentaje
personascon
objetivos
01·Situación económica 46,90% 40,00% 60,00% 57,10% 83,30%
02·Situación ocupacional- laboral 38,80% 32,00% 56,00% 42,90% 33,30%
03·Situación jurídica y titularidadde derechos en el ámbito económico,
laboraly residencial
34,70% 36,00% 44,00% 42,90% 66,70%
04·Situación de alojamientoy de vivienda 49,00% 52,00% 56,00% 100,00% 50,00%
05·Relaciones,vínculos y recepción de apoyo social para la convivencia
personal, familiary de redes primariasy secundarias
61,20% 68,00% 60,00% 71,40% 66,70%
06·Situación relacionalconvivencial,personal, familiar 46,90% 52,00% 52,00% 57,10% 66,70%
07·Organizaciónde la vida cotidiana 87,80% 92,00% 92,00% 85,70% 100,00%
08·Relacionesconvivencialesen otros contextos de convivencia en los que
transcurreparte de la vida cotidiana
65,30% 72,00% 68,00% 57,10% 66,70%
09·Competencias- Habilidades sociales 69,40% 80,00% 68,00% 42,90% 66,70%
10·Educación- Formación - Información- Capacitación 46,90% 48,00% 56,00% 57,10% 50,00%
11·Dinamismosvitales 63,30% 76,00% 60,00% 57,10% 66,70%
12·Disposiciónal cambio - Uso de los sistemas de protección 57,10% 60,00% 64,00% 57,10% 66,70%
13·Salud física 51,00% 52,00% 60,00% 42,90% 66,70%
14·Salud mental 49,00% 64,00% 44,00% 42,90% 16,70%
15·Drogodependencias- Adicciones 83,70% 92,00% 84,00% 100,00% 100,00%
16·Autonomía funcionalpara la vida cotidiana 32,70% 32,00% 40,00% 28,60% 33,30%
17·Aceptación social y convivencia cotidiana comunitaria 24,50% 24,00% 32,00% 14,30% 33,30%
18·Relación,adaptación al medio social y normativo 32,70% 40,00% 36,00% 42,90% 33,30%
19·Disponibilidadde relaciones sociales y ejerciciode la participaciónsocial 38,80% 44,00% 40,00% 28,60% 33,30%

80. OBJETIVOS CONSEGUIDOS - BIZITEGI - 2012
BIZITEGI DROGODEP. DIVER.
Porcentaje
dimens. con
objetivos
Objet.
conseg.
Porcentaje
dimens. con
objetivos
Objet.
conseg.
Porcentaje
dimens. con
objetivos
Objet.
conseg.
45,80% 67,77% 51,60% 73,95% 41,10% 61,00%
Ámbito
Porcentaje
personas con
objetivos
Objet.
conseg.
Porcentaje
personas con
objetivos
Objet.
conseg.
Porcentaje
personas con
objetivos
Objet.
conseg.
ECONÓMICO - LABORAL, RESIDENCIAL 64,30% 72,10% 69,40% 70,60% 60,90% 72,40%
CONVIVENCIAL 94,60% 71,20% 98,00% 79,70% 92,20% 63,70%
PERSONAL 92,00% 60,40% 91,80% 69,00% 92,20% 51,00%
SALUD, SOCIO SANITARIO 81,20% 68,50% 89,80% 73,10% 75,00% 63,20%
SOCIAL 43,70% 67,50% 55,10% 73,80% 34,40% 56,90%
Dimensión
Porcentaje
personas con
objetivos
Objet.
conseg.
Porcentaje
personas con
objetivos
Objet.
conseg.
Porcentaje
personas con
objetivos
Objet.
conseg.
01·Situación económica 42,90% 63,50% 46,90% 61,20% 39,10% 65,60%
02·Situación ocupacional - laboral 39,30% 72,10% 38,80% 75,00% 40,60% 67,30%
03·Situación jurídica y titularidadde derechos en el ámbito económico, laboral y
residencial
26,80% 86,00% 34,70% 78,50% 20,30% 95,80%
04·Situación de alojamientoy de vivienda 42,90% 79,80% 49,00% 91,70% 37,50% 67,90%
05·Relaciones,vínculos y recepción de apoyo social para la convivenciapersonal,
familiary de redes primarias y secundarias
55,40% 81,30% 61,20% 86,00% 50,00% 76,90%
06·Situación relacionalconvivencial,personal, familiar 49,10% 71,10% 46,90% 76,40% 51,60% 65,30%
07·Organizaciónde la vida cotidiana 85,70% 58,40% 87,80% 69,40% 84,40% 50,50%
08·Relacionesconvivencialesen otros contextos de convivencia en los que
transcurreparte de la vida cotidiana
57,10% 74,40% 65,30% 80,80% 50,00% 68,00%
09·Competencias - Habilidades sociales 70,50% 63,30% 69,40% 76,20% 71,90% 52,40%
10·Educación- Formación - Información- Capacitación 40,20% 57,20% 46,90% 60,90% 35,90% 51,00%
11·Dinamismosvitales 57,10% 59,70% 63,30% 68,10% 53,10% 50,20%
12·Disposiciónal cambio - Uso de los sistemas de protección 49,10% 59,80% 57,10% 68,00% 43,70% 49,50%
13·Salud física 50,90% 65,90% 51,00% 76,30% 50,00% 57,70%
14·Salud mental 39,30% 74,70% 49,00% 76,90% 32,80% 68,70%
15·Drogodependencias- Adicciones 57,10% 61,60% 83,70% 63,10% 37,50% 60,60%
16·Autonomía funcionalpara la vida cotidiana 35,70% 76,30% 32,70% 87,90% 39,10% 68,10%
17·Aceptación social y convivencia cotidiana comunitaria 17,00% 57,90% 24,50% 66,70% 10,90% 42,90%
18·Relación,adaptación al medio social y normativo 21,40% 68,70% 32,70% 68,70% 12,50% 68,70%
19·Disponibilidadde relaciones sociales y ejerciciode la participaciónsocial 28,60% 72,30% 38,80% 82,70% 20,30% 57,20%

81. OBJETIVOS CONSEGUIDOS - DROGODEPENDENCIAS - 2012
PROGRAMA CD REKALDE CD URIBARRI PISO PEÑASKAL PISO MINA
Dimens.
con
objetivos
Objet.
conseg.
Dimens.
con
objetivos
Objet.
conseg.
Dimens.
con
objetivos
Objet.
conseg.
Dimens.
con
objetivos
Objet.
conseg.
Dimens.
con
objetivos
Objet.
conseg.
51,60% 73,95% 55,80% 75,58% 56,30% 69,24% 54,20% 68,89% 57,90% 51,85%
Ámbito
Personas
con
objetivos
Objet.
conseg.
Personas
con
objetivos
Objet.
conseg.
Personas
con
objetivos
Objet.
conseg.
Personas
con
objetivos
Objet.
conseg.
Personas
con
objetivos
Objet.
conseg.
ECONÓMICO - LABORAL, RESIDENCIAL 69,40% 70,60% 72,00% 68,30% 72,00% 68,20% 85,70% 38,80% 83,30% 58,80%
CONVIVENCIAL 98,00% 79,70% 100,00% 84,10% 100,00% 74,80% 100,00% 88,50% 100,00% 41,10%
PERSONAL 91,80% 69,00% 96,00% 70,30% 96,00% 63,80% 85,70% 58,10% 100,00% 42,80%
SALUD, SOCIO SANITARIO 89,80% 73,10% 96,00% 72,30% 92,00% 68,80% 100,00% 60,00% 100,00% 66,00%
SOCIAL 55,10% 73,80% 64,00% 76,30% 56,00% 67,10% 57,10% 83,40% 50,00% 68,50%
Dimensión
Personas
con
objetivos
Objet.
conseg.
Personas
con
objetivos
Objet.
conseg.
Personas
con
objetivos
Objet.
conseg.
Personas
con
objetivos
Objet.
conseg.
Personas
con
objetivos
Objet.
conseg.
01·Situación económica 46,90% 61,20% 40,00% 52,00% 60,00% 60,50% 57,10% 30,00% 83,30% 42,50%
02·Situación ocupacional - laboral 38,80% 75,00% 32,00% 78,00% 56,00% 70,30% 42,90% 56,20% 33,30% 100,00%
03·Situación jurídica y titularidadde derechos en el ámbito
económico,laboral y residencial
34,70% 78,50% 36,00% 77,80% 44,00% 75,90% 42,90% 33,30% 66,70% 58,70%
04·Situación de alojamientoy de vivienda 49,00% 91,70% 52,00% 92,30% 56,00% 85,70% 100,00% 100,00% 50,00% 66,70%
05·Relaciones,vínculos y recepción de apoyo social para la
convivenciapersonal, familiary de redes primariasy secundarias
61,20% 86,00% 68,00% 94,10% 60,00% 78,60% 71,40% 100,00% 66,70% 27,80%
06·Situación relacionalconvivencial,personal, familiar 46,90% 76,40% 52,00% 88,10% 52,00% 70,10% 57,10% 75,00% 66,70% 27,80%
07·Organizaciónde la vida cotidiana 87,80% 69,40% 92,00% 67,30% 92,00% 71,10% 85,70% 83,30% 100,00% 38,30%
08·Relacionesconvivencialesen otros contextos de convivencia en
los que transcurre parte de la vida cotidiana
65,30% 80,80% 72,00% 87,50% 68,00% 71,20% 57,10% 75,00% 66,70% 52,80%
09·Competencias - Habilidades sociales 69,40% 76,20% 80,00% 82,20% 68,00% 72,60% 42,90% 100,00% 66,70% 30,00%
10·Educación- Formación - Información- Capacitación 46,90% 60,90% 48,00% 50,00% 56,00% 64,30% 57,10% 25,00% 50,00% 100,00%
11·Dinamismosvitales 63,30% 68,10% 76,00% 68,40% 60,00% 60,70% 57,10% 50,00% 66,70% 27,80%
12·Disposiciónal cambio - Uso de los sistemas de protección 57,10% 68,00% 60,00% 72,90% 64,00% 56,90% 57,10% 67,80% 66,70% 27,80%
13·Salud física 51,00% 76,30% 52,00% 71,40% 60,00% 72,00% 42,90% 66,70% 66,70% 84,50%
14·Salud mental 49,00% 76,90% 64,00% 74,30% 44,00% 70,40% 42,90% 33,30% 16,70% 100,00%
15·Drogodependencias- Adicciones 83,70% 63,10% 92,00% 61,90% 84,00% 60,10% 100,00% 57,10% 100,00% 53,30%
16·Autonomía funcionalpara la vida cotidiana 32,70% 87,90% 32,00% 100,00% 40,00% 80,70% 28,60% 100,00% 33,30% 50,00%
17·Aceptación social y convivencia cotidiana comunitaria 24,50% 66,70% 24,00% 83,30% 32,00% 50,00% 14,30% 100,00% 33,30% 50,00%
18·Relación,adaptación al medio social y normativo 32,70% 68,70% 40,00% 60,00% 36,00% 66,70% 42,90% 66,70% 33,30% 100,00%
19·Disponibilidadde relaciones sociales y ejerciciode la
participaciónsocial
38,80% 82,70% 44,00% 87,20% 40,00% 81,10% 28,60% 100,00% 33,30% 55,50%

82. Grado medio de avance conseguido en el periodo de vigencia del plan
Explicación
y cálculo:
Seleccionar los planes que están cerrados y tienen fecha de fin en el
periodo correspondiente. De cada persona usuaria cogemos sólo el último
plan con estas características.
Comparamos las puntuaciones finales con las iniciales.
Tabla:
Grado medio de avance conseguido en los Planes Individualizados
Generales de las personas atendidas en (Bizitegi/programa) – (Año)
Total
Puntuación global (%)
El avance hay que considerarlo en un rango de puntuaciones que va de 1 a 100
Grado medio de avance conseguido en los Planes Individualizados
Generales de las personas atendidas en (Bizitegi/programa) (por
ámbitos vitales) – (Año)
Total
Ámbito económico, jurídico y laboral (%)
Ámbito convivencial (%)
Ámbito personal (%)
Ámbito socio-sanitario (%)
Ámbito social (%)
El avance hay que considerarlo en un rango de puntuaciones que va de 1 a 100

83. Tabla:
Grado medio de avance conseguido en los Planes Individualizados
Generales de las personas atendidas en (Bizitegi/programa/servicio)
(por dimensiones) – (Año)
Total
Situación económica (%)
Ocupación – Trabajo (%)
Situación jurídica y titularidad de derechos en el ámbito
económico, laboral y residencial
(%)
Situación de alojamiento y de la vivienda (%)
Disponibilidad de relaciones, vínculos afectivos y recepción de
apoyo social para la convivencia personal y familiar de redes
primarias y secundarias
(%)
Relación convivencial, personal, familiar (%)
Organización de la vida cotidiana (%)
Relaciones convivenciales en otros contextos de
convivencia en los que transcurre parte de la vida cotidiana
(%)
Competencias – Habilidades sociales (%)
Educación – Formación – Información – Capacitación (%)
Dinamismos vitales (%)
Disposición al cambio – Uso de los sistemas de protección (%)
Estado de salud (%)
Salud mental (%)
Drogodependencias – Adicciones (%)
Discapacidad, dependencia (%)
Aceptación social y convivencia cotidiana comunitaria (%)
Relación, adaptación al medio social y normativo (%)
Disponibilidad de relaciones sociales y ejercicio de la participación
social
(%)
El avance hay que considerarlo en un rango de puntuaciones que va de 1 a 100

84. AVANCE MEDIO - BIZITEGI - 2012
BIZITEGI DROGODEP. DIVER.
Porcentaje
personas con
datos
Avancemedio
Porcentaje
personas con
datos
Avance
medio
Porcentaje
personas con
datos
Avance
medio
99,95% 1,09% 99,89% 2,30% 100,00% 0,17%
Ámbito
Porcentaje
personas con
datos
Avancemedio
Porcentaje
personas con
datos
Avance
medio
Porcentaje
personas con
datos
Avance
medio
ECONÓMICO - LABORAL, RESIDENCIAL 100,00% 1,20% 100,00% 2,30% 100,00% 0,30%
CONVIVENCIAL 99,82% 1,50% 99,59% 2,90% 100,00% 0,40%
PERSONAL 100,00% 1,10% 100,00% 2,40% 100,00% 0,20%
SALUD, SOCIO SANITARIO 100,00% 0,70% 100,00% 1,80% 100,00% -0,10%
SOCIAL 100,00% 0,80% 100,00% 1,90% 100,00% 0,10%
Dimensión
Porcentaje
personas con
datos
Avancemedio
Porcentaje
personas con
datos
Avance
medio
Porcentaje
personas con
datos
Avance
medio
01·Situación económica 100,00% 1,71% 100,00% 2,71% 100,00% 0,91%
02·Situación ocupacional - laboral 100,00% 0,88% 100,00% 2,00% 100,00% 0,00%
03·Situación jurídica y titularidadde derechos en el ámbito económico, laboral y
residencial
100,00% 0,92% 100,00% 2,14% 100,00% -0,03%
04·Situación de alojamientoy de vivienda 100,00% 1,37% 100,00% 2,53% 100,00% 0,30%
05·Relaciones,vínculos y recepción de apoyo social para la convivenciapersonal,
familiary de redes primarias y secundarias
99,11% 1,23% 97,96% 2,31% 100,00% 0,41%
06·Situación relacionalconvivencial,personal, familiar 100,00% 1,24% 100,00% 2,59% 100,00% 0,19%
07·Organizaciónde la vida cotidiana 100,00% 2,22% 100,00% 4,33% 100,00% 0,80%
08·Relacionesconvivencialesen otros contextos de convivencia en los que
transcurreparte de la vida cotidiana
100,00% 1,29% 100,00% 2,80% 100,00% 0,11%
09·Competencias - Habilidades sociales 100,00% 1,29% 100,00% 2,45% 100,00% 0,39%
10·Educación- Formación - Información- Capacitación 100,00% 1,21% 100,00% 2,02% 100,00% 0,58%
11·Dinamismosvitales 100,00% 0,97% 100,00% 1,76% 100,00% 0,36%
12·Disposiciónal cambio - Uso de los sistemas de protección 100,00% 1,06% 100,00% 3,16% 100,00% -0,56%
13·Salud física 100,00% 0,13% 100,00% 1,63% 100,00% -1,02%
14·Salud mental 100,00% 0,28% 100,00% 0,57% 100,00% 0,05%
15·Drogodependencias- Adicciones 100,00% 1,36% 100,00% 3,04% 100,00% 0,27%
16·Autonomía funcionalpara la vida cotidiana 100,00% 1,07% 100,00% 2,06% 100,00% 0,36%
17·Aceptación social y convivencia cotidiana comunitaria 100,00% 0,99% 100,00% 2,18% 100,00% 0,06%
18·Relación,adaptación al medio social y normativo 100,00% 0,92% 100,00% 1,67% 100,00% 0,33%
19·Disponibilidadde relaciones sociales y ejerciciode la participaciónsocial 100,00% 0,63% 100,00% 1,69% 100,00% -0,19%

85. DROGODEPENDENCIAS - 2012
PROGRAMA CD REKALDE CD URIBARRI PISO PEÑASKAL PISO MINA
Personas
con datos
Avance
medio
Personas
con datos
Avance
medio
PPersonas
con datos
Avance
medio
Personas
con datos
Avance
medio
Personas
con datos
Avance
medio
99,89% 2,30% 99,79% 2,14% 100,00% 2,42% 100,00% 2,63% 100,00% 1,05%
Ámbito
Personas
con datos
Avance
medio
Personas
con datos
Avance
medio
Personas
con datos
Avance
medio
Personas
con datos
Avance
medio
Personas
con datos
Avance
medio
ECONÓMICO - LABORAL, RESIDENCIAL 100,00% 2,30% 100,00% 1,40% 100,00% 3,30% 100,00% 1,00% 100,00% 1,70%
CONVIVENCIAL 99,59% 2,90% 99,20% 2,90% 100,00% 3,30% 100,00% 3,90% 100,00% 1,10%
PERSONAL 100,00% 2,40% 100,00% 2,30% 100,00% 2,60% 100,00% 2,20% 100,00% 1,10%
SALUD, SOCIO SANITARIO 100,00% 1,80% 100,00% 1,80% 100,00% 1,00% 100,00% 1,80% 100,00% 0,20%
SOCIAL 100,00% 1,90% 100,00% 1,80% 100,00% 1,70% 100,00% 4,00% 100,00% 1,60%
Dimensión
Personas
con datos
Avance
medio
Personas
con datos
Avance
medio
Personas
con datos
Avance
medio
Personas
con datos
Avance
medio
Personas
con datos
Avance
medio
01·Situación económica 100,00% 2,71% 100,00% 1,48% 100,00% 4,20% 100,00% 1,57% 100,00% 2,50%
02·Situación ocupacional - laboral 100,00% 2,00% 100,00% 1,72% 100,00% 2,48% 100,00% 0,86% 100,00% 0,83%
03·Situación jurídica y titularidadde derechos en el ámbito
económico,laboral y residencial
100,00% 2,14% 100,00% 1,04% 100,00% 3,16% 100,00% 0,43% 100,00% 1,67%
04·Situación de alojamientoy de vivienda 100,00% 2,53% 100,00% 1,72% 100,00% 3,88% 100,00% 4,86% 100,00% 1,50%
05·Relaciones,vínculos y recepción de apoyo social para la
convivenciapersonal, familiary de redes primariasy secundarias
97,96% 2,31% 96,00% 2,96% 100,00% 1,88% 100,00% 3,00% 100,00% 0,00%
06·Situación relacionalconvivencial,personal, familiar 100,00% 2,59% 100,00% 3,08% 100,00% 2,80% 100,00% 2,86% 100,00% 0,83%
07·Organizaciónde la vida cotidiana 100,00% 4,33% 100,00% 4,28% 100,00% 5,20% 100,00% 6,57% 100,00% 2,83%
08·Relacionesconvivencialesen otros contextos de convivencia
en los que transcurre parte de la vida cotidiana
100,00% 2,80% 100,00% 2,64% 100,00% 2,92% 100,00% 2,00% 100,00% 0,17%
09·Competencias - Habilidades sociales 100,00% 2,45% 100,00% 2,52% 100,00% 2,76% 100,00% 2,00% 100,00% 1,33%
10·Educación- Formación - Información- Capacitación 100,00% 2,02% 100,00% 1,08% 100,00% 3,44% 100,00% 0,43% 100,00% 2,50%
11·Dinamismosvitales 100,00% 1,76% 100,00% 1,68% 100,00% 1,56% 100,00% -1,14% 100,00% 0,17%
12·Disposiciónal cambio - Uso de los sistemas de protección 100,00% 3,16% 100,00% 3,80% 100,00% 2,60% 100,00% 7,57% 100,00% 0,17%
13·Salud física 100,00% 1,63% 100,00% 0,88% 100,00% 1,32% 100,00% -1,86% 100,00% 0,33%
14·Salud mental 100,00% 0,57% 100,00% 0,16% 100,00% -1,00% 100,00% -4,57% 100,00% 0,00%
15·Drogodependencias- Adicciones 100,00% 3,04% 100,00% 3,60% 100,00% 1,60% 100,00% 6,57% 100,00% 0,50%
16·Autonomía funcionalpara la vida cotidiana 100,00% 2,06% 100,00% 2,60% 100,00% 1,92% 100,00% 7,00% 100,00% -0,17%
17·Aceptación social y convivencia cotidiana comunitaria 100,00% 2,18% 100,00% 3,16% 100,00% 1,12% 100,00% 7,29% 100,00% 0,00%
18·Relación,adaptación al medio social y normativo 100,00% 1,67% 100,00% 0,68% 100,00% 2,32% 100,00% 1,86% 100,00% 3,33%
19·Disponibilidadde relaciones sociales y ejerciciode la
participaciónsocial
100,00% 1,69% 100,00% 1,56% 100,00% 1,76% 100,00% 2,71% 100,00% 1,50%

86. Grado de avance conseguido durante la estancia de la persona en Bizitegi
Explicación
y cálculo:
Seleccionar los planes que están cerrados y tienen fecha de fin en el periodo
correspondiente. De cada persona usuaria cogemos sólo el último plan con
estas características.
De cada una de estas personas buscamos toda la línea de planes negociados
durante esa estancia en Bizitegi.
Cálculo:
1. Para cada persona, y en cada dimensión restar la primera valoración
inicial que tenga en cada una de las dimensiones a la última final.
2. Sacar la media para el grupo de personas que analizamos.
Al presentar los datos diferenciar entre las personas que han finalizado el
plan porque salen de Bizitegi y las que lo han hecho por renegociación de un
nuevo plan.
Establecemos una nueva segmentación en este indicador:
a. Personas usuarias que permanecen en Bizitegi al final del año elegido (o
en la actualidad para el año en curso).
b. Personas usuarias que han salido de Bizitegi en el año elegido.
c. Ambas.

87. Causas de finalización de los planes individualizados
Explicación
y cálculo:
Seleccionar los planes que están cerrados y tienen fecha de fin en el periodo
correspondiente.
Cuando una persona tiene varios planes seleccionar todos ellos.
Tabla:
Causas de finalización de los Planes Individualizados Generales de las
personas atendidas en (Bizitegi/programa) – (Año)
Total
Negociación de nuevo plan: (nº) (%)
Por consecución prematura de objetivos (nº) (%)
Por acontecimiento vital relevante (nº) (%)
(hacer la lista en condiciones) (nº) (%)
Salida de la persona de Bizitegi: (nº) (%)
Salida negociada (nº) (%)
Derivación (nº) (%)
Abandono (salida voluntaria) (nº) (%)
Sin noticias (ilocalizado) (nº) (%)
Expulsión (nº) (%)
Fallecimiento (nº) (%)
Otros (nº) (%)
Los porcentajes se calculan sobre el total de Planes Individuales Generales cerrados

88. CAUSAS FINALIZACIÓN PLANES - BIZITEGI - 2012
DROGOD. DIVERS.
BIZITEGI
DROGODEPENDENCIAS
CDRekalde
CDUríbarri
PisoPeñaskal
PisoMinadelMorro
DIVERSIFICADO
CDRehabilitación
CDIrumineta
CDZizeruene
ReddePisos
Iruminetxe
Caducidad del plan anterior: 57,6% 42,6% 46,4% 37,0% 50,0% 37,5% 70,8% ~~ 60,0% 62,5% 65,0% 80,0%
Renegociación prematura: 17,8% 20,4% 21,4% 22,2% 12,5% ~~ 15,4% 100,0% 26,7% 12,5% 15,0% 20,0%
Por suceso vital relevante ~~ ~~ ~~ ~~ ~~ ~~ ~~ ~~ ~~ ~~ ~~ ~~
Por consecución de objetivos ~~ ~~ ~~ ~~ ~~ ~~ ~~ ~~ ~~ ~~ ~~ ~~
Por ajuste en metodología de planes 17,8% 20,4% 21,4% 22,2% 12,5% ~~ 15,4% 100,0% 26,7% 12,5% 15,0% 20,0%
Salida de la persona de Bizitegi: 24,6% 37,0% 32,1% 40,7% 37,5% 62,5% 13,8% ~~ 13,3% 25,0% 20,0% ~~
Salida negociada 1,7% 3,7% 3,6% 3,7% ~~ ~~ ~~ ~~ ~~ ~~ ~~ ~~
Derivación 3,4% 1,9% 3,6% ~~ ~~ ~~ 4,6% ~~ 3,3% 8,3% 7,5% ~~
Abandono (salida voluntaria) 11,9% 22,2% 17,9% 25,9% 25,0% 50,0% 3,1% ~~ ~~ 8,3% 2,5% ~~
Sin noticias (ilocalizado) ~~ ~~ ~~ ~~ ~~ ~~ ~~ ~~ ~~ ~~ ~~ ~~
Expulsión 4,2% 7,4% 3,6% 11,1% ~~ 12,5% 1,5% ~~ 3,3% 4,2% 2,5% ~~
Fallecimiento 2,5% 1,9% 3,6% ~~ 12,5% ~~ 3,1% ~~ 6,7% ~~ 5,0% ~~
Otros 0,8% ~~ ~~ ~~ ~~ ~~ 1,5% ~~ ~~ 4,2% 2,5% ~~

89. Nuestro concepto de Gestión de Casos:
“Toda reflexión que se genera sobre
la persona a la que atendemos y su
proceso personal, y que conlleva una
postura o toma de decisión por parte
de Bizitegi.”

90. Objetivo general de la gestión de casos:
Asegurar que el menú de
prestaciones que ofrecemos a cada
persona que atendemos responde a
sus necesidades.

91. Algunas preguntas a resolver:
• ¿Quién toma las decisiones sobre los casos?
• ¿Qué decisiones?
• ¿En qué contexto se toman las decisiones? ¿reunión, conversación
entre varios profesionales, de manera individual…?
• ¿Cómo comunicamos las decisiones?
• ¿Cómo hacemos que todo el mundo del programa conozca el caso?
• ¿Todo el mundo debe conocer el caso?
• ¿Todo el mundo debe conocer a la persona que está tras el caso?
• ¿Cuál es la diferencia entre conocer el caso y conocer a la persona?
• ¿Cómo hacemos que se tengan en cuenta todas las informaciones
relevantes para el caso?
• ¿Cómo socializamos la información generada en el sistema de
gestión de casos?
preguntas

92. Algunas preguntas a resolver:
• ¿Cómo hacemos que lo urgente no se coma a lo importante?
• ¿Cómo tratar las urgencias? ¿Puede ser en reuniones planificadas?
• ¿Cómo abordar lo que nos agobia? ¿Puede ser en reuniones
planificadas?
• ¿Cómo diferenciar ambas cosas?
• ¿Es posible tener un orden del día previo para las reuniones?
• ¿Debe haber diferentes tipos de reuniones de gestión de casos?
• ¿Qué tipos?
• ¿Quién debe acudir a cada reunión?
• Las personas presentes en cada tipo de reunión, ¿deben ser
siempre las mismas?
• ¿Puede variar mucho el grupo de personas que van a cada tipo de
reunión?
preguntas

93. Algunas preguntas a resolver:
• ¿Qué papel deben jugar los diferentes roles de Bizitegi en todo el
entramado de gestión de casos?
 Educadoras.
 Enfermeras.
 Responsables de área.
 Trabajadoras sociales.
 Referentes.
 Responsables de programa.
 Cuidadoras.
 Abogada.
 Responsables de servicio.
 Psicólogas.
 Voluntarias.
 Orientadora laboral.
 Clientes externos.
 Correferentes.
 Prácticas.
preguntas
¿Los cuatro tipos de roles que
hay aquí deben derivar en un
papel concreto en la gestión
de casos?
• De referencia.
• Perfiles profesionales.
• Responsables en la
estructura organizativa.
• No contratadas.
Con respecto a la gestión de
casos, ¿hay una jerarquía
entre estos 4 tipos de roles?

94. Algunas preguntas a resolver:
• Desde la perspectiva de la gestión de casos (de cada usuario),
¿quiénes componen el equipo?
• ¿Cada persona usuaria tiene un equipo diferente? Si es así, ¿cómo
se organiza esto desde la gestión de casos?
• ¿Podemos utilizar mejor los sistemas de registro y socialización de
la información? ¿Cómo? ¿Quiénes?
• ¿Se pueden hacer reuniones a las que acudan personas de
diferentes programas?
• ¿Cómo asegurarnos de que hablamos de quien tenemos que
hablar?
• ¿Cómo asegurarnos de que hablamos de lo que tenemos que
hablar?
• ¿Cómo podemos obligarnos a tomar decisiones sin marear la
perdiz? ¿Hay que hacerlo?
preguntas

95. La declaración de intenciones…
Fomento del trabajo en equipo:
• Capacidad de trabajo en equipo: condición necesaria y
suficiente para la atención directa.
• Cohesión interna.
• Empoderamiento de las personas.
• Prohibidas las culpabilizaciones.
• Indicadores: satisfacción con el trabajo en equipo en los
contextos de intervención, sentirse libres para tomar
decisiones con respecto a los casos sin miedo a ser
juzgado, sentirse libre para interpelar (de manera
adecuada), a cualquier miembro del equipo, etc.

96. El buen funcionamiento de los equipos no debe
plantearse como una meta, sino como un camino:
• Nunca vamos a encontrar un sistema totalmente
satisfactorio y perfecto: es un proceso en el que lo
importante es:
el ajuste constante y la flexibilidad
la actitud
el apoyo al y en el compañero
superar juntos las dificultades
solucionar juntos, todos a una, los errores
…
La declaración de intenciones…

97. Tomas de decisiones:
• Gestionar los espacios de tomas de decisiones relacionadas con
los procesos de las personas usuarias de Bizitegi y mantener el
equilibrio dinámico de los mismos.
• La decisión es del equipo. Fomentar la máxima autorregulación
de los equipos en este apartado.
• Minimizar 2 tendencias opuestas:
 Inhibirse en la toma de decisiones.
 Tomar demasiadas decisiones, “apropiarse” del caso y
querer marcarlo todo intentando tomar parte en todas las
decisiones que haya sobre el mismo, imponer por sistema
el criterio propio sobre el de los demás, etc.
• Poder en la estructura (personas con responsabilidad) VS poder
en la intervención (equipo de intervención directa).
• Diferenciar decisión sobre de objetivos / acciones.
La declaración de intenciones…

98. Cuestiones a resolver en la gestión de casos:
• Negociación y aprobación de Planes Individualizados Generales.
• Negociación y aprobación de Planes Específicos.
• Apoyo en decisiones importantes de la vida de la persona.
• Afrontamiento de urgencias.
• Temas de actualidad, emergentes, cosas que nos preocupan…
• Decisiones y negociaciones cotidianas.
• Salida de la red de recursos, logro de autonomía.
• Cambios en la organización de la red de atención a las personas:
de organización, de programa, de servicios, de referentes, de
actividades, de prestaciones…
• Informes en la entrada y salida de las personas: evaluación de
necesidades, PIA de Diputación, de baja, anuales ITB...
La declaración de intenciones…

99. Herramientas de la gestión de casos:
• Diálogos y reuniones con la persona usuaria.
• Sesiones periódicas conjuntas entre trabajadores de diferentes
programas.
• Supervisiones de casos en programas.
• Reuniones de gestión de casos a nivel de programa, servicio,
área, etc. ¿Qué tipos puede haber?
• Coordinaciones planificadas entre profesionales. Definidas en
función de su necesidad y oportunidad.
• Coordinaciones no planificadas entre profesionales. Elemento
clave a potenciar y apoyar, porque es el contexto en el que se
resuelven la mayoría de las cuestiones.
• Coordinaciones con agentes externos.
• Sistemas de registro y consulta de información.
• Las propias reflexiones y decisiones de cada profesional.
Importantes.
La declaración de intenciones…

100. Esbozando una propuesta…
… que da respuesta a las
preguntas anteriores.

101. Esbozando una propuesta:
Tipos de reuniones:
• Ocasionales / otra periodicidad:
Las que se programen por necesidades concretas.
Sesiones formativas sobre plan, escalas, criterios…
• Periódicas mensuales: Supervisión de casos.
• Periódicas semanales:
Aprobación de planes individualizados. (7 + 8 al mes)
Casos de actualidad.
Equipos coordinadores de programas, servicios, áreas.

102. Esbozando una propuesta:
Reuniones de planes y temas de actualidad:
• Simultáneas.
• Con todo el personal de intervención presente en alguna
de ellas.
• Con orden del día propuesto por las personas que van a
acudir a la reunión. Preferentemente referentes.
• En función del orden del día cada profesional acudirá a
una reunión o a otra. A veces por iniciativa propia y otras
por petición.
• Con posibilidad de que acudan personas de diferentes
programas si es necesario.
• Registro de información accesible a todos.
• Con toma de decisión cada vez que se trata un caso.
• Eficientes.

103. Reuniones de actualidad:

104. Reuniones de planes:

105. Reuniones de actualidad y planes:

106. Esbozando una propuesta:
Reuniones de equipos coordinadores de programas:
• Las decisiones sobre los casos llegan hechas.
• Se discuten sólo cuestiones de casos que inciden
directamente en la gestión de los servicios: ocupación,
dinámicas y momentos de los mismos, etc.
Reuniones de servicios:
• En ellas se trasmite la información de casos de las otras
reuniones: lo hace quien haya estado.