2015 Proyecto IREKI: Gestión de necesidades en el diseño e implantación de un proyecto. Bizitegi
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2015_Semana Europea de la Gestión Avanzada. Gestión multidireccional de clientes en Servicios Sociales. Ponente: Pablo Ruiz, Director Técnico de Intervención Jornada realizada el 27 de Octubre
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2015 Proyecto IREKI: Gestión de necesidades en el diseño e implantación de un proyecto. Bizitegi
- 1. Proyecto IREKI: Gestión de necesidades en el diseño e implantación de un proyecto Pablo Ruiz, Director Técnico
- 3. Fase 1: Detección de necesidades Proyecto IREKI: Gestión de necesidades en el diseño e implantación de un proyecto
- 4. Proyecto IREKI: Gestión de necesidades en el diseño e implantación de un proyecto Fase 2: Propuesta inicial
- 5. Proyecto IREKI: Gestión de necesidades en el diseño e implantación de un proyecto Fase 3: Promoción de la propuesta
- 6. Proyecto IREKI: Gestión de necesidades en el diseño e implantación de un proyecto Fase 4: Negociación del programa
- 7. Proyecto IREKI: Gestión de necesidades en el diseño e implantación de un proyecto Fase 5: Implantación del programa
Notes de l'éditeur
- Detectamos diferentes necesidades de diversos clientes: Personas usuarias: Las que están dentro y ganan en autonomía pero no pueden salir porque necesitan apoyo de baja intensidad. Las que están fuera y no pueden entrar porque no hay plazas. Fuentes de información: Encuestas de satisfacción. Evaluaciones de los servicios. Entrevistas con las personas usuarias. Lista de espera. Sanidad: Pocos avances de las personas hacia situaciones más autónomas. Al no haber rotación, dejamos de ser respuesta para las personas de su lista de espera. Fuentes de información: Encuestas de satisfacción de financiadores. Datos de altas y bajas. Reuniones periódicas de seguimiento del convenio.. Diputación: Pocos avances en las personas hacia situaciones más autónomas. Se alargan los procesos de las personas más de lo esperado. Encuestas de satisfacción de financiadores. Datos de altas y bajas. Reuniones de seguimiento de los convenios.
- Propuesta de creación de un programa de apoyo al mantenimiento de la vida autónoma: Con acompañamiento al mantenimiento en el domicilio. Con apoyo al proceso de las personas. Con local social y trabajo de vinculación al dispositivo. Articulada para cubrir diferentes necesidades de clientes: Personas: Posibilita al acceso a una vida más autónoma, con apoyo suficiente como para poder mantenerla. Ciudadanía: Mejora sus opciones de aportación activa a la sociedad. (Opengune) Sanidad: Desbloquea plazas y da opciones de acceso a personas que están estancadas, especialmente en los hospitales. Da apoyo permanente a personas que van a necesitarlo, probablemente, toda la vida. Lo hace con menores costes. Diputación: Permite atender a otras personas en dispositivos que son efectivos, al mover la lista de espera. Da solución a la necesidad de apoyo permanente de algunas personas. Lo hace con menores costes.
- En este momento lo importante es: Nunca perder de vista las necesidades del cliente “persona usuaria”. Centrarnos en satisfacer las necesidades de los clientes que pueden financiar el servicio: Que a ambos les compense… … tanto como para que se pongan de acuerdo para financiar conjuntamente el proyecto. Siempre es clave: Seguir manteniendo el equilibrio de la balanza. Mantener una buena alianza con los 2 financiadores. (Otro equilibrio)
- Una institución decide financiarlo: En esta fase pasa a ser el cliente principal: nos centramos más en sus necesidades. No podemos, sin embargo, descuidar las necesidades de los otros clientes (mismo tamaño que antes) La negociación implica cambios en el programa: Para responder a las necesidades de los clientes decidimos incorporar por nuestra cuenta prestaciones que están fuera de la negociación.
- Debemos centrarnos más en el cliente usuario de los servicios. Para ello deben entrar nuevos actores, que facilitan que haya vivienda y que esté en condiciones.