L'intervento in occasione dell'evento "Basilicata Turistica: Web Innovazione Creatività" #btwic del 15 maggio 2012.

1. SOCIAL MEDIA MONITORING &
INTELLIGENCE SOLUTIONS
Turismo e social media
Analizzare le interazioni su Facebook
Vincenzo Cosenza
Maggio 2012
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2. La 5ª dimensione: i dati
La tecnologia aiuta a svelare la dimensione dei dati. Un mondo invisibile di
informazioni utili a comprendere i comportamenti delle persone.
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3. Il corretto Framework di misurazione
Il framework mira a raccordare le metriche social con gli obiettivi di business
dell’azienda prima del processo strategico e tattico.
Migliorare la Customer Experience,
riducendo i costi operativi
Diminuzione costi del customer care
per aver spostato risorse da call
center a social care
- chiamate call center %
+ problemi risolti via social care
+ sentiment positivo
Mapping & Analisi Analisi Tecniche e strumenti
Profiling conversazioni interazioni di analisi
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4. Analizzare le interazioni su Facebook
• Analisi, a titolo esemplificativo, delle pagine in italiano di alcuni
cluster di operatori del turismo
 Tour operator
 Online tour operator
 Pubbliche amministrazioni
• Periodo di analisi: Marzo-Aprile 2012
• Strumento: Facebook Social Analytics di Blogmeter
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5. Tour Operator - Fan
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6. Tour Operator – Page Engagement
Alpitour
Eden Viaggi
TUI
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7. Tour Operators – Engagement per post
Eden Viaggi
Alpitour
TUI
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8. Il post più coinvolgente
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9. Tour Operator – Sintesi
Page Engagement/ Brand
Azienda Fan
Fan Engagement/Post
Alpitour 12.589 18,6% 16
Eden Viaggi 41.276 6,9% 30,7
TUI 14.456 6,6% 5,3
Contenuti postati: Status e Foto
Tempo di risposta medio: 22.40h – Alpitour 13.54h
[Intrepid Travel - operatore estero - 4.45hr]
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10. Online Tour Operators - Fan
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11. Online Tour Operators – Page Engagement
Hostels.com
Venere.com
eDreams
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12. Online Tour Operators – Engagement per post
Volagratis
eDreams Venere.com
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13. Il post più coinvolgente
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14. Online Tour Operators – Sintesi
Page Engagement/ Brand
Azienda Fan
Fan Engagement/Post
Volagratis 120.877 6% 194
Venere.com 41.194 15% 23
eDreams Italia 25.501 13% 40
Hotels.com Italia 8.275 6% 4
LastMinute.com
5.457 8% 2
Italia
Contenuti postati: Status e Foto
Tempo di risposta medio: 24h – Hotels.com 17hr
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15. Pubblica Amministrazione - Fan
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16. Pubblica Amministrazione – Page Engagement
Alto Adige
Visit Trentino
Turismo ER
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17. Pubblica Amministrazione – Engagement per
post
Tuscany
Arena Verona Visit Trentino
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18. Il post più coinvolgente
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19. Pubbica Amministrazione – Sintesi
Page Engagement/ Brand
Azienda Fan
Fan Engagement/Post
Tuscany 120.877 49% 579
Arena di Verona 74.889 5% 71
Visit Trentino 106.076 174% 30
Turismo Emilia
14.456 91% 8
Romagna
InToscana.it 4.183 76% 5
Alto Adige 4.163 181% 14
Contenuti postati: Foto e Link
Tempo di risposta medio: 9.18h – Turismo Emilia Romagna 6.27hr
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20. Grazie per l’attenzione !
Via Ascanio Rivaldi 8
00151 Roma– Italy
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