Blue Legal: seminar 'online zakendoen'

ONLINE ZAKENDOEN

Jurgen van Asten / Daniëlle de Jonge

14 juni 2011

K rro o n + PPaarrttn eerrss A d vvo ccaatteen & D i ivvaarri io C o m m u n i c a t i e
K oon + n Ad o n & D o ie

Kroon + Partners Advocaten

 Specialisten in arbeids- en ondernemingsrecht

 Uw eigen huisadvocaat die uw business kent
 Voor bedrijven en instellingen van 5-500 werknemers
 Fixed Fee kort advies: snel telefonisch advies tegen vaste prijs
 Flex Fee contractadvies: omvang advies naar behoefte klant
 Screenen en opstellen van contractsbepalingen en contracten
 Achter de schermen adviseren tijdens uw contractsonderhandelingen
 Omvangrijke contracten: namens u onderhandelen en vastleggen vanaf intentieverklaring
tot daadwerkelijke ondertekening

Last but not least:
 Advocaten: waar nodig procederen voor onze klanten

• No-nonsense, professioneel, informeel, snel


Divario

 Acquisitiespecialist
Workshops – coachtrajecten – prikkelende teksten

 Het vinden en behouden van klanten
 Persoonlijke en schriftelijke communicatie in balans bij:
 Netwerken
 (Telefonische) acquisitiegesprekken
 Publiceren
 Presenteren
 Relatiebeheer
 Correspondentie
 Online activiteiten

• Maak jezelf zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk!


Programma

Dynamische duo-presentatie:

 Daniëlle de Jonge: de vele mogelijkheden en
voordelen van online zakendoen

 Jurgen van Asten: de vele wettelijke regels en
juridische valkuilen bij online zakendoen

Vragen en afronding


De vele voordelen van
online zakendoen
 Vergroot uw afzetmarkt (inter)nationaal

 Bespaar op uw communicatiekosten

 Win tijd

 Uw informatie duidelijk voor iedereen toegankelijk

 Tal van nieuwe mogelijkheden voor uw acquisitie

 Flexibiliteit richting uw (potentiële) klanten


Online zakendoen:
minder regels?

 Dat lijkt zo te zijn:

gemakkelijker bestellen, vrijblijvend
informatie verstrekken, geen papieren
documenten en dus minder
formaliteiten

maar wat is de juridische realiteit?


Regelgeving EU en NL inzake
online zakendoen

 Richtlijn Verkoop op afstand (1997)
Wet koop op afstand (2001)

 Richtlijn elektronische handtekeningen (1999)
Wet elektronische handtekeningen (2003)

 Richtlijn elektronische handel (2000)
Aanpassingswet elektronische handel (2004)


WEBSITE

www.steekenergieinjehuis.nl


WEBSITE

www.puurgroen.nl


WEBSITE

www.schoenmakersarchitectuur.nl


WEBSITE

Voorkom in ieder geval:

 Statische website

 Alleen een enkele homepage

 „under construction‟


WEBSITE: de regels

Artikel 3:15d Burgerlijk Wetboek
1.
Degene die een dienst van de informatiemaatschappij verleent, maakt de volgende gegevens gemakkelijk, rechtstreeks en
permanent toegankelijk voor degenen die gebruik maken van deze dienst, in het bijzonder om informatie te verkrijgen of
toegankelijk te maken:
a. zijn identiteit en adres van vestiging;
b. gegevens die een snel contact en een rechtstreekse en effectieve communicatie met hem mogelijk maken, met inbegrip van
zijn elektronische postadres;
c. voor zover hij in een handelsregister of een vergelijkbaar openbaar register is ingeschreven: het register waar hij is
ingeschreven en zijn inschrijvingsnummer, of een vergelijkbaar middel ter identificatie in dat register;
d. voor zover een activiteit aan een vergunningsstelsel is onderworpen: de gegevens over de bevoegde toezichthoudende
autoriteit;
e. voor zover hij een gereglementeerd beroep uitoefent:
– de beroepsvereniging of -organisatie waarbij hij is ingeschreven,
– de beroepstitel en de lidstaat van de Europese Unie of andere staat die partij is bij de Overeenkomst betreffende de Europese
Economische Ruimte waar die is toegekend,
– een verwijzing naar de beroepsregels die in Nederland van toepassing zijn en de wijze van toegang daartoe;
f. voor zover hij een aan de BTW onderworpen activiteit uitoefent: het btw-identificatienummer zoals bedoeld in artikel 2a, eerste
lid, onder g, van de Wet op de Omzetbelasting 1968.
2.
De dienstverlener geeft aanduidingen van prijzen in een dienst van de informatiemaatschappij duidelijk en ondubbelzinnig aan,
met de uitdrukkelijke vermelding of, en zo mogelijk welke, belasting en leveringskosten daarbij inbegrepen zijn.
3.
Onder dienst van de informatiemaatschappij wordt verstaan elke dienst die gewoonlijk tegen vergoeding, langs elektronische weg,
op afstand en op individueel verzoek van de afnemer van de dienst wordt verricht zonder dat partijen gelijktijdig op dezelfde plaats
aanwezig zijn. Een dienst wordt langs elektronische weg verricht indien deze geheel per draad, per radio, of door middel van
optische of andere elektromagnetische middelen wordt verzonden, doorgeleid en ontvangen met behulp van elektronische
apparatuur voor de verwerking, met inbegrip van digitale compressie, en de opslag van gegevens.

DUS:
 Naam, vestigingsadres, emailadres
 Inschrijvingsnummer KvK
 BTW-nummer
 Aanduiding van prijzen
=> handhaving door de Consumentenautoriteit


Website: …en verder?

 Gebruiksvoorwaarden website of “disclaimer”

Uitsluiting van aansprakelijkheid voor juistheid van op site verstrekte informatie.
(bijv. www.dokter.nl, www.beldna.nl)

Voorbehoud intellectuele eigendomsrechten (bijv. www.ingcarlease.nl)

Disclaimer is een eenzijdige mededeling! Gebondenheid bezoeker site?

Waar plaatsen op uw website?

 Privacy statement (inhoud: artikel 33 Wet Bescherming Persoonsgegevens)

 Uw algemene verkoop/leveringsvoorwaarden (verplicht voor dienst verrichters,
raadzaam voor elke ondernemer)


Online offerte en overeenkomst

 Uitgangspunt: Wat offline geldt, geldt ook online
 Dus: aanbod/aanvaarding ook via email, aanvaarding kan
besloten liggen in een gedraging
 Aanvullende regels voor elektronisch gesloten
overeenkomsten met schriftelijkheidsvereiste (6:227a BW)
|
 Aanvullende regels voor overeenkomsten gesloten
via websites (zie later)

let op disclaimerteksten onder emails die soms lijnrecht
in strijd komen met uw offerte “…aan de inhoud van deze email kunnen geen
rechten worden ontleend’”


Algemene voorwaarden online

 Wat offline geldt, geldt ook online
 Dus: toepasselijk verklaren en ter hand stellen
 Bij elektronisch gesloten overeenkomsten: aan
wederpartij langs elektronische weg ter beschikking stellen
(pdf, hyperlink, scrollbox) mét daarbij mogelijkheid tot opslaan t.b.v.
latere kennisneming (artikel 6:234 lid 1 sub c BW)
 Offline verwijzen naar online algemene voorwaarden: alleen met
uitdrukkelijke instemming wederpartij indien overeenkomst niet online gesloten
wordt (artikel 6: 234 lid 3 BW)

Bijzondere positie dienstverrichters o.g.v. EU Dienstenrichtlijn


De elektronische handtekening

 Artikel 3:15a BW: e-handtekening heeft dezelfde
rechtsgevolgen als normale handtekening, mits
de methode van authentificatie voldoende
betrouwbaar is
 Rechter toetst dit a.h.v. voor voorliggend geval te
stellen eisen
 Soms volstaat eenvoudige gescande handtekening
of pincode, soms geavanceerd systeem vereist
(bijv. asymmetrische encryptie, via gekwalificeerd
certificaat -> DigID)


pauze


Online informeren: nieuwsbrieven

 Informerend of promotioneel

 Vuistregels:
 Maximaal 5 artikelen
 Mix inhoudelijk, nieuwsflitsen en
bedrijfsinformatie
 Links maken naar eigen website
 Gepersonaliseerd
 Beelden zeggen meer dan woorden


Nieuwsbrief

www.invogue.nl (promotioneel)


Nieuwsbrief

www.tibbenwerkt.nl (informerend e-zine)


Online informeren: e-mailings

 Spreek ALTIJD de ander aan

 Benoem voordelen voor de ander

 Link of andere mogelijkheid voor meer informatie

 Opvolgen


E-mailing

Goed voorbeeld:

Onderwerp: Danielle, deze info is super waardevol!
Danielle,
Let goed op want:
* Wil jij graag weten hoe jij met jouw kennis geld kunt verdienen?
* Wil jij graag weten hoe jij eenvoudig producten kunt maken waar klanten
naar op zoek zijn en bereid zijn om ervoor te betalen?
* Wil jij graag weten hoe jij klanten naar je toe kunt 'trekken' i.p.v. op zoek te
gaan klanten om aan te verkopen?
Klik dan op deze link [video]
Op de volgende pagina staat een video klaar waar in je alles wordt uitgelegd
Vul je emailadres in voor meer GRATIS VIDEO'S vol met tips!
Ik spreek je snel!
Rob


E-mailing

Fout voorbeeld:

Onderwerp: netwerkbijeenkomst

Beste netwerker,

We hebben elkaar gisteren niet ontmoet op de netwerkbijeenkomst in Breda, dus
stel ik mij graag op deze manier aan u voor. Mijn naam is …. en ik ben eigenaar
van ….

Ons aanbod bestaat uit …. Ook voor u kan dit heel interessant zijn! Kijk voor
meer informatie op de website ….

Met vriendelijke groet,
....


Antispam-wetgeving

 Artikel 11.7 Telecommunicatiewet
 Artikel 41 Wet Bescherming Persoonsgegevens
 Artikel 3:15e BW


Opt-in / Opt-out

 Hoofdregel: opt-in, dus alleen spammen toegestaan na verlening
voorafgaande toestemming
vereist is een leeg hokje dat dient te worden aangevinkt voor toestemming

 Wél toegestaan eigen klanten te benaderen, mits een verzetmogelijkheid
(opt-out) wordt geboden
eenvoudige afmeldmogelijkheid vereist

 Aanvullende mogelijkheden bij bestaande klanten wiens emailadres is
verkregen i.k.v. verkoop van product of dienst, om te spammen voor
gelijksoortige producten en diensten
mits opt-out mogelijkheid vooraf en bij ieder nieuw aanbod

 Tell-a-friend: toegestaan onder strikte voorwaarden

 Toezicht en sanctiebeleid door OPTA/CBP/Consumentenautoriteit (boetes/dwangsommen)
en o.a. via de civiele rechter


Online verkopen: webshops

 Blijf aantrekkelijk

 „In the picture‟

 Persoonlijk contact: chat/bel/mail

 Service voor de klant

 Betaalmogelijkheden

 Gemakkelijk nog meer mensen bereiken

 Blijf duidelijk over het verkoopproces


webshop

www.groenekantoorartikelen.nl


Wettelijke regels Webshop

 Aanvullend op offline overeenkomst: informatieplicht
vóóraf zoals bepaald in artikel 6:227b BW

 O.a. informatieplicht over wijze totstandkoming koop op
webshop en over de wijze van herstel van niet gewilde
handelingen/bestellingen

 Sancties soms vernietiging, soms ontbinding overeenkomst

 Wet koop op afstand: eveneens informatieplicht vóóraf (artikel 7:46c
BW) en eenvoudig en absoluut herroepingsrecht koper binnen 7
werkdagen (of binnen 3 maanden indien informatieplicht is
geschonden) o.g.v. artikel 7:46d BW


Online verkopen: webinars

 Gratis of betaald

 Meer klanten in één keer bereiken

 Extra interactief: chatten

 Aanvullende inkomstenbron

 Tijdsbesparend en milieuvriendelijker

 Geen speciale vereisten voor klanten

 Multi-inzetbaar


webinar

www.eduvision.nl


Webinar: juridische aandachtspunten

 Belang aansprakelijkheidsbeperking
i.v.m. technische problemen
 Selecteer en contracteer betrouwbare leverancier
 Check certificeringseisen bij geaccrediteerde
cursussen


Social Media


Social Media

 Makkelijk en snel contacten leggen
 Zakelijkheid blijft essentieel
 Communiceren (niet verkopen)
 Way of life i.p.v. tijdsinvestering
 Blijf alert op uw onderscheidende kenmerken en voordelen


Social Media…valkuilen?

 Het blijft een communicatievorm, die hoe
vluchtig ook, juridische binding en dus
aansprakelijkheid kan opleveren
ontwikkel een social media-beleid en handhaaf dat


Vragen?

Dank voor uw aandacht!

Daniëlle de Jonge
www.commercielecommunicatie.nl
http://nl.linkedin.com/in/danielledejonge
www.twitter.com/danielledejonge

Jurgen van Asten
www.kroon-partners.nl
http://nl.linkedin.com/in/jurgenvanasten
www.twittercom/KroonPartners


Blue Legal: seminar 'online zakendoen'

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

En vedette

En vedette (20)

Blue Legal: seminar 'online zakendoen'