Contenu connexe Similaire à 007 электрон бизнесийн системүүд (20) 007 электрон бизнесийн системүүд1. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
3. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Хичээлийн зорилго
1. Доорх байгууллагын функциональ нэгж
дундын систем д ба тэдгээрийн бизнесийн нэүү ү
цэнийг тодорхойлох:
a. Байгууллагын н цийн т л вл лтийн систем дөө ө ө ө үү
b. Хэрэглэгчтэй т ншлэх йл ажиллагааг удирдахү ү
систем дүү
c. Нийл лэлтийн гинжийг удирдах систем дүү үү
d. Байгууллагын хэрэглээний програмуудыг
нэгтгэсэн систем дүү
e. Ажил г йлгээ боловсруулах систем дү үү
f. Байгууллагын хамтын ажиллагааны систем дүү
4. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Хичээлийн зорилго
2. Интернет ба бусад мэдээллийн технологиуд
бизнесийн байгууллагын нягтлан бодох
б ртгэл, санх , х ний н цийн удирдлага,ү үү ү өө
маркетинг, йлдвэрлэл ба йл ажиллагааныү ү
удирдлагын функц д дээрх бизнесүү
процессуудыг хэрхэн дэмждэг вэ?
3. И-бизнесийн олон т рлийн хэрэглээн д дээрхө үү
бизнесийн харилцан ажиллагааг дэмжих
боломжийг сайжруулахын тулд байгууллагын
хэрэглээний програмуудыг нэгтгэх хэрэгцээ
шаардлага.
5. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Функциональ нэгж дундын
систем дүү
Байгууллагын хэмжээгээр бизнесийн амин чухал
процессуудыг дахин зохион байгуулж,
сайжруулахын тулд бизнесийн уламжлалт
функц дийн хил хязгаарыг арилганаүү
6. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Байгууллагын и-бизнесийн
хэрэглээний дэд б тэцү
Source: Adapted from Mohan Sawhney and Jeff Zabin, Seven Steps to Nirvana: Strategic
Insights into e-Business Transformation (New York: McGraw-Hill,2001), p. 175.
7. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Хэрэглэгчтэй т ншлэх йлү ү
ажиллагааны удирдлага (CRM)
CRM нь технологиудыг:
йлчл лэгчидтэй харилцан йлчилдэгҮ үү ү
борлуулалт, маркетинг ба хэрэглэгчдэд йлчлэхү
зэрэг олон процессуудыг нэгтгэж, автоматжуулдаг
байгууллагын функциональ нэгж дундын
системийг байгуулахын тулд
Тэдгээр процессуудыг байгууллагын бусад
процессуудадтай нэгтгэдэг, Вэб ашигладаг програм
хангамж ба г гдлийн сангуудыг байгуулахын тулдө ө
хэрэглэж байна.
8. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Хэрэглэгчтэй т ншлэх йлү ү
ажиллагааны удирдлага (CRM)
Хэрэглэгчтэй т ншлэх йл ажиллагааныү ү
удирдлага нь (CRM) харилцагч, йлчл лэгчийнү үү
тухай мэдээлэл хэдий чинээ их байна т дийө
чинээ тэдэнд сайн йлчилж чадна гэсэн санаанү
дээр гарч иржээ.
CRM нь нийтээр цуглуулсан мэдээ, мэдээлл дээсүү
йлчл лэгчийн зан т лвийн тухай мэдэж болохү үү ө
учраас хувь х ний эрх ч л нд халдах асуудлыгү ө өө
гаргаж байдаг.
9. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
CRM цогц хэрэглээн дүү
10. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
CRM-ийн хэрэглээн дүү
йлчл лэгчтэй харилцах, данс удирдах систем дҮ үү үү
Борлуулалт, маркетинг, йлчилгээний мэргэжилтн дэдү үү
тусална
Одоогийн ба ирээд йн йлчл лэгчтэй нг рс н баү ү үү ө ө ө
т л вл с н харилцааны тухай г гдлийг цуглуулж,ө ө ө ө ө ө
дагаж м рд н .ө ө ө
Борлуулалт
Борлуулагчдыг програм хангамжийн хэрэгсл д баүү
борлуулалтын йл ажиллагаанд тусалж, удирдахадү
хэрэгтэй мэдээллээр хангана.
Cross-sell - нэг б тээгдх ний хэрэглэгчид бусадү үү
холбоотой б тээгдх нийг борлуулахыг оролдоноү үү
Up-selling - одоогийнх нь хайж байгаагаас ил сайнүү
б тээгдх нийг хэрэглэгчид зарахыг оролдоноү үү
11. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
CRM хэрэглээн дүү
Маркетинг хийх, Г йцэтгэхү
Зорилтот зах зээлийг тэрг лэгчдийг бэлтгэх, шуудүү
зах зээлийн шуудангуудыг т л вл ж, дагаж м рд хө ө ө ө ө
зэрэг ажлуудыг шууд зах зээлийн компанит
ажлуудыг хийж г йцэтгэхэд нь маркетингийнү
ажилтнуудад туслана.
12. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
CRM хэрэглээн дүү
Хэрэглэгчдэд йлчлэх ба дэмжиж туслахү
Борлуулалт ба маркетингийн ажилтнуудын дундаа
хэрэглэдэг хэрэглэгчдийн г гдлийн санд хандахө ө
боломж ба програмын хэрэгсл дээр хангана.үү
йлчилгээний х сэлтийг бий болгох, томилох,Ү ү
удирдахад тусална.
Call center програм хангамж нь хэрэглэгчдийг дэмжих
агентууд руу тэдний ур чадвар ба дуудлагын т рл дө үү
дээр нь тулгуурлан дуудлага хийдэг програм хангамж
Help desk програм нь хэрэглэгчдэд тулгарсан асуудлыг
шийдвэрлэхэд нь туслахын тулд тухайн асуудалтай
холбоотой йлчилгээний г гд л ба саналуудаарү ө ө ө
хэрэглэгчдэд йлчлэх ажилтнуудыг хангана.ү
13. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
CRM хэрэглээн дүү
Хадгалах ба нэнч байлгах х т лб р дү ө ө ө үү
г гд л олборлох хэрэгсл д ба шинжилгээнийӨ ө ө үү
программын тусламжтайгаар
Хэрэглэгчдийн г гдлийн агуулахаасө ө
Хамгийн нэнч, орлоготой хэрэглэгчдийгү
тодруулах, шагнах, сурталчилгаа хийхэд нь
компанид тусална
14. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
CRM нь йлчл лэгчийн амьдралынү үү
циклийг дэмжиж байдаг.
15. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
йлчл лэгчийн амьдралын циклҮ үү
йлчл лэгчийн амьдралын цикл: компани баҮ үү
т ний йлчл лэгчдийн хоорондох гурван еүү ү үү ү
шаттай процесс.
Олж авах – шинэ йлчл лэгчдийг олж авахү үү
Сайжруулах – йлчл лэгчдийг сэтгэлү үү
ханамжтай байлгах, cross sell ба up-sell хийх
Хадгалах –Хамгийн нэнч ба орлоготойү
йлчл лэгчдийг тодруулж, шагнаж урамшуулахү үү
16. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
CRM р г ж дү ө өө үү
Сайн йлчл лэгчдийг тодорхойлох ба йлү үү ү
ажиллагаагаа тэдэнд чигл лэхүү
Б тээгдх н йлчилгээг бодит цаг хугацаандү үү ү
тохируулах рчл х, хувь х ний сонирхолдөө ө ү
нийц лэхүү
йлчл лэгч компанитай харилцаж байх едҮ үү ү
т нийг дагаж м рд хүү ө ө
йлчл лэгчийг тууштай туршлага, онцгойҮ үү
йлчилгээ ба тусламж дэмжлэгээр хангахү
17. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
CRM-ийн уналтын шалтгаанууд
Ойлголт ба бэлтгэл дутагдах
Асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд эхлээд бизнес
процессуудыг рчл хг йгээр харинөө ө ү
програмуудад найдах
Бизнесийн хувьцаа эзэмшигчид т с лдө ө
оролцохг й байх, бэлтгэгдэхг й байхү ү
CRM-ийн т сл дийн 50 гаруй хувь нь амалж байсанө үү
р д нгээ гд гг йү ү ө ө ү
Бизнесийн байгууллагуудын 20 гаруй хувь нь CRM
йлчл лэгчтэй т ншлэх йл явцыг эвдсэн гэжү үү ү ү
тайлагнадаг.
18. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Байгууллагын н цийнөө
т л вл лтийн систем дө ө ө үү (ERP)
Компанийн гол гол дотоод бизнес процессуудыг
дэмждэг
Програмын модулиудыг нэгтгэсэн багц б хийү
Байгууллагын функциональ нэгж дундын систем
19. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
ERP хэрэглээний б рэлдх нү үү
хэсг дүү
20. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
ERP-ийн бизнесийн р г жү ө өө
Чанар ба р ашгийг сайжруулнаү
Ажил г йлгээ боловсруулах зардлуудыг лэмжү ү
хэмжээгээр бууруулна
Ил сайн шийдвэр гаргахад хэрэгтэйүү
функциональ нэгж дундын мэдээллээр хангана.
Функц дийн хоорндох “ханыгүү
эвдэж”байгууллагын ил уян хатан болгоноүү
21. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Шинэ ERP-ийг нэвтр лэх зардлуудүү
22. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
ERP-ийн т слийн уналтынө
шалтгаанууд
ERP-г т л вл х, х гж лэх, сургах йл ажиллагааө ө ө ө үү ү
ямар нарийн т в гтэйг мэдэхг й байхө ө ү
ERP-ыг хэрэглэх ажилтнууд системийг т л вл х,ө ө ө
х гж лэх процесст оролцохг й байхө үү ү
Хэтэрхий ихийг хэтэрхий хурдан хийхийг
оролдох
Сургалт хангалтг й байхү
Хангалттай хэмжээний г гдл дийг оруулж,ө ө үү
туршааг йү
ERP-г борлуулагч эсвэл з вл лг гч буйө ө өө ө
коипаниудад хэт найдах
23. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Нийл лэлтийн гинжийнүү
удирдлага (SCM)
Компанийн гол гол бизнесийн процессууд ба
компаний нийл лэгчид, йлчл лэгчид баүү ү үү
бизнесийн т нш дийн хоорондын холбоогү үү
дэмжиж, удирдахад тусална
Байгууллага хоорондын функциональ нэгж
дундын систем дүү
24. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
SCM-ийн зорилго
Компаний б тээгдх ний тухай ойлголтоос эхлээд зах зээлү үү
х ртэлх тухайн б тээгдх нийг бий болгох х ртэлхү ү үү ү
бизнесийн т ншлэлийн хурдан, р ашигтай, бага зардалтайү ү
с лжээ буюуү нийл лэлтийн гинжээрүү хангах
Нийл лэлтийн гинжүү :
Б тээгдх нийг зохиох, йлдвэрлэх, борлуулахадү үү ү
шаардагдах нийл лэгч, йлчл лэгч, дистрибутор, баүү ү үү
бусад бизнесийн байгууллага хоорондын т ншлэлү
Нийл лэлтийн гинж нь компаний бараа б тээгдх н,үү ү үү
йлчилгээнд нэ цэнийг нэмдэг учраас бас нэ цэнийнү ү ү
гинж гэсэн г юм. Гэвч б х нэ цэнийн гинж дү ү ү үү
нийл лэлтийн гинж биш юм.үү
25. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
SCM
26. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Электрон г гд л солилцооө ө ө
Electronic Data Interchange (EDI)
EDI:
Нийл лэлтийн гинжийн худалдааны т нш дийнүү ү үү
хооронд
Интернет ба бусад с лжээгээр хийгдэж байгааү
Бизнесийн ажил г йлгээний электрон солилцооү
27. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
EDI-ийн жишээн дүү
28. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
SCM-ийн рэгүү
29. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
SCM-ийн зорилго, зорилтууд
30. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
SCM дэх асуудлуудын шалтгаан
З в эрэлтийг т л вл с н мэдлэг, хэрэгсл д баө ө ө ө ө үү
удирдамж хангалтг йү
Алдаатай буюу хэт оптимист эрэлтийн
таамаглалууд
Алдаатай йлдвэрлэл, агуулахын н ц, бусадү өө
г гдл дө ө үү
Компани дотор болон т нш дийн хоорондынү үү
хамтын ажиллагаа хангалтг йү
SCM-ийн програм хангамжийг дутуу, б рэнү
г йцэд биш, нэвтр лэхэд хэц гэж здэгү үү үү ү
31. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Байгууллагын хэрэглээн дийн нэгтгэлүү
Enterprise Application Integration (EAI)
EAI нь функц дундын систем дийг холбоноүү
Мэдээ, мэдээллийг х рв лэхө үү
Систем дийн хооронд харилцахүү
Системийн интерфейс д р хандахад хэрэглэгддэгүү үү
middleware –ийн ргийг г йцэтгэнэүү ү
32. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
EAI яаж ажилладаг вэ?
33. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Байгууллагын хамтын ажиллагааны
систем дүү
Enterprise Collaboration Systems (ECS)
ECS
Бизнесийн баг ба ажлын хэсг дийн гиш дийнүү үү
хоорондох харилцаа, хамтын ажиллагаа,
зохицуулалтыг сайжруулдаг функциональ нэгж
дундын мэдээллийн систем
34. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Байгууллагын хамтын ажиллагааны
систем дийн зорилгоүү
Харилцах: Бие биентэйгээ мэдээллээ хуваалцах
Зохицуулах: Хувь х м сийн ажлуудыгү үү
зохицуулах, бие биенийхээ н ц дийг ашиглахөө үү
Хамтран ажиллах: Хамтарсан т с л баө ө
томилогдсон ажлууд дээр хамтран ажиллах
35. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
ECS хэрэгсл дүү
36. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Бизнесийн функциональ
систем дүү
Нягтлан бодох б ртгэл, санх , маркетинг, йлү үү ү
ажиллагааны удирдлага ба х ний н цийнү өө
удирдлага зэрэг бизнесийн функц дийг дэмждэгүү
Олон т рлийн мэдээллийн систем дө үү (ажил
г йлгээ боловсруулах систем д, удирдлагынү үү
мэдээллийн систем д, шийдвэр гаргалтандүү
туслах систем д г.мүү ) юм.
37. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Функциональ мэдээллийн
систем дийн жишээүү
38. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Маркетингийн Мэдээллийн
Систем дүү
39. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Интерактив маркетинг
Интерактив маркетинг:
Компани ба т ний йлчл лэгчид буюу чадавхтайүү ү үү
хэрэглэгчдийн хооронд
Хоёр талын ажил г йлгээ тогтоохын тулдү
Интернет, интранет ба экстранет дийг хэрэглэж буйүү
йлчл лэгч т втэй маркетингийн процессҮ үү ө
Зорилго:
Бараа б тээгдх н, йлчилгээг бий болгох, худалданү үү ү
авах, сайжруулах процесст
бизнесийн т нш болж оролцохү
йлчл лэгчдийг татаж, хадгалахү үү
40. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Зорилтот маркетинг
Таван зорилтот б рэдлх н хэсг дийг агуулжү үү үү
байдаг сурталчилгааны болон урамжууллын
удирдлагын ойлголт
41. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Зорилтот маркетингийн
б рэдлх н хэсг дү үү үү
Community – Тусгай виртуал б лэглэлийн х м сийгү ү үү
уриалан дуудахын тулд сурталчилгааг тэдэнд тохируулах
рчл хөө ө
Агуулга –янз б рийн сонож авсан вэб сайтууд дээрү
байрласан тусгай хэрэглэгчид р хандсанүү
сурталчилгаанууд
Н хц л байдалө ө –Вэб хуудаснууд дээр байрлуулсан
б тээгдх н эсвэл йлчилгээний агуулгатай холбоотойү үү ү
суралтчилгаанууд
Demographic/Psychographic –тусгай т рлийн эсвэлө
ангиллын х м с р хандсан вэб маркетингийнү үү үү
оролдлогууд
Онлайн зан т л вө ө – cookies file зэргийг хэрэглэн хувь
х м сийн сайт руу хандсан тоо болгонд урамшуулалү үү
олгох оролдлого
42. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Борлуулагчдыг автоматжуулах
Борлуулагчдыг маркетингийн вэб сайтууд ба
компаний интранет руу холбохын тулд
Борлуулагчдыг но тб к компьютерууд, вэбү үү
браузер ба борлуулалтын гэрээн дээр хангана.үү
Зорилго:
Хувь х ний б тээмжийг дээшл лнэ.ү ү үү
Маркетингийн менежер дын тухайн газар нутгаасүү
борлууллатын мэдээ мэдээллийг цуглуулах,
шинжлэх ажиллагааг хурдасгана
Стратегийн давуу байдлыг олж авна.
43. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
йлдвэрлэлийн мэдээллийнҮ
систем дүү
йлдвэрлэл, йл ажиллагааны функцийгҮ ү
дэмжинэ.
Бараа б тээгдх нийг йлдвэрлэх эсвэлү үү ү
йлчилгээг бий болгох процессийг т л вл х,ү ө ө ө
удирдаж хянахад чиглэсэн б х йлү ү
ажиллагаануудыг агуулна.
44. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
йлдвэрлэлд компьютерҮ
нэвтр лэхүү (CIM)
45. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
CIM-ын зорилгууд
Хялбаршуулах - Автоматжуулалт ба интеграчлалын амин
чухал ндэс суурь болдог тул йлдвэрлэлийн процессууд,ү ү
б тээгдх ний зохиомж, йлдвэрийн зохион байгуулалтыгү үү ү
хялбаршуулна.
Автоматжуулах – компьютер, машин болон роботуудыг
нэвтр лэн йлдвэрлэлийн процесс ба бизнесийнүү ү
функц дийг автоматжуулна.үү
Нэгтгэх компьютерын с лжээ, функцианаль нэгж дийнү үү
дундын бизнесийн программууд болон бусад мэдээллийн
технологиудыг хэрэглэн б х йлдвэрлэлийн болон туслахү ү
процессуудыг нэгтгэнэ.
46. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
CIM систем дүү
Computer-aided manufacturing (CAM) –
йлдвэрлэлийн процессийг автоматжуулнаү
Manufacturing execution systems (MES) –
йлдвэрийн доод шатны йл ажиллагааныү ү
г йцэтгэлийг хянахад зориулсан мэдээллийнү
систем
Process Control – ргэлжиж байгаа бодитү
процессуудыг хянах
Machine Control – машины йл ажиллагааг хянахү
47. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Х ний н цийн удирдлагаү өө
Human Resource Management (HRM)
Бизнесийн боловсон х чний хэрэгцээг хангахынү
тулд т л вл лт хийхө ө ө
Ажилчдыг х гж лэхө үү
Боловсон х чний б х бодлого ба х т лб р дийгү ү ө ө ө үү
хянахад зориулсан мэдээллийн систем дүү
48. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
HRM систем дүү
49. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
HRM ба Интернет
Корпорацийн вэб сайтуудыг, ажилд авах
арилжааны йлчилгээн дийг хэрэглэнү үү
ажиллагсдыг ажилд авах
Сонгож авсан Интернетийн newsgroup-т мессеж
тавих
Ажилд орох рг д л гс н х м стэй имэйлээрө ө ө ө ө ү үү
харилцах
50. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
HRM ба корпорацийн интранетууд
Нийтлэг HRM мэдээ мэдээллийг боловсруулна.
HRM хэлтэст цаг тутмын йлчилгээ з лэхү ү үү
боломж олгоно
Чухал мэдээллийг компанын урьд нь хэрэглэдэг
байсан сувгуудаас ил хурдан тарааж т гээнэ.үү ү
Ажилчдаас мэдээллийг онлайнаар цуглуулна.
Х ний н цийн хэлтсийн бага зэргийнү өө
оролцоотойгоор х ний н цийн удирдлагынү өө
ажил даалгавруудыг г йцэтгэх боломжийгү
менежер д болон бусад ажилтнуудад олгоно.үү
Сургалтын хэрэгслээр хангана.
51. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Ажиллагсдын р ртөө өө өө өө
йлчлэхү (ESS)
Интранетийн хэрэглээн д нь ажиллагсдад доорхүү
боломжуудыг олгоно.
Тэтгэмж, тэтгэлэг дийг харахүү
Томилолтын ба зардлын тайлангуудыг оруулах
Ажил эрхлэлт ба цалингийн мэдээллийг шалгах
Хувийн мэдээллээ шинэчлэх
Цаг хугацаа шаарддаг мэдээлл дийг оруулахүү
52. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Нягтлан бодох б ртгэлийнү
мэдээллийн систем дүү
Байгууллагын фондын урсгалыг б ртгэж, тайланү
гаргана.
Санх гийн тайлангууд гаргана.үү
Ирээд йн н хц л байдлуудыг таамаглах боломжү ө ө
олгоно
Эдгээр нь хамгийн эртний, хамгийн рг нө ө
хэрэглэгддэг мэдээллийн систем д юм.үү
53. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Нягтлан бодох б ртгэлийнү
мэдээллийн систем дүү
54. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Нягтлан бодох б ртгэлийн голү
мэдээллийн систем дүү
Захиалга боловсруулах – йлчл лэгчдийнҮ үү
захиалгуудыг цуглуулж боловсруулан н цийнөө
хяналтын ба авлагын дансны мэдээллийг
боловсруулж гарна.
Н цийн хяналтөө –н цийн рчл лтийг тусгасанөө өө ө
г гдл дийг боловсруулж тээвэрлэлт ба дахинө ө үү
захиалгын мэдээллээр хангана.
Авлагын данс – йлчл лэгчдээс авах авлагынҮ үү
хэмжээг б ртгэж, йлчл лэгчийн тооцооныү ү үү
хуудас, йлчл лэгчийн т л в байдлууд, зээлийнү үү ө ө
удирдлагын сар б рийн тайлангуудыг гаргана.ү
55. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Нягтлан бодох б ртгэлийн голү
мэдээллийн систем дүү
гл гийн дансӨ ө – Ирсэн т лб р тооцоо, т л хө ө ө ө
гл гийг б ртгэж, нийл лэгчдэд т лб р хийх,ө ө ү үү ө ө
бэлэн м нг ний удирдлагын тайлангуудыгө ө
гаргана.
Цалингийн цэс – Ажиллагсдын ажил ба н х нө ө
олговрын г гдл дийг б ртгэж, цалингийнө ө үү ү
тооцоо болон бусад цалин х лсний баримтө
бичг д, тайлангуудыг гаргана.үү
Ер нхий дэвтэрө – бусад нягтлан бодох
б ртгэлийн систем дийн г гдл дийг нэгтгэж,ү үү ө ө үү
санх гийн тогтмол т л в байдлууд,үү ө ө
тайлангуудыг гаргана
56. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Санх гийн удирдлагынүү
систем дүү
Бизнесийн санх жилт баүү
Байгууллагын санх гийн н ц дийн хуваарилалтүү өө үү
ба хяналтанд чиглэсэн шийдвэр дийг гаргахадүү
менежер д ба мэргэжлийн х м ст тусална.үү ү үү
57. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Санх гийн удирдлагынүү
системийн жишээн дүү
58. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Case 3: Нийл лэлтийн гинжийн рүү ү
д нг сайжруулахү
Нийл лэлтийн гинж д ньүү үү
Дотооддоо: йлдвэрлэх, агуулах, н цийн удирдлага,ү өө
т л вл лт, тээвэрлэлт, ба ложистик зэрэгө ө ө
Нийл лэгч ба т нш дтэй т ншлэхүү ү үү ү
йлчл лэгчдийн оролцооны хамаарлыг дээшл лэхҮ үү үү
зэрэг систем дийн нэгдсэн шийдэлүү (kludge) юм
Компаниуд нь энэхүү kludge-г орчин еийн програмү
хангамжуудаар сольж байна.
Хоёр гол т рлийн програмууд байдаг:ө
Нийл лэлтийн гинжийг г йцэтгэхүү ү
Нийл лэлтийн гинжийг т л вл хүү ө ө ө
59. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Бодит тохиолдлын жишээ
1. Нийл лэлтийн гинжийн удирдлага нь ердийнүү
автоматжуулалт, б х оролцогчид ба хувьцааү
эзэмшигчдийн с лжээг бий болгохоос илү үү
ихийг агуулж байдаг. Ихэвчлэн эхний е шат ньү
нийл лэлтийн гинжин доторх янз б рийн еүү ү ү
шатуудыг хэрэгцээг тодорхойлохын тулд
тэдгээр е шатуудыг оновчтой болгох явдал юм.ү
60. Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Бодит тохиолдлын жишээ
Нийл лэлтийн гинжийн т ншлэл дийг сайжруулах едүү ү үү ү
урт удаан хугацааны нийл лэлтийн гинжийн т нш дүү ү үү
цаашид тохиромжг й байж магадг й. Тиймээс байгууллагаү ү :
нийл лэлтийн гинжийн т нштэйгээ удаан хугацаандүү ү
тогтсон т ншлэлийг дахин ашиглах, ил оновчтойү үү
процессийн р г ж дийг зориулах ууү ө өө үү ,
Эсвэл ил р г жтэй нийл лэлтийн гинжийн т лүү ү ө өө үү ө өө
урт хугацааны т ншлэлээ таслах ууү
гэдгийг шийдэх ёстой
Notes de l'éditeur Өнөөдөр олон компаниуд байгууллагын хэмжээгээр амин чухал бизнес процессуудыг реинженерчилж, сайжруулахын тулд бизнесийн уламжлалт функцүүдийн хил хязгаарыг арилгадаг функциональ нэгж дундын байгууллагын нэгдсэн системүүдийг хөгжүүлэх зорилгоор МТ-ийг хэрэглэж байна. Тэдгээр байгууллагууд байгууллагын функциональ нэгж дундын системүүдийг мэдээллийн нөөцүүдийг дундаа ашиглах, бизнес процессын үр ашиг, үр өгөөжийг сайжруулах, үйлчлүүлэгч, нийлүүлэгч, бизнесийн түншүүдтэйгээ стратегийн харилцаа холбоог хөгжүүлэх МТ-ийг хэрэглэх стратегийн арга зам гэж үзэж байна.
Олон компаниуд эхлээд шилждэг функциональ нэгжийн мэйнфрэймд суурилсан уламжлалт системээс нэгж дундын нэгтгэсэн клиент-серсер хэрэглээнүүд рүү шилждэг. Энэ нь гол төлөв Sap America, People Soft, Oracle, болон бусад компаниудын байгууллагын нөөцийг төлөвлөх, нийлүүлэлтийн гинжийг удирдах, эсвэл хэрэглэгчтэй харилцах, түншлэх програм хангамжуудын суурилуулалт ордог.
Customer life cycle: Three phases of the relationship between the company and its customers:
Acquire – acquire new customers
Enhance – keep customers happy, cross sell and up-sell
Retain – identify and reward most loyal and profitable customers
Over 50% of CRM projects did not produce results that were promised
20% of businesses report that CRM has damaged customer relationships
Note the truly cross-functional aspect of these systems
Improvements in quality and efficiency
Significant reductions in transaction processing costs and IT support
Provides cross-functional information for making better decisions
ERP breaks down functional wall making a more flexible organization
A supply chain adds value to the products and services a company produces so it is also a value chain (see chapter 2). But not all value chains are supply chains.
Began to produce paychecks and payroll reports, manage personnel records and analyze the use of personnel in the business.
Has gone far beyond that as shown in next slide.
Oldest and most widely used information systems