1. GESTION DE OPERACIONES – Ing Pedro del Campo
1
Gestión de Operaciones
Gestión de la Innovación
en Operaciones

2. - GESTION DE OPERACIONES –
2
Innovación y Competitividad
• “La competitividad de una Nación depende de la
capacidad de su industria para innovar y mejorar”
• “Las empresas consiguen ventajas competitivas
mediante actos de innovación, nuevas tecnologías o
nuevas formas de cumplir su actividad”
• “Las bases de la competitividad están cada vez más
en la creación y asimilación del conocimiento”
Michael Porter

3. - GESTION DE OPERACIONES –
3
Ventajas Comparativas
• “ La actividad innovadora constituye con el
capital humano uno de los principales
factores que determinan las ventajas
comparativas de las economías industriales
avanzadas”

4. - GESTION DE OPERACIONES –
4
Factores de Desarrollo
Recursos
Naturales
Tecnología
Capital
Empresario Información
Mano de Obra
Capacitada

5. - GESTION DE OPERACIONES –
5
Etapas del Desarrollo
Etapa de
Riqueza
Etapa de
Innovación
Etapa de
Inversión
Etapa de
Factores

6. - GESTION DE OPERACIONES –
6
Desarrollo Socioeconómico
Espíritu Empresarial + Innovación = Prosperidad
Cualidades:
•Flexibilidad
•Creatividad e Innovación
•Iniciativa
•Diversidad

7. - GESTION DE OPERACIONES –
7
Modelo de Transformación
Mejora
Continua
Acción
Oportu
nidades
Solución
Creativa
Innovadora

8. - GESTION DE OPERACIONES –
8
Características Culturales
Fuerza Vital Compromiso / constancia
Deseo de superación y progreso Coraje ante el riesgo y la incertidumbre
Capacidad de identificar oportunidades Capacidad de realización
Visión de Futuro Capacidad de administrar recursos
Habilidad creadora e innovadora Practicabilidad y productividad
Aceptación y propensión al cambio Capacidad de control
Iniciativa Inconformismo positivo
Libertad / Autonomía / Autogobierno Soluciones y no problemas
Decisión con información incompleta Responsabilidad / Solidaridad/ Etica
Convicción de confianza Cap. integrar hechos/circunstancias
Actitud mental positiva hacia el éxito Liderazgo

9. - GESTION DE OPERACIONES –
9
•CREAR es: generar algo que antes no existía
•CIENCIA: cuerpo de conocimientos
•racional
•verificable
•y falible
que busca la verdad a través
de la razón
•TECNOLOGÍA: conjunto de conocimientos
que permiten producir bienes
Definiciones

10. - GESTION DE OPERACIONES –
10
Innovación
•es el proceso de:
• desarrollo
•y aplicación
de una nueva idea

11. - GESTION DE OPERACIONES –
11
Valor de la Innovación
Convertir
ideas
En
Ventajas
y
Beneficios

12. - GESTION DE OPERACIONES –
12
Estructuras / recursos
Tecnología
Productos y servicios
Mercados Procesos
Las Personas
Convertir ideas en Proyectos

13. - GESTION DE OPERACIONES –
13
Utilidad para la Sociedad
• El nuevo producto o nuevo proceso fruto de la
innovación debe proporcionar una utilidad a la
sociedad:
– comodidad
– confort
– seguridad
– calidad
– estética
– energía

14. - GESTION DE OPERACIONES –
14
Lineamientos de Investigación
Definición Tipos de Trabajo Objetivo Comentarios
Investigación
Básica
Adquisición de
conocimientos
científicos nuevos, sobre
fundamentos de los
fenómenos y hechos
observables
Analiza:
•Propiedades
•Estructuras
•Relaciones
Formular
•Hipótesis
•Teorías
•Leyes
Los resultados no
buscan un objetivo
concreto. Los resultados
aparecen en
publicaciones
especializadas
Investigación
Aplicada
Adquisición de
conocimiento científicos
nuevos, orientados a un
objetivo práctico
Estudia:
•Usos posibles de los
resultados de la
investigación básica
Objetivo
práctico
determinado
Los resultados generan:
-producto único
-nro limitado productos
operaciones, métodos y
sistemas.Existe la
pobilidad de patentarlos
Desarrollo
Experimental o
Tecnológico
Uso de los
conocimientos
científicos para la
producción de
materiales, dispositivos,
procedimientos, sistemas
o servicios nuevos o
mejoras substanciales
Realiza:
•trabajos sistemáticos
basados en
conocimientos
existentes procedentes
de la investigación
aplicada o la
experiencia práctica
Lanzar al
Mercado una
novedad o
mejora concreta
Concluyen
normalmente con
ensayos y pruebas de un
prototipo o una Planta
Piloto

15. - GESTION DE OPERACIONES –
15
Modelo de Innovación Tecnológica
Investigación
Básica
Investigación
Aplicada
Desarrollo
Tecnológico
Inversión
Aprendizaje
Difusión
Descubrimiento Invenciones Información Innovación
Efecto
Económico
Conocimiento
Científico
Patentes
Conjunto de
Inventos
Existentes
Conocimiento
Tecnológico
Plantas productivas,
Equipos, productos
existentes
ACTIVIDADES
RESULTADOS
LOS RESULTADOS
CONTRIBUYEN
AL AUMENTO Y
MEJORA DE

16. - GESTION DE OPERACIONES –
16
Características del Modelo Lineal
• Muestra una secuencia completa
• Compartimenta una realidad compleja
• Provee un vocabulario preciso
• En la realidad puede comenzarse
aprovechando resultados de investigación
aplicada ya existentes

17. - GESTION DE OPERACIONES –
17
Modelo de Marquis
ESTADO DE LOS CONOCIMIENTO TECNICOS
FACTIBILIDAD
TECNICA
FACTIBILIDAD
DEMANDA
ENTORNO ECONOMICO SOCIAL
IDEA
ACTIVIDADES DE
INVESTIGACION Y
DESARROLLO
INFORMACION
UTILIZABLE
SOLUCION
IMPLEMEN
TACION
DIFUSION

18. - GESTION DE OPERACIONES –
18
Modelo de Kline
MERCADO
POTENCIAL
INVENCION
Y O
DISEÑO
ANALITICO
DISEÑO
DETALLADO Y
PRUEBA
REDISEÑO Y
PRODUCCION
COMERCIA
LIZACION
CUERPO DE CONOCIMIENTO CIENTIFICO TECNICOS EXISTENTES
INVESTIGACION

19. - GESTION DE OPERACIONES –
19
Modelo de Kline
• Camino Central: comienza con una idea que se
materializa respondiendo una necesidad de mercado
• Existen realimentaciones (feeback links) entre cada
etapa
• Cuando no se obtiene la información debe investigarse
para encontrar la solución
• Los descubrimiento pueden dar lugar a innovaciones
technology push
• Relaciona ciencia y tecnología en todo el modelo
• Considera la innovación como una manera de
encontrar y solucionar problemas

20. - GESTION DE OPERACIONES –
20
Tipos de Innovaciones
Predominancia tecnológica
Nuevos materiales Fibra óptica
Nuevos componentes o subsistemas Air-bag, velcro
Sistemas Internet, telefonía celular
Nuevos envases y formas Aspirina efervescente, café soluble
Nuevos elementos Plástico por acero, Fibra óptica por el cobre
Nuevos procedimientos Tratamiento de cálculos de riñón por ultrasonido
Predominancia Comercial
Nuevas presentaciones Enciclopedias en CD
Nuevos canales de distribución Máquinas vending, franquicias
Nuevas aplicaciones Publicidad en techos de taxi
Nuevos sistemas comerciales Leasing, factoring

21. - GESTION DE OPERACIONES –
21
Acceso a la Tecnología
• I+D Interna, externa o en colaboración (programas
regionales o con universidades)
• Compra de tecnología
• Licencias
• Asistencia Técnica
• Alianzas. Joint Ventures
• Adquisicón de empresas
• Compra de Plantas “Llave en Mano”
• Información Técnica
• Contratación de técnicos especializados

22. - GESTION DE OPERACIONES –
22
Etapa Divergente

23. - GESTION DE OPERACIONES –
23
TECNICAS CREATIVAS
• APLICACIÓN DE DISTINTOS
METODOS DE ABORDAJE
• REGLAS DE ACCION
• DEPENDEN DEL OBJETIVO BUSCADO

24. - GESTION DE OPERACIONES –
24
El ambiente creativo

25. - GESTION DE OPERACIONES –
25
Caminos hacia creatividad & la innovacion
•Investigación
•Búsqueda de Datos
•Validación

26. - GESTION DE OPERACIONES –
26
Etapa Convergente

27. - GESTION DE OPERACIONES –
27
1.- Detectar Oportunidades
Gestión Estratégica de la Innovación 17
CONVERTIR IDEAS EN PROYECTOS
Estructuras / recursos
Tecnología
Productos y servicios
Mercados Procesos
Las Personas
•Aplicación de técnicas
de creatividad

28. - GESTION DE OPERACIONES –
28
2.- Explicitar la idea
•¿Cuál es el objetivo?
•¿Qué puedo lograr?
•¿Cuál es el campo de aplicación?
•¿Qué recursos necesito?
•¿Con qué recursos cuento?
•¿Qué procesos afecta?
•¿Qué desarrollos implica?
•¿Qué cambios genera?
•¿A qué personas o grupos afecta?
•¿A quién/quiénes beneficia?
•¿Qué probabilidad de éxito tengo?
•¿Qué riesgos deben considerarse?

29. - GESTION DE OPERACIONES –
29
FORMULARIO DE EVALUACION
Objeto de Análisis: Proyectos Alternativos Fecha: Ago 2003
Preparado por: PdC
N Alternativa 1 Alternativa 2 Alternativa 3 Alternativa 4
r Factor Peso
o Calificación Puntaje Calificación Puntaje Calificación Puntaje Calificación Puntaje
1 Retorno Inversión 50 5 250 4.5 225 4.8 240 4.6 230
2 Porción Mercado 20 4 80 4.6 92 4 80 5 100
3 Beneficio estratégico 10 4.5 45 4.6 46 4.6 46 5 50
4 Imágen Empresaria 5 4.8 24 5 25 4.8 24 4.8 24
5 Aprovechar Conocimientos 15 4.5 67.5 5 75 4.5 67.5 5 75
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
TOTALES 466.5 463 457.5 479
Decisión:
Observaciones:

30. - GESTION DE OPERACIONES –
30
Análisis de campos de fuerzas
Fuerzas + Fuerzas -
Quién
Qué
Dónde
Cuándo
Por qué

31. - GESTION DE OPERACIONES –
31
Generación de ideas-respuestas
Combinar
Modificar
Eliminar
Invertir
Usar de
otro
modo
Adaptar
Sustituir

32. - GESTION DE OPERACIONES –
32
3.- Armar el Proyecto
17/6 24/6 1/7 8/7 15/7 22/7 29/7 5/8 12/8 19/8 2/9 9/9
26/8
Presentación Proyecto
Aprobación Proyecto
Relevamiento
Análisis Necesidades/ Aprob
Adquisición elementos Red
Desarrollo Sist Comercial
Organización - Logística
Cierre Acuerdo Proveedores
Prueba Sistema Comercial
Ajustes Sistema Comercial
Prueba Comunicaciones
Puesta en Marcha
PROYECTO CYBERSALES - Líder de Proyecto: Mariano Molina
Referencias Cumplido Atraso Pendiente
Comercia
G. Gral
Comité
Abastec
Sistemas
Abastec
Abastec
Adm / Sist
Adm / Sist
Sistemas
Sistemas
•Etapas
•Responsables
•Recursos
•Tiempos
•Costos
•Resultados
•Riesgos
•Comunicación
•Personal

33. - GESTION DE OPERACIONES –
• Indicadores
• Objetivos
• Tolerancias
• Alarmas
• Plan de Acción
4.- Establecer el Tablero de Control

34. - GESTION DE OPERACIONES –
34
5.- La puesta en marcha del Proyecto
6.- Seguimiento y Control de
Resultados
7.- Introducción de Mejoras
8.- Lecciones aprendidas