Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
UX level: държавна
администрация
Божидар Божанов @ uxdotgov.bg
За мен
● програмист, софтуерен архитект
o обратното на дизайнер
● UX - знам “как да не”
● съветник към кабинета на вицепре...
Тук не е информация
Status quo
Причина
Държавната администрация няма нужда да
печели потребители
Два вида UX
● offline (service design)
o http://sledobed.obshtestvo.bg
● online
Offline
● къде да отиде клиентът
● кога да дойде
● какво да носи
● как да плати
● колко време да загуби
Лист А4
Лошо
● къде да отиде: тук не е информация,
хаотични табели А4
● кога да дойде - в почивка сме
● какво да носи - ще му каже...
Добро
● къде да отиде: гише “Информация” и
обмислени табели
● кога да дойде - по всяко време
● какво да носи - нищо, имаме...
Лошо -> добро - как?
● ...с мисъл
o “информация” (вм. охраната)
o табели
o POS-терминали
o “едно гише”
● и интегрирани инф...
Online
● информационни сайтове
o ...с безполезна информация
o …и трудна за намиране полезна информация
● електронни услуги...
Инструкция 4
● https://www.mtitc.government.bg/upload/doc
s/Instr_4_21072009.pdf
● Verdana 0,8 em
● ширина и височина на к...
НАП
● единствените реално полезни услуги
● дъъълги формуляри. По чл.92 от ЗДДФЛ.
● прикачване на сканирани служебни
бележк...
“Нормативна уредба”
● нужна, за да дефинира правата и задълженията на
администрацията
● лоша, защото позволява на бюрократ...
Порталът egov.bg
● версия 1 - информационен сайт без
permalinks
● версия 2 - грозен и пробит сайт, с
прикачване на сканира...
e-ID
● пилотен проект
● в личните карти?
o с четец
● използва Java
o алтернатива: инсталиране на специфичен
софтуер
o под ...
Online - какво да правим?
● насоки за ползваемост
o ОПДУ - usability testing, responsive
● критерии за приемане на проекти...
Как да го оправим?
● в мащаба на държавата - сложно
● ДА “Електронно Управление”
o “хоризонтални политики”
o консултиране ...
Държава 2.0
● възможна
● но не “е, колко му е, един сайт...”
● гражданска активност от страна на
експерти
o ...различна от...
Въпроси?
Въпросите по чл.115 ал.2 от закона за
презентациите се задават след платена по
банков път такса, определена с
пос...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

UX level: Държавна администрация

1 195 vues

Publié le

Какви са проблемите на ползваемостта в държавната администрация и как могат да бъдат адресирани.

  • Soyez le premier à commenter

UX level: Държавна администрация

  1. 1. UX level: държавна администрация Божидар Божанов @ uxdotgov.bg
  2. 2. За мен ● програмист, софтуерен архитект o обратното на дизайнер ● UX - знам “как да не” ● съветник към кабинета на вицепремиера ● http://blog.bozho.net ● http://techblog.bozho.net ● @bozhobg
  3. 3. Тук не е информация
  4. 4. Status quo
  5. 5. Причина Държавната администрация няма нужда да печели потребители
  6. 6. Два вида UX ● offline (service design) o http://sledobed.obshtestvo.bg ● online
  7. 7. Offline ● къде да отиде клиентът ● кога да дойде ● какво да носи ● как да плати ● колко време да загуби
  8. 8. Лист А4
  9. 9. Лошо ● къде да отиде: тук не е информация, хаотични табели А4 ● кога да дойде - в почивка сме ● какво да носи - ще му кажем като дойде ● как да плати - отвън в банката, 5лв такса ● колко време да загуби - половин ден
  10. 10. Добро ● къде да отиде: гише “Информация” и обмислени табели ● кога да дойде - по всяко време ● какво да носи - нищо, имаме служебен достъп ● как да плати - на POS-терминал ● колко време да загуби - 10 минути
  11. 11. Лошо -> добро - как? ● ...с мисъл o “информация” (вм. охраната) o табели o POS-терминали o “едно гише” ● и интегрирани информационни системи
  12. 12. Online ● информационни сайтове o ...с безполезна информация o …и трудна за намиране полезна информация ● електронни услуги o ...с прикачване на сканирани документи o ...с прикачване на платежни нареждания ● aop.bg, government.bg, vss.justice.bg. www ● captcha
  13. 13. Инструкция 4 ● https://www.mtitc.government.bg/upload/doc s/Instr_4_21072009.pdf ● Verdana 0,8 em ● ширина и височина на колонтитул? ● anti-responsive ● без PNG? ● ...всъщност не толкова тъпа идея
  14. 14. НАП ● единствените реално полезни услуги ● дъъълги формуляри. По чл.92 от ЗДДФЛ. ● прикачване на сканирани служебни бележки ● НАП са наясно с проблемите o това не непременно значи, че ще ги решат скоро
  15. 15. “Нормативна уредба” ● нужна, за да дефинира правата и задълженията на администрацията ● лоша, защото позволява на бюрократи да спъват реалната работа
  16. 16. Порталът egov.bg ● версия 1 - информационен сайт без permalinks ● версия 2 - грозен и пробит сайт, с прикачване на сканирани документи ● версия 3 - бавен информационен сайт с неудобно търсене и без мобилна версия
  17. 17. e-ID ● пилотен проект ● в личните карти? o с четец ● използва Java o алтернатива: инсталиране на специфичен софтуер o под Linux: 6 “прости” стъпки ● кое е най-ползваемосто решение?
  18. 18. Online - какво да правим? ● насоки за ползваемост o ОПДУ - usability testing, responsive ● критерии за приемане на проекти ● online плащания - pay.egov.bg ● e-ID single sign on ● автоматично извличане на данни за гражданите
  19. 19. Как да го оправим? ● в мащаба на държавата - сложно ● ДА “Електронно Управление” o “хоризонтални политики” o консултиране на проекти ● Има ли капацитет и компетентност? ● Идея: ДА ЕУ или ИО да наема експерти на граждански договор?
  20. 20. Държава 2.0 ● възможна ● но не “е, колко му е, един сайт...” ● гражданска активност от страна на експерти o ...различна от “хаха, това колко е зле” ● отвореност на “бюрократите”
  21. 21. Въпроси? Въпросите по чл.115 ал.2 от закона за презентациите се задават след платена по банков път такса, определена с постановление на Министерски съвет и подлежат на отговор в срок, определен с наредба за прилагане на закона.

×