Este documento describe la importancia de la integración empresarial para mejorar la agilidad de los negocios y la ventaja competitiva. Explica que la integración permite a las empresas responder más rápido a los cambios en el mercado al integrar sistemas, personas y procesos de negocio. Incluye estudios de caso de empresas como Cisco, Walmart y FedEx que han logrado resultados dramáticos como duplicar la productividad y reducir costos a través de la integración empresarial.

1. CONTROLADORES DE
NEGOCIOS PARA LA
INTEGRACIÓN
EMPRESARIAL
Equipo 5:
Cano Mulato Carlos Fabián
Niño Suarez Verónica
Uscanga Colunga Brenda Yuridia
Utrera Guevara Erick de Jesús

2. La integración se está convirtiendo en un factor crucial

en muchas nuevas iniciativas empresariales.
 La estrategia de integración de la empresa se centra en
la creación de una empresa ágil.
 Los administradores de TI y de negocio deben de
justificar los proyectos de integración, ya que define los
ámbitos en los que la empresa de integración pueden
generar un alto retorno de la inversión.

3. EL IMPERATIVO DEL
NEGOCIO PARA LA
INTEGRACIÓN DE LA
EMPRESA

4. Visión general ejecutiva
La tecnología de la información ha alterado de manera

fundamental el panorama de negocios.
 En el 1985 las herramientas de TI dieron lugar al aumento de las
capacidades de los trabajadores
 El decenio de 1990 la apertura de las comunicaciones dentro de
una organización, así como con clientes y proveedores.
 La integración siempre ha sido abordado como un tema de
tecnología y la infraestructura.
 En el entorno empresarial actual de la empresa comienza el
proceso de integración con los problemas particulares de las
empresas.

5. Interacción con el Cliente
Ahora los clientes pueden realizar un pedido a través de la

Web, hacer preguntas acerca de su pedido a través de un
teléfono y, a continuación, el intercambio de mercancías en una
tienda física.
El objetivo y el reto es tener acceso a todos los clientes y de las

interacciones gestionadas de forma conjunta en la
empresa, incluso si el cliente utiliza múltiples canales para una
sola transacción.
Esto requiere la integración completa de la información de los

clientes en todos los canales posibles.
Mejorar el conocimiento del cliente permite a la empresa

maximizar el valor de cada cliente.

6. La fabricación
El proceso de fabricación también está cambiando.

Considerando que las empresas utilizan la

producción de bienes para disponer de existencias
con bajos niveles de personalización, y la
tendencia es la ventaja competitiva para la
fabricación de productos con fin en la
personalización en masa.
DELL ejemplo de cómo esta capacidad de propulsión

lo convirtiera en la empresa número uno en la fabricación
de equipos y además cambió la forma en que la gente
compra computadoras. Considerando que los clientes
minoristas utilizan la compra de ordenadores personales
en las tiendas y, a continuación, personalizan las
configuraciones después del hecho.

7. Negocios en Tiempo Real
El término quot;tiempo realquot; se refiere a:
 ser capaz de ver, administrar y controlar los procesos de
negocio en tiempo de negocio, en lugar de responder a fin de
mes, trimestre o informes después de los hechos.
 Esto incluye la integración, seguimiento, administración y
optimización de extremo a extremo a través de aplicaciones de
proceso, las unidades de negocio, y de toda la cadena de valor.
 La optimización puede basarse en distintos parámetros, tales
como el tiempo o el costo.
 Automatización de procesos de negocio también puede ir un
en gran medida a la reducción de los tiempos de ciclo.

8. CASO DE ESTUDIO CISCO
SYSTEMS:
LA IMPORTANCIA DE LA
INTEGRACIÓN EMPRESARIAL
PARA LAS FINANZAS DE CLASE
MUNDIAL

9. Historia de éxito empresarial en el decenio

de 1990.
 Reconoce que para ser una organización de
clase mundial fue necesario financiar el
traslado de un rol de portero a la de un
catalizador de negocios.
 La diferencia es la recopilación de
información frente a la supervisión continua y
el análisis crítico de la información para la
toma de decisiones más rápida y la
corrección oportuna del rumbo.
Los resultados son:
 Duplicado de la productividad.
 Reducción del 30% en el costo de
rendimiento
 La presentación al día de informes, lo que
permite mejorar la toma de decisiones

10. Cisco logro una ventaja competitiva. Seis bloques de construcción

son fundamentales para la ejecución de esta estrategia:
◦ Gestión de compromiso
◦ Redes y de la arquitectura del sistema
◦ Reingeniería de procesos
◦ Vinculación entre la TI y las funciones empresariales
◦ Enfoque y proceso de revisión
◦ Aplicación basada en Web

11. Operaciones de Negocios
Una de las razones por la cual las empresas se enfrentan a

retos en la integración hoy en día es la forma en que se
organizaron en el pasado. La falta de integración entre sistemas
requiere más pasos manuales como recapturar información,
aumentando la posibilidad de introducir errores.

12. Organización Empresarial
La globalización de los negocios ha impulsado el paso de las

organizaciones centralizadas a descentralizadas.
Las organizaciones descentralizadas requieren acceso a

información compartida desde varias ubicaciones y sistemas.
Esto ha impulsado el aumento de portales de empresa, que

proporcionan front-end, el papel base de la integración.
Desde una interfaz basada en

navegador, empleados, socios, proveedores, o
incluso los clientes pueden acceder a la información
que necesitan.
incluye información y funcionalidad de back-end de

múltiples sistemas fuente.

13. Gestión
La empresa que:

 Reconoce
 Aprovecha posibilidades de competencia
 Reacciona a los cambios en el mercado más rápido.
Gana una ventaja competitiva.
Ejemplo, General Electric Company supervisa sus
operaciones de misión crítica en toda la empresa
mediante una cabina de mando.
Una cabina de mando por parte de GE permite:
 responder más rápido a los cambios.
 reducir el ciclo de limas.
 mejora la gestión del riesgo.
En lugar de esperar a fin de mes, trimestre o informes, la
cabina de mando proporcionar datos en tiempo real a GE.

14. CASO DE ESTUDIO DE
FEDEX:
UNA MEJORA DE LA
FUERZA A TRAVÉS DE REÍD
INTEGRACIÓN DE LA
EMPRESA

15. FedEx fue fundada a través de la

mejora de procesos operativos que
podría construir un negocio que
pudiera competir con una industria
protegida.
 FedEx se ha convertido en un gigante
porque tiene una de las más eficientes
operaciones en el mundo. Se ha
logrado la entrega de paquetes de
una manera que sigue siendo el gold
standard en la industria.

16. FedEx sigue estando a la vanguardia con la base

de dispositivos de mano Pocket PC de Microsoft
sistema operativo.
 Estos dispositivos proporcionan aplicaciones para
automatizar el envío de mensajería, recogida y
entregada.
 Eliminarán papeleo
 Actualización de la información
 Mejorar la eficiencia de la gestión de su campo de
fuerza.
La actualización en tiempo real le dará una mayor
capacidad para gestionar un paquete.
Nada de esto sería posible sin la integración con su
back-office sistemas básicos, tales como el
seguimiento del envío. Sin la integración de
empresa, esta aplicación no sería capaz de lograr
los dramáticos resultados de negocio que está a la
espera de FedEx.

17. Business Agility un Requisito
competitivo
El objetivo de la empresa en tiempo real es la agilidad

de negocios la capacidad de adaptarse rápidamente al
cambio.
 Es cada vez más evidente que el mantenimiento del
status ya no es suficiente.
 El tiempo real de la empresa se está convirtiendo en una
iniciativa estratégica, ya que permite a las empresas
responder rápidamente a las condiciones cambiantes.

18. CASO DE ESTUDIO DE
WAL-MART:
FILOSOFÍAS DE UNO DE
CLASE MUNDIAL,
REAL-TIME ENTERPRISE

19. La gestión de los sistemas de información

para una de las mayores empresas
distribuidas en el mundo requiere de
disciplina y flexibilidad.
La organización de TI en Wal-Mart tiene tres
filosofías que han hecho la organización de
clase mundial que es hoy:
Medio ambiente distribuido, sistemas de

información centralizada
 Sistemas comunes, plataformas comunes
 Comercio en primer lugar, tecnología en
segundo.

20. La organización de TI de Wal-Mart ha

sido capaz de gestionar un
crecimiento mediante la integración de
su imperio distribuido en los sistemas
centralizados en Arkansas.
 Esto le permite tener control sobre sus
principales aplicaciones y datos

21. Sistemas y plataformas en común permite el

control de la infraestructura y capacitar a la
gente al igual que un despliegue más rápido
de nuevas capacidades.
La organización es capaz de crear las
competencias básicas en su infraestructura
que permite una mejor integración.
Un énfasis en la funcionalidad es impulsado
por la empresa y relacionado con la
estrategia.
Desde la era de Internet se inició.
 Casi el 70% de estas actividades exteriores
fueron re-integrarse con la organización
matriz. El resto fueron cerradas.

22. Wal-Mart representa el tipo de
empresa que ha sido capaz de
desarrollar sus propias filosofías y las
competencias básicas en la
integración de empresas que hacen
esta organización de TI de clase
mundial.

23. Business Agility Requiere
integración de la empresa
El cambio de negocios en tiempo real
requiere una infraestructura integrada
que permite el despliegue rápido de
nuevas soluciones.
Requiere conectividad entre personas,
sistemas, y las entidades empresariales.
A pesar de que algunos procesos
requieren la intervención humana, el
aumento de la velocidad de los negocios
exige la automatización en la medida de
lo posible.

24. Los avances tecnológicos están

permitiendo a las empresas la
agilidad.
 la automatización y la gestión,
integración móvil, portales de
empresa a empresa (B2B) de
integración, servicios Web y
Extensible Markup Language (XML)
ayuda a las organizaciones a
gestionar conjuntamente los procesos
a través de ellas.

25. El retorno de la inversión de la
integración de la empresa
Las empresas que han invertido en un entorno de TI se

han visto resultados dramáticos en los resultados
empresariales
El verdadero negocio requiere integración global.
 La integración de la Empresa reduce personal, TI y los
costos de los negocios y aumenta los ingresos.
 Otros beneficios de la integración son: la satisfacción
del cliente y la mejora de la calidad y eficiencia a
través de la optimización de procesos de
negocio.

26. Reducción de Costos
Los gastos de personal se puede reducir a

través de la automatización de procesos de
negocios y contar el suministro de interfaces de
auto-servicio para los clientes, así como de
reducción de costos de soporte al cliente, y la
información fácilmente disponible, reduciendo
así los costes de formación.

27. EJEMPLO:
A través de la automatización de
procesos, una compañía de transporte
canadiense:
 Elimino de 70000 hasta 80000
transacciones procesadas a mano,
 La reducción de costo por orden de $
25 a $ 5
 Ahorró $ 1,6 millones por año.

28. El logro de los resultados
dramáticos de Negocios
¿Puede el dominio de la integración

comercial tener un efecto significativo en
una organización?
Una encuesta realizada por los ejecutivos NerveWire

encontró que la gran mayoría de las empresas integradas
había generado los siguientes resultados a través de sus
iniciativas de integración
 40% de aumento en los ingresos
 30% de disminución de costos
 35% de aumento en la retención de clientes

29. Encontramos continuamente tres atributos en el éxito

de las organizaciones que se benefician de la
integración comercial.
1. Organización. La integración no es una tarea
administrativa o de la tecnología, pero un negocio
donde las interacciones son más eficazmente
administradas.
2. Arquitectura. se hace hincapié en los aspectos
arquitectónicos de la tecnología y su aplicación y no en
la selección de un proveedor, producto o enfoque.
3. Experiencia. Las organizaciones que se
comprometen a desarrollar la integración de negocios
quot;como una competencia básica” logran resultados más
espectaculares que los que externalizan su integración.

30. El aumento de los ingresos
La integración de la empresa puede aumentar los

ingresos mediante el aumento de la cuota de mercado
y crear nuevas oportunidades.
El aumento de la cuota de mercado es el resultado de

mantener y aumentar los ingresos de los clientes
existentes mediante el aumento de la satisfacción del
cliente y atraer nuevos.

31. Ejemplo
 Un proveedor de alta tecnología
electrónica ha conseguido un aumento
del 40% en ventas a través de la
aplicación para la capacidad en tiempo
real.
 En 1999, el 81% de los pedidos de Cisco
se colocaron en línea, lo que representa
$ 11.7 mil millones anuales, con un 98%
a 99%.
 Dell fue capaz de entregar PC
personalizada en días en vez de

32. Satisfacción del Cliente
La satisfacción del cliente es cada vez más una importante

área de enfoque y el gasto para muchas organizaciones
 Una importante compañía de seguros informó que el 1% de
retención puede equiparar a casi 25 millones de dólares
para la línea inferior. Según un estudio realizado por el
Grupo de Tecnología Insight, mejorar el conocimiento del
cliente y gestionar las relaciones con estos tiene las
siguientes ventajas:
◦ 20% de aumento en la satisfacción del cliente puntuaciones
◦ 42% de aumento en los ingresos
◦ 35% de disminución en los costos de ventas
◦ 25% de disminución en los ciclos de ventas

33. La integración de la Empresa puede

aumentar la satisfacción del cliente, haciendo
que la información este fácilmente disponible
y responder a peticiones y quejas de clientes
más rápidamente.
Por ejemplo, los sistemas de auto-servicio en
línea permiten a los clientes ver sus saldos
en cuenta, seguimiento de pedidos, y
modificar la información.
 De esta manera se satisfacen las
necesidades del cliente de inmediato,
 La empresa ahorra dinero en gastos de
personal.

34. Mejora de Procesos de
Negocios
La Optimización de procesos de negocio tiene el

mayor potencial de retorno de la inversión.
 Se Pueden hacer las cosas mejor, más rápidas y
más baratas.
Por ejemplo, un gran fabricante de ropa inventario
reducido los costes en un 10% a través de la
capacidad de planificar mejor y optimizar el
proceso de fabricación.
 Una empresa de servicios de logística informó
que sus clientes han sido capaces de reducir el
inventario por el espacio en un 50%,
produciendo un ahorro significativo en el costo
de inventario a través de una mayor visibilidad
de su cadena de suministro logístico.

35. Los retos de la integración
La integración es esencial para avanzar en tiempo real de

los negocios. Las encuestas muestran que las empresas
se están centrando en las inversiones en tecnologías de
integración.
Las empresas están reconociendo cada vez más la

necesidad de integración en favor de la empresa.
La integración es esencialmente un problema

complejo. Proporcionar integración, la visibilidad
y la gestión a través de plataformas de
hardware, sistemas operativos, lenguajes de
programación, estructuras de bases de
datos, aplicaciones y las entidades
empresariales es probablemente una de las
tareas más complejas en TI

36. Las empresas tendrán que evolucionar

continuamente y optimizar sus
infraestructuras para proporcionar una
mejor tiempo de respuesta a sus clientes
y los cambios en las condiciones
empresariales. Este proceso implica
muchas decisiones a lo largo del
camino:
 Definir el negocio, requisitos, parámetros
de conducción y la integración.
◦ ¿Cuál es el lanzamiento de la iniciativa
empresarial proyecto de integración?
◦ ¿Cuáles son los requerimientos del negocio?
◦ ¿Cuáles son las cifras de negocio que
permitan medir el éxito de la solución?

37. Determinar la finalidad y el alcance de la

integración.
◦ ¿Es toda la empresa o vinculada a una iniciativa
estratégica de negocios, o ambos?
◦ ¿O es Táctica!, Como la implementación de una
nueva aplicación o servicio Web?
Decidir si va a hacer un compromiso con una

empresa de arquitectura orientada a servicios.
 Elegir el tipo de integración.
◦ Integración de aplicaciones
◦ Integración de datos
Identificar las tecnologías necesarias para el tipo

de integración
◦ Mensajería, datos de cartografía, la traducción y
transformación, enrutamiento inteligente, los
procesos de negocio de gestión, servicios Web,
XiVIL, la integración B2B y portales.