1. Métodos e Técnicas de Apoio à Gestão e ao e-BusinessIESF – MBA GESTÃO EMPRESAS Bruno Cardoso 14 de Outubro de 2010

2. STARBUCKS UM CASO DE SUCESSO

4. 1ª LOJA INAUGURADA EM SEATTLE . EUA

5. CHEGA À EUROPA (INGLATERRA) EM 1998 E A PORTUGAL (GRANDE LISBOA) EM 2008

6. MAIS DE 50.000 LOJAS EM 15 PAISES

8. STARBUCKS NAS REDES SOCIAIS

10. CONVIDA OS AMIGOS PARA EVENTOS RELACIONADOS

12. TWITTER PERMITE UMA GRANDE INTERACÇÃO COM OS CLIENTES - TWEETS E RETWEETS ACOMPANHA O QUE SE DIZ, SOBRE A MARCA STARBUCKS CRIA UMA CANAL DE COMUNICAÇÃO PARA FALAR COM O PUBLICO

13. YOUTUBE MAIS DE 7500 PESSOAS INSCRITAS NO CANAL E QUASE 2500 AMIGOS PUBLICA VÍDEOS COMERCIAIS, INFORMATIVOS, SOBRE A SUA HISTORIA , TRABALHOS DE CARIZ SOCIAL LEVADOS A CABO PELA STARBUCKS … VIDEO MAIS VISUALIZADO TEVE MAIS DE 1 MILHÃO DE VISITANTES - VIDEO DE CARACTER SOCIAL QUALQUER VISITANTE PODE COLOCAR OS VÍDEOS DA STARBUCKS EM QUALQUER LOCAL QUE PRETENDA

14. MY STARBUCKS IDEA REDE SOCIAL – VERSÃO STARBUCKS CLIENTES SÃO INCENTIVADOS A PARTILHAR IDEIAS SOBRE A EMPRESA PERMITE VISUALIZAR A OPINIÃO DE OUTROS ULIZADORES E VOTAR EM IDEIAS REVELA-SE COMO UM IMPORTANTE TÓPICO NA ESTRATEGIA DA STARBUCKS PARA A SOCIAL MEDIA OS UTILIZADORES SENTEM QUE FAZEM PARTE DO PROCESSO DECISIVO DA EMPRESA FAZENDO COM QUE SE SINTAM PARTE DELA

15. BLOG STARBUCKS BLOG É ESCRITO POR COLABORADORES FALA SOBRE O QUE ESTA A SER FEITO COM AS IDEIAS DOS CLIENTES PERMITE INFORMAR OS CLIENTES SOBRE O PONTO DE SITUACAO DAS IDEIAS DE FORMA A AUMENTAR A FIDELIZAÇÃO A MARCA.

16. WIKIPEDIA PARTICIPA ACTIVAMENTE NA ACTUALIZAÇÃO DE CONTEUDOS.

17. FEELTIPTOP PERMITE ACOMPANHAR EM TEMPO REAL A OPINIÃO DAS PESSOAS SOBRE A EMPRESA

18. ESTRATÉGIA GERAL PARA A SOCIAL MEDIA (1) PRIORIDADE: COMUNICAR COM CLIENTES E POTENCIAIS CLIENTES PRESENTE EM DIVERSAS REDES SOCIAIS DE FORMA A TER UM AMPLO UNIVERSO DE SEGUIDORES E MANTE-LOS ENVOLVIDOS EM ACÇÕES DE PROMOÇÃO.

19. ESTRATÉGIA GERAL PARA A SOCIAL MEDIA (2) CRIA UM DIALOGO ENTRE CLIENTE – STARBUCKS – CLIENTE CRIA-SE A PERCEPÇÃO QUE EXISTE UMA REAL PREOCUPAÇÃO COM A OPINIÃO DAS PESSOAS.