O documento discute a importância da apresentação pessoal e do comportamento profissional no atendimento ao cliente, fornecendo dicas como manter boa higiene, postura e vestimenta, além de evitar comportamentos indesejáveis como conversas paralelas. Também enfatiza a necessidade de ouvir o cliente, ser receptivo e personalizar o atendimento.

2. Conhece-te a ti mesmo.
“ O ápice da sabedoria é
a consciência da própria
ignorância.”
(Sócrates)

3. Por que desse
treinamento ou
melhor,
Formação, bagagem
profissional.
Corrigir situações e
comportamentos
indesejáveis do dia a dia.
Instituir um programa de
Marketing Interno
(Endomarketing), pela
empresa Perfil
Ocupacional.
NIVELAMENTO?

4. Apresentação Pessoal
Comportamento
Atendimento e
Relacionamento

5. Dicas de Etiqueta
Cabelo sempre limpo,
penteado, ou até mesmo
preso.
Unhas bem aparadas e
limpas. Cuidado para não
abusar na cor do
esmalte.
Uso moderado de
perfumes e desodorantes.
Cuidado com o vestuário
em geral (meias, sapatos,
etc.)
Barba, cavanhaque ou
bigode, mantê-los sempre
bem aparados.
Utilização indispensável
do crachá.
Uniforme padrão,
limpo e bem
Evitar piercings
indiscretos.

7. Vamos fazer uso:
Da conversa baixa;
Do respeito ao demais colegas de trabalho;
Da melhoria contínua;
Das normas e regras da empresa;
Manter o local de trabalho limpo e
organizado;Da pontualidade;
Da assiduidade.

8. Conversas paralelas, (rádio peão);
Desrespeitar horários de almoço e do café;
Comer no local de trabalho;
Ler jornais e revistas no locais de atendimento
ao público;
Bate papo ao telefone;
Uso das redes sociais, especialmente o
WHATSAPP.
Vamos nos livrar:

9. “O respeito é um dos
caminhos para se aprender
a conviver com as
diferenças.”
(Lino de Macedo, pensador)

10. 10 dicas
ninjas
para encantar no
atendimento!
Ouvir o cliente, dar a devida atenção;
Personalizar o atendimento;
Ser receptivo, paciente e disposto a ajudá-lo;
Olhar nos olhos;
Responder uma pergunta com uma resposta;
Tenha uma postura corporal adequada;
Não desvie a sua atenção;
Mantenha o tom de voz adequado;
Seja discreto;
Evite gírias.

11. Atendimento telefônico em
Atender o
telefone no
máximo até
o 3° toque.
Diga o nome
da empresa,
o seu nome e
uma
saudação,
(bom dia, boa
tarde).
Demonstre
sorriso na
voz.
3
passos:

12. do
atendiment
o
7

13. Você
seriaseu próprio
CLIENTE

15. As pessoas podem não lembrar o
que você fez ou disse, mas
sempre lembrarão de como se
sentiram.

16. Muito Obrigado!!!
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@brunodelacerda
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