Slides da apresentação/workshop Criatividade e Design Thinking realizada por Bruno Duarte, João Menezes e Monica Possel (IxDA Joinville).
Como utilizar o Design Thinking para gerar empatia e ideias de alto impacto
4. IxDA é uma rede global dedicada à
prática profissional do Design de
Interação. Desde 2003
50,000 membros
+140 capítulos ao redor do mundo
19 capítulos no Brasil
Joinville (+/- 1 ano)
• Disseminar conhecimento técnico de Design de
Interação
• Compartilhar experiências
• Promover palestras, workshops e encontros
• Fortalecer metodologias e práticas inovadoras
• Servir de ponte academia-mercado
• Educar
• Gerar novos negócios
5. IxDA é uma rede global dedicada à
prática profissional do Design de
Interação. Desde 2003
50,000 membros
+140 capítulos ao redor do mundo
19 capítulos no Brasil
Joinville (+/- 1 ano)
• Disseminar conhecimento técnico de Design de
Interação
• Compartilhar experiências
• Promover palestras, workshops e encontros
• Fortalecer metodologias e práticas inovadoras
• Servir de ponte academia-mercado
• Educar
• Gerar novos negócios
13. O Design Thinking propõe que um
novo olhar seja adotado ao se
endereçar problemas complexos,
um ponto de vista mais empático
que permita colocar as pessoas no
centro do desenvolvimento de um
projeto e gerar resultados que são
mais desejáveis para elas, mas que
ao mesmo tempo financeiramente
interessantes e tecnicamente
possíveis de serem transformados
em realidade.
FONTE: WIKIPEDIA
14. Rentável para o negócio
Tecnicamente possível
Desejável
para as
pessoas
FONTE: LIVRO DESIGN THINKING BRASIL
15. Rentável para o negócio
Tecnicamente possível
Desejável
para as
pessoas
FUCK YEAH
DESIGN THINKING!
27. Existiram cerca de 5 exabites
de informação criada desde o
ínicio da civilização até 2003.
Essa mesma quantidade de
informação é criada agora a
cada 2 dias.
FONTE: http://techcrunch.com/2010/08/04/schmidt-data/
Eric
Schimidt
30. É mais fácil você sobreviver a queda de um
avião do que clicar em um banner na
internet!
FONTEhttp://www.digiday.com/publishers/15-alarming-stats-about-banner-ads/
Solve Media
35. Breve linha do tempo
1992 – Wicked Problems in Design Thinking (Richard
Buchanan)
1995 – Koln International School of Design. 1º curso de
design thinking
1999 – IDEO (Palm V e mouse) afirma a utilização do
design thinking como abordagem em seus projetos
2005 – D.School em Stanford
2008 – Havard Business Review publica artigo Design
Thinking de Tim Brown
2009 – Change by Design (livro)
2009 – Fast Company, HSM (artigos e matérias)
...
36. EMPATIAPsicologia. Ação de identificação de um sujeito com outro;
quando alguém, através de suas próprias especulações ou sensações,
se coloca no lugar de outra pessoa e tenta entendê-la
http://www.dicio.com.br/empatia/
37. Não existe Design Thinking sem um
grande esforço de
observar, conhecer, entrevistar e
compreender as pessoas que você quer
servir.
45. O Briefing do cliente
O Dono da loja enlouqueceu!
Sentiu que é hora de inovar no
negócio e quer ser referência
mundial quando o assunto for:
presentear de uma forma única
46. A sua missão, caso você decida aceitá-la, é:
Transformar o briefing do cliente em um desafio
estratégico
Gerar o maior número de ideias possíveis (e
impossíveis) e testar com o público
Chegar ao final da missão com 1 Big Idea
financeiramente possível, conectada com o
negócio e desejável para as pessoas.
1
2
3
47. A sua missão, caso você decida aceitá-la, é:
Transformar o briefing do cliente em um desafio
estratégico de design
Gerar o maior número de ideias possíveis (e
impossíveis) e testar com o público
Chegar ao final da missão com 1 Big Idea
financeiramente possível, conectada com o
negócio e desejável para as pessoas.
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48. Um desafio estratégico:
• Frases que tragam um senso de possibilidades
• Centrado no público na qual a ação tomará parte.
Um desafio humano.
• Possibilita encontrar valores escondidos
• Faça sentido para todos
Let’s get our hands dirty!
Exercício em grupo
40 minutos
49. 1.1 Qual foi o último presente que
você deu?
Entender parte da experiência que o outro teve ao
presentear alguém
Método Entrevista empática
• Pergunte por quê?
• Encorage histórias
• Procure pistas não-verbais
• Não sugira respostas
• Procure inconsistências
Exercício em duplas
8 minutos (2 sessões de 4 min)
Tome notas
Let’s get our hands dirty!
51. 1.3 Suas descobertas
Autorreflexão sobre as respostas do parceiro.
Método POV (pessoa, necessidade, insight)
Ex.: FULANO precisa FAZER ALGO para
CUMPRIR DETERMINADA TAREFA
Exercício individual
3 minutos
Utilize verbos para formular sua sentença
Let’s get our hands dirty!
52. 1.4 Qual é o desafio estratégico na
sua opinião?
Formule uma frase instigante iniciando com verbos
(ex. Criar, Definir, Revolucionar, etc) ou com uma
pergunta (ex. Como poderíamos...)
Exercício individual
4 minutos
Let’s get our hands dirty!
54. 1.5 Qual é o desafio estratégico
eleito pelo grupo
Exercício em grupo
10 minutos
Let’s get our hands dirty!
55. A sua missão, caso você decida aceitá-la, é:
Transformar o briefing do cliente em um desafio
estratégico
Gerar o maior número de ideias possíveis (e
impossíveis) e testar com o público
Chegar ao final da missão com 1 Big Idea
financeiramente possível, conectada com o
negócio e desejável para as pessoas.
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2
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56. Ideação (Geração de Possibilidades)
• Compartilhar em post it com o grupo as histórias
mais interessantes extraídas das entrevistas
• Organizar as histórias no Método POINT
• Geração livre de ideias (Brainstorming) a partir
Problemas, Necessidades, Insights e Oportunidades
• Iterar 5 ideias com o público
Let’s get our hands dirty!
Exercício em grupo
50 minutos
58. 2.2 Sessão de Brainstorming POINT
Divida as histórias no quadro e começe a gerar
possibilidades para cada uma delas.
Exercício em grupo
30 minutos
Let’s get our hands dirty!
59. Regras de ouro de um brainstorming
1 Adie o julgamento (NÃO EXISTE IDEIA RUIM!)
2 Estimule idéias radicais
3 Construa sobre as idéias dos outros
4 Mantenha o foco no tópico do brainstorm
5 Seja visual
6 Somente uma conversa por vez
7 Almeje quantidade (+20)
Quick tip
60. 2.3 Iteração
Explique as ideias e preste atenção no
feedback
Método I Like, I Wish, What If
Exercício em grupo
10 minutos
Let’s get our hands dirty!
61. A sua missão, caso você decida aceitá-la, é:
Transformar o briefing do cliente em um desafio
estratégico
Gerar o maior número de ideias possíveis (e
impossíveis) e testar com o público
Chegar ao final da missão com 1 Big Idea
financeiramente possível, conectada com o
negócio e desejável para as pessoas.
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62. Big Idea
• Estruture sua ideia relembrando sempre o desafio
estratégico do grupo
• Conecte as pontas soltas
• Desenhe, seja visual
• Pense em um plano de ação
Let’s get our hands dirty!
Exercício em grupo
10 minutos
5 minutos para cada grupo
63. Big Idea
• Quais são os componentes táticos da experiência proposta
(Framework POEMS)
• O que será necessário desenvolver para entregar a experiência
desenhada?
• Que capacidades atuais da empresa poderiam ser aproveitadas?
• Quais são os requisitos e custos para desenvolver isto?
• Quais são as expertises externas e potenciais parcerias
• Qual é a estrategia para desenvolver ou acessar novos recursos
Let’s get our hands dirty!
Exercício em grupo
10 minutos
5 minutos para cada grupo
65. Para saber mais um pouco
Livros
Change by Design – Tim Brown
Design Emocional – Don Norman
Design Thinking Brasil – Luis Alt e Tennyson Pinheiro
Design Works – Heather Fraser
Alguns links
www.facebook.com/groups/ixdajlle
www.ideo.com
http://www.ideo.com/work/human-centered-design-toolkit/
http://www.designthinkingforeducators.com/
http://dschool.stanford.edu/use-our-methods/
InspiraçãoBriefing (exemplo) Transformando o briefing em um DesafioEstratégicoRodada 1 de Entrevistas (8 min, 2 sessões de 4 min)Rodada 2 de Entrevista (6 min, 2 sessões de 3 min)Catalogue as descobertasemverbos (individual 1 min)Anote insights interessantesquesomentevocêpercebeuCrie um DesafioEstratégico (Short, Specif, Sexy) 3 minutos Moldado em termos humanos (ao invés de tecnologia, produto ou funcionalidade de serviço)» Abrangente o suficiente para permitir que você descubra áreas de valor inesperado.» Específico o suficiente para tornar o tópico gerenciável.Participantesanotamcada um dos desafiosestratégicos no quadroElegem 1 desafio (ouconstremcoletivamente) a frasequeguiará o grupo
Tentar entender a experiência de se dar um presenteOnde pesquisou, por onde passou, quais foram as dúvidas, porque optou por este presente, quanto tempo demorou pra escolher, etc.Dúvidas, frustrações, problemas que enfrentou
Se conseguir fazer seu parceiro chorar, você sabe que conseguiu algo bom!
Tente elencar 3 necessidades que o seu parceiro procura suprir quando quer presentear alguem
Se conseguir fazer seu parceiro chorar, você sabe que conseguiu algo bom!
Se conseguir fazer seu parceiro chorar, você sabe que conseguiu algo bom!
CriaçãoIdentificando oportunidades (10 min)Compartilhe suas anotações em postitsBusque novas informações que se conectem e tente formular hipotesesDistribua as histórias e informações no quadro POINTBrainstormingGerando ideias a partir das oportunidades (20 min) mínimo 50 ideiasOrganize, ordene e combine ideias em temas (5 minutos) Eleja as 5 ideias mais radicais e rascunhe (5 minutos)Pitchpresentation (10 minutos) 2 sessões de 5 minutosIdentificar a (s) ideias mais interessantes aos usuários e sugerir feedback (Ilike, Iwish
Se conseguir fazer seu parceiro chorar, você sabe que conseguiu algo bom!
Se conseguir fazer seu parceiro chorar, você sabe que conseguiu algo bom!
Se conseguir fazer seu parceiro chorar, você sabe que conseguiu algo bom!
ImplementaçãoApresentação de sua ideia de forma viável Quais são os componentes táticos da experiência proposta (POEMS) O que será necessário desenvolver para entregar a experiencia desenhada? (Será necessário produzir algum produto ou serviço específico para entregar a experiência) Que capacidades atuais da empresa poderiam ser aproveitadas? (Se não existir você deverá decidir se desenvolverá internamente ou procurá um parceiro) Quais são os requisitos e custos para desenvolver isto? (Classifique em Alto/Medio/Baixo) Quais são as expertises externas e potenciais parcerias (Existem parceiros que podem facilitar o processo?) Qual é a estrategia para desenvolver ou acessar novos recursos
ImplementaçãoApresentação de sua ideia de forma viável Quais são os componentes táticos da experiência proposta (POEMS) Pessoas, Objetivos, Ambiente, Mensagem, Serviço O que será necessário desenvolver para entregar a experiencia desenhada? (Será necessário produzir algum produto ou serviço específico para entregar a experiência) Que capacidades atuais da empresa poderiam ser aproveitadas? (Se não existir você deverá decidir se desenvolverá internamente ou procurá um parceiro) Quais são os requisitos e custos para desenvolver isto? (Classifique em Alto/Medio/Baixo) Quais são as expertises externas e potenciais parcerias (Existem parceiros que podem facilitar o processo?) Qual é a estrategia para desenvolver ou acessar novos recursos
ImplementaçãoApresentação de sua ideia de forma viável Quais são os componentes táticos da experiência proposta (POEMS) O que será necessário desenvolver para entregar a experiencia desenhada? (Será necessário produzir algum produto ou serviço específico para entregar a experiência) Que capacidades atuais da empresa poderiam ser aproveitadas? (Se não existir você deverá decidir se desenvolverá internamente ou procurá um parceiro) Quais são os requisitos e custos para desenvolver isto? (Classifique em Alto/Medio/Baixo) Quais são as expertises externas e potenciais parcerias (Existem parceiros que podem facilitar o processo?) Qual é a estrategia para desenvolver ou acessar novos recursos