הרצאה באוניברסיטת חיפה בקורס של גיל לוריא - 13.4.2016 כלים לחקירה ואיתור סיבת השורש לבעיות בתהליך היצור: כיצד להשתמש בעצם דג, שיטת "5 הלמה" וסיעור מוחות - כדי לאתר את סיבת השורש ולהביא לפתרון. הרצאה במסגרת קורס לתואר שני בנושא ניהול פרויקטים של ד"ר גיל לוריא, באוניברסיטת חיפה. מרצה: זאב רונן תאריך: יום ראשון ה-13.4.2016

1. 18‫אפריל‬,2016‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il
1
‫השורש‬ ‫לסיבת‬ ‫לחקירה‬ ‫כלים‬:
‫דג‬ ‫עצם‬,5Y’s‫מוחות‬ ‫וסיעור‬.
‫שני‬ ‫לתואר‬ ‫קורס‬ ‫במסגרת‬ ‫הרצאה‬
‫פרויקטים‬ ‫ניהול‬ ‫בנושא‬
‫ד‬ ‫של‬"‫לוריא‬ ‫גיל‬ ‫ר‬
‫חיפה‬ ‫באוניברסיטת‬
‫מרצה‬:‫רונן‬ ‫זאב‬
‫ראשון‬ ‫יום‬13‫באפריל‬2016

2. ‫מבוא‬
‫אפשריים‬ ‫שורש‬ ‫גורמי‬ ‫ניתוח‬(‫ע‬"‫קבוצתי‬ ‫מוחות‬ ‫סיעור‬ ‫י‬.)
18‫אפריל‬,2016‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il
2
•‫בשעה‬‫הקרובה‬‫אני‬‫אציג‬‫מספר‬‫כלים‬‫בהם‬‫ניתן‬‫להיעזר‬‫לחקור‬‫בעיה‬
‫או‬‫תופעות‬‫לא‬‫רצויות‬,‫ולהגיע‬‫לסיבת‬‫השורש‬‫שאם‬‫נטפל‬‫בה‬,‫נמנע‬
‫את‬‫הישנות‬‫התופעות‬‫הלא‬‫רצויות‬.
•‫הכלים‬‫שאציג‬‫הם‬:
–‫סיעור‬‫מוחות‬‫שקט‬,
–‫עצם‬‫דג‬,
–5Y’s‫או‬‫למה‬–‫למה‬,
–‫כלי‬‫נוסף‬‫שנדרש‬‫במקרים‬‫מסוימים‬‫הוא‬‫תרשים‬‫זרימה‬.
‫בהרצאה‬‫זו‬‫לא‬‫נעסוק‬‫בכלי‬‫זה‬.‫אתם‬‫מוזמנים‬‫לקרא‬‫אודותיו‬
‫בבלוג‬‫שלי‬(‫תחפשו‬"‫זאב‬‫רונן‬‫מצוינות‬‫בעסקים‬",‫תיכנסו‬‫לבלוג‬
‫ושם‬,‫בתיבת‬‫החיפוש‬,‫בסרגל‬,‫בצד‬‫שמאל‬‫למעלה‬‫תרשמו‬‫את‬
‫הערך‬).

3. ‫שקט‬ ‫מוחות‬ ‫סיעור‬ ‫מהו‬?
18‫אפריל‬,2016‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il
3
•‫סיעור‬‫מוחות‬‫שקט‬‫מאפשר‬‫לנו‬‫לשמוע‬‫מגוון‬‫רחב‬‫של‬‫רעיונות‬
‫שנובעים‬‫ממוחות‬‫שונים‬‫בלי‬‫שאחד‬‫ישפיע‬‫על‬‫השני‬.
•‫אופן‬‫הביצוע‬:
•‫כל‬‫משתתף‬‫כותב‬(‫כותב‬,‫לא‬‫אומר‬‫ועושה‬‫זאת‬‫בשקט‬)!‫רעיונות‬‫שיש‬
‫לו‬‫בנושא‬‫הדיון‬.
•‫אחרי‬‫כן‬,‫עושים‬‫סבב‬‫ובו‬‫כל‬‫אחד‬‫מהמשתתפים‬‫מציג‬‫רעיון‬‫אחד‬
‫בלבד‬!
•‫ממשיכים‬‫בסבבים‬‫עד‬‫שנאמרו‬‫כל‬‫הרעיונות‬.
•‫במהלך‬‫הצגת‬‫הרעיונות‬‫יש‬‫להימנע‬‫מהערות‬‫שיפוטיות‬‫לגבי‬‫הרעיונות‬
‫שמוצגים‬.‫לעיתים‬‫הרעיונות‬‫שיראו‬‫ברגע‬‫הראשון‬‫הכי‬‫לא‬‫קשורים‬‫או‬
"‫טיפשיים‬",‫טומנים‬‫בחובם‬‫את‬‫הפיתרון‬.
•‫כנ‬"‫ל‬‫לגבי‬‫רעיונות‬‫שנדמה‬‫שחוזרים‬‫על‬‫עצמם‬.

4. ‫לפתור‬ ‫נרצה‬ ‫אותה‬ ‫הבעיה‬ ‫מיקוד‬
18‫אפריל‬,2016‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il
4
•‫מה‬:‫רצויות‬ ‫הלא‬ ‫התופעות‬ ‫או‬ ‫טובה‬ ‫הלא‬ ‫התוצאה‬ ‫מה‬?
•‫מי‬/‫למי‬:‫הפעולה‬ ‫את‬ ‫מבצע‬ ‫מי‬/‫בעיה‬ ‫יש‬ ‫למי‬?
•‫איפה‬:‫קורה‬ ‫זה‬ ‫איפה‬?
•‫כמה‬:‫הבעיה‬ ‫של‬ ‫כימות‬:‫למשל‬,‫פגומים‬ ‫כמה‬?/‫עלה‬ ‫כמה‬?
•‫מתי‬:‫קורית‬ ‫הבעיה‬ ‫מתי‬/‫הבעיה‬ ‫תדירות‬ ‫מהי‬?
•‫הממוקדת‬ ‫הבעיה‬ ‫הגדרת‬(‫ע‬"‫פ‬5‫למעלה‬ ‫השאלות‬.)
•‫רצויות‬ ‫תוצאות‬(‫כמותי‬ ‫קריטריון‬,‫להצלחה‬ ‫מספרי‬(SMART
SMART =Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time constrained
•‫הדג‬ ‫עצם‬ ‫שנקראת‬ ‫בדיאגרמה‬ ‫נציב‬ ‫שהגדרנו‬ ‫הבעיה‬ ‫את‬.

5. ‫סיבה‬ ‫ניתוח‬–‫דג‬ ‫עצם‬ ‫בעזרת‬ ‫תוצאה‬
18‫אפריל‬,2016‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il
5
•‫במשבצת‬‫של‬‫התוצאה‬‫נרשום‬‫את‬‫הבעיה‬‫שהגדרנו‬‫בשלב‬‫הקודם‬.
•‫בסיעור‬‫מוחות‬‫שקט‬,‫נאסוף‬‫מגוון‬‫רחב‬‫ככל‬‫האפשר‬‫של‬‫סיבות‬‫אפשריות‬.
•‫נרשום‬‫את‬‫הסיבות‬‫שאספנו‬‫בענפים‬‫המתאימים‬.‫ניתן‬,‫כמובן‬‫להגדיר‬‫ענפים‬
‫שונים‬:
‫תוצאה‬ ‫אפשריים‬ ‫גורמים‬
‫חומרים‬‫אנשים‬
‫מכונה‬/‫ציוד‬‫תהליך‬/‫שיטה‬

6. ‫צוות‬ ‫במסגרת‬ ‫דג‬ ‫בעצם‬ ‫לשימוש‬ ‫דוגמה‬
‫התפוקה‬ ‫להגברת‬ ‫שיפור‬.
18‫אפריל‬,2016‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il
6

7. ‫לחקור‬ ‫נרצה‬ ‫אותן‬ ‫הסיבות‬ ‫או‬ ‫הסיבה‬ ‫מיון‬
18‫אפריל‬,2016‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il
7
•‫כעת‬‫נבחר‬‫את‬‫הסיבה‬‫או‬‫מעט‬‫סיבות‬‫אותן‬‫נחקור‬‫ולהן‬‫ניצר‬‫פעולות‬
‫מונעות‬‫או‬‫מתקנות‬.
•‫אפשר‬‫לבחור‬‫בכמה‬‫דרכים‬,‫אני‬‫אציע‬‫כאן‬‫דרך‬‫אחת‬:
•‫בסיעור‬‫מוחות‬‫שקט‬,‫כל‬‫אחד‬‫מהמשתתפים‬‫יבחר‬‫את‬‫שלושת‬‫או‬
‫ארבעת‬‫הסיבות‬‫שלדעתו‬‫הן‬‫בסדר‬‫העדיפות‬‫הכי‬‫גבוה‬.
•‫לסיבה‬‫עם‬‫העדיפות‬‫הגבוהה‬‫ביותר‬(‫מבין‬‫השלוש‬)‫ייתן‬3‫נקודות‬,
‫הבאה‬‫אחריה‬2‫נקודות‬‫ולאחרונה‬‫נקודה‬1.‫אם‬‫בוחרים‬4‫סיבות‬,‫אז‬
‫פועלים‬‫בהתאם‬.
•‫כעת‬‫אוספים‬‫את‬‫הנקודות‬.‫בדרך‬‫כלל‬‫נקבל‬‫תוצאה‬‫מובהקת‬.
•‫נתחיל‬‫את‬‫הניתוח‬‫בעזרת‬‫שאלות‬"‫למה‬,‫למה‬"‫בחמישה‬‫סבבים‬.
‫השיטה‬‫מוכרת‬‫גם‬‫בשם‬:5Y’s

8. 5Y’s
‫למה‬ ‫למה‬ ‫ניתוח‬(‫השורש‬ ‫גורם‬ ‫מציאת‬ ‫לצורך‬ ‫התעמקות‬.)
18‫אפריל‬,2016‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il
8
•‫התחל‬‫את‬‫השאלה‬‫עם‬"‫למה‬?"‫התחל‬‫את‬‫התשובה‬‫עם‬"‫כי‬/‫מפני‬‫ש‬...".
•‫סמן‬"‫כן‬"‫אם‬‫הגורם‬‫אומת‬‫בשטח‬.‫סמן‬"‫לא‬"‫אם‬‫הגורם‬‫לא‬‫אומת‬‫בשטח‬.
•‫הקף‬‫בעיגול‬‫גורמי‬‫שורש‬‫שאומתו‬..".
•‫מספר‬‫כל‬‫גורם‬‫שורש‬‫שאומת‬‫בסעיפים‬‫הקודמים‬,‫לשימוש‬‫בתכנית‬‫הפעולה‬.
‫למה‬?1
‫אומת‬
‫בשטח‬?
‫למה‬?2
‫אומת‬
‫בשטח‬?
‫למה‬?3
‫אומת‬
‫בשטח‬?
‫למה‬?4
‫אומת‬
‫בשטח‬?
‫למה‬?5
‫אומת‬
‫בשטח‬?
‫למה‬(‫הבעיה‬ ‫הגדרת‬
‫הממוקדת‬)
‫למה‬/‫כי‬‫למה‬/‫כי‬‫למה‬/‫כי‬‫למה‬/‫כי‬
‫למה‬/‫כי‬‫למה‬/‫כי‬‫למה‬/‫כי‬‫למה‬/‫כי‬
‫למה‬/‫כי‬‫למה‬/‫כי‬‫למה‬/‫כי‬‫למה‬/‫כי‬
‫למה‬/‫כי‬‫למה‬/‫כי‬‫למה‬/‫כי‬‫למה‬/‫כי‬
‫למה‬/‫כי‬‫למה‬/‫כי‬‫למה‬/‫כי‬‫למה‬/‫כי‬

9. ‫ומונעות‬ ‫מתקנות‬ ‫פעולות‬ ‫ויישום‬ ‫תכנון‬
18‫אפריל‬,2016‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il
9
•‫כעת‬‫הצוות‬‫יפעל‬‫כצוות‬‫שיפור‬‫לתכנון‬‫ויישום‬‫של‬‫פעולות‬‫מתקנות‬
‫ומונעות‬.
•‫לאחר‬‫מכן‬‫הצוות‬‫יבצע‬‫מעקב‬‫על‬‫השגת‬‫התוצאות‬‫הרצויות‬‫כפי‬
‫שהצגנו‬‫למעלה‬.
‫השורש‬ ‫גורם‬‫מתקנת‬ ‫פעולה‬‫מבצע‬ ‫מי‬?‫יעד‬ ‫תאריך‬‫סטטוס‬

10. ‫מעשי‬ ‫לתרגול‬ ‫נעבור‬:
‫בהתחייבות‬ ‫לטיפול‬ ‫הנדרש‬ ‫הזמן‬ ‫קיצור‬(‫ט‬.17)
18‫אפריל‬,2016‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il
10
•‫מה‬:‫רצויות‬ ‫הלא‬ ‫התופעות‬ ‫או‬ ‫טובה‬ ‫הלא‬ ‫התוצאה‬ ‫מה‬?
–‫מהיעד‬ ‫זמן‬ ‫יותר‬ ‫אורך‬ ‫בהתחייבות‬ ‫הטיפול‬.
•‫מי‬/‫למי‬:‫הפעולה‬ ‫את‬ ‫מבצע‬ ‫מי‬/‫בעיה‬ ‫יש‬ ‫למי‬?
–‫המאשרים‬ ‫והגורמים‬ ‫השירות‬ ‫נתיגי‬.
•‫איפה‬:‫קורה‬ ‫זה‬ ‫איפה‬?
–‫הרפואיים‬ ‫ובמרכזים‬ ‫בסניפים‬.
•‫כמה‬:‫הבעיה‬ ‫של‬ ‫כימות‬:‫למשל‬,‫פגומים‬ ‫כמה‬?/‫עלה‬ ‫כמה‬?
–‫בחודש‬ ‫אלפים‬ ‫עשרות‬.

11. ‫מעשי‬ ‫לתרגול‬ ‫נעבור‬:
‫בהתחייבות‬ ‫לטיפול‬ ‫הנדרש‬ ‫הזמן‬ ‫קיצור‬(‫ט‬.17( )‫המשך‬)
18‫אפריל‬,2016‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il
11
•‫מתי‬:‫קורית‬ ‫הבעיה‬ ‫מתי‬/‫הבעיה‬ ‫תדירות‬ ‫מהי‬?
–‫יום‬ ‫בכל‬.
•‫הממוקדת‬ ‫הבעיה‬ ‫הגדרת‬(‫ע‬"‫פ‬5‫למעלה‬ ‫השאלות‬.)
–
•‫רצויות‬ ‫תוצאות‬(‫כמותי‬ ‫קריטריון‬,‫להצלחה‬ ‫מספרי‬(SMART
–80%‫ביעד‬ ‫המוגדר‬ ‫לפי‬ ‫יטופלו‬ ‫מהפניות‬.
•‫הדג‬ ‫עצם‬ ‫שנקראת‬ ‫בדיאגרמה‬ ‫נציב‬ ‫שהגדרנו‬ ‫הבעיה‬ ‫את‬.

12. ‫מעשי‬ ‫תרגול‬:
‫בהתחייבות‬ ‫לטיפול‬ ‫הנדרש‬ ‫הזמן‬ ‫קיצור‬(‫ט‬.17( )‫המשך‬)
18‫אפריל‬,2016‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il
12

13. ‫מעשי‬ ‫תרגול‬:
‫בהתחייבות‬ ‫לטיפול‬ ‫הנדרש‬ ‫הזמן‬ ‫קיצור‬(‫ט‬.17( )‫המשך‬)
18‫אפריל‬,2016‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il
13
‫בתרגול‬‫המעשי‬‫בחרנו‬‫לטפל‬‫בגורם‬‫של‬‫סמכויות‬‫מצומצמות‬.
‫בשיטת‬‫למה‬,‫למה‬(5Y’s(‫ירדנו‬‫לסיבת‬‫השורש‬.
‫בשלב‬‫הבא‬‫נדרש‬‫ליצר‬‫פעולות‬‫מתקנות‬‫לסיבת‬‫השורש‬.
‫השאלה‬‫הראשונה‬‫הייתה‬:
‫למה‬‫ניתנו‬‫סמכויות‬‫מצומצמות‬‫לדרגי‬‫הביניים‬‫בסניפים‬?

14. Oliver Wight Measures and Metrics
14 ‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il
18‫אפריל‬,2016

15. 18‫אפריל‬,2016‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il
15
‫ההקשבה‬ ‫על‬ ‫תודה‬.
‫שאלות‬ ‫יש‬?
‫שלי‬ ‫באתר‬ ‫תהיה‬ ‫ההרצאה‬.‫נוסף‬ ‫חומר‬ ‫גם‬ ‫תמצאו‬ ‫שם‬
‫ועוד‬ ‫אירוע‬ ‫תיאורי‬ ‫עם‬ ‫ובלוג‬.
‫בגוגל‬ ‫חפשו‬ ‫לאתר‬ ‫להיכנס‬ ‫כדי‬:
"‫רונן‬ ‫זאב‬ ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬"
‫או‬
excellence.co.il-http://business/