Microsoftin Jani Liukkosen esitys CGI:n Microsoft Dynamics -päivässä 28.10.2015. Lisätietoja tapahtumasta: www.cgi.fi/dynamicspaiva

1. Modernimobiilikenttähuolto
Jani Liukkonen
Partner Sales Executive
Microsoft Business Solutions

3. 3

4. ja Microsoft Dynamics AX
Solax Palvelujen-, huollon-, kunnossapidon- ja kenttätyön ohjaus
Enterprise
Portal
SCM
Business
Analysis
Financial
Management
HRCRM
Palvelusopimukset,
hinnastot, laskutus
Kohteet, laitteet,
hierarkiat, asiakkaat
Ennakkohuollot
Mittarit, Kalenteri,
Reittityöt
Viat, työt, projektit,
seisokit
Kustannusten-
seuranta
Varaosat,
varastonhallinta,
hankinnt, ostot,
laskuntarkastus
Resurssienhallintaai
kataulutus ja
töidenohjaus
Budjetointi
Client, web, mobiili,
online, offline,
kartta
Asiakaspalvelu-
keskus, call- center,
päiväkirjat
Infopath MS ProjectExcel Sharepoint
Outlook
Exchange
SQL Server
Solax käyttövarmuuden ja riskien hallinta
Käyntivarmuus
OEE -Overall
Equipment Efficiency
LCC -Life Cycle Cost
RCM –Reliability
Centered
Maintenance
Health, Safety and
Environment,
Riskienhallinta
Takuuaika,
käyttövarmuus-
ennusteet
Varastojen ja
varaosien optimointi
Kunnossapidon ja
huoltopalvelun BI
Roolikeskukset
Raportointi
Integraatiot
Moniyritystoimin-
nallisuus
Kumppaniverkos-
ton hallinta
Dokumenttien ja
tietosisällön hallinta
Verkottunuttoimintaympäristö
Microsoft tuoteperheen tuotteet ilman erillisiä integraatioita
Microsoft Dynamics AX ydin toiminnallisuus
Masterdata
ohjeistukset
Tiedon laadun
parannus
EAM
Tiedonkeruu
ratkaisut
MDS – Master
Data Services
Palveluna tuotettu
masterdata

5. ”Tavoitteenamme on yhtenäistää toimintatapojamme ja laajentaa palvelutarjontaamme sekä nykyisille että uusille toimialoille.
Solax –järjestelmä on avainasemassa asiakaspalvelussamme sekä töiden ja resurssien hallinnan tehostamisessa verkottuneessa
toimintaympäristössä. Toiminnanohjausjärjestelmän moduulina Solax tarjoaa meille mahdollisuuden hyödyntää kentältä tulevia
tietoja entistä joustavammin liiketoiminnan kehittämisessä”.
• Kaasulaitteiden ja maakaasuverkoston asennus, huolto, projektien ja teknisten palveluiden toiminnanohjaus
• Yli 100 käyttäjää, tuotantokäyttö 2013-2014
• Vaativa mobiilikäyttö
• Integroitu kiinteästi muuhun toiminnanohjaukseen (Microsoft Dynamics AX)
Gasum on suomalainen luonnonkaasujen osaaja. Gasum tuo Suomeen
maakaasua, siirtää ja toimittaa sitä energiantuotantoon, teollisuudelle,
kotitalouksille ja liikenteelle. Yhtiö on Suomen johtava biokaasun ja
nesteytetyn maakaasun tarjoaja.
Case:

6. Tablet Desktop Phone
Cloud On-Premises

8. SKY is a Field Service Management (FSM) solution built in xRM
It is a solution on CRMOL with over 200 000 users today
We support CRM 2013 and 2015 today
We have Native Mobile apps for Apple, Android and Windows.
Mobiles work in on-line or offline mode
It is a complete end to end solution, that includes
Scheduling and dispatching
Inventory
Asset and warranty management
SLA’s
Service Agreements and much more
What is FieldOne SKY?

9. Who is FieldOne?
• 14+ years in the field services software
business
• Built on top of xRM
• Certified for Dynamics CRM
• Gold CRM partner
•100% Focused on the field service needs
of enterprise clients

10. Create a world class service organization
Give customers real time access via web portals and mobile apps
Techs using tablets or phone to solve problems or deliver
customer service
Makes the tech life easier and yet more efficient
Everything is real time
Seamless integration from CRM to Help Desk to Field Dispatched
resources to Accounting/ERP
Create a truly seamless experience for the service tech
Access to real time inventory data
Access to service manuals
Access to asset, equipment and customer history
Capture signatures & Photos
Leverage Bar codes and RFID
Why automate your field service organization?

11. FieldOne by Microsoft – Value across the Enterprise
Executive Mgmt.
• Rapid and On-
demand
Configuration
• Robust Reporting
and Business
Intelligence
• Revenue
Expansion and
Growth
• Delivering
Productivity Gains
Operations Mgmt.
• State-of-the-art
Routing and
Scheduling
• Advanced Work
Process
Automation and
Reduces Back
Office
• Improved
Resource and
Asset Utilization
IT Organization
• Flexible
Deployment
Options with Off-
the-shelf
Functionality
• Highly Scalable
Software Platform
• Comprehensive
Integration with
Existing Apps
Mobile Resources
• Increased
Productivity
• Enhanced
Coordination with
Dispatch
• Electronic Capture
of All Information,
Including
Signatures
End Customers
• Improved
Customer
Experience
• Faster Response
and Ticket Closing
• Better Visibility
and Status
Information
• Driving Customer
Loyalty

12. Field Service Productivity with Microsoft
• Higher Field Engineer utilization
with schedule and route
optimization
• Integrated mobile app
• Manage service parts
• Differentiated offerings with
service contracts
• Track customers assets
• Configurable cloud based
application

13. Field Service RequirementsField Service functional requirements build upon the core foundation of CRM

14. Anyonewhohasafieldserviceorganization:(Blue-currentFieldOneCustomers)
Manufactureswhoservicetheirownequipment(Evenifdoitthroughdealers)
Caterpillar,UTC,Case,Cummins,Trane, Honeywell,AcuityBrands,Michelin,ITW
Medicalequipmentmfgandservices:
CarlZeiss,GE,Stryker,J&J,Medtroinc,BD,Philips,Siemens
IndustrialServices
SafteyKleen,Steritech,Stericycle,Cintas,
Insurance(adjusters)
Medicalservices
HomeNursingoranyhomeservices,Rotech(Oxygen),RedCross,UBC(Scripts)
Businesstoconsumer
PestControl,cleaning,Foreclosuremgtm,HomeDepot,Sears,ServiceMaster(Terminix),Amway
Trades(HVAC)
ServiceExperts,JCI,ComfortSystems,ARS,Roto-rooter,Bosch
Security
Vector,Guardian,Interface,ADT
FireandSafety
Koorsen,Chubb
Utilities.TelcoandOilandGas
FloridaLightandPower,Ericsson,Comcast,SuperiorEnergy
Who are the target customers?

15. FieldOne energia-alan asiakasesimerkki

16. FieldOne Telecom asiakasesimerkki

17. Turn that insight into
action
Derive insight from
that data
Capture&integrate
assetdata
Microsoft Predictive Service Approach
with rich, interactive
dashboards
& reports using the
tools you know
to increase
productivity
and customer
satisfaction
from multiple internal
sources & IoT

19. Saatavilla joulukuussa 2015

20. Power BI customer service
dashboard
NEW

21. View documents in context
of opportunity, case or
any entity
Seamlessly integrates with
Office for documents
View private documents
on OneDrive for Business
or team documents in
SharePoint
NEW

22. Take notes with OneNote
Notebook created
automatically, notes
contextual stored in CRM
All notes are tracked to
CRM record

23. Native KM solution for
CRM
Simple, modern
experience for creating
knowledge
Translation and versioning
to support enterprise
knowledge lifecycle
ENHANCED

24. Out-of-the-box survey
functionality
Capture and track responses
directly in CRM
In-app designer with click to
publish
Adaptive and touch friendly
Flexible distribution options
NEW

25. See current social activity
on a map
Display on large screens
for command center
experience
NEW
* Coming in Summer 2015

26. Voinkoauttaa?
jani.liukkonen@microsoft.com
0407252144
Partner Sales Executive
Microsoft Business Solutions