Perché ti serve indagare il web? Perché è la sfera di cristallo per vedere il futuro del tuo settore. Conoscere i cambiamenti in atto è il primo requisito per saperli anticipare e cavalcare, lo sappiamo dai tempi di Henry Ford... e oggi questa esigenza è sentita più che mai. Questi cambiamenti sono ancora più radicali e repentini, tanto che oggi conoscere il passato non ci aiuta più a prevedere il futuro. Oggi innovazioni e "unicorni" spuntano come funghi e nulla resta immutato, pensa a come la Blockchain sta cambiando interi settori! Non è più possibile osservare e studiare tutto ciò solamente con i tradizionali metodi di indagine di mercato, ovvero sondaggi, interviste e focus group. Sono metodi validi, certamente, ma ci vuole troppo tempo per ottenere i risultati... che spesso sono falsati dall'interazione con i rispondenti e non hanno validità storica (se ti chiedo cosa pensavi di questo tema un anno fa, non sai cosa rispondere!). Eppure, oggi abbiamo a disposizione la più grande fonte di dati mai vista prima: il Web. Il Web è un immenso panel, un enorme focus group in cui le persone ci dicono continuamente cosa pensano e quali sono le loro esigenze. Pensa a tutto ciò che viene condiviso sui social media ogni secondo, o alle ricerche su Google: guardando questi dati nel loro complesso, sono informazioni preziosissime su clienti, concorrenti e trend di mercato. Alla CMI abbiamo sviluppato un metodo di indagine chiamato Market X-Ray, per indagare i dati online attraverso software e tecniche per estrarre le migliori informazioni e i giusti KPI. Le aree che indaghiamo sono 4: il mercato, i target, la concorrenza e infine il brand del cliente. Per ogni area troviamo diverse informazioni con metodi diversi, che vanno dall'ascolto della rete (social listening), all'analisi delle parole chiave cercate online, all'indagine sulle fonti di traffico, all'osservazione dei risultati di marketing online e così via. Tutte queste informazioni compongono il puzzle e ci aiutano a darti il quadro completo del tuo mercato... a metterlo a raggi X, appunto. E tu, cosa vuoi scoprire? Contattaci a info@cmi.digital e capiamo insieme come possiamo aiutarti a fare chiarezza sul tuo mercato.

1. INDAGINI DI
MERCATO DAL WEB
COSA POSSIAMO
SCOPRIRE PER TE

2. CHI SIAMO: GLI 007 DEL WEB

3. LA CENTRAL MARKETING
INTELLIGENCE (CMI) È LA
PRIMA AGENZIA CHE NASCE
PER INDAGARE SUL WEB PER
CONTO TUO.

4. PERCHÈ TI SERVE INDAGARE IL WEB?
PERCHÈ È LA SFERA DI CRISTALLO PER
VEDERE IL FUTURO DEL TUO SETTORE.

5. DA SEMPRE HA SUCCESSO SOLO CHI
SA INTUIRE COME CAMBIA IL
MERCATO, ANTICIPARE I
CAMBIAMENTI E CAVALCARLI.

6. MA OGGI QUESTI CAMBIAMENTI SONO
ANCORA PIÙ RAPIDI E RADICALI
60 MILIONI
DI CLIENTI
100 MILIONI
DI UTENTI
STARTUP CON PROBLEMI
DI LANCIO
1998
2018FALLIMENTO
Blockbuster aveva 60 milioni
di clienti, ma non ha saputo
cogliere il cambiamento del
mercato della home vision…
e in meno di 20 anni è
fallito. Al contrario di
Netflix, che intuendo il
nuovo trend, oggi ha 100
milioni di utenti!

7. <
LE RICERCHE DI MERCATO TRADIZIONALI HANNO
BISOGNO DI UN SUPPORTO DAL WEB.
INTERVISTE
FOCUS GROUP
SONDAGGI
Interviste, sondaggi e focus group sono un ottimo strumento per conoscere cosa
pensano le persone, ma purtroppo non sono immediati e oggi hanno bisogno di
essere completati da dati in tempo reale, presi da un panel di persone più
ampio.
1 mese Tempo2 mesi 1 mese 3 mesi

8. OGGI, IL PASSATO NON TI AIUTA PIÙ
A PREVEDERE IL FUTURO.
Se basi le tue scelte
strategiche sulle informazioni
raccolte negli anni passati,
prendi decisioni basandoti su
tecnologie che non esistono più
e punti di vista ormai obsoleti.
Crescita esponenziale della tecnologia
OGGI SIAMO
QUI… E DOMANI?

9. SAI COME LA BLOCKCHAIN STA
IMPATTANDO IL TUO SETTORE?
La Blockchain sta
rivoluzionando la
finanza e il mondo dei
pagamenti, ma entro il
2020 impatterà molti
altri settori: la
sanità, il legale, il
manifatturiero e poi
anche il tuo settore.
È solo questione di tempo.

10. SAI QUALI NUOVE TECNOLOGIE E STARTUP
POSSONO RIBALTARE IL TUO MERCATO?
Il numero degli “Unicorni”, le startup valutate più di 1B$ capaci di cambiare volto
al loro settore e distruggere la concorrenza, sta aumentando esponenzialmente negli
ultimi 3 anni. Interi settori non saranno più gli stessi.

11. SAI COME EVOLVONO GLI INTERESSI
DEI TUOI CLIENTI… E COSA
PENSANO DI TE OGGI?
Dieci anni fa, la notizia di un
tuo errore poteva raggiungere al
massimo qualche milione di
persone in 1 settimana di tempo.
Oggi, una fake news raggiunge 1
miliardo di persone in poche ore,
espandendosi in tutto il mondo e
causando danni irreparabili alla
reputazione delle aziende.

12. ALLA CMI, LA NOSTRA MISSIONE È
AIUTARTI A CAPIRE IL FUTURO.
Invece di intervistare le persone,
ascoltiamo cosa condividono e cosa
ricercano spontaneamente online.

13. Oggi milioni di persone condividono già ciò che pensano e ciò che gli interessa sul web.
Indagando su Internet possiamo scoprire:
IL WEB È IL NOSTRO ENORME PANEL
Ogni minuto, online vengono
pubblicati milioni di post,
commenti, recensioni.
Ogni minuto, vengono
digitate più di 2 milioni di
ricerche su Google.
In questo momento,
milioni di persone stanno navigando
da un sito all’altro solo in Italia.
COSA PENSANO
LE PERSONE.
COSA INTERESSA
ALLE PERSONE.
DOVE SONO
LE PERSONE.

14. POSSIAMO SCOPRIRE
CIO’ CHE TI SERVE PER LA TUA
STRATEGIA DI BUSINESS E DI
MARKETING.

15. Le nostre indagini di mercato indagano su 4 aree principali, per darti il quadro completo della tua
situazione. I risultati in ogni area e sotto area sono riportati graficamente in un grafico che ti aiuta a
individuare punti di forza e debolezza, opportunità e minacce.
MARKET X-RAY: IL MERCATO AI RAGGI X
Come cambiano i trend e quali sono i
temi caldi, quanto è consapevole la
domanda di mercatoQuanto è visibile la tua azienda online,
qual è la tua reputazione e come stai
raggiungendo i clienti online
Quanto è competitivo il tuo
mercato, cosa pensano i clienti
della concorrenza
1. MERCATO
2. CLIENTI TARGET
4. IL TUO
BRAND/AZIENDA
3. CONCORRENZA
Cosa cercano, leggono e pensano i
clienti target, quanto sono facili da
raggiungere online, cosa scrivono online

16. 1. MERCATO

17. COME STA CAMBIANDO IL SETTORE?
In ogni settore, ci sono temi più o meno
conosciuti e importanti per le persone.
Scopriamo quali sono, se sono in
crescita o stabili nel tempo, e qual è la
stagionalità dell’interesse.
OBIETTIVI:
• Capire i trend nel proprio settore e in
quelli correlati
• Individuare i periodi migliori per le
campagne promozionali
• Scoprire temi e parole più importanti
per i clienti da usare nella
comunicazione
Esempio di grafico che mostra quanto sono cercati nel tempo diversi temi
legati al settore dell’abbigliamento sportivo.

18. QUALI SONO I TEMI CALDI?
Nuovi prodotti, eventi, notizie curiose e
perfino scandali: ogni giorno i clienti si
interessano a qualcosa di diverso.
Intercettiamo le conversazioni online delle
persone su un qualsiasi tema/settore, per
individuare i temi più caldi, i problemi da loro
riscontrati e i canali online in cui ne parlano.
OBIETTIVI:
• Capire quanto un argomento sia
chiacchierato sul web e dove, per avere il
polso di ciò che pensano le persone;
• Trovare temi caldi in tempo reale per
creare campagne marketing e contenuti
che piacciano al pubblico.
Grafico che mostra quanto le persone stanno parlando di
alcuni temi di interesse del cliente. Nel caso di picchi di
interesse, se ne scopre il motivo per capire cosa sia
successo.

19. QUALI SONO TREND E INNOVAZIONI DEL SETTORE?
Oggi il mondo è un unico mercato globalizzato:
nuove startup e tecnologie che nascono dall’altra
parte del globo possono stravolgere il mercato.
Diamo uno sguardo per scoprire quali sono le
nuove tecnologie e i nuovi prodotti che stanno
nascendo sul panorama internazionale. Chi
potrebbe essere un rischio per l’azienda, chi
un’opportunità e chi un nuovo trend da monitorare
nel tempo?
OBIETTIVI:
• Verificare specifici trend di interesse
dell’azienda quando si vuole lanciare un nuovo
prodotto o entrare in un nuovo mercato;
• Scoprire in anticipo nuove tecnologie o nuovi
prodotti che stanno arrivando in Italia.
Esempio di innovazione nel settore delle cover per cellulari: la cover
con cialda che fa il caffè. Si è verificato quanta visibilità ha avuto il
prodotto e in che Paesi del mondo per capirne l’impatto.

20. 2. CLIENTI TARGET

21. COSA CERCANO LE PERSONE?
Quando digitiamo su Google, stiamo esprimendo un
bisogno, ciò che vogliamo trovare.
Studiando le ricerche delle persone sui grandi numeri,
si può capire cosa gli interessa di più e che problemi
vogliono risolvere, e quali parole usano per
esprimersi.
OBIETTIVI:
• Capire le tipologie di ricerche per creare contenuti/
articoli che intercettino le ricerche;
• Individuare parole chiave da utilizzare per le
campagne di marketing su AdWords e non solo;
• Scoprire quali prodotti/servizi sono più ricercati
• Capire il livello di concorrenza per le parole chiave. Grafico che raggruppa tutte le ricerche degli utenti in merito
alla fisioterapia e alle patologie. Il tipo di ricerca più frequente
riguarda direttamente le patologie (mal di schiena, etc)
patologie
rimedi
sintomi
terapia
esercizi
valutazione
specialista
disciplina
farmaci
centro
cause
sintomi e rimedi
servizio
0 57,5 115 172,5 230
alto medio basso

22. COSA LEGGONO LE PERSONE?
Il web è piano di contenuti, ma non tutti
interessano agli utenti.
Scopriamo quali sono i contenuti e gli articoli
online che oggi attirano di più l’interesse, e
su quali social network sono condivisi.
OBIETTIVI:
• Prendere spunto per la creazione di
contenuti per il proprio sito/blog
• Individuare quali temi sono più trattati e
quali meno
• Capire su quali social network sono più
condivisi gli articoli
• Scoprire quali blog e giornali sono più in
vista nel proprio settore, per eventuali
attività di PR.
Articoli più condivisi sul tema della depilazione a luce pulsata,
per una catena di centri estetici che sta lavorando al piano
editoriale del proprio blog.

23. CHI PARLA DEL SETTORE ONLINE?
Le persone scrivono sui social network ciò
che pensano di prodotti, servizi e problemi.
Intercettiamo le conversazioni online delle
persone su un qualsiasi tema/settore, per
individuare cosa dicono, chi sono le persone
che ne parlano e su quali canali online sono
più attivi.
OBIETTIVI:
• Capire la demografia del pubblico che
parla di un certo argomento, per scegliere
target ancora più precisi per le campagne
marketing
• Capire quali social network sono più adatti
per raggiungere il pubblico
Esempio di demografia e canali online utilizzati da chi parla di
uno specifico prodotto di abbigliamento sportivo.
CANALI ONLINE

24. CHI SONO GLI INFLUENCER?
Alcuni utenti sono più attivi di altri, e possono
influenzare in positivo o in negativo la
presenza online del brand.
Possiamo scoprire chi sono le persone più
influenti su un certo argomento, e quali i
giornali online, blog e altri media che sono
più attivi.
OBIETTIVI:
• Trovare utenti interessanti per campagne
marketing;
• Individuare giornali e media interessanti
per pubblicità e sponsorizzazioni;
• Valutare il ritorno di visibilità di testimonial
e influencer.
Esempio degli influencer più attivi che parlano di un brand di
abbigliamento sportivo. Scoprire quali squadre sponsorizzate
sono più attive ha permesso all’azienda di valorizzare i partner
più attivi e di spingere anche le altre squadre a fare lo stesso.

25. 3. CONCORRENZA

26. CHI SONO I TUOI CONCORRENTI?
I tuoi concorrenti online sono le aziende che
competono con te quando le persone fanno
una ricerca su Google, o quando passano il
tempo sui social network.
Scopriamo chi sono e analizziamo la loro
presenza online, per capire contro chi ti stai
misurando e come puoi essere un passo
avanti.
OBIETTIVI:
• Scoprire chi sta competendo per la tua
visibilità online
• Scoprire quanto sono più o meno visibili di
te Esempio di quante volte compare un brand concorrente nei
termini di ricerca più frequenti nel settore dell’abbigliamento
sportivo per squadre.
nike
adidas
puma
umbro
joma
ziener
0 50 100 150 200

27. COME RAGGIUNGONO I CLIENTI?
Oggi possiamo sapere molto sulla strategia dei
tuoi concorrenti.
Spiamo i loro siti web per capire come arrivano le
persone: tramite la ricerca (e di quali parole) o
tramite social network e link?
Capiamo cosa funziona delle loro strategie
marketing e se stanno mettendo in campo
iniziative di lead generation.
OBIETTIVI:
• Capire le strategie della concorrenza;
• Individuare possibili strategie e parole chiave;
• Scoprire il percorso di acquisizione clienti.
Esempio di informazioni su come arrivano le persone al
sito web di un concorrente. Si scopre l’importanza dei
link in entrata da altri siti e dei social, in particolare
Facebook e Twitter.

28. CHI STA OTTENENDO RISULTATI MIGLIORI?
Mettiamo in comparazione la visibilità del tuo
brand con quello dei concorrenti più
pericolosi, per capire come ti compari.
Compariamo anche la presenza sui social
network, il livello di engagement e i risultati
raggiunti.
OBIETTIVI:
• Mettere in prospettiva i propri risultati,
comparandoli con la concorrenza
• Capire i motivi dell’aumento/diminuzione di
visibilità del concorrente
• Darsi degli obiettivi realistici per il proprio
marketing.
Esempio di comparazione delle conversazioni online su 4 brand
concorrenti tra loro, con evidenza del motivo del picco di visibilità
del concorrente più visibile.

29. 4. IL TUO BRAND

30. QUANTO PARLANO DEL TUO BRAND?
Se i tuoi prodotti e servizi sono venduti sul
mercato, probabilmente qualcuno ne sta
parlando.
Scopriamo quante persone hanno
menzionato la tua azienda, i tuoi prodotti e
servizi, il tuo AD, i tuoi testimonial e così via.
OBIETTIVI:
• Capire quanta visibilità ha il proprio brand
online
• Verificare se le campagne promozionali
hanno avuto i risultati sperati
• Individuare il volume di conversazioni
medio prima di lanciare una campagna
marketing
Esempio di monitoraggio delle conversazioni su un noto
formatore di crescita personale e sul brand della sua azienda.
Il nome dell’azienda è meno conosciuto, però ha avuto un
picco di interesse quando si è quotata in borsa.

31. COME PARLANO DEL TUO BRAND?
Leggendo le conversazioni, possiamo
scoprire qual è il “sentiment” delle persone,
cioè se parlano bene o male dei tuoi prodotti
e servizi.
Questo aiuta a far emergere problemi, punti
di debolezza e criticità. Se individuati in
tempo reale, i problemi possono essere
risolti sul nascere, trasformando potenziali
crisi di reputazione in opportunità per
rendere più felici i clienti.
OBIETTIVI:
• Individuare i problemi prima che diventino
una crisi di reputazione;
• Capire punti di forza e debolezza dei
propri prodotti e servizi per il pubblico.
Esempi di critiche al design dei prodotti di un’azienda di
abbigliamento sportivo. Individuarli con costanza permette
loro di ricevere feedback diretti dai consumatori.

32. COME STA ANDANDO LA CAMPAGNA MARKETING?
La differenza tra una campagna marketing di
successo e una con poco ritorno (o addirittura una
controproducente) sta nello scegliere il messaggio
giusto per il tuo target.
Prima della campagna verifichiamo che il tuo
messaggio sia allineato con il tuo pubblico.
Durante la campagna, monitoriamo chi ne parla
per evitare che nascano scandali o ci siano
problemi, e per valorizzare chi è tuo sostenitore.
Dopo la campagna, valutiamo i risultati ottenuti
per capire se la tua visibilità è aumentata o meno.
OBIETTIVI:
• Lanciare campagne marketing più efficaci,
evitando di sprecare budget
• Monitorare i risultati degli investimenti in termini
di ritorni complessivi di visibilità.
Esempio di monitoraggio di una campagna marketing per un
brand internazionale di borsette. Si vede il picco di interesse
attorno al lancio della campagna a maggio, e l’andamento del
sentiment durante il periodo.

33. NON SOLO DATI,
MA RISPOSTE ALLE TUE DOMANDE.

34. COME OPERIAMO
L’obiettivo è trovare risposte che ti servono per avere la visione più chiara di cosa succede nel
tuo mercato. Quindi solitamente operiamo in 3 fasi, per iniziare con il piede giusto e per
supportarti nel tempo.
su mercato, clienti e
concorrenza, per capire cosa
succede online oggi e scoprire
il mondo online del tuo settore.
Il filo conduttore sono le tue
domande su cosa vorresti
scoprire.
di ciò che serve per le tue
attività di marketing e per le
strategie di business (esempio:
individuazione influencer e media
attivi su un certo settore,
profilazione di un target,
approfondimento di linee di
prodotti, etc.)
MARKET X-RAY
INDAGINE INIZIALE
INDAGINI ON
DEMAND
SUPPORTO NEL
TEMPO
servizio in abbonamento
annuale, che con frequenza
mensile/trimestrale mappa cosa
è cambiato online e che
risultati stai raggiungendo, chi
parla del brand e della
concorrenza, quali novità nel
settore e così via.
1. 2. 3.

35. E TU, COSA
VORRESTI SCOPRIRE?

36. La Central Marketing Intelligence è l’agenzia di 007 del web
specializzata in indagini online sulla concorrenza e il mercato per
chi prende decisioni in azienda.
Complementari a chi realizza interviste e sondaggi, noi
troviamo ulteriori indizi sul tuo mercato nell’immensa
quantità di dati oggi disponibili sul web.
Ascoltiamo chi scrive online, intercettiamo i comportamenti
delle persone e spiamo le mosse della concorrenza per
aiutarti a scoprire ciò che ti serve in ogni momento.
Contatti: caterina@cmi.digital
Sito web: www.cmi.digital
“IL FUTURO NON È
PREDIRE MA
GUARDARSI INTORNO.”
Mike Walsh
CENTRAL MARKETING INTELLIGENCE
Questo materiale è da ritenersi riservato e strettamente confidenziale e non potrà essere diffuso né
in toto né in parte. CMI (Arcadya Srls) esercita la proprietà intellettuale e tutti i relativi
diritti sui contenuti del documento.

37. IN PASSATO LE OPINIONI
DELLE PERSONE ERANO PRIVATE
MA OGGI SONO APERTAMENTE PUBBLICHE:
ECCO PERCHÈ DEVI ASCOLTARE I CLIENTI.
James Bay