Komunikacja w pracy - czyli o stylach porozumiewania się

Komunikacja w pracy, – czyli
o stylach porozumiewania się

Komunikacja w pracy, – czyli o
porozumiewania się

Szanowni Państwo
Zapraszamy do zapoznania się z poniższą prezentacją, która
przybliży Państwu zagadnienia związane z Kursem Perfekcyjna
Asystentka.
Tematem prezentacji jest komunikacja w pracy – czyli o stylach
porozumiewania się. Więcej o Kursie Perfekcyjna Asystentka na
stronie Cognity

Komunikacja w pracy, – czyli o stylach
porozumiewania się
Jako płeć różnimy się od siebie. Mamy inne brzmienie głosu, inaczej
wypowiadamy zdania, inaczej słuchamy tego, co mówią do nas inni.
Różnice te w życiu prywatnym ciekawią nas i intrygują, jednak w
środowisku pracy mogą być przyczyną nieporozumień i konfliktów.
Zapraszamy do obejrzenia prezentacji, w której przedstawimy, czym
różni się komunikacja kobiet i mężczyzn. Znajomość rozbieżności w
komunikacji między płciami pozwoli na skutecznie i wolne od
konfliktów porozumiewania się w miejscu pracy.
Kurs Perfekcyjna Asystentka

Proces komunikowania się
Proces komunikowania się najprościej można opisać, jako
wchodzenie w rolę raz nadawcy a raz odbiorcy. Nadawca
komunikatu ma za zadnie przełożenie swoich poglądów, emocji i
intencji na słowny przekaz, natomiast zadaniem odbiorcy jest odbiór
tego przekazu i interpretacja jego znaczenia.

Proces komunikowania się
Aby zaistniała poprawna komunikacja interpersonalna przekaz
nadawcy powinien być czytelny dla odbiorcy, a jego zrozumienie
powinno być zgodne z oczekiwaniami nadawcy.
Komunikacja w pracy jest niezwykle ważnym elementem, a
zrozumienie różnic w sposobach porozumiewania się jest
kluczowym elementem do zintegrowania zespołu

Różnice w komunikacji
W komunikacji możemy wyróżnić język kobiecy i męski. Różnice w
stylu porozumiewania się zależą jednak nie tylko od płci, ale przede
wszystkim od stylu mówienia – są kobiety, które porozumiewają się
językiem męskim i mężczyźni mówiący stylem kobiecym.

Różnice w komunikacji
Językiem kobiecym nazywamy ten styl mówienia, który bazuje na
bliskości i minimalizowania różnic; natomiast język mężczyzn to taki,
do który manifestuje, że kluczem do świata zorientowanego na
status jest niezależność

Komunikacja werbalna w firmie
Większość komunikatów przekazujemy podczas rozmowy. Dialog, a
więc rozmowa jest, więc najczystszą formą komunikacji w pracy.
Komunikaty mężczyzn i kobiet przekazywane w rozmowach
znacznie się różnią – poniżej przedstawiamy główne różnice.

Komunikat ja, – czyli subiektywizm kontra pośrednia
komunikacja
- komunikując się używamy zawsze słowa Ja, zastępując tym
samym formę bezosobową lub wypowiedzi w drugiej osobie liczbie
pojedynczej

Zamiast powiedzieć: Przecież, nie można tego tak zrobić/ Źle to
robisz, powiedz: Ja bym to zrobił/a inaczej
Dlaczego warto tak? Komunikując się przez Ja bierzemy na siebie
odpowiedzialność za wypowiedzialne słowa, co czyni nasz
komunikat jasnym i przejrzystym, a przede wszystkim wiarygodnym
dla odbiorcy.

Kobiety vs. Mężczyźni
I kobiety i mężczyźni mają trudności z budowaniem komunikatów o
JA. Kobiety wolą raczej wyrażać pośrednio swoje wymagania czy
potrzeby, natomiast mężczyźni komunikaty ja postrzegają, jako zbyt
subiektywne

Mężczyźni przytaczają fakty, kobiety powołują się na
doświadczenia
Kobiety mówią językiem bardziej osobistym niż mężczyźni. Na
forum bardzo często powołują się na doświadczenie ze swojego
życia. Mężczyźni natomiast argumentując przywołują fakty i wyniki
badań

Myślę czy jestem
Język kobiet obfituje w takie wyrażenia jak myślę, sądzę,
przypuszczam, uważam, że. Wyrażeń tych używają one nawet, gdy
są pewne swoich racji, a jest to spowodowane tym, że zazwyczaj
nie chcą narzucać swojego zdania rozmówcy.
Mężczyźni preferują mocniejsze kategorie komunikatów, bardziej
rzeczowe i przekonujące.

Kobiety vs. Mężczyźni
Różnicę w tym punkcie można wykazać na podstawie jednego,
jakże prostego zdania. Kobieta powie: Uważam, że chodzi o 45%
mężczyzna chodzi o 45%. Różnica w komunikacie nie wielka, a
jednak znacząca.

Krytyka w komunikacji
W komunikacji pomiędzy płciami jest jeszcze jedna bardzo ważny i
często zapalny aspekt – mianowicie krytyka. Nikt jej nie lubi, ale w
pracy nie, kiedy jest konieczna.

Konstruktywne i rzeczowe przekazania uwag krytyczny jest
niezwykle trudne, tak samo jak ich przyjęcie. Większy problem z tym
dostrzegalny jest u kobiet – powodem tego jest to, że są one bardzo
wyczulone na relacje wiążące je z osobami z pracy.

Kobiety, więc tylko sygnalizują to, o co im nie odpowiada, rzadko w
bezpośredni sposób wyrażając krytykę od adresem pracownika czy
współpracownika. Wygłaszając taki pośredni komunikat oczekują
jednocześnie rozumienia od odbiorcy i jego poprawy.
Mężczyźni w formułowaniu uwag krytycznych są bardziej
bezpośredni zazwyczaj w jasny i klarowny sposób komunikują
rzeczy, które im nie odpowiadają

Jak poprawnie krytykować?
Chcąc zwrócić komuś uwagę pamiętajmy, żeby budować
komunikaty typu JA a nie TY. To oznacza, że chcąc przekazać
uwagę krytyczną powiedzmy np. Jestem rozczarowana tym jak
postępujesz zamiast Nie jesteś w porządku.
Przekazując informację w ten sposób dajemy możliwość odbiorcy
odrzucenia krytyki oraz zapraszamy go do dialogu.

Zadbajmy również o to, aby w naszych komunikatach nie pojawiły
się pytania, na które możliwe odpowiedzi to tylko tak lub nie,
starajmy się zadawać pytania otwarte. Dzięki nim możemy poznać
faktyczne powody złej czy napiętej sytuacji.
Krytykując kogoś należy również postawić na bezpośredniość, nie
można robić tego przez innych, pamiętajmy o rzeczowości i nie
poddawaniu się zbytnim emocją.

Zaciekawionych tematem komunikacji interpersonalnej w
pracy zapraszamy na Kursy realizowane przez Cognity:
• kurs Perfekcyjna Asystentka;
• kurs Zarządzanie Czasem z wykorzystaniem MS
Outlook

Cognity szkolenia zaprasza również do lektury artykułów
poświęconych programowi Perfekcyjna Asystentka:
• Komunikacja interpersonalna w biurze
• Savoir – vivre w biurze
• Jak pisać maile służbowe?
• Kurs Perfekcyjna Asystentka - komunikacja

Komunikacja w pracy - czyli o stylach porozumiewania się

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

En vedette

En vedette (16)

Similaire à Komunikacja w pracy - czyli o stylach porozumiewania się

Similaire à Komunikacja w pracy - czyli o stylach porozumiewania się (20)

Plus de COGNITY Szkolenia

Plus de COGNITY Szkolenia (20)

Komunikacja w pracy - czyli o stylach porozumiewania się