Sessione di approfondimento sulle soluzioni per la gestione di qualsiasi progetto e portfolio strategico (IT, business e sviluppo di nuovi prodotti)

1. La soluzione CA Business Service Insight…
CA Business Service Insight (Oblicore) – Luciano.Fonzi@ca.com

2. Complessità di rapporti nella governance del servizio
SLA/Penali
Servizio
Servizio
Servizio
Resp. Servizio Clienti
In sintesi:
• Dispute sulla rendicontazione dei livelli di servizio raggiunti
OLA
• Effort elevato per la raccolta dei dati ed il calcolo degli SLA
• Impossibilità di prevenire le violazioni dei Livelli di Servizio
@@
@
Esercizio Infrastruttura IT Fornitori
UPC/Penali
Partner Day

3. Unificare e semplificare…
…centralizzando, automatizzando, standardizzando
Servizi
Resp. Servizio Clienti
Tickets Econom.
Accordi
Availab. Perf.
Adapter automatici @ @
@
Esercizio Infrastruttura IT
Partner Day

4. Architettura funzionale di CA Business Service Insight
1 Contract & Portfolio Management Service Level Reports
 Catalogo dei servizi
Report attuali e predittivi
 Modelli di accordi contrattuali
 Alert e Dashboard
 Modelli di metriche
 SMS, Email e allarmi Service Desk
 Modelli di logiche elaborative
 Integrazioni con Portali, Soluzioni Finanziarie,...
Accordi contrattuali
Service Level Agreements
 Underpining Contracts
 Operational Level Agreements
2 4
Sorgenti dati
 Adapter
3
Network Application Service Desk
Monitoring Monitoring And Call Center Other Source Systems
Partner Day4

5. La soluzione CA Business Service Insight…

6. Librerie di modelli: Accordi, Servizi, Metriche
6
Partner Day

7. Repository degli accordi (SLA, OLA, UC)...
...generazione automatica dei documenti ufficiali
7
Partner Day

8. Valutazione del servizio da una prospettiva tecnica...
...performance, disponibilità
Tempo di risposta tramite i diversi provider di accesso
% di disponibilità dei servizi applicativi
8
Partner Day

9. Vista completa di un servizio aziendale
…indicatori di Business, Disponibilità, Performance e Ticket
9
Partner Day

10. Reporting automatico con una prospettiva di business
Risposta dei clienti alle diverse campagne commerciali:
Numero di messaggi inviati vs letti
Numero di clienti acceduti
vs
contratti stipulati
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Partner Day

11. Governance di processi di Business:
fatturato attesso ed effettivo della vendita di biglietti
Partner Day

12. Benefici di una gestione degli SLA supportata da CA BSI
Visibilità a 360°dei servizi di
business
Gestione efficace, congruente ed
efficiente della reportistica
Riduzione costi operativi
12
Partner Day

13. Iniziative dell’anno in corso

14. Gestione delle forniture IT…
…On premises o in Cloud
1 3
Il Fornitore imputa lo
Azienda e Fornitore
stato di avanzamento
stipulano un contratto
lavori nel sistema
2
Il Manager:
•definisce le
attività ed i 4 5
deliverable
•approva i SAL Il sistema calcola gli indicatori Report automatici per
•monitora lo applicati alle forniture Cliente e Fornitore
stato della
fornitura WBT per una rapida adozione
14
Partner Day

15. Vendor Management…
…On premises and in Cloud
CA Business Service Insight
Enterprise and
vendor sign a KPIs/penalties Vendor
contract with are monitors
quality objectives automatically objectives
displayed achievement
CAPA for rapid vendor adoption
Manager Vendor Manager
defines declares approves
activities and activities and Manager
Status
deliverables deliverables monitors
Reports vendor quality
progress CA Clarity
15
Partner Day

16. Bid Management…
…On premises and in Cloud
CA Business Service Insight
New tender is Vendor
issued with its Enterprise and KPIs/penalties
are monitors
quality plan vendor sign a objectives
contract automatically
displayed achievement
CAPA for rapid
vendor adoption
Manager Vendor Manager
defines declares approves
activities and activities and Manager
Status
deliverables deliverables monitors
Reports vendor quality
progress CA Clarity
16
Partner Day