El documento describe el juego de roles como una técnica para evaluar competencias actitudinales mediante la asunción de roles distintos en torno a una situación, representándolos a través de la improvisación o un guión, y también rotando roles dentro de una empresa para observar y comentar. Proporciona ejemplos como persuadir a un cliente, negociar con un proveedor, y sustentar un proyecto ante inversionistas.