Prezentacja z Online Marketing Maratonu: Jak zwiększyć sprzedaż w eCommerce dzięki obsłudze telefonicznej dowiedz się więcej na www.callpage.pl

1. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io
Jak zwiększyć sprzedaż w eCommerce
dzięki obsłudze telefonicznej

2. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io
300tys.
dodatkowychrozmów
Ponad 1500 firm
korzysta z naszego
narzędzia
m.in. Orange, PwC,
Volkswagen,
Docplanner i Toyota
17 miesięcy na
polskim rynku

3. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io
Porada #1
Przyjmujcie połączenia
telefoniczne od klientów

4. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io
Miesięczne wynagrodzenie na stanowisku
konsultanta telefonicznego wynosi 2 838
PLN brutto
Zródło: Ogólnopolskie Badanie Wynagrodzeń, Próba: 1085 - konsultantów telefonicznych w dziale
obsługi klienta, Grupa stanowisk: obsługa klienta, Ostatnia aktualizacja danych: styczeń 2016. Link do
badania: http://wynagrodzenia.pl/moja-placa/ile-zarabia-konsultant-telefoniczny-w-dziale-obslugi-klienta

5. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io
Porada #2
Ratujcie koszyki dzięki
obsłudze telefonicznej

6. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io
Ponad 64% odwiedzin kończy się
porzuceniem koszyka zakupów
Zródło: Raport „E-commerce w Polsce 2015”; Gemius dla e-Commerce Polska, link do badania:
https://www.gemius.pl/files/reports/E-commerce-w-Polsce-2015.pdf Dane dotyczą branży „Moda”

7. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io
A co my im oferujemy?
1Zniżkę o10%?
2 3 4Zapisanie się
na newsletter?
Bon na 50zł?
Dostawę gratis?

8. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io
Jesteście pewni, że potencjalny klient
porzuca koszyk dlatego, że chciał dostać
bon na 50 zł?

9. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io
A. Dodajсie numer kontaktowy
w całym checkoutcie
B. Oferujcie Exit PopUp z zachętą do
kontaktu telefonicznego
Zródło zdjęcia #1: Sklep Zalando, link do strony na której zrobione zdjęcie:
https://www.zalando.pl/welcomenoaccount/true

10. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io
Porada #3
Nie traćcie połączeń od
klientów

11. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io
Dlaczego nie dostajemy telefonów
od klientów?
• Błędy w numerach telefonów
• Stare i nieaktualne numery na stronie www czy
w social mediach
• Zamieszczanie numerów telefonów jako zdjęcia
• Nie oddzwanianie do klientów

12. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io
Porada #4
Optymalizujcie formularze
kontaktowe
Cel kontaktu
Telefon kontowy
Imię i Nazwisko
Stan cywilny
Kod pocztowy
Gmina
Ulica

13. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io
To nie nowość, ale….
Zródło: Strona internetowa sklepu Play.pl, link do strony:
https://www.play.pl/pomoc/formularz-kontaktowy/

14. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io
#Dobry przykład
Zródło: Strona internetowa sklepu Orange.pl, link do strony:
https://www.orange.pl/zamawiam-swiatlowod

15. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io
Porada #5
Szybko reagujcie na połączenia od
klientów

16. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io
Serio?
Zródło: Strona internetowa sklepu Play.pl, link do strony:
https://www.play.pl/pomoc/formularz-kontaktowy/

17. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io
Wyniki badania
Zródło: Badania rynku nieruchomości w Polsce, przeprowadzone przez CallPage sp. z o.o. Link do badania:
http://nowymarketing.pl/a/9656,obsluga-klienta-to-nowy-marketing-jak-to-wykorzystuje-branza-nieruchomosci

18. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io
Porada #6
Analizujcie dane z połączeń
telefonicznych

19. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io
Jakie dane warto zbierać?
• Wartość średniego koszyka przy zamówieniu telefonicznym
(vs koszyk na stronie WWW)
• Ilość połączeń w mięsiącu
• Procentowe rozdzielenia połączeń w poszczególnych
kategoriach (wsparcie, zwrot, zamówienie, szczegóły
dotyczące produktu)
• Konwersja w sprzedaż po rozmowie telefonicznej (vs
konwersja bez rozmowy)
• Źródła telefonów (z jakiej podstrony, z jakiego źródła)
• Nagrania rozmów konsultantów
• Ilość prób kontaktu po godzinach pracy działu obsługi
telefonicznej

20. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io
Porada #7
Zaskakujcie swoich klientów obsługą
telefoniczną

21. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io
Jak można zaskoczyć klienta?
• Wiedzieć w jakiej sprawie dzwoni klient
• Szybko odbierać telefon i szybko oddzwaniać

22. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io
Reakcja na telefon

23. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io
ross.knap@callpage.io
tel. 793 904 503
www.callpage.pl
Dziękuję za uwagę!