Webinar prowadzony przez Jakuba Zięcinę (Head of Inbound Marketing) oraz Natalię Maruszczak (Head of Sales) w CallPage.

1. Jak nie tracić wartościowych kontaktów
biznesowych? Poznaj Lead Response Time.
Dlaczego każda minuta jest ważna?

2. Kto poprowadzi webinar:
Head of Inbound
Marketing
Jakub Zięcina
Head of Sales
Natalia
Maruszczak

3. CallPage Sp. z o.o to międzynarodowa rozwijająca się spółka IT, która zaczęła swoje działania na polskim
rynku w 2015 roku z biurem w Krakowie. Obecnie spółka zatrudnia ponad 50 osób w Krakowie i Warszawie
oraz posiada klientów w 22 krajach na całym świecie.
Innowacyjny produkt, który oferujemy był wielokrotnie wspomniany w mediach:
700 000 3.4 mln 3 200
Połączeń w mies. Podglądu widgetu w mies. Klientów biznesowych
Na co dzień pomagamy naszym klientom dostarczać szybki
kontakt z użytkownikami ich serwisów internetowych.

4. Ponad 3000 małych i dużych przedsiębiorstw używa CallPage
W drugiej połowie roku budowa ma rozpocząć się w 33
kolejnych. Głównym kanałem sprzedaży jest sprzedaż
aktywna poprzez handlowców z Orange Retail. W
sprzedaży ma pomóc także CallPage, nowa usługa
internetowa, na której klienci mogą zgłaszać chęć zakupu
internetu.
Jean-François Fallacher, CEO Orange Polska

5. O czym porozmawiamy dzisiaj:
Kolejność Temat
1 Lead Generation vs Lead Management
2 Lead Response Time: Definicja vs Rzeczywistość
3 Dlaczego LTR zabija twoją sprzedaż i twój biznes?
4 Jak znacząć mierzyć LTR w swoim biznesie?
5 Nie wierzysz? Sprawdź badanie rynkowe (HBR,
CallPage)
6 Dlaczego Facebook stawia na LRT, jak to wpływa
na CR?
7 Jak poprawić LTR i CR w twoim biznesie?
8 Plan działania + Q&A

6. Dlaczego taki temat?

7. Firmy
Lead
NurturingLead
Generation
Temat często jest pomijany.
Nie jest sexy.

8. Definicja
Średni czas odpowiedzi jaki jest potrzebny osobie
odpowiedzialnej za sprzedaż, aby skontaktowała się
z potencjalnym klientem, czyli osobą która wysłała
zapytanie czy kontakt.
Harvard Business Review
Lead Rensponse Time

9. Jak to działa?
Potencjalny
kontakt napisał do
Was
Skontaktowaliście się
z nim
Lead Response Time

10. Kto z Was słyszał już o takiej metryce?
Czy mierzycie to w swoich firmach?

11. Dlaczego LRT jest taki ważny?

12. #1
Czekanie lub brak kontaktu
wkurza

13. #2
To psuje cały proces sprzedaży
Szansanasprzedaż
Czas reakcji

14. Dlaczego tak jest?

15. 1. Wiemy gdzie oni są.
2. Wciąż nas kojarzą.
3. Efekt WOW.

16. Badanie #1
Harvard Business Review

18. Badanie #2 – CallPage (polski rynek nieruchomości)

19. DEWELOPER (właściciel strony
sprzedażowej)
Godzina wysłania
zapytania
Godzina kontaktu
telefoniczego
Czas oczekiwania
LAYETANA REAL ESTATE 12:14:00 16:09:50 3h 55 min 50 sek
APRICOT CAPITAL GROUP 12:17:00 16:12:00 3h 55 min 00 sek
ROBYG S.A. 12:16:00 BRAK ODPOWIEDZI BRAK
DANTEX 12:15:30 BRAK ODPOWIEDZI BRAK
HOME INVEST 12:20:00 BRAK ODPOWIEDZI BRAK
PROFBUD 12:39:30 16:48:00 4h 8 min 30 sek
MARVIPOL DEVELOPMENT 12:38:00 13:42:50 1h 4 min 50 sek
JW CONSTRUCTION 12:37:00 13:16:14 39 min 14 sek
PALNORD/WARYNSKY S.A. 12:35:30 13:07:40 32 min 10 sek
LONGBRIDGE 12:43:30 BRAK ODPOWIEDZI BRAK
DOR GROUP 12:44:00 BRAK ODPOWIEDZI BRAK
SBM NATION 12:42:00 BRAK ODPOWIEDZI BRAK

20. ● W ciągu 24 godzin od wysłania zapytania otrzymaliśmy 6 odpowiedzi
telefonicznych.
● Najkrótszy czas odpowiedzi wyniósł 32 minuty i 10 sekund.
● Średni czas oczekiwania na kontakt wyniósł ponad 2,5 godziny.
● Aż połowa zapytań pozostała bez odpowiedzi.

21. Jak to jest możliwe?

22. Jak zacząć mierzyć LTR w swoim biznesie?

23. You can’t manage what you can’t measure.

24. Tajemniczy klient
facebook, mobile phone, e-mail, applications

25. Co powinno się mierzyć?
Potencjalny
kontakt napisał do
Was
Skontaktowaliście
się z nim
1. Ilość godzin pracy
2. Rzeczywista ilość godzin

26. or CRM, Excel etc.
Jakie narzędzia?

27. Jak LRT wpływa
na CR na WWW?
To proste, ale nie oczywiste :)

28. Przeprowadziliśmy testy A/B formularzy
na stronach internetowych i Landing Page
CTA 1 CTA 2 CTA 3

29. Testy z aplikacji uzyskały następujące
wyniki:
Jaki CTA był użyty w formularzu na Landing Page
Konwersja
uzupełnionego formularza
w najbliższym czasie
w ciągu 24 godzin
w ciągu godziny
w ciągu 15 minut
w ciągu 28 sekund
1,2 %
1,22 %
1,65 %
1,81 %
2,28 %
Oddzwonimy do Państwa…

30. 1. LTR wykazuje pozytywne wpływy na CR
2. Im krótszy czas, tym wyższe CR

31. Facebook też postawił na LRT
Wszystko dla użytkowników☺

32. Jak poprawić LTR?
4 proste sposoby

33. Powiadomienia
Slack, SMS, Apps etc

34. Automatyzacja
Chats, Bots, CallBacks

35. Godziny pracy
w twojej firmie

36. Wyświetlaj informację na swojej stronie w
celu zwiększenia konwersji.

37. Plan działania

38. Plan działania
1. Zbadać LRT.
2. Analizować i optymalizować.
3. Poprawić LRT (Notyfikacje, SMS, Integracje).
4. Podanie na stronie Lead Response Time.

39. Dziekujemy za uwagę!
Czas na pytania :)

40. Prezentację prowadzili:
Head of Inbound
Marketing
Jakub Zięcina
Head of Sales
Natalia Maruszczak
jakub.ziecina@callpage.io natalia.maruszczak@callpage.io