Clase programa de_comunicaci_n_educativa

Programa de
Comunicación Educativa
Salud Pública 2
Facultad de Odontología
Mayo de 2013

¿Qué es Comunicación en Salud?
Programa de Comunicación Educativa
Algunas definiciones:
 OPS : “Compartir los conocimientos y prácticas que puedan
conducir a una mejor salud”
 Healthy People 2010: “Es el arte y la técnica de informar, influir y
motivar a públicos individuales, institucionales y colectivos sobre
temas relacionados con la salud.
Incluye la prevención de enfermedades, la promoción de la salud, la
atención médica, la administración de recursos y el mejoramiento de
la calidad de vida de las personas dentro de sus comunidades”

“…al proceso que utilizando las
teorías, técnicas y
herramientas de la
comunicación social, busca un
objetivo de aprendizaje en la
población, destinado a
promover estilos de vida sanos
y a prevenir el daño en salud.”
Entonces, ¿qué entenderemos como Comunicación
Educativa?
Es una tarea ardua puesto que:
 Involucra personas diferentes, con
conocimientos, valores, hábitos y contextos
distintos.
 Es un proceso con resultados a mediano y largo
plazo.

Etapas de un
Programa de
Comunicación
Educativa
Si bien este gráfico
define las etapas para el
diseño de un Programa
de Comunicación Social
en salud, logra reflejar los
momentos comunes a
considerar cuando
emprendemos una labor
de comunicación
educativa y las preguntas
que debemos responder
en la tarea educativa.
Planificar
Estrategias
Selección
de canales y
materiales
Materiales
y pruebas
Ejecución
Evaluación de
Efectividad y
de Eficacia
Feedback

Ejemplos de etapas a considerar para el
diseño de un programa de educación en salud
y un programa de comunicación social en salud
Tarea Educativa Programa de Comunicación
Social en Salud
 Por qué se quiere hacer: naturaleza y
fundamentación
 Para qué se quiere hacer: objetivos
 Cuánto se quiere hacer: metas
 A quiénes va dirigido: beneficiarios
 Qué se quiere enseñar: contenidos de la
enseñanza
 Cómo se va a realizar: metodologías y
actividades
 Quiénes lo van a realizar: recursos humano
 Con qué se va a realizar: recursos materiales
 Dónde se va a realizar: recursos físicos
 Cuándo se va a realizar: cronograma de
actividades
Ander-Egg y Aguilar (1993)
1. Planteamiento del problema
2. Definición de metas, objetivos y
estrategias
3. Definición de Audiencias
4. Selección de Canales, Medios y
Mensajes
5. Elaboración de materiales y pruebas
6. Ejecución del Programa
7. Evaluación y retroalimentación

Etapas a considerar para el diseño del
Programa de comunicación educativa en salud
Programa de Comunicación
Educativa
 Planteamiento del problema
 Fijar objetivos que se quiere que el
educando alcance.
 Seleccionar los contenidos,
metodologías y recursos, que más se
ajusten a los objetivos propuestos.
 Ejecutar, dando a conocer al educando
la materia y contenidos, de acuerdo
con los principios de aprendizaje y
permitiéndole que vivencie las
conductas establecidas en los
objetivos.
 Evaluar el educando, en relación con
los objetivos seleccionados
inicialmente.
En ambos casos se
observan etapas
comunes.
Para el diseño del
Programa de
Comunicación
Educativa que
empezaremos en
jardines infantiles se
considerarán los
siguientes pasos
básicos:

Definición de Etapas a considerar
Todas las descripciones de etapas de un programa, comienzan con
un planteamiento del problema, en base a un diagnóstico, el que dará
información acerca de por qué se justifica o fundamenta hacerlo, la
prioridad y urgencia del problema.
Planificar
Estrategias
Selección
de canales y
materiales
Materiales
y pruebas
Ejecución
Evaluación de
Efectividad y
de Eficacia
Feedback
Diagnóstico

¿Por qué se quiere hacer?: Fundamentación
Describir el problema de salud y contexto en que
se ubica el problema
DIAGNÓSTICO
Razones que justifiquen la realización del
programa (prioridad y urgencia): ¿Cómo y por
qué?

Diagnóstico
 En cualquier tipo de intervención a nivel individual y colectivo,
es necesario conocer múltiples características y dimensiones
del o los destinatarios, y el entorno en que están inmersos.
 Por lo tanto es relevante conocer la salud de las comunidades.
 Diagnóstico de “problemas prioritarios” que deberían ser
resueltos
 Conociendo los factores que influyen en la génesis de ellos,
que orienten las estrategias de
“Prevención y
Promoción”

1. Diagnóstico:
descripción del nivel de salud y factores que lo condicionan
El diagnóstico se puede realizar con un enfoque y
metodologías cuantitativas y/o cuantitativas.
Estos enfoques tienen características y propósitos
distintos, ambos útiles para realizar el diagnóstico
PROPÓSITOS DE CADA ENFOQUE
CUANTITATIVO
• Identificar causas y cuantificar la
distribución de la enfermedad en el
espacio físico y social
• Pretende generalizaciones y
resultados reproducibles
• Paradigma de Ciencias Naturales
CUALITATIVO
• Recuperar el contexto y las
dimensiones humanas de la
enfermedad
• Pretende entender el mundo desde
el interior del fenómeno
• Paradigma humanista

Enfoque Cuantitativo:
• Descripción nivel de salud a través de indicadores
como:
 Mortalidad
 Morbilidad
• Descripción factores condicionantes:
 Características Sociodemográficas
 Características culturales
 Medio Ambiente
 Educación
 Organización Social
1. Diagnóstico:

Enfoque Cuantitativo
Factores condicionantes: ¿cuáles son importantes en la
comunidad que voy a estudiar?, algunos ejemplos:
- Estructura por edad de la población
- Distribución urbano rural
- Nivel de pobreza (Índice de Desarrollo Humano),
- Nivel de educación
- Nivel de participación y organización social y comunitaria
- Trabajo, desocupación
- Acceso a servicios de atención de salud
1. Diagnóstico:

A estas preguntas da respuesta el Enfoque
Cualitativo
1. Diagnóstico:
Además de identificar qué problemas o factores de riesgo existen en la
población, es necesaria información sobre las causas o el POR QUÉ y la
comprensión de lo que ocurre para las propias personas o CÓMO es
para ellos. (Guber R. La etnografía: Método,
campo y reflexividad)
Por ejemplo algunas preguntas a responder son:
- ¿Cuáles son sus creencias en salud? ¿Cómo se produce el
problema?
- ¿Cuál es su percepción respecto a problema de salud?
- ¿Qué necesitan?
-¿Cuáles son sus prácticas o habilidades?
- ¿Qué han hecho los afectados para enfrentar el problema?
- ¿Cómo se informan y a quienes le creen?

Enfoque Cuantitativo:
Metodologías
-Estudios de prevalencia e incidencia
de patologías
-Recolección de información a través
de cuestionarios
- Encuestas: de opinión, calidad de
vida, satisfacción usuarios, de hogares
- Medición de Indicadores
- Estadísticas Sectoriales
1. Diagnóstico:
Enfoque Cualitativo : Metodologías
- Observación
- Focus Group
- Entrevistas en profundidad
-Entrevistas Grupales
-- Grupos de discusión
- Fuentes Documentales
Primarias
Secundarias
Información
proveniente
tanto de
fuentes de
datos

1. Diagnóstico:
 Estudio de prevalencia de
caries e historia de caries en
pre-escolares
 Estudio de necesidades y
creencias de apoderados sobre
salud bucal de sus hijos pre-
escolares
 Entrevistas semiestructuradas
 Entrevistas grupales
Por ejemplo, el
programa de
comunicación
educativa que
desarrollaremos se
enmarca / es un
componente de los
Programas
Ministeriales de
Promoción y
Prevención en salud
bucal para pre-
escolares, que
utilizaron información
proveniente de:
Considere que tanto para el diseño de los Programas Ministeriales
Promocionales y Preventivos en salud bucal para pre-escolares, como
para la ejecución del Programa de Comunicación Educativa que
desarrollaremos se consideró una instancia de diagnóstico

1. Diagnóstico
Planteamiento del problema
Responderse por ejemplo:
 Quién está afectado
- Revisar la prevalencia- incidencia- magnitud.
- Las causas del problema
- Caracterizar el grupo o individuo de acuerdo a su edad- sexo-
etnia- nivel socioeconómico- educacional- acceso a servicios
sanitarios…
- Los conocimientos- prácticas y actitudes del grupo o individuo
seleccionado.
- Información acerca de los patrones de uso de los servicios de
salud.

 ¿Qué han hecho los afectados para enfrentar el
problema?
 Conductas causantes del problema o que lo previenen , patrón
de uso de servicios de salud
 ¿Cómo se informan y a quiénes les creen?
 Preferencia por ciertos medios de comunicación , consumo
medial, hábitos y fuentes de información, personas o
instituciones más creíbles y/o confiables
Se debe realizar una descripción breve acerca de:
 El contexto en el que se ubica
 La fundamentación, vale decir las razones que justifican su realización
explicando la prioridad y la urgencia del problema.
1. Diagnóstico

En base a la
información anterior se
estableció el siguiente
árbol de problemas
1. Diagnóstico

Aumento del daño prematuro en la salud bucal de preescolares de comunas
vulnerables, que afectan sus estructuras dentarias, esqueléticas y
musculares
Carencia de Información y
comprensión sobre dieta y
alimentación saludables
Falta de información sobre
importancia de la salud bucal
personal y de sus hijos
Carencia o deficientes
hábitos de higiene en el
hogar y jardines infantiles
Falta de valoración de la
dentadura temporal
Reducido acceso a
fluoruros tópicos o
sistémicos
Infección vertical temprana
madre- hijo
Carencia de Programas
promocionales y preventivos en
salud bucal para pre.escolares
Insuficiente cobertura para la
atención en la Clínica
Odontológica para pre-escolares
Dificultad para la adquisición de
insumos básicos de aseo bucal
DETERMINANTES ESTRCTURALES: Bajos ingresos económicos en las familias de
sectores vulnerables, bajo nivel educacional de apoderados, viviendas en sectores rurales
con dificultad de transportes y suministro de agua potable.
Afecciones sicológicas en los
pre-escolares afectados por
enfermedades bucales
Alta probabilidad de daño en la
dentadura definitiva futura de los
pre-escolares
Dolor, alteraciones estéticas y
funcionales de las estructuras
bucales en los pre-escolares
Mayor demanda insatisfecha por
prestaciones clínicas de salud
odontológicas
Alta complejidad y costo en los
procedimientos odontológicos
rehabilitadores en los pre-escolares
DETERIORO DE LA CALIDAD DE VIDA DE LOS PRE-ESCOLARES Y SUS
FAMILIAS

Diferencia entre un problema de salud y un problema de
comunicación- educación
Problema de
Salud
- Problema Sanitario.
- Se resuelve con
intervenciones de distintos
niveles.
Problema de
Comunicación
Educativa
- Apunta al Problema de Salud, pero no
lo resuelve por sí solo.
- Aborda causas del problema de salud
que se pueden resolver con
intervenciones de comunicación
educativa a nivel individual, familiar y
comunitaria
1. Diagnóstico

Diferencia entre un problema de salud y un problema de
comunicación- educación
Problema de
Salud
Aumento del daño prematuro
en la salud bucal de los pre-
escolares
Problema de
Comunicación
Educativa
Conocimientos: falta de conocimiento
sobre dieta e higiene de padres de los
niños y niñas pre-escolares.
Práctica: deficiente hábitos de higiene
en el hogar
Actitudes: falta de valoración de la
dentadura temporal por parte de los
apoderados
1. Diagnóstico

2. Definición de Objetivos
Objetivo educativo- comunicacional(*)
- Resultado esperado.
- Fin a alcanzar en un determinado proceso.
- Expresión de lo que el individuo objeto de nuestra intervención
será capaz de realizar como resultado del proceso enseñanza-
aprendizaje.
Ej.:
- Los apoderados identificarán los alimentos cariogénicos y aquellos
no cariogénicos.
(*) Para más detalles de la formulación de Objetivos, revisar documento Objetivos educacionales 2013,
disponible en plataforma u-cursos.

3. Seleccionar los contenidos,
metodologías y recursos
 Estrategias = cómo logro la meta y los objetivos
comunicacionales
Ej.: Abogacía, movilización social, participación comunitaria, inducción al
cambio conductual, capacitación.
 Instrumentos = herramientas técnicas en las que
se apoyan las estrategias
Ej.: campañas masivas, campañas locales, publicidad, programas
educativos, consejería.
Los temas o contenidos de mi programa se definen
según los objetivos previamente establecidos, ya
sea del ámbito del conocimiento, actitudes o
prácticas

 Elaboración del Concepto Comunicacional
 Es la IDEA MÁS IMPORTANTE que quiero transmitir,
posicionar o instalar en el público objetivo (idea-
fuerza)
 Tiene que traducirse en CONCEPTOS que MOTIVEN
al público objetivo
COGNITIVO EMOTIVO
3. Seleccionar Contenidos, metodologías y recursos
Selección del mensaje

 Tres tipos de ABORDAJE de los mensajes:
 cognitivo-actitudinal, que asume que la audiencia no
está totalmente informada
 valórico-decisional, que lleva a la persona a auto-
evaluar sus valores y confrontarlos con sus conductas
 competencia social, que asume la carencia de
habilidades psico-sociales para resistir las presiones
del entorno

 Exposición continua a
los mensajes
(redundancia de
información)
 Actitud de compromiso
(afectivo) del público
La mayor eficacia
comunicacional se
logra cuando se
cumplen 2
condiciones:

 Mensajes efectivos, algunos criterios
 Claros, sin tecnicismos
 Suficientemente redundantes
 De tono positivo, evitar las frases en negativo o prohibitivas
 Atractivos
 Creíbles, las fuentes o portavoces deben ser confiables y
coherentes con el mensaje
 Responder a una necesidad, deben centrarse en lo más
importante para la audiencia seleccionada
 Coherentes, que no presente información contradictoria con otros
mensajes
 Breves

ELEMENTO DEL MENSAJE
Imagen:
- Representación de un referente
- Define el público objetivo
Frase de campaña:
- Establece un hábito saludable
y los beneficios de salud que
se obtienen practicarlo
Recomendación Biomédica:
- Establece un hábito saludable y
posicionador de placer

El canal se define
como la Ruta de
Transmisión de los
mensajes, que
puede ser a través
de medios como
Canal y Medio
 Medios de comunicación
 Cara a cara
individualmente =
consejería
en grupo = sesión
educativa
 Medios de comunicación
comunitarios: altavoces, radios
locales, teatro popular…
 Medios de comunicación de
masas: televisión, radios,
revistas, videos, internet...
 Organizaciones comunitarias:
iglesias, ONG, sindicatos…

Los materiales de comunicación para ser
impulsores de cambio deben poseer las siguientes
características:
 Tener personalidad propia
 Posicionar el mensaje
 Anunciar el beneficio más atractivo
 Romper tendencias
 Cautivar la mente y el corazón
Selección de Materiales

Escritos
 Folletos
 Periódico
 Afiches
 Volantes
Audiovisuales
 Demostración
 Testimonios
 Dramatización
 Música
 Fotografías
 Video
Tipos de materiales

¿Qué materiales y formato
convendrán más a su programa?
Estará determinado por:
El mensaje, su complejidad,
sensibilidad, estilo y propósito
Las características de su audiencia, su
edad, su sexo, su nivel de escolaridad,
su nivel de habilidades, su grado de
exposición general a la información y
sus hábitos de consumo de medios de
comunicación
Los canales, su disponibilidad y costos
El presupuesto y otros recursos
disponibles.
SIEMPRE
RECUERDE QUE:
Los materiales
deben ser siempre
parte de una
estrategia
Deben responder a
objetivos de
comunicación y/o
aprendizaje

En la construcción o
utilización de
materiales considere
aspectos como:
 La participación de la
comunidad en la elaboración
 Que debe ser apoyados por un
sistema de prestación de
servicios
 Que el mensaje debe ser
tratado en distintos materiales
 Que deben cambiar
periódicamente
 Que debe ser sometidos a
pruebas
 Que deben ser pertinentes

Si hay material ya producido sobre el tema, examinarlos y
evaluar la posibilidad de replicarlos y/o adaptarlos a la
audiencia y sus características.
Preguntar si los materiales:
¿tienen mensajes exactos, completos y relevantes?
¿son apropiados en lenguaje, estilo, formato y nivel para la
audiencia seleccionada?
¿pueden modificarse?
¿están disponibles y son accesibles?

Pruebas preliminares para determinar si los
materiales encontrados y elaborados son
apropiados.
Someter a pruebas preliminares permite
 Identificar conceptos confusos
 Identificar el lenguaje usado por la audiencia
 Ayudar a eliminar los conceptos más débiles.
 Identificar elementos polémicos
 Comprensión del mensaje
Materiales y Pruebas

 Evaluación de Materiales
Esta evaluación se basa en una lista de criterios
generales y específicos.
 Los criterios generales se refieren a cualidades
deseables para cualquier tipo de material.
 Los criterios específicos se refieren a cualidades o
características que los materiales deberían tener de
acuerdo con la categoría a la cual pertenecen:
interactivo, audiovisual, auditivo o impreso

Pauta de Evaluación de Criterios Generales para todo tipo de Material
Identificación del Material
Título:
Procedencia:
Descripción :
Indique con una X si este material cumple o no con los criterios generales:
CRITERIOS GENERALES CUMPLE NO CUMPLE
1. ¿Participó la audiencia a quien va
dirigido en la selección, elaboración,
y evaluación del material? …….. ……….
2. ¿Representa situaciones de la vida
diaria? ……... ……….
3. ¿Forman parte de un programa de
Comunicación y/o educación? ……… ……….
4. ¿Están disponibles los servicios o
Recursos que promueve? ………. ………..
5. ¿Se dispone de otros materiales o
técnicas que refuercen los mensajes? ………. ………..
6. ¿ Han sido sometidos a prueba antes
de su elaboración final? ………. ……….
7. ¿Hay instructivos pasa su utilización? ………. ……….
8. ¿Se ha definido la audiencia para quién
va dirigida en términos de nivel educativo
características culturales, geográficas y
socioeconómicas? ………. ……….
9. ¿Se ha cuidado que el material no contenga
elementos ofensivos a las tradiciones de la
comunidad? ………. ……….
10. ¿Es evidente que el personal o técnicos de
salud tuvo participación en su diseño? ……….. ……….
11. ¿Respeta la libertad de decisión de la
audiencia sin manipularla? ……….. ………...
12. ¿Responde a un objetivo específico? ……….. ………..
Comentario: ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------
Nº de criterios cumplidos: -----------------

 Las pruebas preliminares del material :
 NO GARANTIZAN el aprendizaje, el cambio de
conductas o la persuasión
 NO SON GENERALIZABLES, por lo que no deben
usarse como proyección de resultados a gran escala
 NO SUSTITUYEN EL JUICIO EXPERTO, pero lo
complementan
LAS PRUEBAS PRELIMINARES SON INDICATIVAS, NO
PREDICTIVAS

¿Qué medir en las
pruebas preliminares?
- comprensión del
mensaje
- atención prestada
- puntos débiles y fuertes
del mensaje
- elementos polémicos o
sensibles
- relevancia personal
¿Con qué métodos hacer
las pruebas?
- cuestionarios
autoadministrados
- entrevistas de
intercepción
- grupos focales
- pruebas de legibilidad
- revisión por facilitadores

Seleccionar los contenidos, metodologías y
recursos, que más se ajusten a los objetivos
propuestos.
Estrategia:
Inducción al cambio de conductas
Instrumento:
Intervención de comunicación educativa
Metodologías:
Metodologías participativas en salud
Medios:
Sesión educativa
Técnicas(*)
Lluvia de ideas, sociodrama, entrevista
educativa, demostración…
Aplicado al desarrollo
de nuestro programa
de comunicación
educativa utilizaremos:
(*) Para revisar más técnicas, ver Técnicas participativas para la Educación Popular

4. Ejecución del Programa
 Cronograma de actividades
 Definición de responsabilidades
 Costeo y ejecución del gasto
 Monitoreo del programa y de los indicadores de proceso
 Definir los indicadores de evaluación

5. Evaluación y Feedback
¿Qué es evaluar?
Medir resultados con respecto a los objetivos y metas propuestas.
Implica recopilar, analizar, interpretar y reportar información
utilizando los resultados para la toma de decisiones.
Guía de evaluación participativa para Municipios Saludables. OPS, 2002
Evaluación en Promoción de la Salud
“Proceso sistemático de revisión y análisis de las características de una
iniciativa y de sus efectos, en orden a producir información que pueda
ser utilizada por aquello que tienen interés en su mejoría o efectividad”.
WHO European Working Group on Health Promotion Evaluation.
Health Promotion Evaluation: recommendations to Policy makers. Denmark, 1998

Existen diferentes clasificaciones o tipos
de evaluación en promoción de la salud,
como por ejemplo:
Según momento de
la evaluación:
•Antes
•Durante
•Después
Según el nivel de
análisis a realizar:
• Proceso
• Resultados
• Impacto

5. Evaluación y Feedback:
Según momento del evaluación
ANTES
Ex ante, previo al comienzo del proyecto, tomando en cuenta factores anticipados del proceso
decisorio, entregando antecedentes si el proyecto debe o no implementarse. Tiene por
finalidad definir la mejor alternativa de proyectos.
Línea Base, conjunto de datos reunidos con anterioridad a la intervención que permite medir
los cambios y efectos posteriores a la misma
DURANTE
Monitoreo o Seguimiento, supervisión periódica que busca establecer el grado en que el
cronograma, productos y otras acciones cumplen lo planificado, para tomar acciones
correctivas oportunas. Se puede monitorear la cobertura, aspectos administrativos, control
presupuestario, de los procesos participativos, como por ejemplo formación de equipos de
trabajo, participación comunitaria. Junto a la evaluación de proceso miden como está
funcionando una intervención.
DESPUÉS
Ex post, una vez finalizada la intervención. Se realiza al finalizar el proyecto o durante un
tiempo después de su ejecución. Las decisiones se adoptan en base de los resultados
alcanzados.

5. Evaluación y Feedback:
Según nivel de análisis
PROCESO
Durante la ejecución, busca estudiar el funcionamiento de los componentes de ejecución del
programa. Se complementa con el monitoreo. Se utiliza para medir la calidad de una
intervención, el grado de satisfacción o utilización de un programa o servicio por parte de la
población objetivo. También analiza la adecuación de las actividades a los objetivos
propuestos.
RESULTADOS
Busca identificar el logro de los objetivos del programa una vez finalizado. Cambios en los
resultados como por ejemplo en comportamientos, conocimientos y actitudes, normativos y
organizacionales.
IMPACTO
Después de finalizada la intervención, muestra efectos a largo plazo en el estado de salud de
las personas. Diseñada para identificar si un programa ha contribuido a alcanzar las metas
sanitarias propuestas, y en qué grado lo ha hecho. Incluye conocer cuales son los efectos
directos, indirectos y no esperados.

Evaluación de Proceso
Ejemplos
 Procedimientos y tareas relacionadas con la
ejecución de un programa.
 Incluye aspectos administrativos, organizacionales
y financieros, además de aspectos técnicos
 N° actividades programadas/realizadas
 Cumplimiento de cronograma de actividades
 Ejecución de gastos
 Llegada a la(s) audiencia(s) seleccionadas
 Monitoreo de demanda de servicios
 Distribución de materiales, etc.

Evaluación de Resultados
Ejemplo
 Describe efectos inmediatos en la audiencia
(conocimientos, actitudes, prácticas)
 Comparación Antes- Después
Se evalúan conocimientos, actitudes
y prácticas antes de ejecutar el
programa, y se vuelve a medir
nuevamente al finalizar el
programa. El cambio se registra y
constituye el resultado del
programa.
 Caso- Control
Comparación entre dos grupos de
audiencias, de características
similares, en que sólo a una de ellas
se les aplicó el programa. Al finalizar el
programa se miden conocimientos-
prácticas- actitudes en ambas grupos.

Evaluación de conocimientos en comunidades intervenidas por el “Programa de Promoción
y Prevención en Salud Bucal para Preescolares” Región Metropolitana
RESUMEN
En Chile la caries afecta a gran parte de la población, comprometiendo su calidad de vida desde
temprana edad, particularmente en los sectores más vulnerables de la sociedad. La Educación
para la salud es la estrategia que utiliza el “Programa de Promoción y Prevención en Salud Bucal
para Preescolares” para motivar e incorporar hábitos saludables en preescolares, sus padres y
funcionarios a cargo de su cuidado.
Este estudio descriptivo, tuvo por objetivo determinar el nivel de conocimientos en Salud Bucal de
funcionarios y apoderados de jardines JUNJI e INTEGRA, según su participación en talleres
educativos del programa durante 2010, para lo cual se realizó un test tipo encuesta autoaplicada.
Se obtuvo una muestra de 558 encuestas válidas (261 funcionarios y 297 apoderados).
Resultados: Un 56% los de funcionarios y un 22,8% de los apoderados encuestados declaró
haber participado en los talleres de salud bucal realizados en los jardines infantiles. Los
funcionarios y apoderados capacitados en los talleres educativos presentaron un mayor porcentaje
de aprobación del test de conocimientos en salud bucal respecto que sus pares no capacitados.
Conclusión: La capacitación mediante talleres educativos en salud bucal mejora sustancialmente
los conocimientos en funcionarios y apoderados. Con ello, aportando a los objetivos del programa
de Promoción y Prevención en Salud Bucal para Preescolares.
Evaluación y Feedback:
Ejemplo de una evaluación de resultados

Evaluación de Impacto
Determina la contribución del programa para mejorar
indicadores sanitarios.
 Los programas de comunicación contribuyen a mejorar indicadores
sanitarios, pero no los logran por sí mismos.
 La conducta de salud de las personas tiene causas multifactoriales,
de las cuales sólo algunas pueden ser afectadas o modificadas por
un programa de comunicación
Ej.: valoración social de una conducta, mejoramiento de la autoestima y/o
autoeficacia, aumentos de cobertura, disminución de riesgos, etc.

Evaluación de Impacto
Tema Objetivo Metas 2010 2015 2020
OE 2.9
Salud Bucal
Prevenir y
reducir la
morbilidad
bucal de mayor
prevalencia en
los menores de
20 años, con
énfasis en los
más vulnerables
Aumentar 35% la
prevalencia de
libres de caries
en niños de 6
años
29,6% 32,0% 40,0%
Disminuir 15% el
promedio de
dientes dañados
por caries en
adolescentes de
12 años en
establecimientos
de educación
municipal
2,2 2,1 1,9
Por ejemplo este programa de comunicación educativa con apoderados de pre-
escolares apunta a la meta de aumentar la población de 6 años libres de caries al
2020. Observe la tabla siguiente que muestra el Objetivo en Salud Bucal propuesto
por el Ministerio a alcanzar el año 2020.

¿Qué puede hacer un programa de
comunicación en salud?
 Aumentar conocimiento sobre temas de salud,
problemas y sus soluciones
 Influir sobre las actitudes para apoyar la acción
personal o colectiva
 Demostrar o ejemplificar habilidades
 Incrementar la demanda de servicios de salud
 Reiterar o reforzar conocimientos, actitudes o
conductas
Para finalizar es importante que tengamos claro cuáles son los alcances
de un programa de comunicación educativa

¿Qué no puede hacer un programa de
comunicación en salud?
…y qué es aquello a lo que no puede dar respuesta
Compensar la carencia de servicios de atención de salud
Producir cambios de conducta sin componentes
programáticos que los respalden
Ser igualmente efectivo para resolver todos los problemas
de salud o difundir todos los mensajes
Ser efectivo para todos por igual

Bibliografía
-Organización Panamericana de la Salud. Herramientas de comunicación para
el desarrollo de entornos saludables. 1era Ed. Serie PALTEX para ejecutores de
programas de Salud nº 46. Washington, 2006.
-Organización Panamericana de la Salud. Manual de Comunicación Social para
programa de Promoción de la Salud de los Adolescentes. Washington: División
de Promoción y Protección de la Salud; 2001.
-Valenzuela MT. ¿Cómo hacer un programa de comunicación educativa en
salud. Material de estudio. Escuela de Salud Pública, Universidad de Chile;
2005.
-Salinas J, Abarca I. Evaluación en Promoción de la Salud. Instituto Nacional de
Tecnologías de los Alimentos, Universidad de Chile; 2012.

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