1er Congreso Educativo Inacap. Sala 3 - Redes Académicas y Servicios 4 Mario Saavedra / Temuco: Evaluación de la Calidad del Servicio Educativo, percibido por estudiantes de nivel universitario y técnico.El caso de los alumnos del área Electricidad.

2. EVALUACION DE LA CALIDAD DEL
SERVICIO EDUCATIVO PERCIBIDO POR
ESTUDIANTES DE NIVEL UNIVERSITARIO
Y TECNICO.
El caso de los alumnos del área Electricidad, INACAP,
Sede Temuco.
Autor: Mg. Mario Saavedra Valenzuela
Co-autor: Mg. Horacio Miranda Vargas
Mayo 2013
Trabajo desarrollado como tesis para optar al grado de
Magister en Sistemas de Gestión Integral de la Calidad, UFRO
Tesis financiada por CONICYT

3. ¿Qué piensan los estudiantes acerca de la calidad de la
educación que reciben?
¿La evaluación docente es suficiente para saberlo?
Las clases que hago, ¿las hago bien?, ¿me entienden?
Los resultados (tasa de aprobación, reprobación) ¿Qué me indica?
La gran pregunta…….. ¿y si
medimos la percepción de la
calidad del servicio recibido?
¿Cómo?  Usando UCalS,
herramienta desarrollada por
Torres y Araya (2010) y probada en
la Universidad de Talca.

4. D1: Actitud y
Comportamiento del
Profesorado (4 preguntas)
D2: Competencias d
el Profesor (3 preguntas)
D3: Malla Curricular (5
preguntas)
D4: Personal Administrativo
(6 preguntas)
D5: Instalaciones (3
preguntas)
D6: Organización de los
Cursos (2 preguntas)
Calidad Global

5. POBLACION, ENCUESTADOS, MUESTRA
Datos depurados
Alumnos Matriculados Primer semestre 2012
Jornada
Carreras o Programas de
estudio
Diurna Vesp.
TNS Automatización y Control
CFT
27
32
Industrial
CFT
TNS Electricidad Industrial
73
62
Ingeniería en Electricidad,
UTCI
109(*)
17
mención Potencia
TOTAL
209
111
(*) Incluye un alumno de IP
Instit.
TOTAL
Datos
analizados
%
59
43
72,9%
135
84
62,2%
126
87
69,0%
320
214
66,9%

6. Caracterización de los alumnos y relación entre las
variables  análisis exploratorio de datos.
Validación del instrumento ampliado  análisis
factorial confirmatorio a través de ecuaciones
estructurales con modelo de medida, índices
psicométricos, validez convergente y discriminante.
Evaluación de la relación entre los factores (Carrera,
Avance Curricular, Financiamiento y Jornada) y las
dimensiones del instrumento  análisis de
segmentación jerárquica (CART).
Software XLSTAT PLS-PM  modelación y análisis de
dimensiones latentes.

9. 6.0
5.0
4.0
3.0
Actit. Prof.
Compet. Prof. Malla Curric.
TNS Automatización
Pers. Adm.
Instalac.
TNS Electricidad
Org. Cursos
Perc. Global
Valoración
según factor
Carrera
Ingeniería Eléctrica
6.0
5.0
4.0
3.0
Actit. Prof.
Compet. Prof. Malla Curric.
Pers. Adm.
Cs. Basicas
Instalac.
Especialidad
Org. Cursos
Perc. Global
Valoración
según factor
Avance
Curricular

10. 6.0
5.0
Valoración según
factor
Financiamiento
4.0
3.0
Actit. Prof.
Compet. Prof. Malla Curric.
Pers. Adm.
No trabaja
Instalac.
Org. Cursos
Perc. Global
Si Trabaja
6.0
5.0
Valoración
según factor
Jornada
4.0
3.0
Actit. Prof.
Compet. Prof. Malla Curric.
Diurna
Pers. Adm.
Instalac.
Vespertina
Org. Cursos
Perc. Global

11. Dim.
Diferenciación en la dimensión
Valor
Medio Mejor Percepción Menor Percepción
4,67
No trabajan,
Ing.Electr, TNS
Autom
Diurna
Si Trabaja
Competen.
Profesor
4,58
Especialidad
TNS Electr, Ing
Electr
Cs. Básicas
TNS Electr, Ing
Electr
Malla
Curricular
4,42
Cs. Básicas
Especialidad
TNS Autom
Actitud
Profesor
Preguntas de la dimensión
Mayor puntuación
Menor puntuación
1.4 Los profesores
muestran respeto cuando 1.2 Los profesores
responden las preguntas fomentan la participación
de los alumnos.
de los estudiantes.
No Trabaja - Ing Electr Si Trabajan - Vespertina
TNS Autom - Diurna
2.1 Los profesores tienen 2.3 Los profesores son
conocimientos adecuados capaces de transmitir
de los contenidos del
claramente sus
curso.
conocimientos.
TNS Autom - Diurna
Especialidad - TNS Autom
3.1 En mi carrera existe
3.3 Los programas de
una combinación
estudio de los distintos
adecuada de contenidos
cursos son excelentes.
teóricos y prácticos.
Vespert -TNS Autom Ing Electr - Si Trabaja - Cs.
Especialidad
Básicas

12. Dim
Personal
Admin.
Instalaciones
Organiz.
Cursos
Diferenciación en la dimensión
Valor
Medio Mejor Percepción Menor Percepción
4,38
4,19
4,61
Ing Electr, TNS
Autom
Cs. Básicas
Cs. Básicas
Si Trabaja
Diurna
Especialidad
Preguntas de la dimensión
Mayor puntuación
Menor puntuación
TNS Electric
4.2 El personal
administrativo da el
mismo trato y respeto a
todos los alumnos.
TNS Autom
4.3 El personal
administrativo se
preocupa por conocer los
problemas de los alumnos.
Especialidad
Especialidad
Diurna
TNS Autom, Ing
Electr
5.2 El número y la
capacidad de salas de
5.3 La cantidad de textos
clases son suficientes para
disponibles en biblioteca
los cursos que se dictan
Especialidad - Ing Electr
Cs. Básicas - TNS Autom Diurna
No Trabaja
6.1 El número de
estudiantes por clase es el
adecuado para la
docencia.
TNS Autom - Si Trabaja
6.1 El número de
estudiantes por clase es el
adecuado para la
docencia.
Especialidad - No Trabaja

13. PROYECCIONES DE LA INVESTIGACION
1.- Aplicar el instrumento a otras carreras de la sede Temuco. ¿serán similares las
conclusiones a obtener?
2.- Aplicar el instrumento a carreras del área Electricidad en otras sedes.
3.- Aplicar el instrumento a todas las áreas y sedes de INACAP.
4.- Modificar el instrumento agregando preguntas respecto del tema práctico.
5.- Implementar una solución informática del proceso de medición y sus
análisis, generando un sistema automático de información, que permita
obtener resultados automatizados para la toma de decisiones.
6.- Efectuar un análisis de los resultados sobre la base de simulación de
escenarios de clases latentes.

14. IMPLICANCIAS PARA LA GESTION
Ventajas de medir la percepción de la calidad del servicio educativo 
 Compararse con otras instituciones de nivel superior,
 Obtener información para la acreditación (institución, carreras),
 Comparar el nivel de percepción de la calidad de los alumnos de la misma
área, en distintas sedes,
 Analizar las puntuaciones de las distintas dimensiones y de las preguntas
asociadas, con el fin de buscar elementos de mejora a la institución.

15. IMPLICANCIAS PARA LA GESTION
Factores que influyen en la percepción de la calidad del servicio educativo:
 Malla Curricular: existencia de asignaturas anuales y no semestrales que no la
hacen flexible
 Organización de los Cursos número de estudiantes por curso, en especial en
las asignaturas prácticas,
 Instalaciones
biblioteca,
insuficiente cantidad de textos de estudio disponibles en
2 dimensiones relativas al Profesor formación no docente del
profesorado, puesto que las mayores críticas (bajas puntuaciones) se relacionan
con fomentar la participación de los estudiantes en clases y con la capacidad de
transmitir los conocimientos (todos los profesores de especialidad son
ingenieros).

16. MUCHAS GRACIAS
POR SU ATENCION