Tipología de Características de la Actividad de Asistencia y Guía de Grupos.

1. Proceso de Guía y Asistencia Turística
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Candela de Cruz Romero
Tema 1.Tipología de Características de la Actividad de Asistencia y Guía de
Grupos.
<< No se acordarán de lo que les dijiste pero sí se acordaran de cómo les hiciste sentir .>>
1. Perfil del guía turístico.
Existen muchas tipologías de guías pero todos tienen en común que su actividad se fundamenta
en:
 Conocimiento: culturales y prácticas.
 Idiomas.
 Actitud de servicio.
A parte de estos tres pilares, también buena imagen, humildad, seguridad, afectividad,
dinamismo, puntuales, forma física, autorización, imparcialización, psicología, previsión,
paralingüístico.
2. Figuras principales.
Son enfunción de la relación que tenga con los turistas (tiempo, intensidad, funciones que
desarrollan, remuneración, etc.).
 Guía Local o de ciudad: son guías oficiales. Su actividad es en la prestación de
manera habitual y retribuida de servicios de información, acompañamiento,
orientación o asistencia en materia cultural, monumental, artística, histórica,
geográfica, arqueológica.
Son todas aquellas personas que realicen visitas a los bienes históricos, culturales,
monumentales e integrantes del Patrimonio Histórico de una localidad, ciudad o
provincia.
Los trabajadores son autónomos, profesionales debidamente habilitados por
autoridades competentes, es decir, por la Administración.
El ámbito de actuación es limitado.
Son contratados por museos, Administraciones, hoteles, guías en ruta,
patronatos…
Tiene apenas estacionalidad, ya que la ciudad siempre recibe visitantes.
Para ser habilitados deben de tener:
- Grado de Turismo.
- Diplomatura.
- Diplomatura en Empresas y Actividad Turística.
- Técnico en Empresas y Actividad Turística.
- Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turística.
- Licenciatura.
- Doctorado.

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Las tarifas son por servicio, por eso ganan más. Se tarifican por medio día (HD) o
día completo (FD), por traslado, idiomas, prívate, escort, desplazamiento, por más
miembros, horas extras. El I.V.A es de un 21%.
 Guía en ruta/ correo/acompañamiento: no requiere de habilitación Administrativa,
facilita información general y práctica.
Es el responsable máximo de un viaje, solo debe dominar el idioma del grupo.
Es un coordinador general de itinerarios, hoteles, transportes, restaurantes, check-in,
chek-out, de los bonos; es el relaciones públicas de la agencia, en ocasiones
interpretes, asesores, proponen excursiones, guían al conductor del autobús.
Tienen recursos para adoptar en caso de emergencias, robos, pérdida de maletas,
overbooking, primeros auxilios, problemas en el país de origen, pérdida de
documentación, huelga, atascos…
Está en constante actualización, controlando la calidad del servicio, defendiendo al
grupo y encargándose de la contratación de guía local.
Es contratado principal de este servicio son las agencias de viajes mayoristas.
Es un trabajador por cuenta ajena aunque actualmente suelen ser autónomos.
Se tarifa por mes o trimestre, tras haber realizado su trabajo.
Vende excursiones facultativas con una comisión aproximadamente de un 30%.
Guía Local / ciudad Guía en ruta/ correo / acompañamiento
Tipo de trabajador autónomo autónomo / cuenta ajena
Ámbito de
actuación
limitado ilimitado
Estacionalidad no si
Estudios si no hace falta
Idiomas si dominar el del grupo
Contratadores Administración, hoteles,
museos…
Agencias de viajes (mayoristas y
minoristas).
Habilitado si no

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3. Agencia de Viajes.
La Ley solo reconoce tres: mayoristas, minoristas y mixtas.
Las funciones básicas de una agencia de viaje son:
 Asesora: informan y asesoran sobre destinos, requisitos de entrada, etc.
 Mediadora: gestionar e intermediar la reserva, distribución y venta de productos y
servicios turísticos. También son la representación o corresponsalía de proveedores
de destinos o AAVV nacionales e internacionales.
 Productora: diseñar, organizar, comercializar y operar viajes y productos turísticos.
Por la aparición de las nuevas tecnologías, las agencias de viajes se están viendo afectadas en
algunas ventas.
Los servicios que venden pueden ser:
o Servicios sueltos: billetes de cualquier medio de transporte; reserva de
alojamientos y servicios hoteleros y extra-hoteleros; excursiones de día;
restaurantes; reserva y adquisición de entradas para espectáculos, monumentos,
eventos, parque temático; citypacks; alquiles de vehículos; contratación de guías,
animadores, etc.; alquiler de salas, banquetes, etc.; transfer; charteo o flete
(alquiler).
o Servicios subsidiarios: recargar de móviles, seguros, cambios de divisas,
cheques de viaje, modificación de reservas, tramitación de documentación,
material de guías o audiovisuales, organización de bodas.
 Clasificación de AAVV por su actividad:
1. TTOO (Turoperadores).
Anglicismo que se aplica a cualquier AAVV pero sobre todo aquellas agencias que forman:
 Grandes grupos empresariales con integraciones verticales (empresas
que trabajan en el mismo sector pero distinta actividad) y horizontales
(empresas del mismo sector turístico e igual actividad).
 Utilizan transportistas y alojamientos de su propiedad; para eso crean
sinergias (dos empresas que se juntan y añaden valor añadido).
 Operan internacionalmente un gran porcentaje de sus viajes.
 Mueven altas cifras de clientes y de ventas.
 Crean diferentes marcas.

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TTOO más importante del mundo: TUI,NUR (Alemania),Thomas Cook, ThomsonHolidays,
Cosmos (Reino Unido).
Grupos Turísticos de España: Globalia, Grupo Piñero, Serhs.
2. Wholesalers (mayoristas).
Son aquellas empresas que contratan servicios en grandes cantidades o Bulk.
Ofrecen los bulk, plaza a plaza a través de agencias minoristas, en España no puedes
vender directamente a los consumidores, por eso lo hacen a través de las minoristas.
Su función es producir viajes a la oferta, contratando el Bulk negociando tarifas reducidas.
Su negocio está fundamentado en el alto número de viajeros, además suelen ofrecer
programas segmentados.
Travel Plan (Globalia), Soltour (Grupo Piñero), Tourmundial, Politours, Cataitours,
Mapatours.
3. Retailers (minoristas).
Empresas que su principal función es medir y asesorar; son las típicas AAVV que nos
encontramos en los barrios.
La ley no les permite hacer viajes combinados a gran escala.
4. Mixtas (mayoristas y minoristas).
Asesoran las funciones de ambas. Son las grandes redes mediadoras y productoras
tradicionales.
AAVV Mixtas: VECI, Halcon Viajes Ecuador, VIBO, Barceló, Eroski.
Otro tipo de AAVV: Nautalia.
5. Outgoing (emisoras).
Son AAVV que envían a viajeros a zonas geográficamente diferentes.

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6. Incoming (receptivas).
Son AAVV y reciben a viajeros de otras zonas geográficas diferentes. Son dos tipos:
 Urbanas o costeras (gran afluencia de turistas).
 AAVV grandes pero con departamentos de receptivo que pueden llegar a
tener sucursales en el extranjero.
7. Emi- Receptivas.
Son AAVV simultanean tráfico receptor y emisor.
8. Inplant (en planta).
Pequeñas oficinas o dependencias que las AAVV instalan en empresas clientes.
Normalmente cuentan con su propia terminar de GDS.
9. Franquicias.
Sistema de colaboración jurídica entre dos partes en la cual existe un franquiciador y
franquiciado.
10.Especializadas.
Son aquellas especializadas en un tipo de turismo, segmento, destino, edad, singles,
onlyadults, colectivos, religiosos, GTLB, por estación…
Dentro de los especializados destacan las de negocios como:
 CWL: CarlsonWagon Lit.
 AMEX: American Express (tiene una joitventure con la corporativa de viajes
Barceló)
11.OTA´s (online travel agence).
AAVV online o virtuales:
 Tradicionales son las AAVV en versión <<.com>>, tienen AAVV física:
o HALCONVIAJES.com.
o Elcorteingles.com
 AAVV que solo operan online: muchoviaje, logitravel, atrápalo.

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Ranquin de ventas:
- eDreams.com
- Rumbo.com
- Logitravel.com
- Atrapalo.com
- Muchoviaje.com
- Lastminute.com
- Destinia.com
4. Figuras secundarias de guías.
Normalmente pasan menos tiempo con el turista con una responsabilidad relativamente mínima.
Comunidad
Autónoma
Clase de Guía Habilitación Régimen
Andalucía Regional (Provincial) Si Limitado a una provincia
Aragón Comarcal Si Limitado a una comarca
Canarias Sectorial Si Tipo de turismo especial
(observación de cetáceos
Castilla León Provincial (Regional) Si Limitado a una provincia
La Rioja Turismo Auxiliar No Primeros guías
Murcia Turismo especializado Si Especializados en un monumento,
zona, museo.
Otros tipos de guías:
 Guía transferista: no requiere habilitación, ya que se dedica al soporte logístico.
 Guía de receptivo/ guía de hotel / guía de playa:no requiere habilitación.
Trabaja en zonas de gran afluencia turística.
Lo que hace es que trabaja para grupos que no tienen guías en ruta.
Su función consiste en recibir a los grupos y los acomoda en el alojamiento
(check-in) y normalmente ayudan en el check-out.
Acompañan puntualmente.
Tras el check-in ofrece el cocktel de bienvenida y cita a los turistas para el día
siguiente para ofrecerles las excursiones facultativas.
Normalmente deja un cartel o una carpeta en recepción para la información de
excursiones, ponerse en contacto con él, sus horarios de visitas al grupo.
Suelen ser extranjeros.
Son contratados por TTOO y agencia de receptivo.

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 Guía corresponsal: persona que trabaja como delegado en una zona de
receptivo.
Suelen ser contratados por agencias de receptivo. Eligen los hoteles,
autocares, museos…
En un principio no tienen contacto con el cliente, además puede asumir
funciones de guía de receptivo, en ese caso se le llama guía de receptivo-
corresponsal.
No requiere habilitación.
 Guía de monumento: por ley no requieren habilitación pero en muchas
ocasiones lo requieren. Su función específica es explicar el recurso turístico,
cuanto más idiomas hable mejor.
Dentro existe la figura del “guarda” que es quién vigila, abre el monumento, etc.
Existe un tipo que requiere habilitación, es el guía de Patrimonio Nacional.
 Guía de museo: normalmente no hay un guía en la plantilla sino que son
asociaciones de amigos, empleados que hacen de guía, jubilados,
estudiantes…
 Signo guía: ofrece servicios de lenguaje de signos.
 Guía de nieve: características parecidas a guía transferista y guía en ruta. No
requiere habilitación. A veces son monitores de esquí.
 Guía de montaña: capacitado para la enseñanza a cualquier nivel como para la
conducción de personas en todas las disciplinas de montaña (Senderismo,
escalada en roca o hielo, alpinismo, esquí de montaña). Necesita la habilitación
TDS (Técnico Deportivo Superior). AEGM (Asociación Española de Guía de
Montaña). UIMLA (Unión Internacional de Guías y Acompañantes de Montaña).
o Guía de alta montaña: la titulación la otorga la UIAGM (Unión
Internacional de la Asociación de Guías de Montaña).
 Guía de naturaleza: guías que acompañan a grupos en espacios naturales
protegidos. Fauna, flora, geología, micología, ornitología. Cada área protegida
gestiona con una empresa externa la contratación de guías.
 Guía de aventura o deportivo: especializado en acampadas, actividades. Para
parapente, submarinismo que necesita titulación.
 Coordinadores de viaje: característico de eventos. Acompaña al grupo y se
encarga de cuestiones operativas.

8. Proceso de Guía y Asistencia Turística
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 Asistente: profesional que asiste y gestiona las llegadas y salidas a un destino.
Suelen ser destinos en los que se requiere la presencia de un experto que
gestione trámites e incidencias. MICE. En congresos.
 Chofer guía: autocares panorámicos.
 Personal shopper: asesor que ayuda a las personas a elegir la zona de
compras, que comprar… normalmente suele ser moda y complementos.
 Informadores turísticos, animadores, azafatas de tierra: NO SON GUÍAS.

9. Proceso de Guía y Asistencia Turística
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Oficial/Local Ruta/Correo Transferista Corresponsal Receptivo
Habilitación si no no no no
Titulación si no no no no
Estacionalidad no si no no si
Ámbito de
actuación
limitado limitado limitado limitado limitado
Tarificación servicio/horas periodos servicios periodos periodos
Información
cultural
específica general no no general
Información
práctica
poca si si no si
Idiomas varios grupo grupo destino grupo
Responsabilidad reducida 24h/7días reducida si media
Tipo de
contratación
autónomo autónomo/
cuenta ajena
autónomo cuenta ajena autónomo/
cuenta
ajena
Contratantes Administración,
AAVV, hoteles…
AAVV
mayoristas
AVV,
hoteles…
AAVV
mayoristas
AAVV
mixtas
Comisiones alguna muchas no no si
Propinas no si no no si
Dietas no si no puede puede
Funciones/tareas pocas muchas pocas si si
Relación con el
grupo
corta larga e
intensa
corta no si

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Patrimonio Monumento Interprete Museos Chofer en
Guía
Habilitación si a veces si a veces no
Titulación si a veces no a veces no
Estacionalidad no no no no no
Ámbito de actuación monumento monumento museos
Tarificación periodos periodos periodos periodos
Información cultural si si si si si
Información práctica si si si si si
Idiomas si si si grupo grupo
Responsabilidad mínima mínima mínima mínima mínima
Tipo de contratación cuenta
ajena
cuenta
ajena
cuenta
ajena
cuenta
ajena
cuenta ajena
Contratantes patrimonio monumento general museo AAVV,
hoteles…
Comisiones no no no no no
Propinas si si si no no
Dietas no no no no no
Funciones/tareas pocas pocas muchas pocas pocas
Relación con el
grupo
corta corta corta corta corta

11. Proceso de Guía y Asistencia Turística
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Nieve Montaña Naturaleza Aventura
Habilitación no no si a veces
Titulación no si no a veces
Estacionalidad si no no no
Ámbito de
actuación
limitado limitado museos
Tarificación periodos periodos periodos periodos
Información
cultural
general general general general
Información
práctica
si si si si
Idiomas grupo grupo grupo grupo
Responsabilidad si si si si
Tipo de
contratación
cuenta ajena cuenta ajena cuenta ajena cuenta ajena
Contratantes AAVV, pistas
de nieve
AAVV, centros
de montaña
AAVV, centros de
montaña
AAVV, centros de
montañas
Comisiones si si si si
Propinas si si si si
Dietas si si si si
Funciones/tareas muchas muchas muchas muchas
Relación con el
grupo
media larga larga media