Kátia Gama apresenta-se como gestora de captação de recursos da ActionAid Brasil com mais de 16 anos de experiência na área. O documento discute perguntas sobre canais de aquisição, custo de aquisição, equipe de captação e agradecimento a doadores. Também aborda a importância de tratar os doadores como indivíduos e não apenas transações.

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Felizes para Sempre?
Kátia Gama – ActionAid Brasil

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Olá! Prazer em te conhecer.
Kátia Gama
Associada ABCR, publicitária, formada pela PUC-SP. Atualmente é Gestora
de Captação de Recursos da ActionAid Brasil. Com mais de 16 anos de
experiência na área de captação de recursos PF e PJ. Já atuou em
organizações e empresas como; Aldeias Infantis SOS Brasil, Fundação
Abrinq – Save the Children, GIFE – Grupo de Institutos Fundações e
Empresas, Cidade Escola Aprendiz, MTV Brasil, Eletronet e Rede CEP –
Rede de Comunicação, Educação e Participação.

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Quem aqui é casado?

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Demorou quanto tempo para se apaixonar?

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Por que se apaixonar pela minha causa?

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Google quem é doador?

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Como você se sente?

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Quem somos?

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Vamos começar com algumas perguntas:
• Quais seus canais de aquisição?
• Qual o seu custo unitário de aquisição?
• Quantas pessoas você tem na equipe de
aquisição e atendimento ao doador?
O que fazemos sempre?

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Mais perguntas:
• Quanto custa para manter um doador na
base?
• Como você agradece ao seus doador?
• Quantas pessoas você tem na equipe de
retenção?
Fazemos sempre?

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Bloomerang

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Bloomerang

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Quais os seus KPIs?
KPI é a sigla para o termo em inglês Key
Performance Indicator, que significa indicador-
chave de Desempenho. Esse indicador é
utilizado para medir o desempenho dos
processos de uma empresa e, com essas
informações, colaborar para que alcance seus
objetivos

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Quais usamos?
• ROI – Return on investment
• CPA – Cost per acquisition
• PBT – Payback Time
• RFM – Recency, Frequency and
Monetary
• LTV – Lifetime value

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“First-time donors who get a personal thank you
within 48 hours are 4x more likely to give a
second gift.”
"Doadores de primeira vez que recebem um agradecimento pessoal dentro
de 48 horas são 4x mais propensos a fazer uma segunda doação."
Tom Ahern
http://aherncomm.com/
Falampor ai…….

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• Regra 48 horas (nem que seja sinal de
fumaça!)
• Mapear a origem de seu doador (de
onde ele vem?)
• Seja diferente do resto (escrita à mão!)
• Deixe claro como o dinheiro será usado.
• Ligue ou veja a pessoa o mais rápido
possível (contato humano).
5 dicas !!!

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Que tal olhar nossos doadores como
indivíduos e não como transações???
AMOR
PARCERIA E INTIMIDADE
ATENÇÃO, COMUNICAÇÃO E AMIZADE
BOA VONTADE, RESPEITO E CONFIANÇA
Beth Ann Locke

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“The thank-you letter is the most important
piece of communication a donor receives.”
A carta de agradecimento é a peça mais importante da comunicação um
doador recebe ".
Dr. Adrian Sargeant
https://bloomerang.co/blog/dr-adrian-sargeants-7-principles-of-donor-loyalty/
Falampor ai…

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• https://www.youtube.com/watch?v=eCSvXM
Te1oY (3 minutos)
• https://www.youtube.com/watch?v=bUkN7g
_bEAI (4 minutos)
Alguns vídeos

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Só é doador
quem??????

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MUITO OBRIGADA!!!!!!!!!!!
katia.gama@actionaid.org

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