Dinâmicas Managing Dojo e World Café, aplicadas no evento sobre Service Thinking em Porto Alegre em 16/4/14

1. Dinâmicas de
Service Thinking
Carlos Becker
Odisnei Galarraga
Software Process

2. Acreditamos que melhorar os serviços
passa por qualificar as pessoas e processos
Serviços …
Serviços
suportados
por TI
Servicos de TI
Serviços de
software
Onde
estamos
Onde
começamos

3. Design thinking

4. Gás: produto ou serviço?

5. Cases Produto -> Serviço
• Zipcar - A Product Becomes a Service
– https://www.youtube.com/watch?v=MaiSk9_aShA
– http://www.treehugger.com/clean-technology/zipcar-a-product-
becomes-a-service.html
• Tesco - Tesco QR Code Subway Store
– https://www.youtube.com/watch?v=rq7ms9U8Uzc
• Serviços de entrega de produtos de origem orgânica viram
negócio no RS
– Cesta Feira - http://g1.globo.com/rs/rio-grande-do-sul/meu-
negocio-meu-emprego/noticia/2014/01/servico-de-entrega-de-
produtos-de-origem-organica-vira-negocio-no-rs.html
– Empório do bem
https://www.youtube.com/watch?v=PVfZZM9CE2s

6. Desafio
• Ressignificar Geladeira
• “Geladeira as a Service”
• Dinâmicas:
– Managing Dojo 35 min
– World Coffee 10 min

8. Desafio

9. Grupos
• Até 10 participantes
• Quanto menos você conhecer os
integrantes, melhor!
• Viva as diferenças!

10. Managing Dojo
http://www.managingdojo.org

13. Locomover-se de forma autônoma
sem precisar comprar um carroCusto inicial
Custo de
manutenção
Desvalorização
Frota ociosa
Transporte
publico limita
autonomia
Aluguel online
App de taxi
Rede social de
caronas
Carro
emprestado
Carro
compartilhado
é viável
Diminui o
trafego
É simples e
fácil de usar
Frota
compartilhada
tem ocupação
mínima de
70%
Cada carro
compartilhado
reduz de 7 a
10 carros
privados
Reduz o
tempo de
setup em 60%

14. World Café
http://www.theworldcafe.com

15. Muito obrigado!
• Carlos Becker
• carlos.becker@swprocess.com.br
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• https://www.facebook.com/swprocess
• (51) 3273 4757