Portafoliogestiondetalentohumano

U N I V E R S I D A D T E C N O L Ó G I C A E Q U I N O C C I A L
S E D E S A N T A E L E N A
F A C U L T A D D E C I E N C I A S E C O N Ó M I C A S Y N E G O C I O S
C A R R E R A I N G E N I E R Í A E N F I N A N Z A S Y A U D I T O R Í A , C P A .
P O R T A F O L I O D E G E S T I Ó N D E L T A L E N T O H U M A N O
P E R T E N E C E A :
H E R M E N E J I L D O Q U I M I S C A R L O S A L B E R T O
N I V E L : 6
D O C E N T E :
M C S . B O L I V A R M E N D O Z A
S A L I N A S – 2 0 1 5

U N I V E R S I D A D T E C N O L O G I C A E Q U I N O C C I A L
V I C E R R E C T O R A D O G E N E R A L A C A D É M I C O
P R O G R A M A A N A L Í T I C O ( S Í L A B O )
I N F O R M A C I Ó N G E N E R A L P L A N M I C R O C U R R I C U L A R
1 . D E S C R I P C I O N D E L A A S I G N A T U R A
L o s e n f o q u e s m o d e r n o s d e g e r e n c ia e m p r e s a r ia l h a n lle v a d o a d e n o m in a r e l p r e s e n t e
s ig lo , c o m o u n a é p o c a d e t e n d e n c ia h u m a n is t a e n e l q u e e l m a n e j o in t e lig e n t e d e
lo s r e c u r s o s h u m a n o s e s f u n d a m e n t a l p a r a e l d e s a r r o llo y s o s t e n im ie n t o d e l a s
o r g a n iz a c io n e s . H o y e n d ía s e r e c o n o c e a l c o n o c im ie n t o c o m o t a le n t o o c a p i t a l
h u m a n o y e s t o e s t a n a s í q u e a lg u n a s e m p r e s a s a n i v e l m u n d ia l e s t á n in c lu y e n d o
d e n t r o d e s u s e s t a d o s f in a n c ie r o s s u c a p it a l in t e le c t u a l. A p e s a r d e q u e e l f a c t o r
m o n e t a r io e s v i t a l y p a r e c ie r a e l m á s im p o r t a n t e , n o e s s in o a t r a v é s d e la g e n t e q u e s e
t o m a n la s d e c is io n e s s o b r e lo s r e c u r s o s f in a n c ie r o s y m a t e r i a le s d e u n a e m p r e s a ; p o r
e llo e s t a m a t e r ia t r a t a v a r i o s a s p e c t o s r e la c io n a d o s c o n e l c a m p o o c u p a c io n a l y s o c ia l,
a p lic a d o y a d a p t a d o a la r e a lid a d e c u a t o r i a n a .
2 . O B J E T I V O G E N E R A L D E L A A S I G N A T U R A O M Ó D U L O
E l e s t u d ia n t e d e A d m in is t r a c ió n d e R e c u r s o s H u m a n o s e s t a r á e n c o n d ic io n e s d e
r e s p o n d e r a la s n e c e s id a d e s e s t a b le c id a s e n e l m e r c a d o la b o r a l, a c o r d e s a s u
f o r m a c ió n ; e m p le a n d o lo s r e c u r s o s d is p o n ib le s p a r a s u d e s a r r o llo y p o t e n c ia r ía n d e s u s
h a b ilid a d e s y d e s t r e z a s p r o p ia s d e s u p r o f e s ió n .
Facultad /
Departamento
CIENCIAS ECONÓMICAS Y
NEGOCIOS
/ CIENCIAS ECONÓMICO CONTABLES
Carrera
FINANZAS Y AUDITORIA, CPAS
Asignatura
GESTION DEL
TALENTO HUMANO
Periodo
Académico
SEP 2015 - FEB 2016
Código 0211-165 Num. Créditos 4
Prerrequisitos ORGANIZACIÓN Y SISTEMAS Correquisitos
Área Académica TALENTO HUMANO Nivel
DOCENTE BOLIVAR MENDOZA MORAN, MGS Correo Electronico bmmendoza@ute.edu.ec

3 . R E S U L T A D O S D E A P R E N D I Z A J E ( O B J E T I V O S E S P E C Í F I C O S D E A P R E N D I Z A J E )
R e s u l t a d o d e A p r e n d i z a j e N i v e l F o r m a d e E v i d e n c i a r
I d e n t if ic a a d e c u a d a m e n t e lo s c o n c e p t o s y g e n e r a li d a d e s
d e la G e s t ió n d e l t a le n t o h u m a n o d e n t r o d e la s
o r g a n iz a c io n e s .
B á s ic o • E v a lu a c ió n o b j e t iv a
• E x p o s ic io n e s a p l ic a t iv a s d e lo s
a lu m n o s s o b r e e l t e m a t r a t a d o
D e s a r r o lla c o m p e t e n c ia s d e l m a n e j o y e v a lu a c ió n d e l o s
d if e r e n t e s p r o c e s o s o s u b - s is t e m a s d e la a d m in i s t r a c ió n
d e l T a le n t o H u m a n o .
A lt o
• E v a lu a c ió n o b j e t iv a
a lu m n o s s o b r e e l t e m a t r a t a d o
• D e s a r r o llo d e c a s o s p r á c t ic o s e l
a lu m n o e x a m in a l o s p r o c e s o s y
d e t e r m in a la s f u n c io n e s d e c a d a
s u b s is t e m a d e l T . H .
A n a liz a la s r e la c io n e s s is t é m ic a s e n t r e e l á r e a d e l
t a le n t o h u m a n o y la s á r e a s q u e c o m p le m e n t a n s u
d e s a r r o ll o p r o f e s i o n a l.
M e d i o
• E v a lu a c ió n O b j e t iv a
a lu m n o s s o b r e e l t e m a t r a t a d o .
• D e s a r r o llo d e c a s o s p r á c t ic o s e l
a lu m n o e x a m in a l o s s is t e m a s y
d e t e r m in a la s f u n c io n e s d e c a d a
a d m in i s t r a t iv o .
C r e a r m a n t e n e r y d e s a r r o l la r u n c o n t in g e n t e d e t a le n t o
h u m a n o c o n h a b i lid a d e s , m o t iv a c ió n y s a t is f a c c ió n p o r
a lc a n z a r lo s o b j e t iv o s d e la o r g a n i z a c ió n .
M e d i o • D e s a r r o llo d e c a s o s p r á c t ic o s e l
a lu m n o e x a m in a l o s s is t e m a s y
d e t e r m in a la s f u n c io n e s d e c a d a p r o c e s o
a d m in i s t r a t iv o .
• T a lle r e s e n b a s e a c a s o s p r á c t ic o s .
I d e n t if ic a la s s o l u c io n e s p o s i b le s a la s d if e r e n t e s
s it u a c io n e s q u e s e e n f r e n t e e l á r e a d e l t a le n t o h u m a n o
e n g e n e r a l.
M e d i o • E v a lu a c ió n O b j e t iv a
a lu m n o s s o b r e e l t e m a t r a t a d o .
4 . M E T O D O L O G Í A
a . E s t r a t e g i a s M e t o d o l ó g i c a s
• A p r e n d iz a j e B a s a d o e n P r o b le m a s
• A u t o a p r e n d iz a j e
• E s t u d io d e c a s o
• E x p o s ic ió n d e e s t u d ia n t e s
b . O r i e n t a c i o n e s M e t o d o l ó g i c a s
• A p lic a c ió n d e h e r r a m ie n t a s in f o r m á t ic a s e n la e la b o r a c ió n d e f o r m a t o s y
d o c u m e n t o s q u e s e u t iliz a r a n e n e l p r o c e s o d e a p r e n d iz a j e d e l a
a s ig n a t u r a .
• A p lic a r p r in c ip io s y v a lo r e s é t ic o s e n e l a p r e n d iz a j e
• B u s c a r b ib lio g r a f ía p o r lo m e n o s e n t r e s f u e n t e s y s a c a r c o n c lu s io n e s
• E l e s t u d ia n t e a n t e s d e la s e s ió n d e a p r e n d iz a j e , d e b e r á r e a li z a r la s t a r e a s
p r e v ia s c o m o : le c t u r a s p r o g r a m a d a s e in v e s t ig a c io n e s p u n t u a l e s
• L a c a lid a d d e lo s t r a b a j o s y t a r e a s e n s u p r e s e n t a c ió n y c o n t e n id o s e r á n p a r t e

d e la e v a lu a c ió n d e l a a s ig n a t u r a
• L o s t r a b a j o s q u e s e e n v ía n a la c a s a c u a lq u ie r a q u e f u e r a d e c o n s u lt a s o
e x p o s ic io n e s d e b e r á n lle v a r la s c it a s b ib lio g r á f ic a s c o r r e s p o n d ie n t e s s ig u ie n d o
la s n o r m a s A P A
• S e e v a lu a r á l a p a r t ic ip a c ió n e n c la s e d e lo s e s t u d ia n t e s , e l d o c e n t e a c t u a r á c o m o
u n f a c ilit a d o r
d e n t r o d e l p r o c e s o d e a p r e n d iz a j e p o r lo q u e e l d e s a r r o ll o d e la s t a r e a s
p r e v ia s s o n d e v it a l im p o r t a n c i a .
5 . C O M P O R T A M I E N T O É T I C O
 L o s t r a b a j o s y e x á m e n e s p r o d u c t o d e la c o p ia o p la g io , s e r á n a u t o m á t ic a m e n t e
a n u la d o s .
 M a n t e n e r a p a g a d o s l o s c e l u l a r e s .
 H o r a d e in g r e s o a c la s e s e g ú n e l r e g la m e n t o d e e s t u d ia n t e s .
 R e s p e t o a la p a la b r a d e la s o t r a s p e r s o n a s
 S e e x ig e p u n t u a lid a d , n o s e p e r m it ir á e l in g r e s o d e lo s e s t u d ia n t e s c o n r e t r a s o .
 L a c o p ia d e e x á m e n e s o p r u e b a s s e r á n s e v e r a m e n t e c a s t ig a d a , in c lu s iv e p o d r ía s e r
m o t iv o d e la p é r d id a a u t o m á t ic a d e l s e m e s t r e , ( c ó d ig o d e é t ic a d e la u n iv e r s id a d )
 R e s p e t o e n la s r e la c io n e s d o c e n t e - a lu m n o y a lu m n o - a lu m n o s e r á e x ig id o e n
t o d o m o m e n t o , e s t o s e r á d e g r a n im p o r t a n c ia e n e l d e s a r r o llo d e la s d is c u s io n e s
e n c la s e .
 E n lo s t r a b a j o s s e d e b e r á n in c lu ir la s c it a s y r e f e r e n c ia s d e lo s a u t o r e s c o n s u lt a d o s ( d e
a c u e r d o a n o r m a t iv a s a c e p t a d a s , v . g . A P A ) . S i u n p la g io e s e v id e n c ia d o , p o d r ía s e r
m o t iv o d e la s e p a r a c ió n d e l c u r s o d e l o lo s in v o lu c r a d o s .
 S i e s d e t e c t a d a l a p o c a o n in g u n a p a r t ic ip a c i ó n e n la s a c t iv id a d e s g r u p a le s d e a lg ú n
m ie m b r o d e lo s e q u ip o s d e t r a b a j o y e s t o n o e s r e p o r t a d o p o r e llo s m is m o s , s e
a s u m ir á c o m p lic id a d d e e l lo s y s e r á n s a n c io n a d o s c o n la n o t a d e c e r o e n t o d o e l
t r a b a j o f in a l ( im p lic a l a p é r d id a d e l c u r s o ) d a d o e l p e s o p o n d e r a d o d e l t r a b a j o e n la
n o t a f in a l
 L o s c a s o s y t r a b a j o s a s ig n a d o s d e b e r á n s e r e n t r e g a d o s e l d ía c o r r e s p o n d ie n t e .
N o s e a c e p t a r á n s o lic it u d e s d e p o s t e r g a c ió n
6 . R E C U R S O S
• P iz a r r a
• M a r c a d o r e s
• L ib r o s
• A c c e s o a P c ´ s
• L a p t o p d e l d o c e n t e
• R e t r o p r o y e c t o r
• C a m p u s v ir t u a l
• C u e n t a d e c o r r e o e le c t r ó n ic o
• R e v is t a s
•

7 . E V A L U A C I Ó N
C r i t e r i o s d e E v a l u a c i ó n P o r c e n t a j e
1 T r a b a j o f u e r a d e c la s e : I n d iv id u a l o c o le c t iv o 1 0
2 P a r t ic ip a c ió n e n c la s e - C o n t r o l d e le c t u r a s - t a lle r e s 1 0
3 E x p o s ic io n e s ( P r e s e n t a c io n e s P r o f e s io n a le s ) 1 5
4 P o r t a f o lio 1 0
5 P r u e b a s 1 5
6 E x a m e n ( N o m á s d e l 4 0 p o r c ie n t o ) 4 0
T O T A L 1 0 0
8 . B I B L I O G R A F I A
B A S I C A
 C h ia v e n a t o , I d a lb e r t o . ( 2 0 0 9 ) . G e s t ió n d e l T a le n t o H u m a n o . 3 R a E d ic ió n . M c G r a w
H ill. ( T E X T O G U Í A )
C O M P L E M E N T A R I A
 W I L L I A M B . W E R T H E R , J R . K . D A V I S . ( 2 0 1 5 ) . A d m in is t r a c ió n d e R e c u r s o s H u m a n o s .
M c G r a w - H ill/ I n t e r a m e r ic a n a , S . A . M é x ic o .
 G a r y D e s s le r , A d m in is t r a c ió n d e R e c u r s o s H u m a n o s . 1 4 v a E d ic ió n . P e a r s o n .
D I R E C C I O N E S E L E C T R O N I C A S
w w w .O P E N D R IV E .C O M

9 . P R O G R A M A D E L A A S I G N A T U R A
C O N T E N I D O S S E S I O N
( H o r a
C la s e )
T A R E A S P R E V I A S / L E C T U R A S
O B L I G A T O R I A S
P r e s e n t a c ió n d e l s ila b o
P r e s e n t a c ió n d e l s ila b o y la m e t o d o lo g ía 2 P r e s e n t a c ió n y le c t u r a d e l S i la b o
U n id a d 1 . - L a G e s t ió n d e l T a le n t o H u m a n o
• C o n t e x t o d e la g e s t ió n d e l t a le n t o h u m a n o
• E v o lu c ió n y s ig n if ic a d o a c t u a l d e la g e s t ió n
d e l t a le n t o
h u m a n o
2 T e x t o G u ía
C a p 1
• Q u ie n e s e l r e s p o n s a b le d e la g e s t ió n d e l
t a le n t o h u m a n o
2 T e x t o G u ía
c a p 1
• C u á le s s o n s u s f u n c io n e s o
r e s p o n s a b ilid a d e s .
2 T e x t o G u ía
L e c t u r a p á g . 1 2 5
U n id a d 2 . - L a A d m in is t r a c ió n d e l T a le n t o H u m a n o
• C a r á c t e r m u lt iv a r ia d o d e l a A T H .
• C a r á c t e r s it u a c io n a l d e la A T H
2 T e x t o G u ía
L e c t u r a p á g . 1 1 2 - 1 1 4 - 1 1 6
• A R H c o m o r e s p o n s a b ilid a d d e lín e a y
f u n c ió n d e s t a f f .
• A T H c o m o p r o c e s o .
2 T e x t o G u ía
L e c t u r a p á g . 1 1 2 - 1 1 4 - 1 1 6
• P o lít ic a s d e R e c u r s o s H u m a n o s .
• O b j e t iv o s d e la A R H .
• D if ic u lt a d e s b á s ic a s d e la A R H
2 T e x t o G u ía
L e c t u r a p á g . 1 1 8 - 1 2 0 - 1 2 2 - 1 2 4
U n id a d 3 . - S u b s is t e m a d e C la s if ic a c ió n d e C a r g o s
• C o n c e p t u a liz a c ió n
• D e s c r ip c ió n d e C a r g o s
2 T e x t o G u ía
L e c t u r a p á g . 2 0 2 - 2 0 4
• A n á lis is d e C a r g o s 2 T e x t o G u ía L e c t u r a p á g . 2 2 6
• M é t o d o s d e r e c o le c c ió n d e in f o r m a c ió n
p a r a d is e ñ o d e c a r g o s .
2 T e x t o G u ía
L e c t u r a p á g . 2 2 7 - 2 3 0 - 2 3 3
• E j e r c ic io s d e a p lic a c ió n 2 T e x t o G u ía
L e c t u r a p á g . 2 0 2 - 2 0 4 - 2 2 6 - 2 2 7 - 2 3 0 - 2 3 3
U n id a d 4 . - S u b s is t e m a d e r e c lu t a m ie n t o , s e le c c ió n e in d u c c ió n d e l t a le n t o h u m a n o

• R e c lu t a m ie n t o : I n t e r n o , e x t e r n o y m ix t o 2 T e x t o g u ía
L e c t u r a p á g . 1 4 8 , 1 5 0
• C u r r íc u lo V it a e u H o j a d e V id a
• S o lic it u d d e e m p le o
2 T e x t o G u ía
L e c t u r a p á g . 1 4 8 , 1 5 0 , 1 5 4 , 1 5 5
• M e d io s d e r e c lu t a m ie n t o
• C o n v o c a t o r ia
2 T e x t o G u ía
L e c t u r a p á g . 1 4 8 , 1 5 0 , 1 5 4 , 1 5 5
• S e le c c ió n
• A s s e s m e n t C e n t e r
2 T e x t o G u ía
L e c t u r a p á g . 1 5 6 , 1 5 8 , 1 6 0 , 1 6 4
• I n d u c c ió n d e l T a le n t o H u m a n o
• E j e r c ic io s d e a p lic a c ió n
2 T e x t o G u ía
L e c t u r a p á g . 1 6 8 - 1 7 6
U n id a d 5 . - S u b s is t e m a d e c a p a c i t a c ió n d e l t a le n t o h u m a n o
• C o n c e p t u a liz a c ió n
• D e t e c c ió n d e n e c e s id a d e s d e c a p a c it a c ió n
2 T e x t o G u ía
L e c t u r a p á g . 3 8 5 - 3 8 6
• M é t o d o s d e d e t e c c ió n
• D is e ñ o d e p r o g r a m a s d e c a p a c it a c ió n
2 T e x t o G u ía
L e c t u r a p á g . 3 9 0 - 3 9 6
• E j e c u c ió n d e p r o g r a m a s d e c a p a c it a c ió n 2 T e x t o G u ía
L e c t u r a p á g . 3 9 7 – 4 0 1
• E v a lu a c ió n d e p r o g r a m a s d e c a p a c it a c ió n 2 T e x t o G u ía L e c t u r a p á g . 4 0 2
• E j e r c ic io s d e a p lic a c ió n 2 T e x t o G u ía L e c t u r a p á g . 4 0 3
U n id a d 6 . - S u b s is t e m a d e e v a lu a c ió n d e l d e s e m p e ñ o
• C o n c e p t o y c a r a c t e r ís t ic a s d e la e v a lu a c i ó n
d e l d e s e m p e ñ o .
2 T e x t o G u ía
L e c t u r a p á g . 2 4 1 - 2 4 4 - 2 4 7
• E l e v a lu a d o y e l e v a lu a d o r 2 T e x t o G u ía
L e c t u r a p á g . 2 4 1 - 2 4 4 - 2 4 7
• M é t o d o s d e e v a lu a c ió n d e l d e s e m p e ñ o 2 T e x t o G u ía L e c t u r a p á g . 2 4 9 - 2 6 1
• N u e v a s t e n d e n c ia s p a r a la 2 T e x t o G u ía
e v a lu a c ió n d e l d e s e m p e ñ o L e c t u r a p á g . 2 6 2
• E j e r c ic io s d e a p lic a c ió n 2 T e x t o G u ía L e c t u r a p á g . 2 4 9 - 2 6 1 - 2 6 2
U n id a d 7 . - S u b s is t e m a d e s a lu d y s e g u r id a d o c u p a c i o n a l ( C a lid a d d e V id a e n e l T r a b a j o )
• C o n c e p t u a liz a c io n e s . - H ig ie n e la b o r a l,
O b j e t iv o s , c o n d ic io n e s y s e g u r id a d
2 T e x t o G u ía
L e c t u r a p á g . 3 3 2 - 3 3 6

• F u n c io n e s y r e s p o n s a b ilid a d e s d e l
s u p e r v is o r
2 T e x t o G u ía
L e c t u r a p á g . 3 3 2 - 3 3 6
• P r e v e n c ió n , e s t a d ís t ic a s , c a u s a s y c o s t o s d e
lo s a c c id e n t e s .
2 T e x t o G u ía
L e c t u r a p á g . 3 3 2 - 3 3 6
• P r e v e n c ió n , c la s if ic a c ió n , m é t o d o s d e
e x t in c ió n d e in c e n d io s .
2 T e x t o G u ía
L e c t u r a p á g . 3 4 4 - 3 4 6
• E r g o n o m ía . 2 T e x t o G u ía
L e c t u r a p á g . 3 4 4 - 3 4 6
• E j e r c ic io s d e a p lic a c ió n . 2 T e x t o G u ía
L e c t u r a p á g . 3 3 2 - 3 3 6
L e c t u r a p á g . 3 4 4 - 3 4 6

G E S T I Ó N D E L T A L E N T O H U M A N O
R e c u r s o h u m a n o . - c o n j u n t o d e p e r s o n a s q u e r e a l i z a n d i f e r e n t e s a c t i v i d a d e s e n
u n a e m p r e s a .
R e c u r s o s d e l a e m p r e s a . - t o d o s l o s e l e m e n t o s q u e s e r e q u i e r a n p a r a l o g r a r s u s
o b j e t i v o s .
 L a s e m p r e s a s c o n t r a t a n a l a s p e r s o n a s m á s c a p a c i t a d a s p a r a c r e a r n u e v o s
p r o d u c t o s .
 E l i n t e l e c t o t i e n e u n v a l o r s i g n i f i c a t i v o .
T i p o s d e r e c u r s o e n l a e m p r e s a
 T a n g i b l e s . - f í s i c o s y f i n a n c i e r o s
 I n t a n g i b l e s . - r e p u t a c i ó n , t e c n o l o g í a y c u l t u r a
 H u m a n o s . - c o n o c i m i e n t o , c o m u n i c a c i ó n , m o t i v a c i ó n .
L a s p e r s o n a s s o n i m p o r t a n t e s p a r a l a e x i s t e n c i a d e c u a l q u i e r g r u p o s o c i a l . S e
c l a s i f i c a n d e a c u e r d o a s u s f u n c i o n e s q u e d e s e m p e ñ a n y p o r e l n i v e l j e r á r q u i c o d e
l a o r g a n i z a c i ó n :
 O b r e r o s
 O f i c i n i s t a s
 S u p e r v i s o r e s
 T é c n i c o s
 E j e c u t i v o s
 D i r e c t o r e s .
L a c o m p e t e n c i a
E m p r e s a s q u e o f r e c e n u n m i s m o p r o d u c t o e n u n m e r c a d o d e t e r m i n a d o c o n l a
d i f e r e n c i a e n l a m a r c a . E l t a l e n t o h u m a n o e n e l á r e a d e m a r k e t i n g j u e g a n u n p a p e l
m u y i m p o r t a n t e .

L a s p e r s o n a s s o n e l d i f e r e n c i a l c o m p e t i t i v o q u e p r o p i c i a y s o s t i e n e e l é x i t o d e l a
n e g o c i a c i ó n .
S e d e n o m i n a r e c u r s o s h u m a n o s a l o s c o n j u n t o s d e t r a b a j a d o r e s o e m p l e a d o s q u e
f o r m a n p a r t e d e l a e m p r e s a y s e c a r a c t e r i z a n p o r d e s e m p e ñ a r u n a v a r i a d a l i s t a d e
t a r e a s e s p e c í f i c a s .
D i v e r s o s g r u p o s d e i n t e r é s e n l a o r g a n i z a c i ó n .
 A c c i o n i s t a s o p r o p i e t a r i o s
 G e r e n t e s
 C l i e n t e s o u s u a r i o s
 C o m u n i d a d
 C o l a b o r a d o r e s
 T e r c e r o s
 P r o v e e d o r e s
 D i r e c t o r e s
L a i m p o r t a n c i a d e l o s r e c u r s o s h u m a n o s e s a l t a p o r q u e a y u d a a q u e e x i s t a l a
a r m o n í a y c o m u n i c a c i ó n e n t r e t o d a s l a s á r e a s d e l a e m p r e s a , t a m b i é n i n t e r v i e n e
e n e l e s t a b l e c i m i e n t o d e l a s p o l í t i c a s s a l a r i a l e s d e l o s t r a b a j a d o r e s .
R e c u r s o s h u m a n o s c o m o f u n c i ó n o d e p a r t a m e n t o
U n i d a d o p e r a t i v a q u e f u n c i o n a c o m o u n á r e a d e s t a f f , p r e s t a s e r v i c i o s e n e l
t e r r e n o d e r e c l u t a m i e n t o , l a e l e c c i ó n , l a f o r m a c i ó n , l a r e m u n e r a c i ó n , l a
c o m u n i c a c i ó n , h i g i e n e y s e g u r i d a d e n e l t r a b a j o , e t c .
R e c u r s o s h u m a n o s c o m o p r o f e s i ó n
P r o f e s i o n a l e s q u e t r a b a j a n a t i e m p o c o m p l e t o , s e l e c c i o n a d o r e s , f o r m a d o r e s ,
a d m i n i s t r a d o r e s s e s a l a r i o s y p r e s t a c i o n e s , i n g e n i e r o s d e s e g u r i d a d , m é d i c o s -
l a b o r a l e s , e t c .

E l c o n t e x t o d e l a A d m i n i s t r a c i ó n d e R e c u r s o s H u m a n o s
L a s p e r s o n a s p a s a n m a y o r t i e m p o d e s u v i d a e n e l t r a b a j o , l o q u e l e s i r v e p a r a
s u b s i s t i r ; c o n e l t i e m p o s e v u e l v e u n a r u t i n a l o c u a l e n e l l a r g o t i e m p o s e v u e l v e u n
p r o b l e m a p a r a p o d e r d e j a r l a . E s t o s e d e b e a l e f e c t o d e l t r a b a j o .
E v o l u c i ó n d e l a A d m i n i s t r a c i ó n d e R e c u r s o s H u m a n o s
L a a d m i n i s t r a c i ó n d e R R H H d e b e l o g r a r s a t i s f a c e r l a s n e c e s i d a d e s y l o s d e s e o s
d e l a a d m i n i s t r a c i ó n y t a m b i é n d e l o s t r a b a j a d o r e s .
 S e l o g r a c o n o c i e n d o a l o s e m p l e a d o s , e s c u c h á n d o l o s y d e t e r m i n a r s i e n e l
a m b i e n t e d e t r a b a j o e x i s t e l i b e r t a d d e e x p r e s i ó n .
 D e s c u b r i r y a u t o d e s c u b r i r l a s e x p e c t a t i v a s d e l t r a b a j a d o r ( u b i c a r a l
t r a b a j a d o r e n e l p u e s t o e n e l c u a l e s t é m á s c o n f o r m e ) .
G e r e n t e G e n e r a l v s C E O
 E l C E O ( C h i e f E x e c u t i v e O f f i c e r ) . - e s e l d i r e c t o r e j e c u t i v o q u e v e r i f i c a s i s e
c u m p l e n l a s f u n c i o n e s y a c t i v i d a d e s , p r e s e n t a l o s n u e v o s p r o d u c t o s d e l a
e m p r e s a ( p a r t e o p e r a t i v a )
 E l p r e s i d e n t e d e l a e m p r e s a s e e n c a r g a d e l a s e s t r a t e g i a s g e n e r a l e s d e l a
m i s m a .
¿ Q u é e s u n p r o c e s o ?
E s u n c o n j u n t o d e a c t i v i d a d e s e s t r u c t u r a d a s q u e t i e n e n p o r o b j e t o c r e a r u n
p r o d u c t o e s p e c í f i c o p a r a u n c l i e n t e d e t e r m i n a d o .
A d m i n i s t r a c i ó n d e R e c u r s o s H u m a n o s c o m o u n p r o c e s o .
L a m a n e r a e n q u e t r a t a a l a s p e r s o n a s , b u s c a r l a s , o r i e n t a r l a s e i n t e g r a r l a s e n e l
m e r c a d o , l o q u e h a c e e s a d m i n i s t r a r l a s e n l a o r g a n i z a c i ó n .

F u n c i o n e s d e l d e p a r t a m e n t o d e R e c u r s o s H u m a n o s
A . F u n c i ó n d e e m p l e o . - c o m p r e n d e l a s a c t i v i d a d e s r e l a c i o n a d a s c o n l a
p l a n i f i c a c i ó n d e l a p l a n t i l l a , s e l e c c i ó n y f o r m a c i ó n d e l p e r s o n a l .
B . F u n c i ó n d e a d m i n i s t r a c i ó n d e p e r s o n a l . - l a g e s t i ó n d e l p e r s o n a l d e u n a
e m p r e s a r e q u i e r e u n a s e r i e d e t a r e a s a d m i n i s t r a t i v a s c o m o :
 E l e c c i ó n y f o r m a c i ó n d e l o s c o n t r a t o s .
 G e s t i ó n d e n ó m i n a s y s e g u r o s s o c i a l e s .
 G e s t i ó n d e p e r m i s o s , v a c a c i o n e s , h o r a s e x t r a o r d i n a r i a s , b a j a s p o r
e n f e r m e d a d , m o v i l i d a d d e l a p l a n t i l l a .
 C o n t r o l d e l a b s e n t i s m o .
 R é g i m e n d i s c i p l i n a r i o .
C . F u n c i ó n d e r e t r i b u c i ó n . - s e t r a t a d e d i s e ñ a r e l s i s t e m a d e l p e r s o n a l y d e
e v a l u a r s u s r e s u l t a d o s . L a f i n a l i d a d d e l a f u n c i ó n d e r e t r i b u c i ó n c o n s i s t e e n
e l e s t u d i o d e f ó r m u l a , l a p o l í t i c a d e i n c e n t i v o s , y e s t a b l e c i m i e n t o d e n i v e l e s
s a l a r i a l e s d e l a s d i f e r e n t e s c a t e g o r í a s p r o f e s i o n a l e s .
D . F u n c i ó n d e l a A d m i n i s t r a c i ó n d e R R H H . - c o m p r e n d e l a s a c t i v i d a d e s d e
c r e a r p l a n e s d e f o r m a c i ó n y l l e v a r l a s a c a b o , d e e s t u d i a r e l p o t e n c i a l d e l
p e r s o n a l , d e e v a l u a r l a m o t i v a c i ó n , d e c o n t r o l a r e l d e s e m p e ñ o d e l a s
t a r e a s , d e i n c e n t i v a r l a p a r t i c i p a c i ó n . L a f i n a l i d a d e s q u e e l t r a b a j o s e a m á s
e f i c i e n t e y m e j o r q u e l a c o m p e t e n c i a .
E . F u n c i ó n d e r e l a c i o n e s l a b o r a l e s . - s e o c u p a d e l a r e s o l u c i ó n d e l o s
p r o b l e m a s l a b o r a l e s ; p r e v e n c i ó n d e r i e s g o s l a b o r a l e s y a d o p t a r l a s m e d i d a s
p a r a e q u i l i b r a r l a s d e s i g u a l d a d e s e n t r e l o s t r a b a j a d o r e s d e l a m i s m a
o r g a n i z a c i ó n .
F . F u n c i o n e s d e s e r v i c i o s s o c i a l e s . - e s t a f u n c i ó n g e s t i o n a d e t e r m i n a d o s
s e r v i c i o s c r e a d o s p o r l a e m p r e s a o q u e h a n s i d o c o n t r a t a d o s p a r a q u e l o s
p r e s t e n a o t r a s e m p r e s a s . L o s s e r v i c i o s s o c i a l e s t i e n e n c o m o o b j e t o
b e n e f i c i a r a l o s t r a b a j a d o r e s y m e j o r a r e l c l i m a l a b o r a l , p o r e j e m p l o :
 C o m i s a r i a t o s
 G u a r d e r í a s

 B e c a s p o r e s t u d i o s
 S e r v i c i o s m é d i c o s d e l a e m p r e s a
 S e g u r o s c o l e c t i v o s d e v i d a .
O t r a s a c t i v i d a d e s d e l D e p a r t a m e n t o d e R R H H
N o m o n e t a r i o :
 D e s c u e n t o s e n p r o d u c t o s o s e r v i c i o s d e l a e m p r e s a
 C o n v e n i o s e n o b r a s s o c i a l e s
 T e l e f o n í a c e l u l a r
 A c c e s o a i n s t a l a c i o n e s d e o c i o .
D e f e r e n c i a e n t r e G e r e n t e d e L í n e a y d e S t a f f
 G e r e n t e d e L í n e a e s e l j e f e d e u n d e p a r t a m e n t o
 G e r e n t e d e S t a f f e s e l j e f e d e l d e p a r t a m e n t o d e t a l e n t o h u m a n o .
R e s p o n s a b i l i d a d e s d e r e c u r s o s h u m a n o s d e l o s G e r e n t e s d e L í n e a
1 . C o l o c a r a l a p e r s o n a c o r r e c t a e n e l l u g a r c o r r e c t o .
2 . I n t e g r a r y o r i e n t a r a l o s n u e v o s t r a b a j a d o r e s .
3 . E n t r e n a r y p r e p a r a r a l a s p e r s o n a s p a r a e l t r a b a j o .
4 . E v a l u a r y m e j o r a r e l d e s e m p e ñ o d e c a d a p e r s o n a e n e l p u e s t o q u e o c u p a .
5 . C o n s e g u i r c o o p e r a c i ó n c r e a t i v a y d e s a r r o l l a r r e l a c i o n e s d e t r a b a j o
a g r a d a b l e .
6 . I n t e r p r e t a r y a p l i c a r l a s p o l í t i c a s y p r o c e d i m i e n t o s d e l a o r g a n i z a c i ó n .
7 . C o n t r o l a r l o s c o s t o s d e t r a b a j o .
8 . D e s a r r o l l a r l a s h a b i l i d a d e s y l a s c o m p e t e n c i a s d e c a d a p e r s o n a .
9 . M a n t e n e r l a m o r a l a l t a d e l e q u i p o .
1 0 . P r o t e g e r l a s a l u d y o f r e c e r c o n d i c i o n e s d e t r a b a j o .
O b j e t i v o s d e l D e p a r t a m e n t o d e R R H H
 A y u d a r a l a o r g a n i z a c i ó n a a l c a n z a r s u s o b j e t i v o s y a r e a l i z a r s u m i s i ó n .

 P r o p o r c i o n a r c o m p e t i t i v i d a d a l a o r g a n i z a c i ó n , c o n s e g u i r q u e l a s f o r t a l e z a s
d e l a s p e r s o n a s s e a n m á s p r o d u c t i v a s p a r a b e n e f i c i o d e l o s c l i e n t e s , l o s
a s o c i a d o s y l o s e m p l e a d o s .
 D e s a r r o l l a r y m a n t e n e r l a c a l i d a d d e v i d a e n e l t r a b a j o .
 C o n s t r u i r l a m e j o r e m p r e s a y e l m e j o r e q u i p o .
C a r á c t e r s i t u a c i o n a l d e l a A d m i n i s t r a c i ó n d e R R H H
D e s c r i p c i ó n d e l o s c a r g o s .
L e c t u r a
A n á l i s i s d e l o s c a r g o s .
A n á l i s i s d e l o s P u e s t o s d e T r a b a j o
E s e l p r o c e d i m i e n t o p a r a d e t e r m i n a r l a s o b l i g a c i o n e s d e é s t o s y l a s c a r a c t e r í s t i c a s
d e l a g e n t e q u e s e c o n t r a t a r á p a r a c u b r i r l a .
E l a n á l i s i s p r o p o r c i o n a i n f o r m a c i ó n q u e s e u t i l i z a p a r a e l a b o r a r l a s d e s c r i p c i o n e s
d e p u e s t o s d e t r a b a j o .
I n f o r m a c i ó n s e u t i l i z a p a r a e l a b o r a r :
 L a s d e s c r i p c i ó n d e l o s p u e s t o s
 L a s e s p e c i f i c a c i o n e s d e l p u e s t o .
A c t i v i d a d e s L a b o r a l e s
 C o n d u c t a s h u m a n a s e i n c l u i r í a n d a t o s a c e r c a d e l a s e x i g e n c i a s d e l t r a b a j o ,
c o m o l e v a n t a r c a r g a s p e s a d a s o c a m i n a r l a r g a s d i s t a n c i a s .
 M á q u i n a s , h e r r a m i e n t a s , e q u i p o y a u x i l i a r e s d e t r a b a j o .
 E s t á n d a r e s d e d e s e m p e ñ o . ( ¿ C u á n t o s c l i e n t e s t i e n e ? )
 C o n t e x t o d e l p u e s t o . ( A m b i e n t e : o f i c i n a o e n e l m e d i o )
 R e q u i s i t o s h u m a n o s . - s e r e f i e r e a l o s c o n o c i m i e n t o s l a s h a b i l i d a d e s
r e l a c i o n a d a s c o n e l t r a b a j o ( e s t u d i a r , c a p a c i t a c i ó n , e x p e r i e n c i a l a b o r a l y l o s
a t r i b u t o s p e r s o n a l e s .

U s o s d e l a i n f o r m a c i ó n d e l a n á l i s i s d e p u e s t o s
 S e l e c c i ó n
 R e c l u t a m i e n t o
 C a p a c i t a c i ó n
 E v a l u a c i ó n d e l d e s e m p e ñ o
 D e s c u b r i m i e n t o d e o b l i g a c i o n e s n o a s i g n a d a s . ( S i t u a c i o n e s q u e n o e s t á
e s p e c i f i c a d o e n e l c o n t r a t o )
F a s e s d e l a i n f o r m a c i ó n s o b r e a n á l i s i s d e l o s p u e s t o s
M é t o d o s p a r a r e c o l e c t a r i n f o r m a c i ó n p a r a e l a n á l i s i s d e p u e s t o s
N o E s t r u c t u r a d a
E n t r e v i s t a
E s t r u c t u r a d a . - C u e s t i o n a r i o , o b s e r v a c i ó n y b i t á c o r a s .
P a s o s p a r a a n á l i s i s d e p u e s t o s
1 . R e v i s a r l a i n f o r m a c i ó n b á s i c a i m p o r t a n t e .
2 . S e l e c c i o n e p u e s t o s r e p r e s e n t a t i v o s .
3 . D e r i v a d a t o s s o b r e l a s c o n d u c t a s r e q u e r i d a s d e l o s e m p l e a d o s y l a s
c o n d i c i o n e s d e t r a b a j o , a s í c o m o l a s c a r a c t e r í s t i c a s y h a b i l i d a d e s h u m a n a s .
4 . V e r i f i q u e l a i n f o r m a c i ó n c o n e l e m p l e a d o y e l s u p e r v i s o r .
5 . P r e p a r e u n a d e s c r i p c i ó n y u n a e s p e c i f i c a c i ó n d e l p u e s t o .
P r o c e s o d e r e c l u t a m i e n t o y s e l e c c i ó n
 D e c i d i r c u a l e s p u e s t o c u b r i r á .
P r e p a r a c i ó n
p a r a e l an á l i s i s
d e lo s pu e s t o s .
R e c o l e c c i ó n de
in f o r m a c i ó n
so b r e an á l i s i s
d e p u e s t o s .
A p l i c a c i o n e s de
la in f o r m a c i ó n
so b r e an á l i s i s
d e p u e s t o s .

 I n t e g r a r u n a r e s e r v a d e c a n d i d a t o s .
 U s a r h e r r a m i e n t a s d e s e l e c c i ó n c o m o p r u e b a .
R e c l u t a m i e n t o
I m p l i c a e n c o n t r a r y a t r a e r c a n d i d a t o s p a r a l o s p u e s t o s v a c a n t e s d e l p a t r ó n . E s
i n ú t i l p e r d e r t i e m p o e n c a n d i d a t o s s i n u n i n t e r é s r e a l p o r e l p u e s t o .
P r o n ó s t i c o d e l a s n e c e s i d a d e s d e p e r s o n a l
A n á l i s i s d e l a s t e n d e n c i a s : c a m b i o s e n e l v o l u m e n d e v e n t a s y l a p r o d u c t i v i d a d .
A n á l i s i s d e r a z ó n : R e a l i z a c i ó n e n t r e l o s i n g r e s o s p o r v e n t a s y e l p o r c e n t a j e d e
v e n d e d o r e s p e r m a n e c e c o n s t a n t e .
P r o n o s t i c o d e l a o f e r t a d e c a n d i d a t o s i n t e r n o s
S i s t e m a s m a n u a l e s y g r á f i c a s d e r e e m p l a z o : e l n i v e l e d u c a t i v o , l a a s i s t e n c i a a
c u r s o s p a t r o c i n a d o s p o r l a o r g a n i z a c i ó n , e t c . S e c r e a u n a f i c h a p o r c a d a p u e s t o ,
q u e c o n t e n g a l o s p o s i b l e s s u s t i t u t o s .
S i s t e m a s c o m p u t a r i z a d o s d e i n f o r m a c i ó n : b a s e d e d a t o s p r e v i a m e n t e e l a b o r a d a .
P l a n i f i c a c i ó n d e R R H H
L a o r g a n i z a c i ó n d e b e c o n t a r c o n e l p e r s o n a l q u e t e n g a n l a s c a r a c t e r í s t i c a s
n e c e s a r i a s p a r a a l c a n z a r s u s o b j e t i v o s d e c a r á c t e r e s t r a t é g i c o , o p e r a t i v o y
f u n c i o n a l .
V e n t a j a s d e l a p l a n e a c i ó n d e R R H H
 I n f o r m a c i ó n r e l e v a n t e p a r a i m p l a n t a r l o s p r o g r a m a s d e c a p a c i t a c i ó n y
d e s a r r o l l o .
 P e r m i t e u n a m e j o r i d e n t i f i c a c i ó n y s e l e c c i ó n d e l t a l e n t o ,
 C o n d u c e a u n a v a l o r a c i ó n e s t r a t é g i c a d e s u e l d o s .
 L l e v a a l a d i s m i n u c i ó n d e c o s t o s d e r o t a c i ó n .
 F a c i l i t a l a u t i l i z a c i ó n d e l c a p i t a l h u m a n o .

 S e l o g r a c o n s i d e r a b l e s e c o n o m í a s d e e s c a l a e n l a s c o n t r a t a c i o n e s d e
p e r s o n a l .
C a u s a s d e l a d e m a n d a d e R R H H
 P o l í t i c a s : l a s l e y e s y r e g l a m e n t o s c a m b i a n t e s .
 E c o n ó m i c a s : l o s p r e c i o s d e m a t e r i a s p r i m a s , d e l o s e n e r g é t i c o s , d e l o s
f l e t e s , t i p o s d e c a m b i o .
 S o c i a l e s : e d u c a t i v o s , d e m o g r á f i c o s , n u e v a s t e n d e n c i a s .
 T e c n o l ó g i c o s : c a m b i o d e t e c n o l o g í a e n l a s d i f e r e n t e s i n d u s t r i a s e
i n n o v a c i o n e s .
 E c o l ó g i c a s : e l d e s a r r o l l o s u s t e n t a b l e c a d a d í a e s m á s r e l e v a n t e .
H e r r a m i e n t a s s e l e c c i o n a d a s q u e s e p u e d e n u t i l i z a r p a r a h a c e r u n a
e v a l u a c i ó n i n i c i a l d e l o s a s p i r a n t e s
 P r u e b a s d e m u e s t r a s d e t r a b a j o .
 P r u e b a s d e c o n o c i m i e n t o d e p u e s t o .
 E n t r e v i s t a s e s t r u c t u r a l e s .
 T e s t d e h o n e s t i d a d .
 T e s t d e i n t e g r i d a d .
 T e s t d e e s t a b i l i d a d e m o c i o n a l .
R a s g o s d e l a p e r s o n a l i d a d :
 E s t a b i l i d a d
 A u t o c o n t r o l
 C o r d i a l i d a d
 E x t r a v e r s i ó n
 M e t i c u l o s i d a d .
M e r c a d o d e t r a b a j o s e r e f i e r e a l a s o p o r t u n i d a d e s d e e m p l e o y a l a s v a c a n t e s
e x i s t e n t e s e n l a s e m p r e s a s . L a s e m p r e s a s p r e f i e r e n f u e r z a d e t r a b a j o j o v e n
a u n q u e s i n e x p e r i e n c i a . L a d i f e r e n c i a e n t r e p e r s o n a s m a y o r e s e s q u e t i e n e n

m a y o r g r a d o d e r e s p o n s a b i l i d a d y m a y o r e x p e r i e n c i a , p e r o m e n o r a g i l i d a d . E l
r a n g o d e e d a d e n t r e 1 8 a 3 2 a ñ o s s o n l o s p r e f e r i d o s .
F u e n t e s d e r e c l u t a m i e n t o
 L a p r o p i a e m p r e s a
 O t r a s e m p r e s a s
 E s c u e l a s y u n i v e r s i d a d e s
R e c l u t a m i e n t o I n t e r n o
 L a s v a c a n t e s s e l l e n a n c o n l o s c o l a b o r a d o r e s d e l a o r g a n i z a c i ó n .
 L o s c o l a b o r a d o r e s i n t e r n o s s o n l o s c a n d i d a t o s p r e f e r i d o s .
 E x i g e s u c o m p r o m i s o o t r a n s f e r e n c i a a l a s n u e v a s o p o r t u n i d a d e s .
R e c l u t a m i e n t o E x t e r n o
L a s v a c a n t e s y l a s o p o r t u n i d a d e s s e l l e n a n c o n c a n d i d a t o s d e l e x t e r i o r .
V E N T A J A S
• A p r o v e c h a m e j o r e l
p o t e n c ia l h u m a n o d e la
o r g a n iz a c ió n .
• M o t iv a y fo m e n t a e l
d e s a r r o l lo p r o f e s i o n a l d e
su s tr a b a j a d o r e s a c t u a le s .
• In c e n t iv a n la p e r m a n e n c i a
d e lo s tr a b a j a d o r e s y su
fi d e li d a d a la o r g a n i z a c ió n .
D E S V E N T A J A S
• P u e d e b lo q u e a r la e n t r a d a
d e n u e v a s id e a s y
e x p e r ie n c i a s .
• Fa c il it a e l
co n s e r v a d u r is m o y
fa v o r e c e la ru t in a a c t u a l.

F u e n t e s e x t e r n a s d e c a n d i d a t o s
 R e c l u t a m i e n t o p o r i n t e r n e t
o V e n t a j a s : g e n e r a m á s r e s p u e s t a s a m a y o r v e l o c i d a d , p o r u n t i e m p o
m á s l a r g o y a u n m e n o r c o s t o q u e c u a l q u i e r o t r o m e d i o .
o D e s v e n t a j a s : s o n p o c a s l a s p e r s o n a s m a y o r e s q u e p u e d e n c o n o c e r
l a o f e r t a p o r f a l t a d e n o t e n e r e l s e r v i c i o d e i n t e r n e t .
 A g e n c i a s d e e m p l e o
o A g e n c i a s p ú b l i c a s y s i n f i n e s d e l u c r o .
o A g e n c i a s p r i v a d a s
F u e n t e s e x t e r n a s d e c a n d i d a t o s
¿ C ó m o c r e a r u n a n u n c i o ?
 C r e a r u n t í t u l o d e t r a b a j o a t r a y e n t e .
 B r e v e i n t r o d u c c i ó n c o n u n a s 4 0 p a l a b r a s .
 L u g a r d e t r a b a j o ( d e s c r i p c i ó n d e l p u e s t o d e t r a b a j o ) .
 E s p e c i f i c a c i o n e s d e l a e m p r e s a .
 R e c o m p e n s a ( s u e l d o s y o t r o s i n g r e s o s ) .
V E N T A J A S
• In t r o d u c e sa n g r e n u e v a a la
o r g a n iz a c i ó n .
• E n r i q u e c e e l p a t r im o n io
h u m a n o .
• In c e n t i v a la in t e r a c c ió n d e la
o r g a n iz a c i ó n co n e l m e r c a d o
d e re c u r s o s h u m a n o s .
• E s a p r o p ia d o p a r a
e n r iq u e c e r e l ca p it a l
in t e l e c t u a l d e fo r m a m á s
in t e n s a y rá p id a .
D E S V E N T A J A S
• A f e c t a n e g a t i v a m e n t e la
m o t i v a c i ó n d e lo s
tr a b a j a d o r e s a c t u a l e s d e la
o r g a n iz a c i ó n .
• R e d u c e la fid e li d a d d e lo s
tr a b a j a d o r e s p o r q u e o f r e c e
o p o r t u n id a d e s a ex t r a ñ o s .
• E s m a s co s t o s o , o n e r o s o ,
ta r d a d o e in s e g u r o q u e e l
re c lu t a m ie n t o in t e r n o .

 U b i c a c i ó n d e l t r a b a j o .
 A c t i v i d a d d e l a e m p r e s a .
C u r r í c u l u m V i t a e
 C o n t e n i d o
o D a t o s p e r s o n a l e s
 N o m b r e s y a p e l l i d o s .
 F e c h a d e n a c i m i e n t o o e d a d .
 D i r e c c i ó n c o m p l e t a .
 T e l é f o n o .
 E - m a i l y p á g i n a w e b p e r s o n a l , s i l a t i e n e .
 D a t o s c o m o n a c i o n a l i d a d , l u g a r d e n a c i m i e n t o , f o t o .
 C é d u l a .
 E s t a d o C i v i l .
 L i c e n c i a d e c o n d u c i r .
o F o r m a c i ó n a c a d é m i c a
 F e c h a i n i c i a l y f i n a l , i n s t i t u c i ó n f o r m a d o r a y l u g a r .
 D e n o m i n a c i ó n d e l o s e s t u d i o s r e a l i z a d o s .
o E x p e r i e n c i a p r o f e s i o n a l
 F e c h a i n i c i a l y f i n a l .
 N o m b r e d e l a e m p r e s a y l u g a r .
 D e s c r i p c i ó n d e l a e m p r e s a : s e c t o r , t i p o d e a c t i v i d a d , e t c .
 E l c a r g o q u e o c u p ó .
 F u n c i o n e s d e s a r r o l l a d a s .
o R e f e r e n c i a s
 N o m b r e d e l a p e r s o n a d e c o n t a c t o .
 I n f o r m a c i ó n d e c o n t a c t o ( t e l é f o n o y / o e - m a i l ) d e l a p e r s o n a d e
c o n t a c t o .
 C a r g o q u e o c u p a .
o I d i o m a s
 N i v e l m e d i o

 N i v e l a l t o
o C o n o c i m i e n t o s d e i n f o r m á t i c a
o D a t o s d e i n t e r é s
 C u r s o s
 C a p a c i t a c i o n e s
L a s e l e c c i ó n
B u s c a r e n t r e c a n d i d a t o s l o s m á s a d e c u a d o s p a r a l o s p u e s t o s q u e e x i s t e n e n l a
e m p r e s a , c o n l a i n t e n c i ó n d e m a n t e n e r o a u m e n t a r l a e f i c i e n c i a .

U N I V E R S I D A D T E C N O L Ó G I C A E Q U I N O C C I A L – U T E
E x t e n s ió n P e n ín s u la d e S a n t a E le n a
F a c u lt a d d e C ie n c ia s E c o n ó m ic a s y N e g o c io s
G E S T I Ó N D E T A L E N T O H U M A N O
A S S E S S M E N T C E N T E R
E S T U D I A N T E S :
I N G R I D B E L T R A N
X I M E N A A L V I A
D O C E N T E :
B O L Í V A R M E N D O Z A
C U R S O :
I n g . E n F i n a n z a s y A u d i t o r í a C P A 6 D
S a l in a s , 2 4 d e N o v i e m b r e 2 0 1 5 .

A S S E S M E N T C E N T E R
O B J E T I V O
M e d ir y e v a lu a r la s c o n d u c t a s in c lu s o p r e d e c ir p o t e n c ia l d e l c a n d id a t o .
¿ Q U E E S ?
E s u n a t é c n ic a d e e v a lu a c ió n e s t a n d a r iz a d a d e l c o m p o r t a m i e n t o , q u e e s u t il iz a d a p o r la s
e m p r e s a s e n la b ú s q u e d a d e c a n d id a t o s q u e r e q u ie r e n d e t e r m in a d a s h a b il id a d e s y
c o m p e t e n c ia s p a r a c u b r ir u n p u e s t o d e t r a b a j o .
¿ P A R A Q U E S I R V E ?
P a r a v is u a liz a r o b j e t iv a m e n t e la s h a b il id a d e s q u e s e r e q u ie r e n p a r a u n p u e s t o y q u e t a n t o d e
m a n e r a p r á c t ic a e s t a s s e a p l ic a n e n e l á r e a d e t r a b a j o .
T É C N I C A S Y S I M U L A C I O N E S
E l A s s e s s m e n t C e n t e r e s t á c o n s t it u id o p o r v a r io s e le m e n t o s , lo s c u a le s n o s i e m p r e s o n t o d o s
u t il iz a d o s e n e l m is m o m o m e n t o . L a s d iv e r s a s t é c n ic a s p u e d e n v a r ia r d e a c u e r d o a la s
h a b ili d a d e s o a p t it u d e s a e v a lu a r .
L a e v a lu a c ió n c o n :
a ) P r u e b a s s it u a c io n a le s s o n a q u e l la s e n la s q u e s e p o n e a l p o s t u l a n t e u n a s it u a c ió n
e s p e c íf ic a r e la c io n a d a a l p u e s t o d e t r a b a j o ;
b ) L a s p r u e b a s c o n in t e r v e n c ió n d e l ín e a s d e m a n d o , s o n a q u e lla s e n la s q u e e s t á n
p r e s e n t e s lo s d ir e c t iv o s d e l á r e a s in v o lu c r a d a p a r a p a r t ic ip a r d e la e v a lu a c ió n ;
c ) L a s p r u e b a s b a s a d a s e n h a b i lid a d e s e s p e c íf ic a s , h a c e n h in c a p ié e n la s c o m p e t e n c ia s
c o n d u c t u a le s q u e s e c o n s i d e r a n c r ít i c a s p a r a e l p u e s t o ;
d ) L a s d e r e f e r e n c ia a c o n d u c t a s c r it e r io s o n a q u e l la s e n la s q u e la s p a u t a s d e la s
c o n d u c t a s e v a lu a d a s s e r á n a c o r d a d a s p r e v ia m e n t e ; y
e ) L a s r e f e r e n t e s a la e v a lu a c ió n d e c o n d u c t a s c o n c r e t a s , s o n la s q u e t o m a n e n c u a n t a s
c o n d u c t a s e s p e c íf ic a s y n o s u p u e s t o s t e ó r ic o s .
D u r a n t e e l A s s e s s m e n t C e n t e r s e l e s p e d ir á a lo s c a n d id a t o s r e a l iz a r d if e r e n t e s t a r e a s , a t r a v é s
d e la s c u a le s s e d e t e c t a r á n la s c o m p e t e n c ia s b u s c a d a s . L a s m á s c o m u n e s y e f e c t iv a s s o n :
 R o m p e r h i e l o : S e lle v a a c a b o a lg u n a a c t iv id a d p a r a q u e lo s p a r t ic i p a n t e s s e r e la j e n y
a c t ú e n d e m a n e r a m á s d e s e s t r u c t u r a d a . P o r lo g e n e r a l s e u t i li z a n j u e g o s o a c t iv id a d e s
e n d o n d e c a d a p a r t ic ip a n t e s e p r e s e n t a a s í m is m o .
 A n á l i s i s : S e le s p r o p o r c io n a a l o s p a r t ic ip a n t e s u n t e m a o a c t iv id a d , q u e p u e d e o n o s e r
c o n f lic t iv a , r e la c io n a d a c o n a lg u n a s it u a c ió n la b o r a l, q u e e ll o s d e b e r á n r e s o lv e r d e
a c u e r d o a d e t e r m in a d a s c o n s ig n a s .
 P r e s e n t a c i ó n o c o n c l u s i ó n : U n a v e z q u e e l g r u p o a s o lu c io n a d o e l t e m a p r e s e n t a d o
a n t e r io r m e n t e o q u e s e h a c u m p lid o c o n e l t ie m p o p a u t a d o , s e p id e q u e e l g r u p o o u n
r e p r e s e n t a n t e , c u e n t e a lo s d e m á s c o m p a ñ e r o s y a lo s o b s e r v a d o r e s , c ó m o l o h a n
r e s u e l t o y a q u é c o n c lu s io n e s h a n l le g a d o .

 R o l e p l a y i n g : e l c a n d id a t o d e b e r á a s u m ir u n r o l d e n t r o d e u n a d e t e r m in a d a s it u a c ió n
q u e p la n t e a e l m o d e r a d o r . S e le s d a u n a g u ía o c o n s ig n a s a s e g u ir .
 E j e r c i c i o s e s c r i t o s : P u e d e p la n t a r s e la r e d a c c ió n d e u n in f o r m e a p a r t ir d e d a t o s c o m o
s i f u e r a u n “ c a s o ” o a lg u n a t é c n ic a d e e v a lu a c ió n p r o y e c t iv a o p s ic o m é t r ic a . P o r lo
g e n e r a l e s t a s a c t iv id a d e s s o n in d iv id u a le s .
A t r a v é s d e e s t o s e j e r c ic io s s e e v a lu a r á la h a b i lid a d d e lo s p a r t ic ip a n t e s d e c o m u n ic a r s e ,
r e s o lv e r p r o b le m a s , t o m a r d e c is io n e s , o r g a n i z a r , p r io r i z a r , d e le g a r , l id e r a z g o , e t c .
V E N T A J A S Y D E S V E N T A J A S D E L P R O C E S O A C
L a im p le m e n t a c ió n d e l A s s e s s m e n t C e n t e r c o n ll e v a c la r a s v e n t a j a s , s e d e s t a c a n c o m o :
- A lt a f ia b ili d a d y v a lid e z .
- M a y o r f a c ilid a d d e in t e r lo c u c ió n c o n e l p e r s o n a l d e l ín e a y d ir e c t iv o s .
- M e n o s n iv e l d e i n f e r e n c ia s .
- P o t e n c ia d e e n t r e n a m ie n t o .
D e n t r o d e la s d e s v e n t a j a s s e m e n c io n a n :
- E le v a d o c o s t o d e e j e c u c ió n .
- M a y o r n e c e s id a d d e e n t r e n a m ie n t o y c a p a c it a c ió n d e lo s e v a lu a d o r e s .
- R e s is t e n c ia c u lt u r a l.
C O N S E J O S P A R A E N F R E N T A R S E A U N A S S E S S M E N T C E N T E R
1 . I n v e s t ig a e l p e r f i l d e c o m p e t e n c ia s q u e e s t á b u s c a n d o la c o m p a ñ ía . U n a c o m p e t e n c ia e s u n
c o n j u n t o d e c o n o c im i e n t o s , h a b il id a d e s y a c t it u d e s q u e n e c e s i t a p o s e e r u n p r o f e s i o n a l p a r a e l
b u e n d e s e m p e ñ o d e s u s f u n c io n e s . E s t a in f o r m a c ió n s e p u e d e e n c o n t r a r c o n s u lt a n d o
d if e r e n t e s f u e n t e s c o m o e l a n u n c io d e e m p le o , la p á g in a w e b d e la e m p r e s a , l o s v a lo r e s d e la
c o m p a ñ ía , e t c . , o i n c lu s o p r e g u n t a n d o a l r e s p o n s a b le d e l p r o c e s o .
2 . B u s c a e j e m p lo s d e t u t r a y e c t o r ia p r o f e s i o n a l o f o r m a t iv a e n lo s q u e h a y a s p u e s t o d e
m a n if ie s t o e s a s c o m p e t e n c ia s . D u r a n t e la j o r n a d a d e a s s e s s m e n t , m u y p r o b a b le m e n t e h a y
q u e e n f r e n t a r s e a u n a e n t r e v i s t a p o r c o m p e t e n c ia s e n la q u e s e t i e n d e a r e s p o n d e r c o n
s it u a c io n e s c o n c r e t a s e n la s q u e s e h a y a d e m o s t r a d o c o m p e t e n c ia s c a lv e c o m o o r ie n t a c ió n a
r e s u lt a d o s , f o c o e n e l c lie n t e , t r a b a j o e n e q u i p o , li d e r a z g o , f l e x ib ili d a d , in n o v a c ió n , e t c .
3 . T r a t a d e b u s c a r e j e m p lo s d e é x it o y e j e m p lo s d e n o c o n s e c u c ió n d e l o b j e t iv o . E s i m p o r t a n t e
q u e s e c o n o z c a q u e n o s ie m p r e p r e g u n t a r á n a c e r c a d e a q u e llo q u e s e t r iu n f a , s i n o q u e e l
e v a lu a d o r t a m b ié n t r a t a r á d e e x p lo r a r e j e m p lo s d e s it u a c io n e s e n la s q u e n o s e c o n s ig u e
a q u e ll o q u e s e p r e t e n d e , p a r a v e r c u á le s s o n la s á r e a s s u s c e p t ib le s d e d e s a r r o llo , s u n iv e l d e
a u t o c r ít ic a y d e a p r e n d iz a j e e n c o n t e x t o s e n lo s q u e , a p e s a r d e t u e s f u e r z o , n o s e l o g r a
a lc a n z a r la m e t a q u e s e e s p e r a .
4 . T e n u n d is c u r s o e s t r u c t u r a d o , c la r o y c o n c is o . C u id e s u c o m u n ic a c ió n . A n t e s d e la s
d if e r e n t e s p r e s e n t a c io n e s q u e s e t e n g a n q u e h a c e r , h a y q u e p r e p a r a r u n g u ió n c o n lo q u e s e
q u ie r e d e c ir , s ig u ie n d o u n h i lo c o n d u c t o r c la r o s o b r e e l t e m a a t r a t a r . H a y q u e a s e g u r a r s e d e

h a b e r c o m e n t a d o t o d o s l o s p u n t o s y c o m b ín a r lo c o n u n a b u e n a e s c u c h a a c t iv a h a c ia s u
in t e r l o c u t o r .
5 . F a m ilia r íz a r s e c o n la m e t o d o lo g ía d e c a s o s d e n e g o c io y r o le p la y s . H a y q u e b u s c a r
in f o r m a c ió n e n in t e r n e t o p e d ir a a lg ú n c o n o c id o q u e h a y a h e c h o u n M B A q u e s e m u e s t r e n
c a s o s d e n e g o c io e n lo s q u e s e p r e s e n t e i n f o r m a c ió n r e la t iv a a u n a c o m p a ñ ía , p a r a lu e g o
t o m a r d e c is io n e s y p la n t e a r u n p la n d e a c c ió n q u e g a r a n t ic e b u e n o s r e s u lt a d o s e n e l f u t u r o .
6 . P r a c t ic a c o n c u e s t io n a r i o s d e p e r s o n a l id a d y t e s t d e h a b i li d a d d e r a z o n a m ie n t o . M u c h o s d e
lo s a s s e s s m e n t c e n t e r , t ie n e n e n a lg ú n m o m e n t o d e la e v a lu a c ió n u n a p r u e b a , n o r m a lm e n t e
o n li n e , q u e e v a lú a p e r s o n a li d a d , a c t it u d o h a b i lid a d e s . L o s f a m o s o s " p s ic o t é c n ic o s " d e
r a z o n a m ie n t o v e r b a l , n u m é r ic o , a b s t r a c t o , e s p a c ia l, e t c . s o n m u y u t il iz a d o s e n e s t e t i p o d e
e v a lu a c io n e s .
7 . E s t a r s i e m p r e a le r t a , la s p e r s o n a s s o n e v a lu a d a s e n t o d o m o m e n t o . N o o lv i d a r d e c u id a r la s
f o r m a s d u r a n t e e l t ie m p o q u e d u r e la s e s ió n . C u a n d o s e ll e v a n m u c h a s h o r a s h a c ie n d o u n a
m is m a t a r e a , s e s u e le b a j a r la g u a r d ia y s e m u e s t r a n m a n e r a s m á s c o lo q u ia le s , lo c u a l a le j a d e l
n iv e l d e i n t e r l o c u c ió n a d e c u a d o p a r a u n a s i t u a c ió n d e e v a lu a c ió n c o m o e l a s s e s s m e n t .
8 . S é p u n t u a l. A u n q u e p a r e c e u n c o n s e j o m u y o b v i o , la g e s t ió n d e l t ie m p o e s v i t a l p a r a s a lir
a ir o s o d e u n a s s e s s m e n t . S e d e b e s e r p u n t u a l t a n t o a la h o r a d e lle g a r c o m o e n e l
c u m p lim ie n t o d e lo s t ie m p o s q u e s e a s i g n e n p a r a c a d a u n o d e lo s e j e r c ic io s .
9 . D e s c a n s a la n o c h e a n t e r io r . R e c o r d a r q u e e s u n a j o r n a d a la r g a d e t r a b a j o , e n la q u e s e v a a
r e q u e r ir le e r m u c h a d o c u m e n t a c ió n y s e n e c e s it a u n a g r a n c o n c e n t r a c ió n p a r a p o d e r
d e s e n v o lv e r s e d e m a n e r a e f e c t iv a e n la s d i s t i n t a s s it u a c io n e s e m p r e s a r ia le s p r e s e n t a d a s .
1 0 . D a r e l m á x im o d e t u s p o s ib i lid a d e s . N o d e j a r n a d a p o r h a c e r . H a y q u e t e n e r e n c u e n t a q u e
s ó lo h a b r á u n a o p o r t u n i d a d p a r a p o d e r e v a lu a r s u p o t e n c ia l, a s í q u e a p r o v é c h e la a l m á x im o .
E n c a d a u n o d e lo s e j e r c ic io s d e s im u la c ió n s e t e n d r á q u e a s u m ir u n a p o s ic i ó n y u n a
r e s p o n s a b il id a d c o m o r e a l.
S e r e c o m ie n d a m e t e r s e e n e l r o l q u e s e p id e y r e a l iz a r t o d o a q u e l lo q u e s e c o n s id e r e n e c e s a r io
c o m o s i e l c o n t e x t o d e n e g o c io f u e r a u n a r e a lid a d .
R e c o r d a r q u e h a g a lo q u e s e h a g a , n o h a y r e s p u e s t a s c o r r e c t a s o in c o r r e c t a s , s i n o q u e la
e v a lu a c ió n d e l p o t e n c ia l t r a t a d e id e n t if ic a r c u á le s s o n la s p r i n c ip a le s f o r t a le z a s y á r e a s d e
m e j o r a q u e h a n d e s t a c a d o a n iv e l c o m p e t e n c ia l d u r a n t e la j o r n a d a .
B I B L I O G R A F Í A
h t t p : / / w w w . lo s r e c u r s o s h u m a n o s . c o m / a s s e s s m e n t - c e n t e r /
h t t p : / / w w w . d ir ig e n t e s d i g it a l . c o m / a r t ic u lo / g e s t i o n - y -
lid e r a z g o / 2 2 1 1 3 2 / d ie z / c o n s e j o s / e n f r e n t a r s e / a s s e s s m e n t / c e n t e r . h t m l

U N I V E R S I D A D T E C N O L Ó G I C A E Q U I N O C C I A L
F A C U L T A D D E C I E N C I A S E C O N Ó M I C A S Y N E G O C I O S
C A P A C I T A C I Ó N Y D E S A R R O L L O
I N T E G R A N T E S :
C H A L É N R O S A L E S M A N U E L A
D E L G A D O B O R B O R D I A N A
R O C A F U E R T E G O N Z Á L E Z C I N T H Y A
H E R M E N E J I L D O Q U I M I S C A R L O S
P R O F E S O R :
B O L I V A R M E N D O Z A

C A P A C I T A C I Ó N Y D E S A R R O L L O
L a C a p a c i t a c i ó n s i g n i f i c a l a p r e p a r a c i ó n d e l a p e r s o n a e n e l c a r g o . E s u n a a c t i v i d a d
s i s t e m á t i c a , p l a n i f i c a d a y p e r m a n e n t e c u y o p r o p ó s i t o e s p r e p a r a r , d e s a r r o l l a r e i n t e g r a r l o s
r e c u r s o s h u m a n o s a l p r o c e s o p r o d u c t i v o , m e d i a n t e l a e n t r e g a d e c o n o c i m i e n t o s , d e s a r r o l l o d e
h a b i l i d a d e s y a c t i t u d e s n e c e s a r i a s p a r a e l m e j o r d e s e m p e ñ o d e t o d o s l o s t r a b a j a d o r e s e n s u s
a c t u a l e s y f u t u r o s c a r g o s y a d a p t a r l o s a l a s e x i g e n c i a s c a m b i a n t e s d e l e n t o r n o .
L a c a p a c i t a c i ó n v a d i r i g i d a a l p e r f e c c i o n a m i e n t o t é c n i c o d e l t r a b a j a d o r p a r a q u e é s t e s e
d e s e m p e ñ e e f i c i e n t e m e n t e e n l a s f u n c i o n e s a é l a s i g n a d a s , p r o d u z c a r e s u l t a d o s d e c a l i d a d ,
p r o p o r c i o n e e x c e l e n t e s s e r v i c i o s a s u s c l i e n t e s , p r e v e n g a y s o l u c i o n e a n t i c i p a d a m e n t e
p r o b l e m a s p o t e n c i a l e s d e n t r o d e l a o r g a n i z a c i ó n .
E l D e s a r r o l l o s e r e f i e r e a l a e d u c a c i ó n q u e r e c i b e u n a p e r s o n a p a r a e l c r e c i m i e n t o p r o f e s i o n a l a
f i n d e e s t i m u l a r l a e f e c t i v i d a d e n e l c a r g o . T i e n e o b j e t i v o s a l a r g o p l a z o y g e n e r a l m e n t e b u s c a
d e s a r r o l l a r a c t i t u d e s r e l a c i o n a d a s c o n u n a d e t e r m i n a d a f i l o s o f í a q u e l a e m p r e s a q u i e r e
d e s a r r o l l a r .
L a c a p a c i t a c i ó n e s p a r a l o s p u e s t o s a c t u a l e s y l a f o r m a c i ó n o d e s a r r o l l o e s p a r a l o s p u e s t o s
f u t u r o s . L a c a p a c i t a c i ó n y e l d e s a r r o l l o c o n f r e c u e n c i a s e c o n f u n d e n , p u e s t o q u e l a d i f e r e n c i a
e s t á m á s e n f u n c i ó n d e l o s n i v e l e s a a l c a n z a r y e n l a i n t e n s i d a d d e l o s p r o c e s o s . A m b a s s o n
a c t i v i d a d e s e d u c a t i v a s .
O B J E T I V O S D E L A C A P A C I T A C I Ó N Y D E S A R R O L L O
L o s p r i n c i p a l e s o b j e t i v o s d e l a c a p a c i t a c i ó n s o n :
1 . P r e p a r a r a l p e r s o n a l p a r a l a e j e c u c i ó n d e l a s d i v e r s a s t a r e a s p a r t i c u l a r e s d e l a o r g a n i z a c i ó n .
2 . P r o p o r c i o n a r o p o r t u n i d a d e s p a r a e l c o n t i n u o d e s a r r o l l o p e r s o n a l , n o s ó l o e n s u s c a r g o s
a c t u a l e s s i n o t a m b i é n p a r a o t r a s f u n c i o n e s p a r a l a s c u a l e s l a p e r s o n a p u e d e s e r c o n s i d e r a d a .
3 . C a m b i a r l a a c t i t u d d e l a s p e r s o n a s , c o n v a r i a s f i n a l i d a d e s , e n t r e l a s c u a l e s e s t á n c r e a r u n
c l i m a m á s s a t i s f a c t o r i o e n t r e l o s e m p l e a d o s , a u m e n t a r s u m o t i v a c i ó n y h a c e r l o s m á s r e c e p t i v o s
a l a s t é c n i c a s d e s u p e r v i s i ó n y g e r e n c i a .

B E N E F I C I O S D E L A C A P A C I T A C I Ó N D E L O S E M P L E A D O S
B e n e f i c i o s p a r a l a o r g a n i z a c i ó n :
 M e j o r a e l c o n o c i m i e n t o d e l p u e s t o a t o d o s l o s n i v e l e s .
 E l e v a l a m o r a l d e l a f u e r z a d e t r a b a j o .
 A y u d a a l p e r s o n a l a i d e n t i f i c a r s e c o n l o s o b j e t i v o s d e l a o r g a n i z a c i ó n .
 M e j o r a l a r e l a c i ó n j e f e s - s u b o r d i n a d o s .
 E s u n a u x i l i a r p a r a l a c o m p r e n s i ó n y a d o p c i ó n d e p o l í t i c a s .
 S e a g i l i z a l a t o m a d e d e c i s i o n e s y l a s o l u c i ó n d e p r o b l e m a s .
 P r o m u e v e e l d e s a r r o l l o c o n v i s t a s a l a p r o m o c i ó n .
 C o n t r i b u y e a l a f o r m a c i ó n d e l í d e r e s y d i r i g e n t e s .
 I n c r e m e n t a l a p r o d u c t i v i d a d y c a l i d a d d e l t r a b a j o .
 A y u d a a m a n t e n e r b a j o s l o s c o s t o s .
 E l i m i n a l o s c o s t o s d e r e c u r r i r a c o n s u l t o r e s e x t e r n o s .
B e n e f i c i o s p a r a e l t r a b a j a d o r q u e r e p e r c u t e n f a v o r a b l e m e n t e e n l a o r g a n i z a c i ó n :
 A y u d a a l a p e r s o n a e n l a s o l u c i ó n d e p r o b l e m a s y e n l a t o m a d e d e c i s i o n e s .
 A u m e n t a l a c o n f i a n z a , l a p o s i c i ó n a s e r t i v a y e l d e s a r r o l l o .
 F o r j a l í d e r e s y m e j o r a l a s a p t i t u d e s c o m u n i c a t i v a s .
 S u b e e l n i v e l d e s a t i s f a c c i ó n c o n e l p u e s t o .
 P e r m i t e e l l o g r o d e m e t a s i n d i v i d u a l e s .
 E l i m i n a l o s t e m o r e s a l a i n c o m p e t e n c i a o l a i g n o r a n c i a i n d i v i d u a l .
B e n e f i c i o s e n r e l a c i o n e s h u m a n a s , r e l a c i o n e s i n t e r n a s y e x t e r n a s , y a d o p c i ó n d e p o l í t i c a s :
 M e j o r a l a c o m u n i c a c i ó n e n t r e g r u p o s y e n t r e i n d i v i d u o s .
 A y u d a e n l a o r i e n t a c i ó n d e n u e v o s e m p l e a d o s
 P r o p o r c i o n a i n f o r m a c i ó n s o b r e d i s p o s i c i o n e s o f i c i a l e s .
 H a c e v i a b l e s l a s p o l í t i c a s d e l a o r g a n i z a c i ó n .
 P r o p o r c i o n a u n a b u e n a a t m ó s f e r a p a r a e l a p r e n d i z a j e .
 C o n v i e r t e a l a e m p r e s a e n u n e n t o r n o d e m e j o r c a l i d a d p a r a t r a b a j a r .
E V A L U A C I Ó N D E L A S N E C E S I D A D E S D E C A P A C I T A C I Ó N
C o m e n z a n d o p o r u n a n á l i s i s p o c o p r o f u n d o , p o d e m o s a f i r m a r q u e e n t o d a s l a s o r g a n i z a c i o n e s
e x i s t e n n e c e s i d a d e s d e c a p a c i t a c i ó n . E l p o r q u é d e e s t a a s e v e r a c i ó n e s m u y s e n c i l l o : s i e m p r e h a y
a l g u i e n q u e n o h a c e a l g o p o r q u e n o s a b e c ó m o h a c e r l o .
P a r t i e n d o d e e s t e p u n t o p o d r í a c o n s i d e r a r s e m u y s i m p l e l a t a r e a d e d e t e c t a r c u á l e s s o n l a s
n e c e s i d a d e s d e c a p a c i t a c i ó n , p e r o l a c o m p l e j a r e a l i d a d d e l a s p e r s o n a s i n s e r t a s e n u n á m b i t o
o r g a n i z a c i o n a l , h a c e q u e e s t e p r o c e s o r e q u i e r a u n a n á l i s i s d e g r a n p r o f u n d i d a d .
L a p r i m e r a p r e m i s a y q u i z á , l a m á s i m p o r t a n t e e s p o d e r d e t e c t a r , e v a l u a r y s e p a r a r l a s
n e c e s i d a d e s d e c a p a c i t a c i ó n d e a q u e l l a s q u e n o l o s o n .

E s t e p u n t o e s d e g r a n i m p o r t a n c i a y a q u e , e s t a b l e c e r p r o b l e m á t i c a s q u e p u e d e n s e r r e s u e l t a s c o n
c a p a c i t a c i ó n , y q u e e s t o n o c o i n c i d a c o n l a r e a l i d a d , e s e f e c t u a r m a l e l d i a g n ó s t i c o y p a r t i r d e u n
p u n t o e q u i v o c a d o .
S i e s t a s i t u a c i ó n n o s e c o r r i g e y s e r e a l i z a u n p l a n d e c a p a c i t a c i ó n b a s a d o e n u n d i a g n ó s t i c o
e r r ó n e o , t e n d r á c o m o r e s u l t a d o : e l r e c l a m o d e l a o r g a n i z a c i ó n , l a f r u s t r a c i ó n d e l o s p a r t i c i p a n t e s
y e l d e s c r é d i t o d e l á r e a d e c a p a c i t a c i ó n .
T e n i e n d o e n c u e n t a e s t a s p o s i b l e s c o n s e c u e n c i a s s e h a c e s u m a m e n t e i m p o r t a n t e e v a l u a r q u é
p r o b l e m á t i c a s “ n o s e s o l u c i o n a n c o n c a p a c i t a c i ó n “ .
E l c o m i e n z o d e l a n á l i s i s d e b e o r i e n t a r s e , n o s o l o p o r l a d e s c r i p c i ó n d e c u á l e s s o n l a s
n e c e s i d a d e s e x i s t e n t e s , q u e p u e d a n b r i n d a r q u i e n e s s o l i c i t a n l a e v a l u a c i ó n , s i n o q u e e s n e c e s a r i o
u n m e t i c u l o s o y p o r m e n o r i z a d o t r a b a j o d e c a m p o c o n q u i e n e s e s t á n i n v o l u c r a d o s e n e l p r o c e s o .
E s t e a n á l i s i s m o s t r a r á a q u i e n e s p r e s e n t a n n e c e s i d a d e s d e c a p a c i t a c i ó n p o r f a l t a d e
c o n o c i m i e n t o s , h a b i l i d a d e s o a c t i t u d e s p a r a d e t e r m i n a d a l a b o r . P e r o , t a m b i é n s u r g i r á n , q u i e n e s ,
e s t a n d o e n c o n d i c i o n e s d e h a c e r l o ( c o n t a n d o c o n l o s c o n o c i m i e n t o s h a b i l i d a d e s y a c t i t u d e s ) n o
l o h a c e n .
E s t a s e r á l a p r i m e r a g r a n d i v i s i ó n d e l d i a g n ó s t i c o , d o n d e s e d e b e r á n d e j a r s e n t a d a s q u é
p r o b l e m a s a p a r e c i e r o n c u y a s o l u c i ó n n o d e p e n d e d e l a i m p l e m e n t a c i ó n d e p r o g r a m a s d e
c a p a c i t a c i ó n y s í , d e b e r á n s e r m o t i v o d e e s t u d i o d e l a n á l i s i s o r g a n i z a c i o n a l .
I g u a l m e n t e i m p o r t a n t e , e s a n a l i z a r y d e f i n i r l a c u l t u r a d e l a o r g a n i z a c i ó n q u e s o l i c i t a e l p r o c e s o
y s u c o m p o r t a m i e n t o h i s t ó r i c o y a c t u a l , e n r e l a c i ó n a h á b i t o s v i n c u l a d o s a l a c a p a c i t a c i ó n .
E s n e c e s a r i o e s t a b l e c e r s i e s a c u l t u r a p r e v i a p e r m i t e q u e s e p e r c i b a n y s e m a n i f i e s t e n p r o b l e m a s
d e c a p a c i t a c i ó n o s i a c o s t u m b r a n a r e l a c i o n a r s u s p r o b l e m a s c o n o t r o s f a c t o r e s .
S i e s t e a n á l i s i s , n o e s c o r r e c t a m e n t e r e a l i z a d o , a u n e f e c t u a n d o u n t r a b a j o d e c a m p o m u y
d e t a l l a d o , n o s u r g i r á n n e c e s i d a d e s d e c a p a c i t a c i ó n , y a q u e l o s i n v o l u c r a d o s n o l a s v e r á n c o m o
t a l e s .
L u e g o e l s i s t e m a d e p o d e r d e l a o r g a n i z a c i ó n q u e e s q u i e n r e q u i e r e a l g o , q u e n o p u e d e s e r
r e a l i z a d o e n l a s c o n d i c i o n e s a c t u a l e s , e s t á e x p o n i e n d o u n a n e c e s i d a d .
T a m b i é n l o s j e f e s o s u p e r v i s o r e s d i r e c t o s d e l o s i n v o l u c r a d o s t i e n e n q u e c o m p r e n d e r e s e “ a l g o ”
q u e l a o r g a n i z a c i ó n n e c e s i t a y n o s e p u e d e l l e v a r a c a b o , t i e n e u n p o r q u é r e l a c i o n a d o c o n l a
f a l t a d e a l g u n a a p t i t u d p a r a r e a l i z a r l o . E l l o s , d e b e r á n c o m u n i c a r c o n c l a r i d a d q u é n e c e s i t a l a
o r g a n i z a c i ó n d e l a s p e r s o n a s i n v o l u c r a d a s , m o t i v a r p a r a s o l u c i o n a r e s a s i t u a c i ó n p o r m e d i o d e l
a p r e n d i z a j e y e s t i m u l a r , d u r a n t e e l p r o c e s o d e i m p l e m e n t a c i ó n d e l o a p r e n d i d o .
P o r ú l t i m o , e s f u n d a m e n t a l q u e l a p r o p i a p e r s o n a p e r c i b a l a n e c e s i d a d d e m o d i f i c a r o i n c o r p o r a r
c o n o c i m i e n t o s , h a b i l i d a d e s o a c t i t u d e s q u e p e r m i t a n l l e v a r a l a p r á c t i c a l o q u e l a o r g a n i z a c i ó n l e
r e q u i e r e y n o p u e d e h a c e r p o r d e s c o n o c i m i e n t o .
D e b e m o s d e s t a c a r q u e n o s i e m p r e e s s e n c i l l o q u e q u i e n r e a l i z a u n a t a r e a p u e d a r e c o n o c e r q u e l a
t a r e a e s t á m a l r e a l i z a d a o q u e p u e d e s e r m e j o r a d a . E s t a s n e c e s i d a d e s p o r d i s c r e p a n c i a , s o n s i n
d u d a , l a s m á s d i f í c i l e s d e e s t a b l e c e r .
E n c u a n t o a a q u e l l a s n e c e s i d a d e s q u e s u r g e n p o r c a m b i o s e n l a o r g a n i z a c i ó n o i n c o r p o r a c i o n e s ,
l l e v a n e n s í m i s m a s l a i m p o r t a n c i a d e s e r m a t e r i a d e a p r e n d i z a j e . D e t o d a s f o r m a s y s i n e n t r a r
e n c o n t r a d i c c i o n e s c o n t o d o l o d i c h o a n t e r i o r m e n t e n o d e b e m o s o l v i d a r q u e u n a n e c e s i d a d d e

c a p a c i t a c i ó n n o e s i m p o r t a n t e p o r s i m i s m a s i n o q u e , l o q u e l e a s i g n a v a l o r e s l o q u e p o s i b i l i t a r á
h a c e r .
I N V E S T I G A C I Ó N E N C A P I T A L H U M A N O
S e r e c o m i e n d a s e g u i r l o s s i g u i e n t e s p a s o s p a r a p l a n e a r u n p r o g r a m a d e c a p a c i t a c i ó n e x i t o s o :
• D i a g n ó s t i c o : E v a l u a c i ó n d e l a s n e c e s i d a d e s d e c a p a c i t a c i ó n y f o r m a c i ó n m e d i a n t e
h e r r a m i e n t a s q u e m i d e n c a p a c i d a d e s p e r s o n a
• I n t e r v e n c i ó n : E s t a b l e c e r e l p r o g r a m a q u e d e s a r r o l l e y o r i e n t e l a s c o m p e t e n c i a s
d e t e c t a d a s e n c a d a p e r s o n a
• C o m p r o b a c i ó n : S e f o r t a l e c e n l a s c o m p e t e n c i a s . S e r e a l i z a m e s e s d e s p u é s d e l a
c a p a c i t a c i ó n .
• E v a l u a c i ó n : S e m i d e e l a v a n c e r e a l d e l p r o c e s o d e c a d a c a p a c i t a d o
E N F O Q U E S D E L A C A P A C I T A C I Ó N Y E L D E S A R R O L L O
C u a n d o e s n e c e s a r i o s e l e c c i o n a r u n a t é c n i c a e n e s p e c i a l p a r a s u u s o e n c a p a c i t a c i ó n d e b e n
c o n s i d e r a r s e v a r i o s f a c t o r e s , u n b u e n m é t o d o d e p e n d e d e :
• L a e f i c a c i a r e s p e c t o d e l c o s t o
• E l c o n t e n i d o d e l p r o g r a m a
• L a i d o n e i d a d d e l a s i n s t a l a c i o n e s q u e c u e n t a
• L a s p r e f e r e n c i a s p e r s o n a s q u e a s i s t e n a l c u r s o
• L a s p r e f e r e n c i a s d e l a p e r s o n a q u e i m p a r t e e l c u r s o
• L o s p r i n c i p i o s d e a p r e n d i z a j e q u e s e e m p l e a n
L a i m p o r t a n c i a d e e s t o s s e i s p u n t o s d e p e n d e d e c a d a s i t u a c i ó n . P o r l o g e n e r a l , e s t a s
m e d i d a s e s t a s m e d i d a s s e p o n e n e n p r á c t i c a c o n e l o b j e t i v o d e q u e p e r m i t a :
• F a c i l i t a r l o s p r o c e s o s d e i n n o v a c i ó n y c a m b i o
• D i s t r i b u i r e n t r e d i v e r s o s n i v e l e s l o s c o n o c i m i e n t o s q u e g e n e r e l a o r g a n i z a c i ó n
• P r e s e r v a r e l c a p i t a l i n t e l e c t u a l d e l a o r g a n i z a c i ó n
P o s i b i l i d a d e s d e l a I n t e r n e t
U n a d e l a s g r a n d e s i n n o v a c i o n e s e n e l c a m p o d e l a c a p a c i t a c i ó n h a s i d o l a c o m u n i c a c i ó n
e l e c t r ó n i c a y e l i n t e r n e t , t e n e m o s a c o n t i n u a c i ó n l o s s i g u i e n t e s c o n c e p t o s :
• T é c n i c a s c o n t e m p o r á n e a s d e c a p a c i t a c i ó n : T é c n i c a s c o n b a s e a i n t e r n e t
• T r a d i c i o n a l e s t é c n i c a s d e c a p a c i t a c i ó n : T é c n i c a s q u e s e h a n e m p l e a d o d u r a n t e m u c h o s
a ñ o s
• E d u c a c i ó n a d i s t a n c i a : R e c i b i r n u e v o s c o n o c i m i e n t o s e n s u h o g a r o l u g a r d o n d e t r a b a j a

U n i v e r s i d a d v i r t u a l
E s t e t i p o d e i n s t i t u c i o n e s a p o y a d e m a n e r a d i r e c t a e l d e s a r r o l l o d e l p e r s o n a l y a l a s
o r g a n i z a c i o n e s , y a q u e e s u n a f o r m a f l e x i b l e d e e n s e ñ a n z a e s p e c i a l i z a d a . L a f l e x i b i l i d a d q u e
o f r e c e n l o s s i s t e m a s c o m p u t a r i z a d o s i n c l u y e h e r r a m i e n t a s a d m i n i s t r a t i v a s q u e p e r m i t e n d a r l e
s e g u i m i e n t o a l o 9 s c u r s o s e n f o r m a d i n á m i c a , e s t o p u e d e i n c l u i r t r e s f u n c i o n e s :
• I n t e g r a r l a c a p a c i t a c i ó n s o b r e l a a y u d a q u e s e o f r e c e a d e t e r m i n a d o e m p l e a d o
• C o n t e n i d o d e l c u r s o s e l e c c i o n a d o
• P o s i b i l i d a d d e t r a d u c i r e l a p r e n d i z a j e e n t é r m i n o s d e d i p l o m a s y c e r t i f i c a d o s i n t e r n o s
S I S T E M A S T R A D I C I O N A L E S D E C A P A C I T A C I Ó N
E n l a s i g u i e n t e t a b l a s e p r e s e n t a u n a l i s t a d e l a s t é c n i c a s t r a d i c i o n a l e s q u e m á s s e u t i l i z a n . E l
f a c i l i t a d o r d e b e c o n o c e r c a d a u n a d e l a s t é c n i c a s p a r a p o d e r s e l e c c i o n a r l a m á s a d e c u a d a p a r a
c a d a c a s o .
C A P A C I T A C I Ó N D E I N S T R U C C I Ó N S O B R E E L P U E S T O
E s l a c a p a c i t a c i ó n q u e s e i m p a r t e p a r a e n s e ñ a r a l p e r s o n a l o p e r a t i v o o d e p r i m e r a l í n e a a
d e s e m p e ñ a r s u p u e s t o a c t u a l .
R O T A C I Ó N D E P U E S T O S
R o t a r a l e m p l e a d o e n t r e d i v e r s o s p u e s t o s . P r o p o r c i o n a v a r i e d a d a l a l a b o r d i a r i a y a y u d a a l a
o r g a n i z a c i ó n e n p e r i o d o s d e v a c a c i o n e s , a u s e n c i a s o r e n u n c i a s .
C O N F E R E N C I A S Y V I D E O C O N F E R E N C I A S
P e r m i t e n e c o n o m i z a r t i e m p o a s í c o m o r e c u r s o s a t r a v é s d e l a e x h i b i c i ó n d e v i d e o s , p e l í c u l a s ,
a u d i o v i s u a l e s , e t c .

C A P A C I T A C I O N B A S A D A E N L A S I M U L A C I Ó N E N I N S T A L A C I O N E S E S P E C I A L E S
A l g u n a s e m p r e s a s u t i l i z a n i n s t a l a c i o n e s q u e s i m u l a n l a s c o n d i c i o n e s d e o p e r a c i ó n r e a l . I n s t a l a n
o f i c i n a s c o n l o s i n s t r u m e n t o s y e q u i p o s n e c e s a r i o s u t i l i z a d o s e n u n a o f i c i n a r e a l d e t r a b a j o
A C T U A C I O N O S O C I O D R A M A
O b l i g a a l o s a p r e n d i c e s a d e s e m p e ñ a r d i v e r s a s i d e n t i d a d e s . E s c o m ú n q u e c a d a p a r t i c i p a n t e
t i e n d a a s o b r e a c t u a r .
P e r m i t e c r e a r v í n c u l o s d e a m i s t a d , c o m o l a t o l e r a n c i a a d i f e r e n c i a s i n d i v i d u a l e s , i m p l i c a a d e m á s
s e s i o n e s e n l a s c u a l e s l o s e m p l e a d o s p r a c t i c a n h a b i l i d a d e s e s e n c i a l e s .
E S T U D I O D E C A S O S
M e d i a n t e s e s t u d i o s d e c a s o s r e a l e s o f i c t i c i o s l a s p e r s o n a s a p r e n d e n s o b r e l a s a c c i o n e s q u e e s
d e s e a b l e e m p r e n d e r e n c i r c u n s t a n c i a s a n á l o g a s a l a s q u e h a n s i d o p r e s e n t a d a s .
A U T O A P R E N D I Z A J E P R O G R A M A D O
S e e m p l e a n e n c a s o d e q u e e l a p r e n d i z a j e n o r e q u i e r a d e i n t e r a c c i ó n y q u e l o s m i e m b r o s e s t é n
p r e s e n t e n . S e u t i l i z a n l e c t u r a s , f a s c í c u l o s , g r a b a c i o n e s , e t c .
P r o p o r c i o n a n e l e m e n t o s d e p a r t i c i p a c i ó n , r e p e t i c i ó n , r e l e v a n c i a y r e t r o a l i m e n t a c i ó n .
A P R E N D I Z A J E M E D I A N T E L A P R Á C T I C A
S o l o l a e x p o s i c i ó n d i r e c t a a l a s c o n d i c i o n e s d e t r a b a j o r e a l p e r m i t e c a p a c i t a r a l p e r s o n a l
C A P A C I T A C I Ó N E N L A B O R A T O R I O S
M o d a l i d a d d e c a p a c i t a c i ó n e n g r u p o q u e s i r v e p a r a d e s a r r o l l a r h a b i l i d a d e s i n t e r p e r s o n a l e s y d e
c o n o c i m i e n t o . A d e m á s s e e m p l e a p a r a m e j o r a r l a s h a b i l i d a d e s e n r e l a c i o n e s h u m a n a s .
D E S A R R O L L O D E L C A P I T A L H U M A N O
M e d i a n t e e l d e s a r r o l l o d e l o s e m p l e a d o s a c t u a l e s s e r e d u c e l a d e p e n d e n c i a d e l m e r c a d o e x t e r n o
d e t r a b a j o , s e i n c r e m e n t a e l n i v e l d e s a t i s f a c c i ó n l a b o r a l y s e r e d u c e l a t a s a d e r o t a c i ó n d e l
p e r s o n a l .
E l d e s a r r o l l o d e l c a p i t a l h u m a n o e s u n m é t o d o e f i c a z p a r a e n f r e n t a r l o s d e s a f í o s d e l á r e a .
E V A L U A C I O N D E L A C A P A C I T A C I O N Y D E S A R R O L L O
N o r m a s de
ev a l u a c i ó n
E x a m e n an t e r i o r al
cu r s o o pr o g r a m a
E m p l e a d o s
ca p a c i t a d o s
E x a m e n po s t e r i o r al
cu r s o
T r a n s f e r e n c i a al
pu e s t o
S e g u i m i e n t o

M E T O D O S D E E V A L U A C I O N
L a s o r g a n i z a c i o n e s s e p r e o c u p a n p o r e v a l u a r n o s o l o l a m e j o r a d e l d e s e m p e ñ o d e l o s
e m p l e a d o s , t a m b i é n s e i n t e n t a e v a l u a r l a s c o m p e t e n c i a s d i r e c t i v a s d e l o s g e r e n t e s y
s u p e r v i s o r e s .
O B S O L E N C I A D E L P E R S O N A L
P r o c e s o q u e s u f r e u n i n d i v i d u o o g r u p o q u e s e r e t r a s a e n a d q u i r i r n u e v o s c o n o c i m i e n t o s o
h a b i l i d a d e s n e c e s a r i a s p a r a d e s e m p e ñ a r s e c o n é x i t o .
T A S A D E R O T A C I O N D E L P E R S O N A L
L a s a l t a s t a s a s d e r o t a c i ó n a f e c t a n a c a s i t o d a s l a s o r g a n i z a c i o n e s c u y a m o r a l e s b a j a , e n l a s q u e
s e p e r c i b e q u e l a s o p o r t u n i d a d e s d e a v a n c e s s o n m í n i m a s o e x i s t e l a c r e e n c i a q u e l a s
c a p a c i t a c i o n e s y e l d e s a r r o l l o q u e s e o f r e c e n n o c o r r e s p o n d e n a l p o t e n c i a l d e c a d a i n d i v i d u o .
D I V E R S I F I C A C I O N E N L A F U E R Z A D E T R A B A J O
E n l a a c t u a l i d a d l a s c o m p a ñ í a s c u e n t a n c o n f u e r z a d e t r a b a j o n o t a b l e m e n t e d i v e r s i f i c a d a , e s p o r
e s t o q u e s e g e n e r a l a n e c e s i d a d d e i m p a r t i r c a p a c i t a c i o n e s a g r u p o s m u y d i v e r g e n t e s .
D E S A R R O L L O Y C R E A C I O N D E O P O R T U N I D A D E S E Q U I T A T I V A S
L a d i s c r i m i n a c i ó n c o n t r a d e t e r m i n a d o s g r u p o s e s s o c i a l y l e g a l m e n t e i n a c e p t a b l e .
E n e l c a m p o d e l a c a p a c i t a c i ó n , l a d i s c r i m i n a c i ó n c o n d u c e i n v a r i a b l e m e n t e a l s u r g i m i e n t o d e
t e n s i o n e s y f i s u r a s e n g r u p o s q u e p o d r í a n h a b e r e s t a d o i n t e g r a d o s .
B I B L I O G R A F I A
W e t h e r , D a v i s

U N I V E R S I D A D T E C N O L Ó G I C A E Q U I N O C C I A L – U T E
F A C U L T A D C I E N C I A S E C O N Ó M I C A S Y N E G O C I O S
I N F O R M E :
E N T R E V I S T A A C A N D I D A T O S
E S T U D I A N T E S :
C E D E Ñ O M U Ñ O Z G A B R I E L A
N E I R A V A L I E N T E J E R R Y
S Á N C H E Z M A Y A N Q U E R J O S U É
T I G R E R O M U R I L L O D A N I E L
C U R S O :
F I N A N Z A S Y A U D I T O R Í A C . P . A .
6 – D
P R O F E S O R :
M G S . B O L Í V A R M E N D O Z A M O R Á N
S A L I N A S , 2 9 D E D I C I E M B R E D E L 2 0 1 5

E N T R E V I S T A S D E S E L E C C I Ó N
E s u n p r o c e d im ie n t o d e s e l e c c ió n d is e ñ a d o p a r a p r e d e c ir e l d e s e m p e ñ o l a b o r a l f u t u r o
a p a r t ir d e l a s r e s p u e s t a s o r a l e s d e l o s c a n d id a t o s a p r e g u n t a s t a m b ié n o r a le s .
L a s e n t r e v i s t a s d e s e le c c ió n s e c l a s if ic a n s e g ú n :
 S u g r a d o d e e s t r u c t u r a
 S u c o n t e n i d o
 L a m a n e r a c o m o la e m p r e s a a p lic a l a s e n t r e v is t a s
P O R S U G R A D O D E E S T R U C T U R A :
E N T R E V I S T A S E S T R U C T U R A D A S
E s t a e n t r e v is t a s ig u e u n a s e c u e n c i a f ija d e p r e g u n t a s .
E l e n t r e v i s t a d o r s e g u í a p o r u n f o r m u la r io im p r e s o p a r a
p la n t e a r u n a s e r i e d e p r e g u n t a s .
E N T R E V I S T A S N O E S T R U C T U R A D A S
E n t r e v is t a s i n e s t r u c t u r a , t i p o c h a r l a , e n la c u a l e l
e n t r e v is t a d o r p r o f u n d iz a e n lo s a s p e c t o s d e s u in t e r é s
a m e d id a q u e s e v a n d a n d o la s r e s p u e s t a s a s u s
p r e g u n t a s .
P O R S U C O N T E N I D O :
E N T R E V I S T A S I T U A C I O N A L
S o n s e r ie s d e p r e g u n t a s r e la c i o n a d a s c o n e l p u e s t o , q u e s e c o n c e n t r a n e n la
f o r m a e n la q u e s e c o m p o r t a r í a e l c a n d i d a t o a n t e u n a s i t u a c ió n d e t e r m in a d a .
E n t o n c e s , s u p o n g a q u e s e e n f r e n t a a l a s i g u i e n t e s i t u a c i ó n :
“ S i u n s u b a lt e r n o lle g a r a t a r d e a l t r a b a jo t r e s d í a s c o n s e c u t i v o s ” ¿ Q U É H A R Í A ?
E N T R E V I S T A S C O N D U C T U A L
S o n s e r ie s d e p r e g u n t a s r e la c io n a d a s c o n e l
p u e s t o , q u e s e c o n c e n t r a n e n la f o r m a e n l a q u e
e l c a n d id a t o r e a c c i o n ó a n t e s it u a c i o n e s r e a le s
e n e l p a s a d o .
E n t o n c e s , r e c u e r d a s i a l g u n a v e z :
“ U n s u b a lt e r n o lle g ó t a r d e a l t r a b a jo t r e s d í a s
c o n s e c u t iv o s ” ¿ Q U É H I Z O ?

E N T R E V I S T A S R E L A C I O N A D A S C O N E L P U E S T O
E l e n t r e v is t a d o r p l a n t e a p r e g u n t a s r e l a c i o n a d a s o r e le v a n t e s p a r a e l c a r g o c o n
la f in a lid a d d e m e d ir la c a p a c i d a d q u e t ie n e e l e n t r e v is t a d o p a r a m a n e j a r
a s p e c t o s f i n a n c ie r o s d e l p u e s t o q u e d e s e a c u b r ir . P o r e j e m p lo :
¿ Q u é m a t e r ia s le g u s t a r o n m á s e n la e s c u e la d e n e g o c i o s ?
E N T R E V I S T A S B A J O P R E S I Ó N
E l o b je t i v o d e e s t a e n t r e v is t a e s d e t e c t a r a lo s
c a n d id a t o s s e n s ib le s y a q u i e n e s t i e n e n p o c a
t o le r a n c ia a la p r e s i ó n a la s q u e s e le s p l a n t e
p r e g u n t a s b r u s c a s d e m a n e r a q u e s e s ie n t a n
in c ó m o d o s . E s t a s e n t r e v is t a s s e v e n e n p u e s t o d e
t r a b a jo c o m o s e r v ic i o a l c lie n t e .
¿ C Ó M O S E D E B E R E A L I Z A R U N A E N T R E V I S T A ?
L a s e n t r e v i s t a s s e a p lic a n d e u n o a u n o o m e d ia n t e u n p a n e l d e e n t r e v is t a d o r e s .
E n la s e n t r e v is t a s s e r e ú n e n d o s p e r s o n a s b u s c a n d o r e s p u e s t a s o r a l e s a p r e g u n t a s
o r a l e s .
A l m is m o t ie m p o , e l e m p le a d o r p la n e a la s e n t r e v is t a s d e l c a n d i d a t o p a r a q u e s e a n
s e c u e n c ia l e s :
E N T R E V I S T A S E C U E N C I A L N O E S T R U C T U R A D A
L o s e n t r e v i s t a d o r e s f o r m u l a n p r e g u n t a s s e g ú n s e le s o c u r r a e n e l m o m e n t o .
E N T R E V I S T A S E C U E N C I A L E S T R U C T U R A D A
C a d a e n t r e v is t a d o r c a lif i c a a l o s a s p i r a n t e s e n u n f o r m a t o e s t a n d a r iz a d o d e
e v a l u a c ió n , lu e g o s e c o m p a r a p a r a p o d e r s e le c c i o n a r .
E N T R E V I S T A D E P A N E L
E n t r e v is t a r e a li z a d a p o r u n e q u ip o q u e in t e r r o g a n e n c o n j u n t o a c a d a a s p ir a n t e y
d e s p u é s c o m b in a n s u s p u n t u a c io n e s p a r a o b t e n e r u n a e v a l u a c ió n f in a l.
E N T R E V I S T A M A S I V A
U n p a n e l e n t r e v i s t a a v a r io s c a n d id a t o s d e m a n e r a s im u lt á n e a . E l p a n e l p l a n t e a u n
p r o b le m a y s e o b s e r v a c u á l c a n d id a t o t o m a la in i c ia t i v a p a r a p o d e r r e s p o n d e r .
E N T R E V I S T A S T E L E F Ó N I C A S
A lg u n a s e n t r e v i s t a s s e r e a liz a n p o r t e lé f o n o , y , e n r e a li d a d , p u e d e n s e r m á s
c o n v e n i e n t e s q u e la s q u e s e ll e v a n a c a b o c a r a a c a r a . L o s e n t r e v is t a d o s n o t ie n e n
q u e p r e o c u p a r s e p o r :
 L a a p a r ie n c ia
 P o r e l s a lu d o d e m a n o

“ D e m o d o q u e l o s i n d i v i d u o s s e c o n c e n t r a n e n r e s p u e s t a s s u s t a n t i v a s y e n
o c a s i o n e s a s o m b r a d o s p o r l a l l a m a d a r e s p o n d e n d e m a n e r a e s p o n t á n e a ” .
E N T R E V I S T A A C A N D I D A T O S
L a s e m p r e s a s u t iliz a n in t e r n e t p a r a r e a liz a r e s p e c ia lm e n t e e n t r e v is t a s d e p r e s e le c c ió n
y g r a c ia s a f u n c io n e s d e v id e o e n l a s t a b l e t a s c o m o : F a c e T i m e y S k y p e , s u u s o h a
a u m e n t a d o .
E n t r e lo s b e n e f ic i o s d e u t ili z a r e l in t e r n e t c o m o u n m e d i o p a r a r e a liz a r e n t r e v i s t a s
t e n e m o s q u e la s e n t r e v is t a s d e v i d e o r e d u c e n lo s g a s t o s d e t r a s la d o y d e
r e c lu t a m ie n t o , a d e m á s p e r m it e p r e s e le c c io n a r c a n d id a t o s y e n t r e v is t a r a d is t a n c ia a
in d iv id u o s t a le n t o s o s .
E N T R E V I S T A S P O R I N T E R N E T
U n a e n t r e v i s t a e n lí n e a n o r e q u i e r e m u c h a p r e p a r a c ió n e s p e c ia l p o r p a r t e d e q u i e n
r e c lu t a , a u n q u e s e d a n a l g u n a s r e c o m e n d a c io n e s q u e lo s e n t r e v is t a d o s d e b e n t e n e r
e n m e n t e :
 C u i d e s u a p a r i e n c i a p e r s o n a l . - A u n q u e le p a r e z c a e x t r a ñ o , s e r í a c o n v e n ie n t e
q u e v is t a f o r m a l p a r a l a e n t r e v is t a . R e c u e r d a q u e u s t e d d e b e c a u s a r u n a b u e n a
im p r e s i ó n e n e l e n t r e v is t a d o r .
 A r r e g l e l a h a b i t a c i ó n . - A s e g ú r e s e q u e e l lu g a r d e la e n t r e v is t a e s t é t o t a lm e n t e
o r d e n a d o y a s í , e l e n t r e v is t a d o r a p r e c ie s u g r a d o d e c o m p r o m is o c o n la
e n t r e v is t a .
 P r i m e r o r e a l i c e u n a p r u e b a . - S e r e c o m ie n d a p r o b a r t o d o s lo s in s t r u m e n t o s
t e c n o ló g ic o s n e c e s a r i o s p a r a lle v a r a c a b o la e n t r e v i s t a , p a r a a s í c o m p r o b a r e l
c o r r e c t o f u n c i o n a m ie n t o d e la c á m a r a , e l in t e r n e t y lo s a u d í f o n o s .
 R e a l i c e u n e n s a y o . - S e r í a c o n v e n ie n t e q u e r e a lic e u n a s im u la c i ó n d e
e n t r e v is t a p a r a c o n s t a t a r q u e t o d o f u n c i o n e b i e n .
 R e l á j e s e . - I m a g in e q u e e s t á r e a liz a n d o u n a e n t r e v is t a d o n d e e l e n t r e v is t a d o r
e s t á f r e n t e a u s t e d , m o d u l e b ie n la v o z y m a n t e n g a s ie m p r e u n a p o s t u r a
r e la j a d a .
E N T R E V I S T A S P O R C O M P U T A D O R A
L a m a y o r í a d e l a s e n t r e v is t a s p o r c o m p u t a d o r a p r e s e n t a n a l c a n d id a t o u n a s e r i e d e
p r e g u n t a s a c e r c a d e :
 L o s a n t e c e d e n t e s
 L a e x p e r ie n c i a
 L a f o r m a c i ó n a c a d é m ic a
 H a b i lid a d e s
 C o n o c im ie n t o s
 A c t it u d e s L a b o r a l e s

A lg u n a s e n t r e v is t a s p o r c o m p u t a d o r a t a m b i é n c o n f r o n t a n a lo s c a n d id a t o s c o n
s it u a c io n e s r e a lis t a s ( c a s o s ) , a lo s q u e d e b e r á n d a r s o lu c io n e s .
L a s p r e g u n t a s a p a r e c e n e n u n a s e c u e n c ia r á p id a y r e q u i e r e n q u e e l a s p ir a n t e s e
c o n c e n t r e e n e lla s . P o r lo g e n e r a l, e l p r o g r a m a e v a l ú a e l t i e m p o d e r e s p u e s t a p a r a
c a d a p r e g u n t a .
C I T A S R Á P I D A S
E n m u c h a s o c a s io n e s c u a n d o e x is t e u n a v a c a n t e e n u n a e m p r e s a p o s t u la n v a r i o s
c a n d id a t o s y r e a l iz a r e n t r e v is t a s p e r s o n a li z a d a s d e m a n d a r í a m u c h o t ie m p o y r e c u r s o s ,
p o r l o q u e a c t u a lm e n t e a lg u n o s e m p l e a d o r e s u t ili z a n e n t r e v is t a s d e c i t a s r á p id a s .
E s t e t ip o d e e n t r e v is t a s c o n s is t e e n l o s i g u i e n t e :
 L a c o m p a ñ í a e n v í a c o r r e o s e le c t r ó n ic o s a t o d o s lo s c a n d id a t o s a u n p u e s t o
a n u n c ia d o .
 D u r a n t e v a r ia s h o r a s , lo s c a n d id a t o s s e m e z c l a n c o n lo s e m p l e a d o s .
 L u e g o e n u n “ á r e a d e c it a s r á p id a s ” c a d a p o s t u l a n t e t ie n e c o n t a c t o c o n l o s
t r a b a ja d o r e s p o r a lg u n o s m in u t o s .
 E n b a s e a e s t o , e l e q u i p o d e r e c lu t a m ie n t o e li g e a l o s c a n d i d a t o s q u e a s is t ir á n
a u n a e n t r e v is t a d e s e g u im ie n t o .
¿ C Ó M O R E A L I Z A R U N A E N T R E V I S T A M Á S Ú T I L ?
L a s e n t r e v is t a s s o n m u y u t ili z a d a s e n la s e m p r e s a s p e r o n o d e f in e n l a c o n t r a t a c i ó n d e
u n a s p ir a n t e , c u a n d o u n a e n t r e v i s t a e s ll e v a d a d e f o r m a a d e c u a d a p u e d e p r e d e c ir e l

d e s e m p e ñ o d e l t r a b a ja d o r e n l a e m p r e s a . P o r lo t a n t o , s e d e b e c o n s id e r a r t r e s
f a c t o r e s c l a v e s p a r a r e a liz a r u n a c o r r e c t a e n t r e v is t a .
 U t iliz a r e n t r e v i s t a s s it u a c io n a le s e s t r u c t u r a d a s
 S a b e r q u é s e d e b e p r e g u n t a r
 E v it a r c o m e t e r e r r o r e s e n u n a e n t r e v i s t a
U T I L I Z A R E N T R E V I S T A S S I T U A C I O N A L E S E S T R U C T U R A D A S
L a s e n t r e v is t a s e s t r u c t u r a d a s s it u a c io n a le s s o n m á s v á lid a s q u e la s n o e s t r u c t u r a d a s
p a r a p r e d e c ir e l d e s e m p e ñ o la b o r a l.
L a s e n t r e v is t a s s it u a c io n a l e s e s t r u c t u r a d a s t i e n e n m á s v a li d e z q u e la s e n t r e v is t a s
c o n d u c t u a l e s y p s ic o ló g ic a s .
E n t r e v is t a s it u a c i o n a l. - p r e d ic e n e l d e s e m p e ñ o la b o r a l m e d i a n t e c a s o s h i p o t é t ic o s .
E n t r e v is t a s p s i c o l ó g i c a s . - s e e n f o c a n m á s e n m o t i v o s e i n t e r e s e s .
S A B E R Q U É S E D E B E P R E G U N T A R
L a s p r e g u n t a s d e b e n f o r m u la r s e d e t a l m a n e r a q u e s e p u e d a n e v a lu a r d e t a lla d a m e n t e
e l p e r f il d e l c a n d i d a t o . E s t o im p lic a c e n t r a r s e m á s e n p r e g u n t a s :
 S it u a c io n a l e s
 C o n o c im ie n t o s s o b r e e l p u e s t o
A s í s e d e t e r m in a r á l a f o r m a e n q u e e l c a n d id a t o r e a c c i o n a r á a n t e s it u a c i o n e s c o m u n e s
e n e l t r a b a j o .
E V I T A R C O M E T E R E R R O R E S E N U N A E N T R E V I S T A
A d e m á s d e e s t r u c t u r a r l a e n t r e v is t a y s a b e r q u é d e b e n p r e g u n t a r , l o s e n t r e v is t a d o r e s
e f e c t iv o s c o n o c e n y e v i t a n l o s d iv e r s o s f a c t o r e s q u e p o d r í a n lim it a r la u t ilid a d d e
c u a l q u i e r e n t r e v is t a .
E R R O R E S Q U E L I M I T A R Í A N L A U T I L I D A D D E U N A E N T R E V I S T A
L o s e n t r e v i s t a d o r e s e f e c t iv o s c o n o c e n y e v it a n lo s s i g u ie n t e s e r r o r e s c o m u n e s e n la s
e n t r e v is t a s d e s e l e c c ió n .
 L a s p r im e r a s im p r e s i o n e s ( j u ic i o s a p r e s u r a d o s )
 N o a c la r a r lo s r e q u e r im ie n t o s d e l p u e s t o
 E r r o r d e b id o a l o r d e n d e lo s c a n d i d a t o s
 C o n d u c t a n o v e r b a l y e l m a n e j o d e la im p r e s ió n
L A S P R I M E R A S I M P R E S I O N E S
Q u iz á s u n o d e lo s e r r o r e s m á s f r e c u e n t e s s e a q u e lo s e n t r e v i s t a d o r e s t ie n d e n a s a c a r
c o n c lu s i o n e s a c e r c a d e lo s c a n d i d a t o s d u r a n t e lo s p r im e r o s m in u t o s d e l a e n t r e v is t a .

 U n in v e s t ig a d o r e s t im a q u e , e n e l 8 5 % d e lo s c a s o s , lo s e n t r e v is t a d o r e s y a
h a b í a n t o m a d o u n a d e c is ió n a n t e s d e q u e i n ic i a r a la e n t r e v i s t a .
 S e b a s a n e n la s p r im e r a s im p r e s io n e s q u e o b t u v i e r o n e n l a s s o li c it u d e s d e
e m p le o y e n l a a p a r i e n c ia f í s ic a d e lo s c a n d id a t o s .
 S u s d e c is io n e s f i n a le s s ie m p r e s e r e l a c i o n a n c o n l o q u e e s p e r a b a n d e e llo s a
p a r t i r d e la s r e c o m e n d a c io n e s .
 L o s e n t r e v is t a d o r e s s e v e n m á s in f lu i d o s p o r la in f o r m a c ió n d e s f a v o r a b le d e l
c a n d id a t o .
 E n e l e n t r e v i s t a d o r , s u s im p r e s i o n e s t i e n e n m a y o r p r o b a b ili d a d d e c a m b i a r d e
lo f a v o r a b l e a lo d e s f a v o r a b le q u e a l a i n v e r s a .
 D e s d e q u e in g r e s a e l a s p ir a n t e a la o f ic i n a e l e n t r e v i s t a d o r e v a lú a :
 L a p o s t u r a
 E l a p r e t ó n d e m a n o
 L a s o n r i s a
 E l “ a ir e c a u t iv a d o r ” d e l e n t r e v i s t a d o
N O A C L A R A R L O S R E Q U E R I M I E N T O S D E L P U E S T O
L o s e n t r e v is t a d o r e s s i n u n a im a g e n p r e c i s a d e l p u e s t o y d e l t ip o d e c a n d i d a t o m á s
a d e c u a d o , p o r lo g e n e r a l, t o m a n s u s d e c is i o n e s b a s a d o s e n i m p r e s io n e s in c o r r e c t a s o
e n e l e s t e r e o t i p o d e u n b u e n a s p i r a n t e .
 A n t e s d e i n ic i a r la e n t r e v i s t a e s n e c e s a r io a c l a r a r e l t ip o d e r a s g o s q u e s e
b u s c a n y p o r q u é .
 S i u n e n t r e v is t a d o r o b t ie n e m á s in f o r m a c ió n e s p e c í f ic a d e l p u e s t o le p e r m it ir á
d e s c u b r ir m á s h a b ili d a d e s e n e l e n t r e v is t a d o .
 A m a y o r c o n o c im ie n t o s o b r e e l p u e s t o , m e j o r e s s o n l a s e n t r e v i s t a s .
E R R O R D E B I D O A L O R D E N D E L O S C A N D I D A T O S
E l o r d e n e n e l q u e l o s e n t r e v is t a d o r e s v e n a lo s a s p ir a n t e s a f e c t a l a m a n e r a c o m o lo s
c a lif i c a n . P o r e je m p l o : a l c o n o c e r q u e e s t á e v a lu a n d o a u n a s p ir a n t e p u n t u a d o c o m o
“ p r o m e d io ” o “ d e s f a v o r a b le ”
 E s d e c ir , s e s u e le c a l if ic a r d e m a n e r a m á s f a v o r a b l e a u n c a n d id a t o p r o m e d io ,
d e b i d o a q u e p a r e c í a m e jo r d e lo q u e e r a e n r e a li d a d .
 E s t o o c a s io n a q u e lo s e v a lu a d o r e s s ó lo e v a l ú e n u n a p e q u e ñ a p a r t e d e s u
c a lif i c a c ió n e n e l p o t e n c ia l r e a l d e l c a n d i d a t o .
C O N D U C T A N O V E R B A L Y M A N E J O D E L A I M P R E S I Ó N
L a c o n d u c t a n o v e r b a l d e l a s p ir a n t e ( e v a s ió n d e l a m ir a d a , u n a s o n r i s a ) t a m b i é n s u e le
t e n e r u n a i n f lu e n c ia s o r p r e n d e n t e e n s u e v a lu a c i ó n .
P o r l o t a n t o , e l e n t r e v is t a d o r e v a l u a r á :
 E l c o n t a c t o v is u a l
 E l n i v e l d e e n e r g í a

 L a m o d u la c ió n d e la v o z
E n b a s e a e llo s e r e c o m e n d a r í a a lo s c a n d i d a t o s p a r a la s ig u ie n t e e n t r e v i s t a .
M A N E J O D E L A I M P R E S I Ó N
M u c h o s d e lo s e n t r e v is t a d o s u t il iz a n d if e r e n t e s im p r e s i o n e s q u e p u e d e n in f l u ir
s ig n i f ic a t iv a m e n t e e n l a im a g e n q u e lo s e n t r e v is t a d o r e s p e r c i b e n d e e l lo s , u n a d e l a s
e s t r a t e g ia s e s q u e lo s e n t r e v is t a d o s e l o g i a n a lo s e n t r e v i s t a d o r e s , s e m u e s t r a n d e
a c u e r d o e n t o d o c o n e ll o s y a d e m á s c o m p a r t e n c r it e r io s , s in e m b a r g o m u c h a s v e c e s
p u e d e n m e n t ir s o lo p o r c o n s e g u ir e l p u e s t o d e s e a d o .
O t r a d e l a s e s t r a t e g ia s e s q u e l o s e n t r e v is t a d o s u t iliz a n c o m e n t a r io s d e
a u t o p r o m o c ió n , e s d e c ir , d a n a c o n o c e r s u s h a b il id a d e s y lo g r o s p a r a d a r la im p r e s ió n
q u e s o n c o m p e t e n t e s .
L O S E F E C T O S D E L A S C A R A C T E R I S T I C A S P E R S O N A L E S : A T R A C T I V O F Í S I C O ,
G É N E R O Y R A Z A .
 S e a t r ib u y e v i d a e x it o s a a l a s p e r s o n a s a t r a c t iv a s .
 E n t r e v is t a d o r e s c a lif i c a n m e jo r a p e r s o n a s d e s u m is m a r a z a .
 E n f e r m e d a d e s y d is c a p a c i d a d e s d is m in u y e n la s p o s i b i li d a d e s d e e m p l e o .
S in E m b a r g o ;
 L a s p e r s o n a s d is c a p a c it a d a s q u is ie r a n e n t r e v i s t a s a b ie r t a s .
 P e r s o n a s c o n d e f e c t o s f a c i a le s p o s e e n la s m is m a s o m e j o r e s c a p a c id a d e s q u e
p e r s o n a s a t r a c t iv a s .
P R Á C T I C A S D E S E L E C C I Ó N E N E L E X T R A N J E R O
L o s c r it e r io s d e s e le c c ió n s e d e b e n a d a p t a r a l a s c u lt u r a s lo c a l e s :
E n m u c h o s p a í s e s s e c o n s id e r a q u e la e d a d d e la s p e r s o n a s p u e d e r e p r e s e n t a r d e
c ie r t a f o r m a a l a s a b i d u r í a q u e e s t a s p o s e a n , a d e m á s l o s c a r g o s e je c u t i v o s s o n
e je r c id o s p o r p e r s o n a s q u e p o s e a n la m a y o r e x p e r ie n c i a p o s ib l e y p o r lo g e n e r a l
t r a b a jo s c o n m a y o r e x ig e n c ia f í s ic a s o n o c u p a d o s p o r p e r s o n a s d e m á x im o 3 0 a ñ o s .
C O M P O R T A M I E N T O D E L E N T R E V I S T A D O R
 E r r o r e s d e la s e n t r e v is t a s q u e s e d e b e n e v i t a r :
 D e ja r s e g u ia r p o r la p r im e r a im p r e s ió n .
 N o a c la r a r lo s r e q u is i t o s d e l p u e s t o y e n q u é c o n s is t e .
 E l e r r o r d e b id o a l o r d e n d e lo s c a n d i d a t o s y la p r e s ió n p a r a c o n t r a t a r .
 E l c o m p o r t a m ie n t o n o v e r b a l y e l m a n e j o d e la im p r e s ió n in a d e c u a d o s .
 L o s e f e c t o s d e la s c a r a c t e r í s t ic a s p e r s o n a le s d e l o s e n t r e v is t a d o s .
 L a s c o n d u c t a s in a d v e r t i d a s d e l e n t r e v is t a d o r .

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