O desafio é de transformar o restaurante Viena em Fast Food. Elaborar uma estratégia de lançamento, utilizando-se de redes sociais e conteudo gerado pelos consumidores.

1. Carlos N. Andrade Gestão do conteúdo gerado pelo internauta
Facha – Dig 3 Professora: Patricia Moura

2. Cenário Brasil
64,8 milhões de internautas segundo o Ibope
Nielsen Online em julho de 2009.
O Brasil é o 5º país com o maior número de
conexões à Internet.
Nas áreas urbanas, 44% da população está
conectada à internet. 97% das empresas e
23,8% dos domicílios brasileiros estão
conectados à internet.

3. Cenário Brasil
Publicidade on-line
A internet se tornou o terceiro veículo de maior
alcance no Brasil, atrás apenas de rádio e TV[1]. 87%
dos internautas utilizam a rede para pesquisar
produtos e serviços[2]. Antes de comprar, 90% dos
consumidores ouvem sugestões de pessoas
conhecidas, enquanto 70% confiam em opiniões
expressas online[3].
1)http://webinsider.uol.com.br/index.php/2008/03/11/27-das-verbas-
publicitarias-vao-para-web-e-se-fosse-mais/
2) http://cetic.br/usuarios/tic/2007/rel-int-09.htm
3)http://www.ibope.com.br/calandraWeb/servlet/CalandraRedirect?temp=6
&proj=PortalIBOPE&pub=T&db=caldb&comp=pesquisa_leitura&nivel=null
&docid=AF3F29AF7C17D0E8832575F40046DC72

4. Cenário Brasil
Cerca de 30% dos lares da classe C têm pelo menos um
computador. Alguns já contam com dois. Sua relação
com a internet é peculiar. Enquanto o usuário das
classes A e B acessa em média nove páginas cada vez
que entra na rede, o da classe C acessa quatro – sendo
que pelo menos duas são de redes sociais. “A classe A
usa o computador para se comunicar com o mundo”,
diz Carolina Escorel, diretora da consultoria A Ponte.
“Já a classe C entra na internet para se comunicar com
quem conhece e com sua comunidade.”
Reportagem: “Um mergulho na classe média” Época negócios em 05/11/2009

5. Público Alvo
Primário: 14 a 35 anos ambos os sexos.
O publico primário é a maioria dos seguintes
tipos de participantes online:
É a turma que cria, publica, comenta e absorve
as informações da internet.

6. Monitoramento
ORKUT
• Marcas analisadas: Viena, Bob´s, McDonald´s, Giraffas e
KFC.
• + de 1000 posts para cada marca.
• Pontos positivos para Viena:
Bolinhas de queijo, pizza e coxinha.
Comunidades Viena: 23 (nenhuma oficial) - Participantes: 682
Algumas outras comunidades com citações ao Viena:
Culinárias e receitas, O melhor de São Paulo, Guia Buracos:
Grande São Paulo, Loukos por rodízio de pizzas, Resenhas
de restaurantes de SP, Eu Adoro Rodízios, Chefes do Brasil
(receitas), rio de Janeiro de portas abertas.

7. Repercussão no Orkut
Viena Bob´s +30
9% Nenhuma comunidade 14%
Odeio.
positivo positivo
23% neutro
26% neutro
68% negativo 60% negativo
Giraffas McDonald´s KFC
5
+100 1
positivo positivo positivo
40% 26% 40% 26%
43% 26%
neutro neutro neutro
34% negativo 34% negativo 31% negativo
Média alcançada com a verificação dos 35 primeiros posts vistos.

8. Orkut

9. Orkut

10. Orkut

11. Twitter
• Abandonado pela marca, o
Twitter, não está gerando
um boca a boca que
poderia e deveria ter.
• Foi encontrado 5 citações
no twitter e 152 na busca
avançada do Google.
• @vienarestaurant,
representante oficial é
pouco ativo (141
seguidores).

12. Twitter

13. Twitter
McDonald´s KFC

14. Twitter
Giraffas Bob´s

15. Reclame aqui
• Como estas marcas estão representadas neste
site, o maior site de reclamação do Brasil?
• Viena: 16 reclamações> 4 respondidas= 25%
• Bob´s: 57 reclamações> 11 respondidas= 19%
• Giraffas: 49 reclamações> 8 respondidas= 16%
• McDonald´s: 754 reclamações> 526= 70%
respondidas > índice de solução: 79,1%
• KFC: sem registros.

16. Metas
• Divulgação da inauguração do Viena Burgers &
Shakes através de campanha que vise:
• Curiosidade.
• Visita ao blog para um conhecimento mais
detalhado e instigar a vontade de
experimentação.
• Colaboração e co-autoria do usuário.
• Incentivo a indicações.
• Criação de buzz.

17. Ação
Dois personagens entrarão em
cena para pedir ajuda, eles
convocarão a população a lhes
dar um nome.

18. A promoção
• A ação visa a entrada dos futuros
clientes, no blog da Viena, onde
através de um cadastro simples
(nome, idade, bairro, sexo e e-mail),
poderão participar da promoção.
• Os internautas assim, tomarão
conhecimento do novo Viena
Burgers & Shakes, conhecerão o
cardápio, seus integrantes e
ingredientes, além do mikshake e
hambúrguer sem nome.
• Serão vencedoras as sugestões de
nomes com maior numero de votos.

19. • Fase 1 - Conscientização
Mobiliário urbano, busdor,
links patrocinados.
• Fase 2 - Guerrilha
Presença de atores vestidos de
hambúrguer e milkshake farão
performances em shoppings e
na rua.

20. Filmes dos personagens
entrando no McDonald´s,
Bob´s e Giraffas, poderão
servir de buzz no Youtube.
Outros vídeos de situações
inesperadas também poderão
servir de divulgação.
• Fase 3 Redes Sociais
Invasão nas redes sociais.

21. • Nossos personagens, criarão
seus cadastros no Orkut e
criarão posts em
comunidades afins, para a
divulgação da campanha.
• O Twitter oficial será
revigorado com muitos posts
sobre a promoção.

22. A escolha
• 1 - Orkut: 71,2% (15,2 milhões de acessos, em 04/08)
2 - Sonico: 6,8%
3 - MySpace: 4,4%
4 - Via6: 4,4%
5 - Facebook: 3,6%
6 - Multiply: 3,1%
7 - Twitter: 2,7% (o 3º em número de visitas no mundo)
8 - Hi5: 2,6%
9 - Habbo: 2,5%
10 - Ning: 2,1%

23. A promoção

24. AdWords

25. As métricas
• Google Analitycs para verificar os acessos e
conversões (cadastros para as promoções) no
blog.
• Monitoramento das redes sociais para verificar as
atividades ligadas a marca e as promoções,
volume e valor do buzz.
• Monitoramento dos vídeos gerados pelas
promoções.
• Número de contribuições geradas.
• Verificar quais áreas geográficas com mais
repercussão e retribuição.

26. Cronograma
30 dias 30 dias 30 dias Inauguração 30 dias 30 dias 30 dias
Campanha
BUZZ
Monitoramento

27. Ação 2
Você faz gostoso?
Me diga como faz
que quero
experimentar!