FICHAS ACCIONES

SOCIALMEDIAPLAN
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RED
TOURIST
INFO
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-- PROYECTO FINAL --
Máster Ejecutivo #CMUA en Dirección de Redes Sociales y Marketing Digital - Ed. Valencia (2013-14)

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✓ A C C I O N E S
B1 Website Institucional
B2.2.- AGENDA DE EVENTOS
B2.1.- BUSCADOR
B2 Website Turística
B BRANDING
G
1
Diagnóstico de geoposicionamiento
G
2
Guía de Geolocalización online
G
3
Formación sobre geomarketing
G GEOMARKETING
C1.2.- MANUAL DE ESTILO EDITORIAL (Blog y Agenda)
C1.3.- PROTOCOLO DE ATENCIÓN RRSS Y GESTIÓN DE CRISIS
C1.4.- TALLERES FORMATIVOS: MARKETING DE CONTENIDOS
C2.1.- OPTIMIZACIÓN DE LA PÁGINA DE FACEBOOK
C2 RRSS: Facebook y nuevos canales
C2.2.- APERTURA DE NUEVOS CANALES: TWITTER
C2.3.- APERTURA DE NUEVOS CANALES: PINTEREST
C2.4.- APERTURA DE NUEVOS CANALES: G+
C1 Blog.- Escapadas de la mano de la RTI
C CONTENIDOS
C1.1.- CALENDARIO EDITORIAL TRIMESTRAL
R1.1.- FOROS DE TRABAJO
R1 Herramientas y coordinación de acciones cruzadas en red
R1.2.- GENERACIÓN DE CONOCIMIENTO EN RED: FORMACIÓN
R1.3.- DESARROLLO DE HERRAMIENTAS COLABORATIVAS
R1.4.- CONOCER Y COMPARTIR RESULTADOS
R RED COLABORATIVA

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B BRANDING
Objetivo estratégico Llevar los valores de la marca RTI al medio online.
Táctica
Tener una presencia en internet más definida como marca de servicio, con valor propio frente a otros canales de
información y comunicación online con el cliente.
Objetivo operativo
Que a partir de la temporada turística 2015 la RTI se presente con mayor claridad, dinamismo e identidad
de marca en los canales propios, con un concepto 2.0, sumando nuevos canales sociales y mejorando su
presencia en los websites de los destinos provinciales y locales.
La principal carta de presentación de la RTI en internet son sus websites institucional y turístico, dentro de los dominios de la AVT y del Portal
Turístico CV respectivamente. La información y la calidad de imagen que se trasmite en los mismos, como se ha visto, no está optimizada y
no responde al concepto 2.0. Es aquí donde se va a actuar en primer lugar con el diseño, gráfico y de interface, y la arquitectura web para que
puedan ser también canales de publicación de contenidos vivos (noticias). Por otra parte, se trabajará la presencia institucional en el canal de
Facebook con pestañas adicionales, y se cuidará especialmente la imagen corporativa y claridad del mensaje en los nuevos de Twitter, G+ (y
aplicaciones geo) y Pinterest.

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B BRANDING

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B BRANDING
B1 Website Institucional
Transformar la sección “Tourist Info” del website institucional de la AVT en un microblog (www.redtouristinfo.gva.es) dinámico corporativo 2.0 con
imagen y contenidos propios, aunque integrado en la gráfica institucional de la website de la AVT-Generalitat. Se utilizará el CMS y el hosting
propios, y como ejemplo debería acercarse a otros microblogs ya en funcionamiento en el mismo dominio como Qualitur, Invat.tur o Red de
CdT’s.
• Dirigido a un cliente amplio: profesional, ciudadano y turista. La información se organizará en menús para cada perfil, y concretamente para el
turista actuará como pasarela hacia el Portal CV.
• El blog permitirá publicar todas las noticias y eventos de rango corporativo relacionadas con la Red que ya se preparan para su publicación en
otros medios.
• Se reforzará el SEO off-page desde la coordinación de la RTI, con acciones cruzadas entre las oficinas: linkbuilding, movimiento en RRSS,
directorios turísticos y comunidades de viajeros.
Herramientas CMS propio /
• CMS y Hosting € 0,00
• Diseño y programación (contrato externo) € 20.000,00
• Jornada Técnico superior - Social Media Manager / 10% (recursos internos) € 4.000,00
• Jornada Administrativo - Community Manager / 10% (recursos internos) € 2.000,00
Presupuesto y
recursos
JUN14 JUL14 AGO14 SEP14 OCT14 NOV14 DIC14 ENE15 FEB15 MAR15 ABR15 MAY15
B1 B1 B1
M a n t e n i m i e n t o y a c t u a l i z a c i o n e s
ACCIÓN Nº1

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B BRANDING
Es la base para promocionar la Red en RRSS y cada una de sus oficinas a través del buscador del Portal comunitatvalenciana.com. Resulta
imprescindible mejorar la imagen e identidad de la RTI en esta sección. Lo que se pretende es un restyling de la landing page de entrada a la
sección, una mejora del buscador y de la imagen y contenidos de la ficha, enlaces a cada “oficina” desde las distintas secciones del Portal y
búsquedas de destinos, siguiendo el modelo del Portal Turístico de Andalucía:
• Invitar al cliente a solicitar información turística y a conectarse a los canales sociales de la RTI / Indicar al turista –de forma clara y directa-
qué servicios encontrará en las oficinas / Cómo las identificará en el territorio / Un buscador con filtro por proximidad / Ficha de cada oficina
mucho más completa, mayor calidad gráfica, de contenidos / Referencia geográfica del establecimiento con Google Maps y Street View /
Botón de RRSS de cada oficina y destino.
Herramientas CMS propio Portal /
• Jornada Administrativo - Community Manager / 2% (recursos internos) € 400,00
Presupuesto y
recursos
B2.1 B2.1
B2.1 - M a n t e n i m i e n t o y a c t u a l i z a c i o n e s
B2.1.- BUSCADOR
ACCIÓN Nº2

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B BRANDING
Los eventos que publican directamente las oficinas en la Agenda de Eventos del Portal Turístico CV (a través de la plataforma online, plantillas de estilo y
procedimiento desarrollados al efecto) son contenidos muy valiosos y vivos para su distribución en las RRSS. Por tanto, es también fundamental mejorar la
imagen y presencia de la RTI como editora y fuente de esta información, en la misma línea que el directorio:
• Explicarle al cliente con claridad quién hay detrás de esa información / Incorporar la imagen de la RTI en el buscador y en cada ficha, junto con los datos a
pie de página, y enlazar con la ficha del directorio de oficinas (Buscador).
• Se mejorará el procedimiento de producción de contenidos con un calendario trimestral compartido y ficha editorial de cada evento (para controlar la
cobertura territorial, temática, etc.), con las fechas de distribución en RRSS y tipo de publicación en cada canal de la RTI, así como el etiquetado de la URL
para optimizar la medición de resultados.
• Jornada Administrativo - Community Manager / 3% (recursos internos) € 600,00
Presupuesto y
recursos
B2.2 B2.2
B2.2 - M a n t e n i m i e n t o y a c t u a l i z a c i o n e s
B2.2.- AGENDA EVENTOS
ACCIÓN Nº3

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Objetivo estratégico Articular la presencia geográfica de las oficinas Tourist Info en internet: red de servicios tangible online-offline.
Táctica
Salir al encuentro del cliente también en la “geografía de internet”, en sus terminales móviles, igual que lo hace la red de
oficinas cuando el turista se desplaza por el territorio.
Objetivo operativo
Que en la temporada turística 2015 el 70% de las oficinas Tourist Info cuenten con: geoposicionamiento
optimizado (información, imagen corporativa y canal activo) en Google / G+ Local / Google My Business /
Google Maps) y geolocalización social a través del uso de las funciones de ubicación de Facebook y
Twitter (en el canal propio o en el de destino); presencia en Foursquare de los puntos de servicio y en el
tablero-mapa RTI de Pinterest.
El geoposicionamiento y la movilidad son dos elementos estratégicos que se están consolidando en el mundo 2.0. Por la naturaleza
territorial de la organización y perfil de sus usuarios se convierten en una oportunidad para la RTI: la unión entre el mundo físico y el mundo
digital de las oficinas de la Red, donde las personas pueden actuar formando redes y se interrelacionan con el destino a través de los
geocanales.
G GEOMARKETING

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G GEOMARKETING

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Para enfocar las acciones, se realizará un informe de estado: es necesario conocer a priori cómo están geoposicionadas las oficinas en internet, qué
presencia tiene la “marca RTI” y que conocimiento y uso están dando a las herramientas: mapas, RRSS, movilidad, rutas, etc. Se utilizará para ello una
matriz con la identificación de los items de seguimiento y se elaborará un informe de situación y directrices de acción.
Herramientas Buscadores y herramientas de monitorización geomarketing de marca y oficinas.
• Auditoría de geomarketing de la RTI (contrato externo) € 2.500,00
Presupuesto y
recursos
G1 G1
G1 Diagnóstico de geoposicionamiento
G GEOMARKETING ACCIÓN Nº4

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Se elaborará un manual práctico con ejemplos y tutoriales de manejo de las principales herramientas para las oficinas, que sirva a la RTI para definir y
homologar su presencia corporativa en los geocanales. Abordará metodología de trabajo y herramientas:
• Google / G+ (con toda la integración que supone con Google My Business y Google Maps), Geoportales (CV, marcas, etc.)
• Geolocalización social: funciones de ubicación Facebook y Twitter, y Foursquare/Swarm.
• Directorios, turismo y comunidades de viajeros: Wikipedia, TripAdvisor, MiNube, etc
Herramientas Intratet de la Red Tourist Info (TouristNet) para la publicación de la Guía y de los videotutoriales.
• Elaboración y redacción de la guía y de los videotutoriales de geolocalización de la
RTI. Edición en PDF (contrato externo)
€ 2.500,00
Presupuesto y
recursos
G2 G2
G2 Guía de Geolocalización online
G GEOMARKETING ACCIÓN Nº5

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Realización de un curso con 3 ediciones, uno por provincia, donde se muestre cómo usar la guía y sacar provecho a la geolocalización de los servicios
Tourist Info y, por extensión, de los recursos y otros servicios turísticos de los destinos.
También se pretende formar y prestar asistencia continuada a los informadores para que sean capaces de diferenciar perfiles (personas, empresas y
lugares) y valorar la información estratégica que nos aporta el geomarketing:
• Localización de la oficina-destino (herramientas geo) / localización de los clientes (check-in)
• Información sobre la oficina-destino (perfil geo) / información sobre el cliente (puntuaciones, comentarios y sistemas de cupones)
Herramientas Materiales formativos, presentaciones y videotutoriales / TouristNet
• Elaboración de los programas formativos, edición de materiales y docencia (contrato
externo)
€ 4.000,00
• Aulas y recursos (recursos propios, Red de CdT’s) € 0,00
Presupuesto y
recursos
G3 G3
G3 Talleres formativos
G GEOMARKETING
G3 - S e g u i m i e n t o y a s i s t e n c i a
ACCIÓN Nº6

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Objetivo estratégico
Llevar los valores de la marca RTI al medio online
Convertir el buen posicionamiento en buscadores en interacción real, consentida y buscada por el cliente.
Táctica
Llegar al cliente a través de un nuevo canal de contenidos en el Portal Turístico CV, producidos directamente por las
oficinas y con el sello personal de los informadores de la RTI (human factor); tener más contenidos para dinamizar la
comunidad de Facebook y abrir nuevos canales de interacción con el turista.
Objetivos operativos
• Poner en marcha en 3 meses el blog Escapadas por la CV de la mano de la RTI.
• Producir en 12 meses 50 “experiencias” (posts) en el nuevo blog producidas por los informadores
locales y publicar 38 (12 para dar continuidad al plan hasta la definición de nuevos objetivos).
• Alcanzar 100.000 “páginas vistas únicas” en el blog al final del período y un promedio de tiempo en la
página de 00:01:30 durante los tres últimos meses.
• Mejorar los resultados y la interacción de la página de Facebook RTI:
✓ Aumentar el incremento medio diario de fans en un 100% durante el último trimestre del
proyecto.
✓ Aumentar el alcance mensual diario de las publicaciones obtenido en los últimos 12 meses (656)
en un 100% en el último trimestre del proyecto.
• Poner en marcha en 3 meses nuevos canales en Twitter, Pinterest y G+.
C CONTENIDOS
El “contenido es el rey”, y la clave que éste sea de calidad, que interese a nuestros clientes y que se mueva regularmente. Los
informadores son una fuente de información profesional valiosa. Además, en la CV están “organizados” bajo una marca que goza ya de la
confianza del cliente en destino: “no vendo, ayudo para que elijas y experimentes lo que creo que más te puede interesar, porque sé de lo
que hablo, conozco el destino y entiendo lo que buscas”. Es lo que se pretende con esta línea táctica, imprimir el valor de las personas-
informadores en los contenidos y ampliar los canales para su difusión, buscando la conversión en aumento de la interacción con el
cliente: que se interese, que afiance su interés, que mejore su experiencia durante la estancia o que comente sus recuerdos en los
destinos de la Comunitat Valenciana.

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C CONTENIDOS

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C CONTENIDOS
Nuevo blog dentro del dominio del Portal CV, en la sección de Red de Blogs en el que realizar propuestas de escapadas y experiencias de la mano de la Tourist Info
local y de los propios informadores, para dar a RTI un papel más activo en la generación de contenidos sobre la oferta:
• Contenidos regulares: post semanal sobre un destino o ruta, con presencia de los informadores enfatizando la cercanía y el factor humano.
• Contenidos de Calidad: además de elaborar un manual de estilo, se cuidarán las tácticas de SEO on-page y se trabajará con contenidos multimedia, mapas y
vídeos que inviten a recabar más información o a hacer uso de los servicios RTI. Los idiomas serán castellano e inglés (otros idiomas opcionales según oficina)
• Interacción con el cliente: a través de comentarios sobre el propio blog, formulario de contacto y conversación en RRSS.
• Distribución de contenidos: en los canales RTI y cooperación cooperación cruzada entre los canales Red / Oficina y tácticas off-page.
• Creación y diseño: CMS y hosting propio del Portal CV. Diseño dinámico, con mucha presencia de la marca y fotografías de las personas, de los informadores y
lugareños en quienes se pueden apoyar algunas experiencias (estrategias de hospitalidad: el valor de lo que cuentan las personas que habitan los territorios -
ejemplo de la actual campaña “Viajar a la riojana”-).
• URL: blogs.comunitatvalenciana.com/escapadas-tourist-info
• Mantenimiento.- Sistema similar a la “Agenda de Eventos”: CMS web que permita editar directamente a las oficinas, en base a una serie de plantillas, con la
validación del equipo central. Los textos, imágenes y vídeos los aporta cada destino. Desde la coordinación de la RTI se elaborarán los 4 primeros post de salida.
• Producción de vídeos: desde la coordinación de la RTI se aportará una bolsa de 50 jornadas de grabación y 50 jornadas de montaje para la producción de vídeos
de entre 1 y 2 minutos de duración (planos de oficina, informadores y locución). Los destinos aportarán material audiovisual de recursos y servicios. Los vídeos se
publicarán desde el canal YouTube CV. Locución en castellano e inglés o subtítulos.
• Diseño, programación, plantillas y actualizaciones (contrato externo) € 10.000,00
• Producción audiovisual (grabación, sonorización y montaje) - Alicante € 10.800,00
• Producción audiovisual (grabación, sonorización y montaje) - Castellón € 4.300,00
• Producción audiovisual (grabación, sonorización y montaje) - Valencia € 6.500,00
Presupuesto y
recursos
C1
Planificación
C1
Programación
C1
Programación
C1 -
Audiovisual
Planificación
C1 - P r o d u c c i ó n y p u b l i c a c i ó n c o n t e n i d o s
C1 - P r o d u c c i ó n y p u b l i c a c i ó n v í d e o s
ACCIÓN Nº7

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C CONTENIDOS
Elaboración de una parrilla editorial trimestral.- Programación de un calendario editorial con Excel con parámetros y porcentajes de contenidos
iniciales predefinidos, para garantizar la adecuada cobertura territorial, por productos y segmentos. Se concibe como una parrilla viva que variará en
función de éxito que vayan adquiriendo cada tipo de publicaciones.
Se elaborará también una ficha de editorial de cada post, con las fechas de distribución en RRSS y tipo de difusión en cada canal de la RTI, así
como el etiquetado de la URL para optimizar la medición de resultados.
De la matriz que se desarrolle, tanto del calendario como de la ficha editorial, se elaborará una versión para el control de las publicaciones en la
Agenda de Eventos. Ambos calendarios y fichas se publicarán el TouristNet para el conocimiento de las oficinas participantes.
Herramientas Programación con excel y aplicaciones de Google Drive (elaboración del calendario online)
Presupuesto y
recursos
C1.1
Programación
C1.1
Parrilla nº1
C1.1
Parrilla nº2
C1.1
Parrilla nº3
C1.1
Parrilla nº4
C1.1
Programación
B2.2
Parrilla nº1
B2.2
Parrilla nº1
B2.2
Parrilla nº1
B2.2
Parrilla nº1
C1.1.- CALENDARIO EDITORIAL
TRIMESTRAL
ACCIÓN Nº8

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C CONTENIDOS
Sobre la base de la guía editorial existente para la elaboración de la Agenda de Eventos, se creará una nueva guía más profesional, sencilla y con
ejemplos, que incluya ambos productos, mejorando la coherencia del tono (correcto, pero cercano, en la misma línea que el definido para el medio
offline) y del mensaje (conocimiento, confianza, honestidad, ayuda online-offline y real sobre el territorio, complicidad entre personas, experiencias,
etc.).
Herramientas TouristNet
• Elaboración y redacción de la guía. Edición en PDF (contrato externo). La guía incluirá
pautas generales sobre la elaboración de audiovisuales.
€ 2.500,00
Presupuesto y
recursos
C1.2
Preparación
Redacción
C1.2
Publicación
Presentación
C1.2
Revisión
B2.2
Preparación
Redacción
B2.2
Publicación
Presentación
B2.2
Revisión
C1.2.- MANUAL DE ESTILO (Blog y Agenda)
TRIMESTRAL
C1.2 - S e g u i m i e n t o C 1 . 2 - S e g u i m i e n t o
B2.2 - S e g u i m i e n t o B 2 . 2 - S e g u i m i e n t o
ACCIÓN Nº9

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C CONTENIDOS
Se parte de la existencia de, por un lado, un manual de RRSS que está ya en proceso de implantación y sobre el que se ha impartido formación
recientemente (Facebook, Twitter y Youtube). Por otro lado, la RTI, dentro de sus herramientas de calidad, y desde hace ya más de una década,
cuenta con protocolos para la gestión de crisis en la atención personalizada en las oficinas.
Elaboración de un documento, que se planteará como anexo al Manual de RRSS: gestión de crisis en RRSS y buenas prácticas para la promoción
cruzada de contenidos y atención de preguntas-comentarios red-oficinas (contesta la Red y cita o menciona a la oficina local para el seguimiento del
contacto, ampliación de información entre oficinas, etc.)
Herramientas TouristNet
• Elaboración y redacción de la guía. Edición en PDF (producción interna). € 0,00
Presupuesto y
recursos
C1.3
Preparación
Redacción
C1.3
Publicación
Presentación
C1.3
Revisión
C1.3.- PROTOCOLO DE ATENCIÓN DE RRSS Y GESTIÓN DE CRISIS
TRIMESTRAL
C1.2 - Seguimiento C1.2 - Seguimiento
ACCIÓN Nº10

C1.4 C1.4
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C CONTENIDOS
Realización de dos curso con 3 ediciones, uno por provincia, donde se presentará la guía editorial, el protocolo y los nuevos proyectos (nuevo Blog,
mejoras en Facebook y nuevos canales sociales), para sacar provecho a la producción de contenidos y profundizar en las estrategias de SMM y de
marketing de contenidos de forma colaborativa.
C1.4.- TALLERES MARKETING DE CONTENIDOS
C1.4 - S e g u i m i e n t o y a s i s t e n c i a
Herramientas Materiales formativos y presentaciones / TouristNet
• Elaboración de los programas formativos, edición de materiales y docencia (contrato
externo)
€ 4.000,00
• Aulas y recursos (recursos propios, Red de CdT’s) € 0,00
Presupuesto y
recursos
ACCIÓN Nº11

C2.1
Website RTI
C2.1
Normas
C2.1
Contacto
C2.1
Feed Agenda
C2.1
Feed Blog
C2.1
Twitter
C2.1
Tablero
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C CONTENIDOS
C2 RSS: Facebook y nuevos canales
Mejora de la página de Facebook RTI utilizando las pestañas para mejorar los contenidos interacción con el cliente y la presencia de la marca. Este
canal tendrá un peso importante a partir de ahora, puesto que suma una nuevas fuentes de contenidos: el nuevo blog.
Nuevas pestañas:
• 1ª Web institucional (TeleMakingWeb)
• 2ª Normas de participación (TeleMakingWeb)
• 3ª Contacto (ContactTab)
• 4ª Feed de la Agenda (Cool-Tabs) - Ubicación menú lateral
• 5ª Feed del Blog (Cool-Tabs) - Ubicación menú lateral
• 6ª Twuitter (WooBox)
• 7ª Tablero de Pinterest (WooBox) - Ubicación menú lateral
Mejora de la monitorización de la página y creación de una plantilla de informes para el seguimiento regular del comportamiento de la página, de sus
publicaciones y el perfil de usuario, que ahora no se lleva a cabo adecuadamente.
C2.1.- OPTIMIZACIÓN PÁGINA FACEBOOK: PESTAÑAS
• Uso de herramientas (las prestaciones que se requieren, en su mayoría, son de uso
gratuito, pero se plantea el pago de alguna de ellas para experimentar nuevas
aplicaciones para promociones y campañas)
€ 600,00
Presupuesto y
recursos
Herramientas
ACCIÓN Nº12

C2.2
Configuración
de la cuenta
C2.2
Configuración
de las
herramientas
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C CONTENIDOS
La puesta en marcha de un canal en Twitter se considera muy interesante, por el gran número de usuarios de esta red y el tráfico de información que
supone, para dinamizar todos los contenidos que se producen bajo la marca RTI: Agenda, Blog de experiencias, Noticias y Eventos.
En esta etapa se realizará una monitorización básica de la actividad, para conocer el alcance de nuestras publicaciones y, sobre todo, abrir un nuevo
canal de gran alcance de interacción con el público. Aunque este canal tiene que trabajar estrechamente con el canal de Twitter del destino CV, en
esta primera etapa se centrarán los esfuerzos en el lanzamiento y consolidación básica.
Configuración, diseño y mantenimiento de la cuenta: recursos internos. Se trabajará con el interface nativo de Twitter, Hootsuite para mantenimiento,
SocialBro para monitorización y gestión de seguidores, listas, etc. y TweetStats para completar los cuadros de estadísticas para informes.
C2.2.- APERTURA DE NUEVOS CANALES: TWITTER
Herramientas
• Uso de herramientas (las prestaciones que se requieren en su mayoría son de uso
gratuito, pero se plantea el pago de alguna de modalidades de contrato superior para
experimentar otras prestaciones de promociones y campañas)
€ 350,00
Presupuesto y
recursos
C2.2 - Manteminieto y monitorización
ACCIÓN Nº13

C2.3
Configuración
de la cuenta
C2.3
Puesta en
explotación
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C CONTENIDOS
Se ha considerado interesante crear un canal en Pinterest por los siguientes motivos:
• Se ha valorado interesante la combinación geográfica y de imagen y fotografía que ofrecen los tableros con los pins geoposicionados en un
mapa y su vinculación con otras aplicaciones de geoposicionamiento. El tipo de pins serán imágenes y contenido de las oficinas, informadores,
turistas que han sido atendios, etc., con un componente de servicio y personal.
• Ofrecer un directorio de la Red para los usuarios de Pinterest, siguiendo el modelo de la Red de Oficinas de Andalucía.
• Disponer en Facebook de una pestaña con un tablero gráfico de todas las oficinas de la RTI, capaz de captar a usuarios de esta red y pineados
de información de las oficinas.
Durante este periodo, se plantea un uso básico del canal, para contar con otra puerta de contacto del cliente con las oficinas. La configuración y
gestión de la cuenta se realizará con recursos internos. En un futuro se planteará la colaboración cruzada con el canal de Pinterest del destino CV.
C2.3.- APERTURA DE NUEVOS CANALES: PINTEREST
Herramientas
• Jornada Técnico superior - Social Media Manager / 2% (recursos internos) € 800,00
Presupuesto y
recursos
ACCIÓN Nº14

C2.4
Configuración
de la cuenta
C2.4
Puesta en
explotación
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C CONTENIDOS
Para las tácticas de geomarketing, se considera indispensable la apertura de un perfil en G+ RTI que pasará ser un canal más para la distribución de
contenidos, posicionamiento en Google y contacto con los usuarios.
Durante este periodo, se plantea un uso básico del canal.
C2.4.- APERTURA DE NUEVOS CANALES: G+
Herramientas
• Jornada Técnico superior - Social Media Manager / 2% (recursos internos) € 800,00
Presupuesto y
recursos
ACCIÓN Nº15

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Objetivo estratégico
• Llevar los valores de la marca RTI al medio online
• Articular la presencia geográfica de las oficinas Tourist Info y sus canales sociales en internet a través de la marca
RTI
• Convertir el buen posicionamiento en buscadores en interacción real, consentida y buscada por el cliente.
Táctica
Se trata de una táctica trasversal: trasladar las dinámicas de equipo y de conocimiento en red a los canales online y
fomentar la interacción cruzada entre los canales Red-oficinas para amplificar su alcance.
Objetivos operativos
• Participación del 60% de las oficinas en las actividades de formación y grupos de trabajo, a lo largo
de los 12 meses.
• Contar en 12 meses con 4 nuevas herramientas corporativas: Guía de Geomarketing, Manual de
Estilo Editorial, aplicable al Blog y a la Agenda, Protocolo de atención en RRSS y Gestión de Crisis y
Guía SEO on-page y Social Media.
• Participación de las oficinas en la revisión semestral del SMP de la RTI.
• Elaboración y envío trimestral a las oficinas de informe de resultados del SMP.
La RTI cuenta con una estructura y procedimientos de trabajo en red muy consolidados que hay que rentabilizar y adaptar a los nuevos
medios de internet, como ventaja competitiva de las oficinas con respecto a otros servicios turísticos territoriales. Sin necesidad de recurrir
a nuevos foros de trabajo el Comité de Calidad e Innovación, la Comisión SEO y Destinos (liderada por Invat.tur), el Plan de Calidad, el
Plan de Formación, la intranet TouristNet y la propia estructura (3 coordinadores territoriales) permitirán reducir costes y esfuerzo en la
implantación del SMP de la RTI.
R RED COLABORATIVA

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R RED COLABORATIVA

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O
S
-
S
M
P
R RED COLABORATIVA
R1.1
CCI-RTI
Presentación
SMP
R1.1
Seguimiento
por provincias
R1.1
CCI-RTI
Revisión SMP
R1.1
Seguimiento
por provincias
Dentro del Comité de Calidad e Innovación de la RTI se creará un grupo de trabajo con la participación de 6 oficinas (2 por provincia) para el
seguimiento del SMP que colaborará de forma activa en la revisión semestral y evaluación final. El grupo se reunirá de forma presencial en las dos
convocatorias ordinarias del Comité, con 2 reuniones provinciales de seguimiento y un grupo privado en Facebook para el intercambio de opiniones.
Todas las herramientas e informes de implantación del SMP se presentarán en los cursos de formación, que actuarán también como foro de
intercambio de experiencias. Los cursos se integran en el Plan de Formación, de manera que no van a suponer mayor carga lectiva para los
informadores.
Los trabajos de la Comisión SEO y destinos en materia de SEO on-page y Social Media, se han tenido en cuenta dentro del SMP y convergerán en
los cursos de formación, así como la utilización de la Guía que desarrollará Invat.tur sobre el tema. La Comisión SEO cuenta con sus propios foros
de trabajo en los que participa la RTI (oficinas y coordinación AVT).
Herramientas Grupo de Facebook y aplicaciones Google Drive
• Recursos propios de la coordinación de la RTI e Invat.tur € 0,00
Presupuesto y
recursos
R1.1.- FOROS DE TRABAJO
ACCIÓN Nº16

#CMUA-Valencia
-
Carmen
Ibáñez
Jarque
A
N
E
X
O
S
-
S
M
P
R RED COLABORATIVA
Las actividades formativas se han programado ya en las fichas correspondientes. En resumen:
3 Talleres formativos de Geomarketing y presentación de la Guía: jornadas de 7 horas, una edición por provincia.
3 Talleres formativos de Marketing de contenidos y presentación del Protocolo de atención de RRSS y Gestión de Crisis: jornadas de 7 horas, una
edición por provincia.
3 Talleres formativos de SEO on-page y Social Media y presentación de la Guía programados por Invat.tur: jornadas de 7 horas, una edición por
provincia.
R1.2.- GENERACIÓN DE CONOCIMIENTO EN RED: FORMACIÓN
R1.3.- DESARROLLO DE HERRAMIENTAS COLABORATIVAS
G3 G3
C1.4 C1.4
G3 - S e g u i m i e n t o y a s i s t e n c i a
C1.4 - S e g u i m i e n t o y a s i s t e n c i a
Talleres y Guía SEO on-page INVAT.TUR
ACCIÓN Nº17 Y Nº 18

#CMUA-Valencia
-
Carmen
Ibáñez
Jarque
A
N
E
X
O
S
-
S
M
P
R RED COLABORATIVA
Se contará con 3 herramientas:
• Cuadro de Mandos del SMP: fichero Excel para recoger todos los indicadores asociados a los KPI’s que se han definido para cada objetivo táctico
(críticos y no críticos) de distintas procedencias (aplicaciones nativas, otras herramientas -ya comentadas- y sistemas manuales). Los datos se
introducirán mensualmente.
• Checklist de cumplimiento de objetivos: auditoría trimestral. Se trata una lista completa de KPI’s organizados por objetivo táctico en la que se
indican con un asterisco en rojo aquellos que son críticos.
• Informes de resultados: informe de dirección e informe técnico. Ambos se harán llegar cada trimestre a la Dirección de la AVT y a las oficinas
Tourist Info. Se automatizará, a través de gráficos, desde las tablas de Excel del Observatorio. Se trata de informes sencillos, siempre abiertos a
facilitar la información adicional que se requiera desde el Observatorio.
• * A MODO DE EJEMPLO, SE ANEXAN LOS CHECKLIST COMPLETOS CORRESPONDIENTES A LAS TÁCTICAS DE BRANDING Y
GEOMARKETING EN FORMATO PDF (se revisarán, en su caso, a lo largo de la implantación del SMP).
R1.4.- CONOCER Y COMPARTIR RESULTADOS
R1.4
Validación
checklist
R1.4
Programación
Excel -
Cuadro Man.
R1.4
Programación
Excel -
Informes
R1.4 - A u d i t o r í a t r i m e s t r a l -
R1.4 - I n t r o d u c c i ó n m e n s u a l d e d a t o s -
R1.4 - P u b l i c a c i ó n d e i n f o r m e s t r i m e s t r a l e s -
Herramientas EXCEL, aplicaciones nativas, otras herramientas ya comentadas y sistemas manuales.
Presupuesto y
recursos
ACCIÓN Nº19

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