Como los medios digitales influyen en el logro de los objetivos de la empresa y como se mezclan los medios digitales con la comunicación offline, así mismo como el endonetworking ayuda a mejorar la eficiencia laboral
3. Es una imagen a futuro sobre cómo deseamos que sea
la empresa o como queremos ver el futuro como individuos.
Es un logro que nos proponemos en un plazo
determinado ( Cuantificable )
MISIÓN:
OBJETIVOS:
VISIÓN:
METAS:
La misión de la empresa es la respuesta a la pregunta
¿Para que existe la organización?.
Las metas son objetivos a corto plazo.
4. Un ejemplo de objetivo puede ser fortalecer la marca.Las metas
para ese objetivo pueden ser llegar a 10,000 personas en los
canales de Social Media en seis meses.
Las redes sociales son un medio de apoyo
al logro de objetivos de la compañía:
La Estrategia se refiere a un plan de acción que
va a asistir en el logro del Objetivo y por ende
de la Visión. La estrategia es el “Como logro esto”.
ESTRATEGIA:
La Estrategia tiene que ver con el logro de Objetivos,
la Táctica tiene que ver con el logro de las Metas.
Ahora pasemos a cómo lograr lo que queremos lograr
5. Una vez se tengan definidos los objetivos se eligen
los canales que se quieren para cumplir dicho objetivo.
Aumentar las ventas
Mejorar el Servicio al Cliente
Mejorar el conocimiento de los clientes
Fidelizar los clientes
Otros objetivos de Redes Sociales posibles son:
7. ANATOMÍA DE UN CONTENIDO VIRAL
El contenido
viral se basa
en 2 cosas.
El contenido por
sí mismo debe ser
valioso o debe estar
siendo compartido.
El contenido debe ser
compartido ampliamente
para recibir los beneficios
de las redes sociales.
likes
Tweets
Views
Claramente NO
TODO puede ser
contenido viral.
8. TIPOS DE CONTENIDO VIRAL
Contenido interactivo,
juegos,quizzes,widgets
Infografías
Audio/Video
incluidos Blogs
y Podcasts
2
3
4
9. ES ABSOLUTAMENTE GRACIOSO
Todos necesitamos descansos de la rutina,
además reir eleva el estado de ánimo.
ES INCREÍBLE
Cuando algo nos deja con la boca abierta,
es irresistible compartirlo con amigos y familia.
2
RAZONES POR LAS QUE COMPARTIMOS
10. ESTÁ DE ACUERDO CON NUESTROS
PUNTOS DE VISTA
Todo el mundo tiene su opinión en estos
días,cuando encontramos que el contenido
respalda nuestros valores y refuerza nuestros
puntos de vista,queremos compartirlo con
otras personas que piensen igual.
ES ALTAMENTE EMOCIONAL
Contenido que nos toca emocionalmente de
forma positiva o negativa.Es algo natural para
compartir.
3
4
RAZONES POR LAS QUE COMPARTIMOS
11. RAZONES POR LAS QUE COMPARTIMOS
NOS HACE PARAR Y PENSAR
Cuando el contenido hace que nos detengamos
y nos hagamos las grandes preguntas de la
vida,muchas veces queremos compartirlo
con otros.
5
NO ESTÁ CUBIERTO POR LOS PRINCIPALES
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Noticias relevantes que no fueron reportadas
por los principales medios de comunicación
y terminan en otros medios en línea,pueden
generar gran audiencia.
6
12. ES DRAMÁTICO
Amamos un buen drama.
PUEDE HACER SONREIR A ALGUIEN
Todos necesitamos recordatorios para mirar
el lado brillante de la vida.
7
8
RAZONES POR LAS QUE COMPARTIMOS
13. ES VERGONZOSO
En la medida en que algo es difícil de mirar,
la mayoría de la gente no se puede apartar
de esto.
9
ES PROVOCATIVO
La mayoría de nosotros no puede resistirse
a un poco de picante en nuestras vidas.
10
RAZONES POR LAS QUE COMPARTIMOS
14. EL INGREDIENTE SECRETO
Una gran
pieza de
contenido
Tener una presencia fuerte
en redes sociales o desarrollarla
a través de influenciadores
en la red.
15. Caso
“Push to add drama”
EJEMPLOS VIRALES
Mercadeo de Medios sociales para generar más
tráfico a la empresa convirtiéndolo en mensajes virales
16. Objetivo: Concientización social sobre el cáncer
La campaña llegó a millones
de usuarios en todo el mundo,
generando boca a boca a través
del hashtag #CancerTweets y
concienciación sobre la detección
temprana del cáncer.
#cancertweets Una
campaña para luchar
contra el cáncer
a través de Twitter
Estrategia: Se abrieron siete cuentas en Twitter
con los tipos de cáncer más letales (mama,colon,
próstata,cuello uterino,pulmón y estómago).
Estas cuentas empezaron a seguir a miles de
usuarios,incluyendo también a personalidades
importantes como artistas,deportistas e incluso
al presidente de los EEUU Barack Obama.
En total,casi 10.000 usuarios sufrieron un
cáncer virtual.
17. Cuáles son las redes sociales que se ajustan a
los objetivos de empresa de acuerdo al target
Facebook es la zona cero para la segmentación
en redes sociales,ya que cuenta con más de
1.100 millones de usuarios,Twitter más de
500 millones y Youtube más de 800 Millones
Usuarios entre 18 y 35 años: Los más jóvenes
son más propensos a usar ciertos sitios,
especialmente aquellos con un enfoque de
fotos o de video.YouTube,Twitter,Instagram y Tumblr.
Mayores de 35 años: son más propensos a usar LinkedIn.
Facebook,Google+ y Pinterest se encuentran entre ambos
grupos.
IMPORTANTE A TENER EN CUENTA
19. Numero de usuarios de Facebook
a nivel mundial y nacional
Algunas cifras locales
Porcentaje usuarios de internet
Cuáles son las redes sociales que se ajustan a los
objetivos de empresa de acuerdo al target
ESTADOS
UNIDOS
INDIA
BRASIL
INDONESIA
MÉXICO
TURQUÍA
REINO UNIDO
FILIPINAS
FRANCIA
ALEMANIA
1 180.000.000
88.000.000
84.000.000
64.000.000
50.000.000
36.000.000
36.000.000
34.000.000
28.000.000
26.000.000
2
3
4
5
6
7
8
9
10
ARGENTINA
TAILANDIA
ITALIA
JAPÓN
COLOMBIA
VIETNAM
CANADÁ
ESPAÑA
EGIPTO
MALASIA
11 24.000.000
24.000.000
24.000.000
22.000.000
20.000.000
19.600.000
19.000.000
18.800.000
16.400.000
15.400.000
12
13
14
15
16
17
18
19
20
RANK PAIS AUDIENCIA RANK PAIS AUDIENCIA
COLOMBIA MUNDOAMÉRICA LATINA
Y EL CARIBE
MIEMBROS
OECD
49
44
73
36
20. Caso
“Starbucks Argentina”
Es tan importante el valor de la Reputación, como
intangible, que expertos afirman que los activos
intangibles de una empresa supondrían el 85% de
su valor.
¿De qué depende lograr una Reputación adecua-
da? La Reputación no depende sólo del resultado
de medidas o acciones de tipo comunicativo. Puede
suceder que exista una Reputación no favorable a
causa de situaciones reales.
La reputación se gana con mucho esfuerzo y se pierde en un corto período
de tiempo.Cuando se pierde reputación se impide que se retengan clientes.
ROI de Social Media en áreas intangibles:
Reputación y Retención de clientes
21. Caso
“British Airways”
A través de las redes sociales una empresa puede
mejorar su reputación, siempre a través de la
conversación, además de ayudar a generar más
confianza entre los usuarios. Una buena gestión de
una crítica en redes sociales puede convertirse en una
nueva oportunidad.
Pasos para cuidar la reputación online:
1. Leer, escuchar y vigilar la información que se publica
sobre la empresa en la red.
2. Cuidar el contenido que la empresa sube a la red.
3. Transmitir los valores de la marca ó la empresa.
4.Tener un plan de acción para cada canal.
5.Posicionar contenidos positivos en vez de negativos.
6. Contestar rápidamente la respuesta oficial de la marca.
Las redes sociales son una excelente vía para crear una relación fuerte con
los clientes. Éstas permiten a los clientes relacionarse de forma directa con
la empresa.
ROI de Social Media en áreas intangibles:
Reputación y Retención de clientes
22. Estrategias offline y online para generar
la misma comunicación
POSICIONAMIENTO
MARCA
PROMOCIÓN
MARCA CLIENTES
PUNTO DE VENTA
INCREMENTO DE VENTAS
FIDELIZACIÓN DE
CLIENTES
Actividades
Comerciales
Visibilidad
Experiencia
de compra
+ Fans 17%
+ Ventas 25%
+ Clientes 23%
+ Ticket
Promedio 4%
Ciclo de vida
CMR
Email Marketing
News Letter
Telemercadeo
Medios:
Internet
Redes Sociales
Free Press
Tradicionales
Arrastra el producto al pilar que crees que pertenece
Tiempo
restante:
45 segundos
23. Canales de endonetworking para fortalecer la
organización –Red Social Corporativa
El Email tiene los días contados.
En Grupos,por proyectos,áreas ó países
Con archivos,documentación ó Blogs
Ahora se utilizan las Redes Sociales Corporativas
En el 2014,el 20% de las Empresas tendrán RSC como primera Herramienta
de Comunicación ( Gartner )
Las RSC crecerán a un ritmo del 61% anual hasta el 2016 para convertirse
en un mercado de 6.4 billones de dólares en 2016 ( Forrester )
¿QUÉ SÓN?
Redes para trabajar
colaborativamente
24. Canales de endonetworking para fortalecer la
organización –Red Social Corporativa
Costos de comunicación
Gastos de viaje
¿Qué pueden aportar a la empresa?
¡Ahorro!
Descubrir talento oculto
y aprovecharlo.
Mejora la imagen externa
y la reputación.
Establece los valores
culturales de la compañia.
Estimular la innovación y
conocimiento compartido.
Ahorra tiempo y dinero.
Mejora resultados. Duplicidad de Tareas
