1. Catalina Hoyos Catalina Arias

22. ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS Septiembre Octubre Noviembre Diciembre RESPONSABLE Semanas S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 OBSERVACIONES 1. CREAR PLAN SENSIBILIZACIÓN Capacitaciones importancia C/ción x x x Experto Provocar construcción Dir. Estratég. x x X Comunicaciones Justificar necesidad. x x x x x x x x x x x Comunicaciones Crear grupo de apoyo x x x Delegar actividades x x x x X ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS Febrero Marzo Abril Mayo RESPONSABLE 2. ESPACIOS DE OPINIÓN Realizar encuestas periódicas x 2 veces por año Incentivar participación redes sociales x x x x x x x x Comunicaciones Buzón de sugerencias positivo x x x x x x x x x x x x x x x X Comunicaciones 3. CREAR PLAN DE MEDIOS Diagnosticar y elegir medios a utilizar x x x Com. y mercadeo Definir uso y periodicidad x x Com. y mercadeo Exponer y promocionar la marca x x X x x x Com. y mercadeo Fortalecer plan de medios ATL y BTL x x x x Comunicaciones

23. ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS Febrero Marzo Abril Mayo RESPONSABLE Semanas S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 OBSERVACIONES 2 veces por mes 4. PROMOVER FORMAS FIDELIZACIÓN Aprovechamiento base de datos x x X x Puntos de servicio Eventos para stakeholders x x X x Además de fechas especiales sorpresas cc Activaciones de marca x x X x Comunicaciones Plan de premios- interacción x x Comunicaciones RR.PP con los demás stakeholders x x Comunicaciones 5. PLAN RSC Capacitaciones x x Comunicaciones Resaltar interés por medio ambiente x x Comunicaciones Campañas de sensibilización x x Comunicaciones Alianzas estratégicas x Comunicaciones 6. PROMOCIÓN IMAGEN CON NUEVA ET. Diseñas piezas comunicacionales x x Comunicaciones Fortalecer plan de medios ATL y BTL x x x x Comunicaciones

25. Catalina Hoyos. Comunicador gráfico publicitario Comunicaciones Catalina Hoyos Comunicadora RESPONSABLE ESTRATEGIA MEDIO ACTIVIDAD PÚBLICO TEMPORALIDAD VALOR Mantener informado a los diferentes públicos. Impresos (cartelera) Transmitir información de interés general tanto para el público interno como externo. Esta distinción de públicos permite direccionar la información según las necesidades de cada uno: Público interno Para este público, la cartelera contiene mensajes motivacionales, tips de servicio al cliente, fechas especiales, temas de interés general, noticias de actualidad, circulares, rutas de evacuación, reglamento de higiene y seguridad. Público externo Programación del Centro Comercial, clasificados, agenda de ciudad, temas de interés general, campañas y estrategias promocionales del mismo. Cada 15 días $370.000 Altavoz Sonido interno A través de este medio se logran transmitir mensajes de interés para los clientes del Centro Comercial como plan de premios y eventos. Se realizará la redacción de los textos y el posterior envío a la central de monitoreo. Así mismo, se dará asesoría a las encargadas de la locución interna sobre la manera correcta de leer los mensajes. Público interno (clientes y visitantes, personal de los locales, aseo y vigilancia. Entrega de textos semanales. Capacitaciones y asesorías dos veces al año. $600.000 Impresos (Brochure) Es de suma importancia para la organización contar con una documentación corporativa que sirva como carta de presentación para los diferentes públicos que la requieran. Éste debe contener direccionamiento estratégico, filosofía corporativa, valores, misión, visión, política de calidad, factor diferenciador, servicios, objeto, entre otros. Su diseño debe reflejar la esencia del Centro Comercial. stakeholders Actualización anual. $2.000.000

26. Rediseñar el sitio virtual como herramienta de información e interacción adicional. Virtual (página web) Rediseño de la página web del C.C. como medio de interacción e información con los diferentes públicos. Stakeholders. 3 meses para el rediseño y puesta en marcha, actualizaciones mensuales y cada que se genere nueva información. (constante) Comunicador gráfico publicitario. (nuevo integrante propuesto para el dpto. de comunicaciones) Persona compenetrada con la empresa, que esté enterada de la actualidad del C.C. No outsourcing. $ 17.000.000 rediseño. $ 500.000 actualización. Utilizar las redes sociales como medio de interacción con los diferentes públicos Facebook Publicar información referente a los planes de premios, programación y demás temas de interés para el público. Usar este medio para conocer la opinión y percepción del público en general. Stakeholders. Actualización mensual de programación e imágenes, ingreso de contenido y sondeos de opinión de acuerdo a la necesidad. Comunicadora Integrar a través de información oportuna. Impresos (circular) Utilizar la inmediatez de un medio como la circular para difundir información de manera efectiva. Público interno (comerciantes, 1 mensual o según la necesidad. Catalina Hoyos. Comunicadora $ 147.000 cada 6 meses. Personalizar la información para stakeholders Impresos (boletín) Generar una pieza comunicacional en la cual se cubran necesidades informativas de clientes y visitantes. Su contenido puede ser: editorial, noticias, eventos, tips, planes de premios, entre otros; la frecuencia de publicación es trimestral. stakeholders Publicación bimestral Catalina Hoyos. Comunicador gráfico publicitario. $ 900.000 cada 2 meses. Captación de público potencial. Activaciones de marca. A través de tomas externas (eventos, universidades, espacios abiertos, etc.) promocionar la imagen, programación y plan de premios del Centro Comercial. Público externo 2 veces al año Mercadeo $ 15.000.000

27. TOTAL: $ 740.670.872 Utilizar medios masivos ATL para promocionar la imagen y los diferentes eventos del CC. Radio Se hace uso de esta herramienta para que los oyentes se enteren de información que varía según la temporada y las estrategias promocionales en curso. A su vez contiene el jingle, lo que genera gran recordación en el público. Stakeholders 8 cuñas de 20’ en 3 emisoras acordes con cada temporada, finalizando semana (jueves, viernes, sábado) cada mes Agencia de publicidad, comunicaciones. $17.568.000 mensuales. Prensa Publicación de avisos en medios masivos y sectorizados con la programación del mes y campañas promocionales específicas. Público externo. 3 avisos mensuales en El Colombiano y periódicos Gente Belén y Laureles. Agencia de publicidad, Comunicadora. $16.468.656 – MENSUALES Televisión Redacción y diseño de menciones en los noticieros locales. Público externo 8 menciones mensuales. Agencia de publicidad, comunicadora. $4.128.000 - mensuales Vallas públicas Diseño y ubicación de una valla promocional de nuestra marca y campañas. Público externo 2 vallas en zona de influencia primaria. Agencia de publicidad, comunicadora. $5.200.000 (diseño y alquiler mensual). Separata informativa Generar una pieza comunicacional en la cual se informe acerca de las estrategias mensuales, planes de premios, programación. Clientes, vecinos de la zona de influencia primaria. 20.000 separatas mensuales. Agencia de publicidad, comunicadora. $2.100.000 mensual. Afiches informativos Elaboración de esta pieza al interior del Centro Comercial para informar sobre la programación y plan de premios. Cliente, visitantes del Centro Comercial. 6 afiches mensuales. Agencia de publicidad, comunicadora. $ 60.000 mensuales. Medios virtuales (banner) Publicar nuestra imagen en la web para generar posicionamiento y recordación. Stakeholders Dos veces al año Agencia de publicidad, comunicadora. $ 11.057.000 cada 6 meses. Generar Free Press Boletines de prensa Envío de la programación y noticias de interés a los diferentes medios de comunicación, a través de correo electrónico o según la necesidad. Medios de Comunicación. Envío semanal o según la necesidad. Comunicadora Eventos especiales Alianzas con medios de comunicación (canjes). Stakeholders Mercadeo

29. TOTAL: $152.000.000 ---------------- Comunicaciones. Trimensual Externo Alianzas estratégicas con diferentes organizaciones. (Cruz roja, Sec. De la mujer) Alianzas Apoyar principios sociales como la solidaridad y el compañerismo. $10.000.000 Mercadeo 2 veces al año Externo Realización de actividades con los vecinos para promover la preservación de su entorno. Eventos con la comunidad. $ 10.000.000 Comunicaciones. Cada vez que sea necesario (vías) Externo Asociarse con los entes municipales en pro del bienestar de la comunidad. Siembra de árboles, mantenimiento de zonas comunes del sector (parques, vías) Obras de mantenimiento en el sector. $48.000.000 Comunicaciones. Bimensual Externo Llevar a cabo campañas de sensibilización en contra del calentamiento global (reciclaje), el auto cuidado, etc. campañas $24.000.000 Comunicaciones. Bimensual Externo Aprovechar y destacar el diseño semi temático del CC. Eventos de sensibilización. Resaltar y promover el interés del CC por el medio ambiente y el entorno. $15.000.000 Comunicaciones. Según fechas especiales. Interno Premiar el buen desempeño de los diferentes locales. Reconocimiento por la gestión realizada. $25.000.000 Comunicaciones. Según calendario comercial. Interno, comerciantes y accionistas. Realizar eventos especiales dedicados a resaltar la importancia de la labor de cada implicado en el buen funcionamiento del CC. Relaciones Públicas. Eventos especiales. $20.000.000 Comunicaciones. Programa de formación para grupos de 40 personas 2 veces al año y charlas mensuales para todo el personal. Interno, comerciantes y accionistas. Capacitar al público interno, sobre diversos temas de interés profesional y personal. Capacitaciones. Motivar el crecimiento profesional y personal del público interno. VALOR RESPONSABLE TEMPORALIDAD PÚBLICO ACTIVIDAD MEDIO ESTRATEGIA