Perfil del turista estados unidos

CONTENIDO
1. Características generales EE.UU
2. El turista Estados Unidos
• Preferencias de viaje
3. El turista EE.UU en Colombia
• Reservas aéreas
4. Conectividad aérea
5. Intermediarios
6. Tendencias
• ¿Cómo atraer al turista?
7. Recomendaciones

1. CARACTERÍSTICAS
GENERALES EEUU

55
ESTADOS UNIDOS
Estados Unidos tiene la economía más grande de todo el mundo.
La pizza representa el 10% de las ventas en servicios de alimentos del país.
1 de cada 3 estadounidenses es obeso. Esto ha creado un mercado para
alimentos saludables, ejercicios como el yoga y cirugías cosméticas como la
liposucción.
Hay más fábricas de cerveza en los EE. UU, que en cualquier otro lugar del
mundo
¿SABIA USTED?
Fuente: Global Data - Macroeconomic Outlook Report: The United States
Las personas entre 35-64 años son las principales tomadoras de vacaciones
en los Estados Unidos. Sin embargo, en los últimos años se ha visto un
aumento en el número la generación Z. Las empresas de viajes y turismo
deben diseñar estrategias específicas para atender a estos grupos de turistas.

6
RIESGOS PARA EL TURISMO EMISOR
ESTADOS UNIDOS
Macroeconómico
Entorno político
Entorno legal
Eficacia de la
estructura
demográfica y social
Tecnología e
Infraestructura
Medio
ambiente
Puntuación
general
0 es mejor y 100 es peor
USA Canadá Promedio Mundo
Análisis de Riesgo Estados Unidos Resumen del desempeño (Puntaje: 1-100)
Mercado
Riesgo
macroeconómico
Entorno político
Entorno legal
Eficacia de la estructura
demográfica y social
Tecnología e
infraestructura
Medio ambiente
Puntaje general
Estados
Unidos
Canadá
Promedio
Mundo
Fuente: Global Data - Tourism Source Market Insights: United States of America
En general, el bajo riesgo país indica una perspectiva positiva para el turismo nacional y emisor de los EE. UU. Sin
embargo, las tensiones políticas internas y externas recientes, los sentimientos de división, los delitos con armas de
fuego y otros problemas de seguridad son amenazas que pueden generar incertidumbre en el consumidor, lo que
plantea un riesgo para los flujos de turismo tanto entrantes como salientes.

7
CARACTERISTICAS GENERALES DE TURISMO
ESTADOS UNIDOS
Demografía Viajes y turismo
Años
Años
Años
Años
Años
Millones
Millones Billones
Gasto total en viajes al
exterior
Gasto total en viajes
domésticos
Miles de
millones
Viajeros al exterior Viajeros domésticos
27% de la población
Viaja al exterior
26% del gasto es en
Viajes internacionales
Miles de
millones
+7% vs LY

8
La economía de Estados Unidos ha tenido un constante crecimiento
desde 2013, con un aumento en el PIB de 2,6% previsto para 2018.
PIB ESTADOS UNIDOS
($US miles de millones)
Fuente: Global Data - Macroeconomic Outlook Report: The United States Business Monitor. * Proyecciones
16.785 17.522 18.219 18.707 19.485
20.511
21.476 22.328
2,6%
2,9% 1,5% 2,2%
2,8%
2,6% 1,8%
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
2013 2014 2015 2016 2017 2018* 2019* 2020*
PIB precios corrientes $US % Var PIB constantes
Economía
PIB 2017
Billones
%Var real PIB PIB per cápita
Tasa de
desempleo
Tasa de inflación
Crecimiento del gasto
de consumo de los
hogares

9
Fuente: The conference board
92,4
96,7
109,4
111,6
124,9
117,9
123,1
128,8 127,1 127,4
80
90
100
110
120
130
140
may-16 jul-16 nov-16 ene-17 mar-17 may-17 dec 2017 may-18 jun-18 jul-18
Índice de confianza del consumidor
(millones) 2013 – 2020*
Los indicadores económicos claves muestran una tendencia
positiva en la industria del turismo en Estados Unidos.
• Los consumidores mantienen un alto optimismo frente a los negocios y al empleo.
• La confianza de los consumidores sugieren una fuerte demanda para la industria de los viajes
y el turismo.

10
Nueva York (55), Texas (54), California (53) e Illinois (34) tienen la mayoría de las
compañías de Fortune 500 en comparación con otros estados.
% Participación en PIB
% Participación en el
total de la población

11
Los viajes emisivos internacionales están aumentando a una tasa superior a la de los viajes domésticos.
El gasto total de viajes al exterior está en aumento, sin embargo se estima caerá el promedio de
gasto por viajero.
En 2017, Norte América se posicionó como el destino a donde el 56% de estadounidenses
viajaron, siendo México el principal.
Europa es la segunda región más visitada por los visitantes estadounidenses, representando el
23% de los viajes. Italia, Reino Unido y Francia son los países más populares del continente.
La mayoría de los visitantes estadounidenses eligen un destino basado en recomendaciones de
amigos y familiares.
Los lazos familiares y de amistad son importantes para los turistas estadounidenses; la mayoría de
los estadounidenses viajan para visitar a amigos y familiares.
Los viajes en solitario desde los EE. UU, van en aumento; El 61% de los turistas estadounidenses que
visitaron destinos internacionales en 2017 viajaron solos.
Fuente: Global Data - Tourism Source Market Insights: United States of America

13
El flujo de viajeros al exterior ha mantenido su crecimiento, en 2017
salieron 87,6 millones de estadounidenses al exterior, se estima un
crecimiento CAGR de 7,6% a 2022 (126,3 M).
Flujos de viajeros estadounidenses al exterior
(millones) 2013 – 2020*
Fuente: Global Data. * Proyección. CAGR: Tasa de crecimiento anual compuesta promedio.
61,4
68,2 73,9 80,0
87,6
94,9
102,3
110,6
1,1%
11,1%
8,4% 8,3%
9,5%
8,3% 7,8%
8,1%
0,0%
2,0%
4,0%
6,0%
8,0%
10,0%
12,0%
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
120,0
2013 2014 2015 2016 2017 2018* 2019* 2020*
Viajeros internacionales %Var vs LY
• El mito de que solo el 10% de los estadounidenses tiene un pasaporte está comenzando a
desacreditarse lentamente; Según el Departamento de Estado de EE. UU. hasta 2017, el 42%
de la población ha emitido su pasaporte, en comparación 2% de la población en 1996.

14
4%
4%
13%
23%
56%
2017
Asia-Pacífico
Medio Oriente y Africa
América del sur y Centroamérica
Europa
Norteamérica
Norteamérica es la principal región de destino de viajeros, es
seguida por Europa y América del Sur.
Región destino de los viajes de residentes de EE.UU. al exterior
Fuente: Global Data. * Proyección

15Destinos visitados por el turista de EEUUPor ser los países que comparten frontera, México y Canadá siguen
siendo los destinos preferidos por los turistas estadounidenses.
Destinos principales de los viajeros residentes de EE.UU. al exterior
2017 (‘000)
Fuente: GlobalData * Proyección

1616Sur y Centroamérica tienen un pronóstico de crecimiento a 2022 de 6,3%,
lo que indica que cerca de 18,8 M viajarían a la región.
PRONOSTICO DEL CRECIMIENTO REGIONAL EN SALIDAS INTERNACIONALES DE EE.UU. CAGR 2017 – 2022
Norteamérica Europa Medio Oriente
Sur y
Centroamérica
Asia - Pacífico África
• Actualmente la región de Sur y Centroamérica tienen un 13,2% de
participación en las salidas de los estadounidenses al mundo

17
El turista estadounidense se encuentra entre los países que más gastan
por viaje internacional, por encima de países como Japón y Brasil.
Gasto promedio del turista por viaje
2017 ($US)
Fuente: GlobalData
3.630 3.079 3.020 2.423 2.239 2.220
21
17
10 9 10
9
Australia Estados Unidos Reino Unido Japón Brasil Francia
Gasto promedio por viaje al exterior US$ N° de Noches
• Los estadounidenses tienen una de las menores tasas de días de vacaciones en el mundo y viven en
una cultura de adicción al trabajo. Todas estas razones, combinadas con leyes laborales deficientes
hacen que tomen menos días libres, temerosos de que puedan ser despedidos o que no sean
tenidos en cuenta para un ascenso laboral.

18
A pesar que el gasto del viajero internacional se ha contraído, en
2017 se ubicó como el quinto más alto del mundo con US$ 3.079 en
promedio.
18
Gasto promedio del turista por viaje al exterior US$
(2013-2020*)
Fuente: GlobalData * Proyecciones
$3.530
$3.322 $3.233 $3.154 $3.079 $3.038 $ 2.981
$ 2.849
2013 2014 2015 2016 2017 2018* 2019* 2020*

19La tendencia del turista estadounidense es gastar más en compras y
alojamiento. El gasto en transporte ha venido disminuyendo a lo largo
del tiempo.
19
Distribución del gasto promedio en US$ del turista
estadounidense por viaje al exterior 2013 – 2020*
97 92 88 84 83 83 83 75
177 167 166 160 158 157 158 154
341 320 316 304 302 300 302 287
423 397 385 369 365 364 367 338
495 465 459 441 437 435 438 417
911 860 848 816 808 803 807 776
1.087 1.020 967 922 915 912 918 803
2013 2014 2015 2016 2017 2018* 2019* 2020*
Intermediarios Entretenimiento Alimentación Otros Alojamiento Compras Transporte

21
¿Dónde es probable que sean sus
próximas vacaciones internacionales?
Norteamérica
y El Caribe
Europa
Suramérica
África y
Medio Oriente
Asia - Pacífico
Fuente: GlobalData.

2222
La mayoría de los viajeros estadounidenses viajan solos al extranjero, seguidos
de parejas y familias. Los grupos representan la porción más baja de turistas de
los EE. UU.
• Se pronostica que el número de turistas que viajan
solos crezca a una tasa compuesta anual (CAGR)
de 7,8% entre 2017 y 2022. La misma tendencia se
observa en las aduanas de los Estados Unidos
cuando viajan dentro del país.
• Según la Oficina del Censo de EE. UU. 2015,
aproximadamente uno de cada siete adultos en
los Estados Unidos vive solo. Las empresas que
trabajan en la industria del turismo deben
reconocer esta tendencia y comenzar a atender a
este segmento de la población.
• Una de las estrategias que están usando las
cadenas de restaurantes de EE.UU para atraer a los
viajeros solos, es ofrecerles entradas o cocteles a
ciertas horas del día.
Fuente: GlobalData.
Solteros
Parejas
Familias
Grupos

23A la hora de buscar un destino, los estadounidenses se guían
principalmente por las recomendaciones de amigos y familiares y de
las búsquedas realizadas por internet
23
Búsqueda para selección de destino (%)
Fuente: GlobalData.
Búsqueda en
internet
Recomendación
de amigo / familia
Promociones de
Tour operador /
Agente de viaje
Redes sociales
63%
31%
4%
3%

24
A la hora de realizar la compra del viaje, las imágenes y videos tienen una
gran influencia, especialmente en los jóvenes entre los 18 -34.
Influenciadores de compra
Fuente: Phocuswright U.S. Traveler Technology Survey Edition 2017
23%
18%
22%
28%
23%
17%
19%
29%
22%
16%
19%
40%
27%
30%
32%
40%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Videos de youtube
Videos y fotos de agencias
de viajes en redes
Fotos y videos de amigos
en redes sociales
Reseñas de viajeros
Estados Unidos Reino Unido Alemania Francia
47%
40%
69%
45%
Fotos y videos Reseñas
Promedio 18-34 años

25Los dispositivos móviles tales como smartphones o tablets tienen más de la
mitad de la participación en las compras de viajes en Estados Unidos.
Participación de viajeros que reservan sus viajes en
dispositivos móviles (tablets y smartphones)
65%
52% 51%
55%
Estados Unidos Alemania Francia Reino Unido

26
Visitar
amigos y
familiares
Sol y playa Aventura y
deportes
Cultura Ciudades
Urbanas
Cruceros Bienestar /
médico
Viaje con
múltiples
paradas
Religioso Ecoturismo
Afinidad a realizar un viaje por tipo de producto (%)
Fuente: GlobalData - Consumer Survey 2017-Q4
Visitar amigos o familiares, sol y playa y aventura son el tipo de vacaciones
que está buscando un estadounidense para sus próximas vacaciones.
Visitar amigos y familiares
Las vacaciones familiares son muy
valoradas por los estadounidenses.
Cuando encuentran tiempo para
viajar, generalmente lo utilizan para ir
al otro lado del país para pasar tiempo
con sus familiares y amigos cercanos.
Sol y playa
Muchos estadounidenses viajan a
destinos internacionales de clima cálido
como México, famoso por sus playas
soleadas, para alejarse de sus vidas
estresantes diarias. También son
populares destinos nacionales como
Hawaii o Santa Mónica.

27
Aventura / Deportes
EL 25% de los consumidores de EE.UU
escogería una aventura o unas vacaciones
deportivas dentro de los próximos años. Las
actividades al aire libre que buscan los
turistas estadounidenses incluyen:
observación de animales salvajes, puenting,
paracaidismo y surf. Cultura
A los estadounidenses les gusta
visitar lugares donde la historia y
la cultura se combinan, y se
sumergen en la cultura del país,
para aprovechar al máximo lo
que ofrece. No tienen miedo de
hacer preguntas directamente si
tienen curiosidad sobre un
museo, monumento, sitio
histórico o galería de arte que
visitan.
Ciudades urbanas
Al 20% de los turistas estadounidenses les
gusta visitar ciudades famosas en lugar de
lugares más remotos y menos conocidos.
Esto se debe a que la mayoría están
limitados por el tiempo cuando están de
vacaciones, y prefieren viajar a los
destinos más deseados; los de su lista de
deseos.
Fuente: GlobalData - Consumer Survey 2017-Q4

28
El producto sol y playa es popular en diferentes rangos de edad,
aún así, los viajeros entre 34 y 55 son los de mayor afinidad con este
producto.
28
SOL Y PLAYA
Probabilidad de realizar un viaje por rango de edad
Fuente: GlobalData
12,55%
22,56%
14,40%
24,32%
16,29%
26,96%
10,34%
11,81%
7,24%
15,98%
20,69%
5,38%
77,10%
65,62%
78,36%
59,69% 63,02% 67,66%
18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+
Poco probable Ni probable ni improbable Probable

29
CULTURA
18,97% 22,32% 19,75% 19,60% 16,99%
35,61%
17,80% 8,39%
7,87%
30,12%
21,84%
23,51%
63,22%
69,29% 72,37%
50,27%
61,16%
40,88%
18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+
El producto cultura tiene mayor afinidad en las personas entre los
25 y 44 años.
Fuente: GlobalData

30
AVENTURA Y DEPORTES
36,47%
26,67%
20,25%
50,03% 48,48%
68,49%
17,31%
7,60% 18,91%
28,99% 29,69%
15,05%46,21%
65,73% 60,84%
20,97% 21,84% 16,46%
18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+
Las actividades y viajes enfocados en la aventura y los deportes son
altamente deseados por los viajeros jóvenes menores a 44 años.
Fuente: GlobalData

3. EL TURISTA DE EEUU
EN COLOMBIA

32
Estados Unidos es el segundo emisor de viajeros a Colombia, en 2017 tuvo un
crecimiento de 6% comparado con 2016. Entre enero y julio de 2018 se presentó
un incremento del 21% vs el mismo periodo de 2017.
Fuente: Migración Colombia, cálculos ProColombia, cifra no incluye Colombianos en el exterior.
Llegada de viajeros residentes en Estados Unidos a Colombia
343.684
376.624
445.433
498.960
529.013
309.828
376.111
Δ 9,6% Δ 18,3% Δ 12,0% Δ 6,0%
Δ21,4%
2013 2014 2015 2016 2017 Ene-Jul 2017 Ene-Jul 2018

33
La mayoría de viajeros provenientes de Estados Unidos que llegaron a Colombia
en el año 2017 tenían entre 21 y 40 años
50.551
39.122
103.759 103.723
92.406
81.387
42.666
15.399
0 a 10
Años
11 a 20
Años
21 a 30
Años
31 a 40
Años
41 a 50
Años
51 a 60
Años
61 a 70
Años
Mayor de
70 Años
Llegada de viajeros residentes en Estados Unidos a Colombia por
rango de edad en 2017
Fuente: Migración Colombia, cálculos ProColombia.

34
Los millennials son la generación predominante entre los viajeros residentes en
Estados Unidos que viajaron a Colombia en el año 2017
39.122
207.482
173.793
42.666
15.399
Generación Z Millennials Generación X Baby Boomers Silenciosa
generación en 2017

35
MILLENNIALS
• Aunque están dispuestos a sacrificar un
poco la comodidad, también disfrutan de los
servicios de lujo y tienen el poder adquisitivo
para acceder a ellos.
• Son viajeros mucho más abiertos con la
percepción actual del país como un destino
seguro al cual pueden viajar.
Gen X - VIAJEROS +40
• Buscan hoteles de lujo y cadenas hoteleras
que ya conocen. Para ellos los hoteles de
categoría son clave durante su viaje.
Baby Boomers - VIAJEROS +50
• Ya que son los viajeros que más noticias
escucharon de la época violenta de
Colombia, es muy difícil para ellos
cambiar la imagen del país.
CARACTERISTICAS GENERACIONALES
Fuente: Oficina Comercial de ProColombia en Estados Unidos., Global Data.

36
Las ciudades preferidas por los viajeros estadounidenses en Colombia son
Bogotá, Medellín y Cartagena
Llegada de viajeros residentes en Estados Unidos a Colombia
por ciudad de destino
200.801
98.481 92.635
37.550
21.359
211.206
105.735
97.051
40.597
21.270
Bogotá, D.C. Medellín Cartagena Cali Barranquilla
2016 2017
5,2%
-0,4%%
7,4%
4,8%
8,1%

37
Bogotá y Medellín, las ciudades más visitadas por los viajeros estadounidenses,
concentran más del 50% de las llegadas de viajeros residentes en este país
Ciudad 2013 2014 2015 2016 2017 Part % 2017 % Var 17/16
Bogotá, D.C. 168.002 178.300 194.607 200.801 211.206 39,9% 5,2%
Medellín 55.833 64.220 79.586 98.481 105.735 20,0% 7,4%
Cartagena 43.016 50.387 72.771 92.635 97.051 18,3% 4,8%
Cali 29.153 31.316 35.255 37.550 40.597 7,7% 8,1%
Barranquilla 14.633 14.845 19.224 21.359 21.270 4,0% -0,4%
Pereira 5.946 6.179 7.299 8.027 7.882 1,5% -1,8%
Santa Marta 2.510 3.242 3.859 4.444 4.493 0,8% 1,1%
Armenia 2.947 2.809 3.305 3.852 3.968 0,8% 3,0%
Bucaramanga 2.925 3.262 3.383 3.519 3.862 0,7% 9,7%
Manizales 1.606 1.641 2.073 2.177 2.332 0,4% 7,1%
Resto 17.113 20.423 24.071 26.115 30.617 5,8% 20%
Total 343.684 376.624 445.433 498.960 529.013 100% 6%

38
El segundo semestre del año tiende a ser el más dinámico en llegadas de
residentes estadounidenses a Colombia. Los meses de mayor flujo de turistas son
diciembre, junio y julio
Estacionalidad de los viajeros estadounidenses en Colombia
0
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
60.000
70.000
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
2012
2013
2014
2015
2016
2017

39Los viajeros residentes en Estados Unidos que llegan a Colombia, lo hacen
principalmente por motivo de vacaciones, recreo y ocio (78%). El sector de
negocios y eventos, representa el 16%.
78%
13%
5%
3%
0,70%
Vacaciones, recreo y ocio
Negocios y motivos profesionales
Otros motivos
Eventos
Salud y atención médica
motivo de viaje 2017

40
A pesar del leve decrecimiento en los años 2016 y 2017, Estados Unidos es el
primer emisor de viajeros de reuniones y negocios a Colombia.
Viajeros de reuniones y negocios residentes en Estados Unidos
que llegaron a Colombia
74.973
83.950 85.530 82.718 82.151
Δ 12,0% Δ 1,9%
-Δ 3,3%
-Δ 0,7%
2013 2014 2015 2016 2017

41
Fuente: ICCA World
Norteamérica es la tercera región de donde provienen el mayor número de
eventos para ser realizados en el país. En los últimos 5 años se han llevado a
cabo 118 eventos tipo ICCA.
Número de eventos ICCA recibidos en Colombia
2013-2017

42
Las ciudades preferidas por los viajeros estadounidenses de eventos y negocios
en Colombia son Bogotá, Medellín, Cartagena, Cali y Barranquilla
Viajeros de reuniones y negocios residentes en Estados Unidos
que llegaron a Colombia por ciudad de destino
54.794
10.250
6.692
3.470 3.353
54.300
9.425
7.401
3.733 3.186
Bogotá, D.C. Medellín Cartagena Cali Barranquilla
2016 2017

43
Fuente: Global Data. Tourism Source Market Insights: United States of
America. Agosto 2018. / Travel.State. Colombia Travel Advisory
TRAVEL WARNING
• Aunque los estadounidenses no están tan preocupados por
el terrorismo como los visitantes de otros países, los viajeros
de EE. UU. prefieren viajar a lugares seguros.
• Se sienten cómodos cuando tienen información sobre cómo
funcionan los sistemas de seguridad del país que van a
visitar, qué vacunas se requieren y tener repuestas a todas
las inquietudes sobre seguridad que les puedan surgir.
• En 2018, el gobierno estadounidense aconseja a sus
ciudadanos no visitar los departamentos colombianos de
Arauca, Cauca (excepto Popayán), Chocó (excepto
Nuquí), y Norte de Santander (excepto Cúcuta), debido al
crimen y al terrorismo.
• La Oficina de Asuntos Consulares de EE.UU recomienda
reconsiderar el viaje cuando se desea visitar los
departamentos: Antioquia (norte), Caquetá, Casanare,
Cesar (excepto Valledupar), Córdoba (excepto Montería),
Guainía, Guaviare, Meta, Putumayo, Valle del Cauca
(excepto Cali y Palmira), Vaupés y Vichada.
Viaje sin restricciones
Viaje con precaución
Evite viajar a esa zona

3.1 RESERVAS AÉREAS
EEUU - Colombia

45Las búsquedas que se hicieron en el año 2017 desde Estados Unidos para
viajar hacia Colombia aumentaron un 45% con respecto al año 2016. Las
ciudades de mayor crecimiento fueron Armenia, Cartagena y Bogotá
Fuente: Amadeus – agosto 2018. M= Millones, K= Miles
Armenia
Barranquilla
Bucaramanga
Bogotá
Cali
Cartagena
Medellín
Otros
Pereira
Reservas desde Estados Unidos hacia Colombia en 2017

46Para viajar en el año 2017, los meses de mayor número de llegadas de
turistas desde el país norteamericano fueron diciembre, junio y julio
Armenia
Barranquilla
Bucaramanga
Bogotá
Cali
Cartagena
Medellín
Otros
Pereira

47Hasta agosto del 2018, 263.762 reservas se han hecho para viajar desde
Estados Unidos hacia Colombia en 2018, cifra que representa un crecimiento
del 18% comparada con las reservas realizadas a la misma fecha en el 2017
Armenia
Barranquilla
Bucaramanga
Bogotá
Cali
Cartagena
Medellín
Otros
Pereira

48
En 2017, la mayoría de reservas para viajar de Estados Unidos hacia
Colombia se hicieron de uno a dos meses antes del viaje, y una porción
importante se realizó durante el mismo mes del viaje
Anticipación de compra promedio desde Estados Unidos hacia Colombia en 2017

50
• 266 frecuencias aéreas directas
conectan a 10 ciudades
estadounidenses con 5 destinos
colombianos.
• 43.548 sillas se ofrecen semanalmente
desde Estados Unidos hacia Colombia.
Fuente: OAG, para una semana típica del mes de
agosto de 2018.

51
Fuente: OAG, para una semana típica del mes de agosto de 2018.
• 6 ciudades colombianas tienen
conectividad con el Aeropuerto
Internacional de Miami (MIA).
• New York y Fort Lauderdale tienen
conexión con Bogotá, Medellín y
Cartagena.
Frecuencias aéreas por ciudad
Ciudad Bogotá Medellín Cartagena Cali Barranquilla Armenia
Miami 49 24 14 14 14
New York 28 7 7
Fort Lauderdale 21 11 11 3
Orlando 14
Houston 14
Atlanta 7 3
Los Angeles 7
Dallas 7
Washington
(US) DC
7
Boston 4

54
TOP 5 INTERMEDIARIOS
Fuente: IATA - GAP
Agencias de viajes en Estados Unidos con
mayores ventas hacia Colombia en 2017

55
SITIOS WEB
Fuente: SimilarWeb, 2016
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

5757
Fuente: Oficina Comercial de ProColombia en Estados Unidos.
• Ola verde y bienestar son tendencias de gran
crecimiento en los turistas de este país, que cada
vez buscan más alternativas saludables en los
destinos que visitan (comida vegana, lugares para
práctica de yoga, meditación, entre otros).
• Experiencias de vida durante los viajes. Estos turistas
quieren encontrar durante momentos del viaje
aquellas experiencias que siempre han querido
llevar a cabo, o que sienten que les cambian la
vida.
• Filantropía es una de las grandes oportunidades
que ven estos turistas para sentir que hacen algo
positivo por los demás durante sus viajes.
TENDENCIAS VACACIONALES

5858
• Los consumidores están esperando experiencias hechas a la
medida. Cada vez hay menos interés en los tours
tradicionales. Los organizadores de viajes de incentivos
están buscando destinos con actividades únicas.
• Los destinos de sol y playa siguen siendo los preferidos para
los viajes de incentivos. Sin embargo, muchas empresas
están buscando opciones diferentes.
• Las ciudades más populares para la elaboración de
eventos tienen actualmente precios muy elevados y están
teniendo tasas de ocupación importantes. Esto ha llevado a
que los organizadores de eventos se vayan a ciudades más
pequeñas pero con las capacidades necesarias, para así
reducir costos.
• Mayor flexibilidad en las fechas del evento: debido a una
disminución en la oferta hotelera, las negociaciones con los
clientes serán más difíciles y con plazos más largos. Por esta
razón, es importante recomendarle a los empresarios ser
más flexibles con sus eventos y especificaciones.
TENDENCIAS MICE
Fuente: ProColombia - Feria IMEX 2016.

59
Fuente: 2016 IXI Economic Cohorts / GfK MRI (2015 Doublebase Survey of the American Consumer)
Parejas ejecutivas y
familias de altos
ingresos que viven en
las zonas suburbanas
Retirados y
adultos mayores
con altos ingresos.
Jóvenes
pudientes que
viven en las
grandes ciudades
Solteros y parejas
jóvenes ejecutivos
citadinos
SEGMENTOS CON MAYOR PROPENSIÓN A VIAJAR AL EXTERIOR

60
Busca servicios de alta gama “high end” que en Estados
Unidos tienen un costo más elevado, algunos de estos son:
• Chef´s privados.
• Casas, hoteles y apartamentos de alta gama.
• Spa´s
• Servicio de chofer y autos de lujo.
• Asesores de imagen y diseñadores reconocidos.
• Clínicas de estética
• Otros servicios personalizados
El promedio de gasto del turista de lujo oscila entre
USD2.000 y USD5.000 dólares diarios.
Los principales destino de lujo en Colombia son Bogotá y
Cartagena, los cuales tienen la oferta más diversificada y
sofisticada en servicios del país y tienen una excelente
conectividad aérea con las principales ciudades de
Estados Unidos.
Fuente: Entrevista a Nathan Hayes, consultor en Turismo de Lujo de EE.UU. thenextn@gmail.com
TURISTA DE LUJO

61
Fuente: Estudio LGBT LATAM y Colombia 2018 - ProColombia
11,8%
15,7%
11,8%
27,1%
41,2%
25,7%
35,3%
20,0% 10,0%
Estados
Unidos -
Colombia
Estados
Unidos -
LATAM
Solo En pareja Con amigos
Con familia (Con hijos) Con familia (Con adultos) Otro, ¿Cuál?
Base: 70
personas
Estados unidos tiene un enorme potencial para viajes en familia, el 30% de los viajeros
afirma haber visitado LATAM junto a sus hijos o familiares adultos. A Colombia, el 53% afirma
que visitaría el país en compañía de sus hijos.
TURISTA LGBT EN LATAM Y COLOMBIA
Base: 17
personas

62
Historia de las diferentes ciudades visitadas 78%
Experiencias gastronómicas auténticas 76,8%
Tour de un producto emblemático de Colombia 65,9%
Amistades locales LGBT 63,4%
Visitar colección o galería de arte 59,8%
Experiencia de compras personalizada 57,3%
Fiesta y vida nocturna LGBTQ 56,1%
Hospedaje en hotel o casa privada de lujo 51,2%
Historia de población LGBT en Colombia 50%
Guía turístico LGBT 39%
T2B
LAS PREFERENCIAS
REALIZADAS EN
COLOMBIA VAN
EN LÍNEA CON LAS
REALIZAN A NIVEL
MUNDIAL
Las actividades más realizadas son aquellas que más acercan al viajero
con la cultura colombiana.
Son viajeros que
en Colombia
buscan
experiencias
relacionadas con
arte lujo y
compras.
Fuente: Estudio LGBT LATAM y Colombia 2018 - ProColombia

63
TURISTA SOLITARIO TURISTA SOLITARIO
• Existe una tendencia en auge entre los viajeros
estadounidenses a viajar solos. Los viajes en
solitario han ganado popularidad
recientemente, con un aumento del 42% en las
reservas de viajeros entre 2015 y 2017.
• Las mujeres que viajan prefieren hacerlo solas
más que los hombres. Una explicación es la
creciente necesidad de independencia para
crear el plan de viaje y tener más libertad de
elección durante las vacaciones.
• Cada vez más personas viajan por
autodescubrimiento y no tienen miedo de estar
solos en un viaje. La mejor tecnología y la
disponibilidad de aplicaciones de viaje útiles
hacen que sea más fácil viajar solo que nunca.
https://www.goway.com/trips/typ/single-friendly/
Fuente: GlobalData

Fuente: GlobalData
List-tickers: les gusta ser muy organizados,
planificar cada paso del viaje, optimizar
sus viajes y aprovechar al máximo su visita
a un destino.
Invertir en un sitio web bien diseñado y
fácil de usar que muestre claramente
la información.
Concentrarse en ofrecer paquetes,
que incluyen muchas actividades
en una, lo que hace que sea más
fácil y más atractivo para los
viajeros estadounidenses visitar un
determinado lugar sin la molestia
de desarrollar sus propios itinerarios.
Cuando compran un paquete de viaje, esperan
una buena relación calidad-precio. Por lo tanto, se
sienten atraídos por cualquier oferta que esté
completa e incluyan comidas gratuitas o servicios
auxiliares fácilmente disponibles.
Los hoteles pueden ofrecer un
servicio de alquiler de automóviles o
automóviles privados, o proporcionar
taxis que luego se necesitan.
Los operadores turísticos y las agencias de viajes pueden ofrecer
paquetes que incluyan todos los servicios agrupados, desde
boletos de líneas aéreas y cruceros hasta servicios de spa y visitas
a museos.
Las compañías de viajes y turismo que deseen atraer
clientes estadounidenses deben emplear personal con
habilidades de comunicación en inglés y también ofrecer
contenido en inglés, ya sea información en su sitio web
oficial, menús de restaurantes, campañas de marketing
en línea o folletos.

Fuente: GlobalData
Muchos turistas estadounidenses, incluso cuando están de
vacaciones, nunca se desconectan realmente de sus
dispositivos electrónicos. Asegúrese de contar con WIFI de muy
buena calidad o inclusive de ofrecerles la oportunidad contar
con una SimCard durante su estadía.
Ofrecer buenos sistemas de aire acondicionado en los hoteles, mantener
muy limpios los espacios en restaurante y museos, e invertir en soluciones
para reducir los tiempos de espera puede ayudar a las empresas turísticas
a parecer más atractivas para los viajeros estadounidenses.
A pesar de que disfrutan
probando nuevas experiencias y
cocina local, encontrar gustos y
productos familiares después de
un largo viaje definitivamente los
hará sentir más bienvenidos en el
país.
Invierta en cosas simples que recuerden
a los viajeros estadounidenses su hogar,
ya sea una simple bebida de una
marca estadounidense o un periódico
de EE.UU.
Provea mucha información de
antemano sobre cómo funcionan los
sistemas de seguridad en el país, qué
vacunas se requieren o cualquier
problema de salud que puedan
enfrentar.
Responder a consultas relacionadas
con la seguridad durante una visita
definitivamente puede hacer que los
viajeros estadounidenses sientan
menos miedo a viajar a ciertos
destinos.
Los hoteles y agencias de viajes
pueden informar a los viajeros con
previa anticipación, las zonas o
barrios inseguros o en los que deben
tener mayor precaución.

68
• Los viajeros tienen a ser más visuales por lo que los
videos y fotos juegan un papel importante.
• Los viajeros americanos desean ver un mayor número de
fotos reales de los hoteles y destinos.
• Simplificar las formas de pago: los viajeros son
desconfiados de enviar sus datos de tarjetas de crédito,
sin embargo, confían más en una plataforma de pago
internacional y que sea fácil, rápida y segura.
• Hay que tener en cuenta que la plataforma virtual debe
ser fácil de usar y ofrecer una buena experiencia.
• La experiencia del consumidor online es un
diferenciador clave, no obstante, no todos conocen que
dificultades tienen sus clientes a la hora de usar sus
páginas web.

69
• Acostumbrado a dar propinas entre 15 y 20%, el servicio es
clave.
• Esta acostumbrado a la comodidad, el lujo y la buena vida.
Quiere hoteles, restaurantes y servicios de alta gama. Por esto es
difícil explorar lugares remotos y nuevos, pues exigen comodidad
incluso en lugares inhóspitos. Se debe ofrecer paquetes en la
ciudades que tienen esta infraestructura primero y hoteles
ecoturísticos con todos los servicios.
• El estilo de consumo americano hace que para ellos entre más
grande y en abundancia todo es mejor, vehículos grandes,
habitaciones grandes, quieren tener todo lo último de las cosas
que los apasionan. Por ejemplo, si es una actividad
especializada (aves, pesca, motos) tendrán los últimos artículos
gps, la última y mejor caña de pescar, chalecos, etc. Esperan
por lo tanto si compran un paquete especializado el guía sea un
gran conocedor del tema.
Fuente: Oficina Comercial Estados Unidos ProColombia

70
Fuente: Oficina Comercial Estados Unidos ProColombia
• Son muy sociables y colaborativos, por esto las
asociaciones son de gran importancia y por medio
de ellas se pueden generar excelentes contactos.
Existen todo tipo de asociaciones y con un alto
grado de especialización. Identificar y trabajar con
esas asociaciones es una tarea clave para penetrar
el mercado. Hay asociaciones de aves, de motos,
de aventura, etc.
• Los estadounidenses disfrutan de small talks, que son
pequeñas conversaciones que mantienen con
cualquier persona que esté cerca de ellos en las
situaciones cotidianas como hacer una fila o estar
en un ascensor. De igual manera, es muy común
para ellos hacer y recibir cumplidos de personas que
acaban de conocer.

Perfil del turista estados unidos

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

Similaire à Perfil del turista estados unidos

Similaire à Perfil del turista estados unidos (20)

Dernier

Dernier (17)

Perfil del turista estados unidos