1. Yulianna Hernández Juárez
MARKETING 2.0
Hoy en día vivimos en una sociedad de simulación virtual, un espacio que
sólo existe gracias a un cable enchufado a nuestro cerebro, será ¿ciencia
ficción o realidad? Lo que vemos en la web no son más que pequeños
discos de memoria que se insertan en la mente de los consumidores y que
en pocos segundos les confieren todo lo necesario para desarrollar una
actividad en este entorno.
Te imaginas que pudieras disponer de todas estas cápsulas, de todos estos
conocimientos y que en sólo unos instantes, en unos momentos pudieras
desarrollar un nuevo enfoque en la forma de establecer y mantener
relaciones con tus clientes, que pudieras dejar atrás una forma de “hacer
marketing” basada en el Yo, basada en el producto, basada en la
interrupción, basada en el resultado a corto plazo; a esto el mundo actual
lo llama el “Nuevo Marketing”.
El marketing 2.0, no son solo herramientas sino de personas, de esta
manera el enfoque de un mercadólogo debe centrarse en el consumidor,
debe ser un enfoque centrado en mensaje por encima de la imagen, un
enfoque centrado en la experiencia por encima del producto, un enfoque
centrado en como las empresas, conversando con sus clientes, son
capaces de ofrecer una respuesta adecuada a las necesidades de este.
Los Social Media son plataformas de publicación de contenido donde
emisor y receptor se confunden en capacidades y funciones. Las
herramientas como blogs, wikis, podcast, redes sociales, etc. permiten a los
usuarios convertirse en medios de comunicación donde ellos toman las
decisiones de los contenidos que se publican, cómo se clasifican y cómo
se distribuyen. El audio y el vídeo son dos de los elementos más potentes
que existen para la transmisión de experiencias, de relaciones con una
marca, producto o servicio.
El nuevo marketing una de las herramientas con un futuro más prometedor,
conjuga la innovación constante de la plataforma con una gran
capacidad de establecer un punto constante de comunicación entre
empresa, marca, anunciante y consumidor; es decir los Widgets. La
reputación de una marca va más allá de una mera opinión, se concentra
en la “Suma del conocimiento y valoración que alcanzamos contrastando

2. experiencias y opiniones con otras personas, a las que
consideramos informadas”. Es importante destacar la importancia de la
gestión de la reputación online de una marca o empresa; dejando muy
claro que la gestión de la reputación online es un proceso, no un proyecto,
de forma que detalla los pasos y requisitos para establecer un Plan de
gestión de la reputación online de una marca.
De esta manera podemos decir que “referirse a una segunda generación
en la historia de la Web basada en comunidades de usuarios y una gama
especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis, que
fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los
usuarios”.
El objetivo del marketing 2.0 es conocer las necesidades de los clientes y
aportarles una solución. La importancia del nuevo marketing es que los
clientes o los usuarios adquieren en el plan de marketing digital. Mientras
que en la televisión, la radio o la prensa, la comunicación, aunque
centrada en el cliente, es unidireccional –la empresa se dirige a los
clientes–, en el marketing 2.0, la base de la comunicación es la
interactividad. La empresa escucha a sus clientes, mantiene
conversaciones con ellos y luego ofrece soluciones. La empresa no sólo se
dirige a sus clientes sino que conversa con ellos.
Las redes sociales también denominadas social media facilitan que la
gente pueda compartir ideas, contenidos, pensamientos y relaciones en
Internet. El social media funciona de manera diferente a los principales
medios de comunicación en cuanto al hecho de que cualquier persona
puede crear, comentar o añadir contenido que puede tener formato de
texto, audio o imágenes.
Uno de los grandes beneficios que se obtienen con el marketing en redes
sociales es el hecho de que cualquier empresa puede generar, de forma
rápida y sencilla, una gran cantidad de contenido escrito o en formato de
vídeo y difundir este material a sus clientes, proporcionándoles información
interesante y de valor añadido que les ayudará a la hora de decidirse a
comprar un producto o servicio.
Ya no es tan importante el presupuesto, sino saber gestionar y usar
eficazmente los sitios de social media. En este capítulo se presentan las
diferentes maneras que existen actualmente para realizar promoción de
máximo impacto a través de Internet.

3. No se trata de estar por estar. El hecho de utilizar y participar en
redes sociales sin más no se traduce sistemáticamente en un incremento
de las ventas. Es de vital importancia definir bien el perfil de la persona o la
empresa a la que se quiere llegar, los objetivos, el responsable o
responsables de la empresa encargados del marketing 2.0, las redes
sociales en las que la empresa va a participar y muy importante:
sistematizar y gestionar el tiempo dedicado a esta actividad. En definitiva
definir la estrategia para poder rentabilizar el esfuerzo de dedicación para
participar en las redes sociales.
Esto está cambiando, formas parte de un mercado y, como hemos visto,
los mercados son conversaciones, espacios conectados en los que los
clientes ya no son seres inexpresivos e inertes, carentes de voluntad, sino
que se transforman en elementos sociales que consumen contenidos y en
medios sociales, ya que generan nuevos contenidos. Los consumidores se
convierten en prosumidores (productor + consumidor). Pasas a estar “en
red”, donde las conversaciones entre todos los actores fluyen de forma
pública y te exigen dejar de hacer un “marketing basado en ti” y hacer un
“marketing basado en nosotros”, basado en la figura de un consumidor
colaborativo, participativo e interactivo.
Un fundamento de la web 2.0 es la llamada “inteligencia colectiva”. La
suma de conocimientos y actividades en los entornos web genera un
resultado final superior a la suma de las inteligencias o aportaciones
individuales. Estamos ante una nueva era en la que las iniciativas, los
desarrollos de nuevos productos y servicios, la definición de mensajes, la
creación de eventos, siendo fruto de que los clientes, las masas, los grupos
deben formar parte.
Hemos cambiado, y más que lo haremos, y hemos traspasado las barreras
físicas de un solo dispositivo. Se trata de la generación de los “siempre
conectados”, de los queusamos ordenador, Notebook, BlackBerry, iPhone,
Android, TV interactiva, Wii, y todos aquellos dispositivos que nos permitan
navegar, comunicarnos, informarnos… en cualquier momento. Y este
cambio es relevante porque el famoso 24x7 ahora empieza a ser cierto, en

4. el trabajo, en la universidad, en el coche, en el transporte
público, un aeropuerto, estación de tren, la playa, cualquier espacio es
bueno para conectarse y cualquier dispositivo también.
Esto te obliga a pensar en formatos y estándares (no navego igual en el
portátil que en la BlackBerry); te obliga a pensar en soluciones para todos
los dispositivos (quiero poder twitteardesde cualquier dispositivo); te obliga
a una visión integral del cliente (como cliente quiero poder acceder a ti
por cualquier puerta, me da igual la puerta, pero tú debes saber cuál uso
en cada momento para poder controlar y saber qué hago yo, qué hace tu
cliente con independencia del dispositivo que use).
La tecnología, el software social permite que los usuarios, los individuos que
durante mucho tiempo han estado interactuando en pequeños grupos o
que han actuado como consumidores individuales ahora puedan
compartir, puedan hablar, puedan generar una opinión compartida. Pero
las herramientas por si solas no generan este movimiento del “2.0”; sino que
más bien lo que nos ayudan es a descubrir el concepto de comunidad.
Los consumidores descubrimos los beneficios de entrar y pertenecer a
redes sociales (estén o no organizadas, es decir, sea Facebook o la
participación en los comentarios de un blog); y lo hacemos porque nos
damos cuenta que nos sirve para tres cosas: comunicarnos (nos ayudan a
poner en común conocimientos), generar comunidad (nos ayudan a
encontrar e integrar personas, individuos) y cooperar (nos ayudan a hacer
cosas juntos).
Es evidente que estamos ante un nuevo escenario, que entramos en una
nueva forma de comunicarse, de relacionarse, de experimentar y de
compartir. Es necesario evolucionar hacia una nueva forma de transmitir
un mensaje, hacia una nueva forma de posicionar nuestro producto,
marca o claim en el top of mind de nuestros clientes. La comunicación
basada en la conversación deja de lado la interrupción; deja de lado
abordar en un momento no deseado al consumidor para iniciar una
conversación con él. Acudimos donde está en Internet -blogs, redes

5. sociales, nanoblogs- o en cualquier dispositivo mediante el cual
esté conectado (ordenador, teléfono) y hablamos con ellos, de lo que
quieran, en plano de igualdad y demostrando que nos interesa lo que
dicen y cómo lo dicen, pedirle a un estudiante que haga comentarios en
blogs, no es entablar conversación. Deberás identificar quiénes son tus
clientes, dónde están y cuáles son sus hábitos en Internet. Sabido esto,
deberás convertirte en uno más y ganarte su respeto. Ofrece a tus clientes
la oportunidad de participar e interactuar con tus marcas, productos o
servicios de una forma sensorial, buscando la experiencia, el compromiso y
conseguirás que aumente el recuerdo y afinidad con la marca.
BIBLIOGRAFÍA
 En Marketing 2.0, el protagonista es el cliente, 11 de abril 2013,
Rodríguez Jaime, www.puromarketing.co.
 Revista América Latina, Marketing 2.0 “La nueva era”,
Businessreview.com, 2013.
 Libro: Claves del nuevo marketing 5ta edición, Eva Sanagustin, 2013.