El documento describe el sistema CRM (Customer Relationship Management), que es una estrategia de negocios centrada en el cliente que busca identificar y administrar las relaciones con los clientes más valiosos para mejorar la efectividad de la interacción con ellos. El sistema CRM permite analizar y automatizar procesos de ventas, marketing y servicio, ayudando a comprender las necesidades de los clientes para crear campañas dirigidas y medir su rentabilidad. La implementación de un software CRM puede rentabilizar las relaciones con los clientes al vender de manera más ordenada y

1. Sistema CRM
Lo más importante para la
Empresa son sus Clientes

2. ¿Qué es el Sistema CRM?
CRM (Customer Relationship Management), es
la Gestión sobre la Relación con los Consumidores,
básicamente, se refiere a una estrategia de negocios
centrada en el cliente.
Estamos frente a un modelo de negocios cuya estrategia
está destinada a lograr identificar y administrar las
relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una
empresa, trabajando diferentemente en cada una de
ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre
los “clientes”. En resumen, ser más efectivos al
momento de interactuar con los clientes.

3. Características del CRM
 Funcionalidad de las Ventas y su Administración.
 Telemarketing.
 Manejo del Tiempo.
 Servicio y Soporte al Cliente.
 Mercadotecnia.
 Manejo de información para Ejecutivos.
 Integración del ERP.
 Excelente sincronización de datos.
 E-Commerce.
 Servicio en el campo de Ventas.

4. Ventajas del CRM
 Permite analizar, automatizar los procesos de servicios, ventas y
marketing.
 Ayuda a identificar a los Clientes más valiosos, comprender sus
necesidades y hábitos de compra.
 Personaliza la interacción de su organización con ellos y crea
campañas de marketing dirigidas a targets específicos.
 Mide y administra la rentabilidad de las campañas de marketing,
mejora procesos de proyección y ventas, incrementa la
productividad de los centros de interacción telefónica.
 Ofrece a los socios y clientes autoservicios de crucial importancia.

5. ¿Por qué implementar un
Software CRM?
La implementación de un proyecto CRM ayudará a
rentabilizar la relación con sus clientes, no solo
vendiendo más, sino que también vendiendo
mejor.
A su vez, vender mejor es hacerlo de manera
ordenada, optimizando los tiempos, el personal
y los recursos.
Es decir, no solo están involucrados los procesos
de Ventas, sino que también Marketing y los
Clientes.

6. En Síntesis
 CRM se refiere a la administración de todas las
interacciones que puedan tener un negocio y
sus clientes.
 Se enfoca en la optimización del ciclo de vida de
el cliente en su totalidad.
 CRM es un término de la industria de la
información que reúne metodologías, software y
capacidades de Internet para administrar de una
manera eficiente y rentable las relaciones de un
negocio con sus clientes.