1. UNIDAD 2, ACTIVIDAD 1
El conflicto y los equipos de trabajo
UDG VIRTUAL
Graciela Gpe. Calderón Landa
05/03/2019
2. • a. ¿Qué es el conflicto?
• Son situaciones en las que se produce un enfrentamiento,
una pelea, una lucha o una discusión, donde una de las partes
intervinientes intenta imponerse a la otra.
3. • b. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo de
trabajo?
• Pueden ser positivos y negativos
• Efectos negativos:
• 1.- Problemas de salud mental
• 2.-Disminucion de la productividad
• 3.- Miembros que dejan la organización
• 4.- Violencia
• Efectos positivos:
• 1.-Inspira la creatividad
• 2.-Compartir y respetar opiniones
• 3.-Mejora la comunicación del futuro
• 4.-Identificar nuevos miembros
4. • c. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
• 1. Conflicto de procedimientos
• En una empresa excesivamente burocratizada, pueden surgir
problemas con los procedimientos establecidos. A veces cuando no
está claro el mecanismo que hay que seguir para atender una
queja, o cuando llega un nuevo colaborador a la empresa, se
origina un principio de confusión que se suele solucionar con
voluntarismo, buenas intenciones o decisiones rápidas,
improvisadas..
• 2. Conflictos de jerarquía
• Con frecuencia los “puenteos” entre colaboradores y supervisores
organizativos dan lugar a ese tipo de conflictos jerárquicos. El
reparto de funciones y la especificación de las mismas en los
perfiles del puesto a veces no se lleva a cabo con el acuerdo de
todos los interesados.
3. Conflictos de conocimientos
• Cuando la persona no cuenta con los conocimientos necesarios
para desarrollar la tarea, pueden originarse conflictos de diversos
signos: desde la frustración por no saber, o no haber sido formado,
hasta la irrupción de otros colaboradores” más listos”.
5. • 4. Conflictos de habilidades sociales
• Las capacidades o habilidades sociales de los colaboradores son un
factor esencial para una relación interpersonal fluida y positiva.
Algunas personas deberían mejorar sustancialmente su capacidad
de escucha, su asertividad, su forma de decir las cosas, de pedir
favores, de dirigirse a sus compañeros..
• 5. Conflictos grupales
• Los equipos de trabajo, departamentos, grupos humanos,
establecen también sus propias relaciones con el entorno. En este
apartado se encuentran los conflictos interdepartamentales, pero
sólo como una parte de todos los que pueden aparecer por el simple
hecho de pertenecer a un grupo..
• 6. Conflictos personales
• Las personas de la organización arrastran sus problemas vitales.
Desde los problemas conyugales y familiares, a los agravios
retributivos, pasando por la incomodidad en el puesto de trabajo,
sentimientos de culpa, y otros problemas relacionados con el
psiquismo humano, los conflictos personales entran en una esfera
de difícil, no imposible, resolución por parte de la organización
6. • d. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
• Actitud competitiva. Intentas imponer tu criterio y te cuesta
mucho ceder para lograr un acuerdo.
• Actitud de evitación. Alargas hasta el infinito el momento de
afrontar el problema o miras hacia otro lado en lugar de actuar
para solucionar el conflicto que te aflige.
• Actitud acomodada. Priorizas la relación con la otra persona
y a menudo olvidas tus intereses, cediendo demasiado.
• Actitud colaborativa. Ves el conflicto como una oportunidad
para encontrar soluciones para contentar a ambas partes y
que la relación no se vea perjudicada.
• Actitud de compromiso. Estás en medio de la defensa de
tus objetivos personales pero escuchas los intereses de los
demás para encontrar una solución que no implique renunciar
a tus intereses.
7. • e. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?
• IDENTIFICAR EL PROBLEMA: ¿Cuál es el problema? Lo primero
es tener claro cuál es el problema, por ejemplo, que no os gustan
sus nuevos amigos y amigas, y os preocupa que se relacione con
ellos porque creéis que toman drogas.
• BUSCAR SOLUCIONES: ¿Qué posibles soluciones? Ante esa
situación qué se puede hacer: ¿que deje de verlos?, ¿que los vea?
¿que solo los vea entre semana? ¿que vengan a casa para que
conocerlos?...
• EVALUAR SOLUCIONES: ¿Qué soluciones son las mejores? De
todas las ideas que se os han ocurrido ¿cuáles creéis que son las
mejores? Es importante ser sinceros y ver qué ideas son imposibles
de hacer.
• TOMAR DECISIONES: ¿Qué solución elegimos? Después de haber
analizado las posibles soluciones, elegid una, la que creáis más
conveniente. APLICAR DECISIÓN: Poner en práctica. ¿Ya habéis
tomado la decisión? Pues manos a la obra.
• EVALUAR DECISIÓN: ¿Ha funcionado? Si estáis contentos con el
resultado ¿estupendo! Si no… pues pensad en otra posible
solución. Seguro que os ha valido para aprender.
