一句話說得合宜，就如同金蘋果在銀網子裡；相對的，有時你錯失機會或挨人一刀，也可能是源於一句話。 若想在職場上一帆風順，光靠做事努力認真、吃苦耐勞是不夠的，你需要分出一部分力氣學說話，學各種情境下該怎麼說，才能避免被辦公室的風吹草動甩出競技場，才能左右逢源地扶搖直上。

1. 一定要學會
【這樣回話才對！ 】
關鍵時刻說對話，比起做10件對的事還有用
句救命話44

2. 01 當你背了黑鍋，
老闆要你為失敗的案子負責
這不是我的因素，我完全依照
老闆指示去做的啊！
雖然這事不是我負責的，
但我想我們可以趕快研究一下，
看還有沒有補救機會，
讓損失降到最低。

3. 02 長官誤解你事情沒做完，
當眾大聲指責你
你不要總是這麼情緒化！
（趁對方還沒罵完之前
很快回覆）我知道了，
其實這個企畫我已經想好了，
我會整理一下，下班前交給您。

4. 03 上司想法反覆，總愛用
「行不通」來反對你的提議
什麼都不行，
你是對我有意見囉？
你也很清楚說過，
這件事要往這方向進行。

5. 04 老闆指責你忘記處理
他交代的一件工作
我不知道要做這件事情啊，
你有交代我嗎？
真的很抱歉，
這當中一定有什麼誤會，
我不知道必須負責這件事。
我現在馬上去處理。

6. 05 老闆要求你處理他的
私人事務（例如接送小孩）
這也是我的工作範圍嗎？
我這樣來回要1小時，
就沒辦法準備下午開會要用
的簡報了，這樣沒關係嗎？

7. 06 工作都已經做不完，
老闆還想要你幫忙其他人
不行耶！
我自己的事情都做不完了！
我很樂意幫某某人，
但我要給李經理的報告
就需要延到2天後，
這樣可以嗎？

8. 07 老闆臨時起意，指派你負責
一份非職責內的工作
可是，那不是我的工作範圍啊！
我較擅長活動規畫，
並不熟悉資料管理的東西，
我擔心我的不專業反而會害到您。
我知道數位部門的某某人
是這方面的專業，
我們可以找他幫忙嗎？

9. 08 老闆詢問你對剛剛開會
討論結果的想法
我覺得剛剛某某人的提議不太好，
照理來說，應該是⋯⋯
這次的討論，某某人的提議
也是有他的道理，但是，
我更想⋯⋯，可能可以讓他的概念
更完整，老闆您覺得呢？

10. 09 老闆執意執行一項政策，
但你不認同他的說法
我不覺得你說的是對的！
您這麼說也滿有道理的，
畢竟公司處理方針一向如此。
可如果能夠多一點點討論的彈性，
事情會不會更容易進行？

11. 10 被其他部門主管斥責，並說
「不怕被大老闆知道嗎？」
是怎樣，想用老闆來威脅我？
我才不怕呢！
我們可以先討論怎樣做
最能解決問題，如果真沒共識，
再去請教大老闆也可以！

12. 11 主管分配工作，
你覺得並不公平
不公平！我已經加班3天了，
某某人現在很空閒，不能找他嗎？
沒問題！但您交代的那個案子
還在進行，某某人目前不是正好
沒工作嗎，能否先請他處理？
如果此事非我不可，您覺得
我要優先處理哪件事比較好？

13. 12 當老闆指責你的失誤時
不會吧，我是按照
行銷部的資料寫的耶！
真抱歉，我是依行銷部資料
寫的，沒想到居然有錯，
我馬上查明原因再跟您回報。

14. 13 應酬聚餐時，
長官強硬要勸酒
不行啦，我不會喝酒！
不好意思，我對酒精過敏，
一喝就起疹子。其實我比較
擅長幫大家倒酒啦！

15. 14 面對一直滔滔不絕的上司，
想趁機表達自己的意見
你可以先聽我說一下嗎？
您說的東西給我很多啟發，
（趁機表達自己看法）如果是⋯⋯
您覺得呢？

16. 15 老闆臨時通知計畫變動
什麼！現在才說已經來不及了，
事情都做下去了耶！
真的嗎？我了解，我會馬上詢問
做好的東西還有沒有變動空間，
一旦改計畫，恐怕會增加成本。
如果以後能更早知道，
或許就能夠避免這樣的損失了！

17. 16 老闆決定了某件事的做法，
你卻認為有缺失
不行啦，我覺得這樣做行不通。
我知道您必須想很多，總之，
您決定要怎麼做，我就照做。
我只是想確定，您在思考此事時，
所有重點都有想到，包括⋯⋯。

18. 17 老闆太晚交付工作，
以至於你無法準時完成
那是因為你一直等到星期五
下午才叫我做的啊！
我保證不會再發生這種事了。
但如果比較複雜的案子
可以給我長一點的作業時間，
那麼應該對我很有幫助。
您覺得這個提議如何？

19. 18 老闆總說：「照我說的做
就是了」，不願解釋前因後果
（暗自嘀咕）
好啦，好啦，做就是了。
我很希望這個案子能成功，
所以需要多一點協助，
如果您能幫我詳細了解整個事情，
我相信案子就能順利進行。

20. 19 出包了，必須跟老闆
報告壞消息
都是某某人的錯（撇清責任）。
不過問題不嚴重，很快能解決（粉飾太平）。
我已派Alex 去客戶那邊，
他了解狀況後會回報。
我也讓Jason檢查貨品狀況，
確認客戶說的問題是否存在，
預計12 點前能完成。

21. 20 同事又在公開場合質疑你
有人就是看不得別人好！
我的思慮沒辦法
像你一樣縝密，
如果你有更好的建議，
要不要現在說出來
給大家參考？

22. 21 同事老是喜歡在會議上
阻撓你發言
（想要息事寧人的語氣）
你真是太愛說笑了！
（以開玩笑的語氣說）
怎麼回事？我變成你的目標了？

23. 22 同事總是拖拖拉拉的，
拖累進度
你為什麼做事總是拖拖拉拉的，
你知不知道這樣會拖累
整個team 的進度？
我們最近常因進度落後而加班，
我擔心再下去，努力都白費了，
針對你負責的部分，
你覺得有什麼方法可以改善？

24. 23 同事又把錯怪到你身上了
你可以不要再說了嗎？
哇！你記憶力好好喔，
過了這麼久的事情
都還記得一清二楚，
這早該過了法律追訴期，
饒了我吧！

25. 24 同事又在跟別人抱怨你了
所以你是在說這整件事情
都是我的錯，我造成的嘍！
我不敢說這件事情的失敗，
我完全不需負責任，
但現在更重要的是討論怎麼善後，
這才是更有建設性的做法。

26. 25 你又需要請人幫忙了
我知道你最近很有空，
可不可以來幫我做件事？
不好意思，我知道這件事很棘手，
不過專業部分真的很需要你幫忙，
如果你願意幫我的話，
我想我可以更快就把它做好。

27. 26 同事跟你抱怨他人，
但你不確定該不該認同他的說法
他不太像你說的那種人，
你是不是也要自己好好檢討一下？
我了解你的感受，
但如果真的因為他這些舉動影響你工作，
我覺得你應該跟他好好談談，
畢竟大家都想把事情做好。

28. 27 你提的企畫被同事
當自己的見解，跟老闆邀功
那是我辛苦做的企畫耶，
你竟然把它偷走，太卑鄙了！
針對這計畫，我聽說一些事情，
可能是別人亂說，我想向你求證，
你怎麼跟老闆說的？

29. 28 當眾被指責，
都不顧別人的想法
你這話是什麼意思，
我是哪種人啊！
咦，原來我是這種性格啊，
我都不知道，
（認真的問）請教一下，
你覺得我應該怎麼做？

30. 29 擔心你威脅的同事，
老是暗示你跟老闆關係好
你是說我做事都靠關係
而不是靠實力嗎？
哈哈別這麼說，
老闆K我時你都沒看到勒，
（開玩笑的說）你不知道
要說服他，可難的呢！

31. 30 同事老喜歡用介於
開玩笑與諷刺之間的話語來調侃
（質問）你到底是什麼意思？
你每次這樣說，都讓我很不舒服，
（認真的問）你是想要我幫忙？
還是在暗示什麼？

32. 31 當你的對手或是討厭的人
被稱讚時
哪有，那個人其實⋯⋯
嗯，他是滿努力的。

33. 32 資深的同事
老是把事情丟給你處理
我受夠了，
公司不是請你來喝茶聊天的。
這個企畫需要全心投入，
我實在抽不出時間來了。

34. 33 當你對同事的處理方式
心生不滿時
你難道就不能按照
我們約定的方式做嗎？
如果你可以⋯⋯的話，
就是幫我一個大忙了，
我會開心得不得了。

35. 34 當同事的玩笑話傷了你的心
（口氣不佳）你幹嘛這樣說！
這樣說真的太傷人了，
（用誇張語氣）
我的心都碎了。

36. 35 同事在茶水間
跟你分享一個八卦
（隨便亂附和）你說的對，
我也聽說他很小氣⋯⋯
（不表明立場的回應）
喔！是這樣嗎？
不過他電腦很厲害，
每次問他都很熱心耶！

37. 36 同事找你去吃一家
你覺得其實很難吃的餐廳
那家餐廳的泰國菜很難吃耶，
沒有更好的選擇嗎？
泰國菜還不錯啊，
但我聽說那家餐廳的風評不好，
（追問）你覺得呢？它有哪些菜好吃？

38. 37 同事跟你借錢，
但是他總是欠錢不還
你都不還錢，
我不能再借你錢了。
是喔！可是你上次
跟我借的100塊
還沒還耶！

39. 38 想要拒絕同事下班後的邀約
我很想去，
但最近手頭較緊，
而且⋯⋯
謝謝你，不過那天
我碰巧有約了。
（善意謊言）

40. 39 景氣不好，
但是部屬又要求加薪
你也知道現在景氣不好，
我們都要共體時艱啊！
你的工作表現很不錯，
不過在推薦你晉升／加薪之前，
我希望能看到你更傑出的表現。

41. 40 讚賞部屬的努力，
並期許下次要再更努力
你做得很好，
下次一樣這麼拚命喔！
辛苦了，下次如果這樣，
要注意自己身體喔！
（意指下次也要一樣努力）

42. 41 喜歡表示自己很行、凡事
唱反調的部屬又在批評工作內容
如果有這麼多意見，
事情都不用做了！
你提的意見很有趣，
把過程和步驟具體化，
做一份報告給我參考。

43. 42 部屬在茶水間聊小道消息，
影響團隊士氣
（怒氣沖沖貌）在背後說三道四
不會讓事情做得更好！
我不希望一些傳言
影響到大家做事的心情，
其實情況是⋯⋯

44. 43 一遇到批評或指責，
部屬就抓狂，高音頻反擊
（高語調回應）你是說
你都沒有錯囉！
大聲就贏了嗎？
（等對方激烈發言後，
像沒發生過事情一樣繼續說）
這件事應該這樣做比較好⋯⋯

45. 44 喜歡說謊、卸責的部屬
又在迴避他的責任
（用懷疑的語氣）
你說的是真的嗎？
我明白你的苦處，
但是你無法完成報告，
應該來跟我商量，而不是找藉口，
這樣我們才能一起解決事情。