Usare hootsuite nella piccola e media impresa - Webinar con Enrico Giubertoni

1. Usare Hootsuite Pro nella
piccola e media impresa

2. Chi sono
Chiara Grassilli
Hootsuite Social media Coach
Twitter @HootChiara
Segui l’account italiano @HootsuiteIT
Domande? Scrivici su Twitter con
l’hasthag #HootsuitePro

3. 1. Trovare nuovi clienti
2. Connettersi e interagire con loro
3. Monitorare il proprio brand online
4. Monitorare la concorrenza
5. Supportare il customer service
Cosa si può fare con Hootsuite nelle piccole e medie imprese:
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4. Esempi:
• Hotel e ristoranti
• Negozi di vestiti da sposa
• Agenzie di viaggi
• Produttori de vino
• Agenzie di Marketing
Usare Hootsuite per trovare nuovi clienti
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5. • Ritwittare
• Rispondere ai messaggi
• Menzioni e hashtag
Usare Hootsuite per connettersi e interagire con i tuoi clienti
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6. • @menzioni
• #hashtag
• Conversazioni
• Cosa fa la concorrenza???
Monitorare il proprio brand e la concorrenza online
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7. • Fornire informazioni
• Rispondere alle richieste
• Aprire ticket di supporto
• Ridurre le telefonate
Supportare il customer service
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8. Enrico Giubertoni - Hootsuite Ambassador
• Consulente in Social Media Marketing, SEM
• Docente in Corsi e Master area #SEM #SMM
• Hootsuite Solution Partner
• Hootsuite EMEA Ambassador
• Blogger dal 2006 su www.buzzes.eu
• Google Plus: +EnricoGiubertoni
• Twitter: @buzzes

9. ● Stabilire gli obiettivi della nostra partecipazione nei social
● Usare Hootsuite per comprendere e intercettare prospect
● Usare Hootsuite per comunicare in modo efficace con la community
● Usare Hootsuite per assistere i nostri clienti.
Hootsuite per la PMI: cosa vedremo insieme
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10. L'impresa come relazione: tu, i tuoi clienti e i tuoi aspiranti
clienti siete già una community
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11. “Prima di partecipare alla
conversazione sui social dobbiamo
stabilire i nostri obiettivi e i nostri
parametri di misurazione.”
Stabiliamo i nostri obiettivi
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12. INCREMENTARE LA NOSTRA
RELAZIONE > FIDUCIA > REPUTAZIONE
• Condurre vendite (tipicamente gli e-commerce)
• Invitare al Download di un'app o di un PDF
• Determinare l'iscrizione ad una Newsletter
• Far vedere di un video chiave per le nostre strategie
• Farci contattare via telefono, chat, Hangout
• Brand Awareness (far circolare il marchio)
RELAZIONE > FIDUCIA > REPUTAZIONE
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13. Un obiettivo S.M.A.R.T. è un obiettivo che ha le seguenti caratteristiche:
1. È un obiettivo Specifico, cioè che non lascia spazio ad ambiguità
2. È un obiettivo Misurabile senza equivoci e verificabile in fase di controllo (TASSO DI
CONVERSIONE)
3. È un obiettivo Raggiungibile (Achievable)
4. È un obiettivo Rilevante da un punto di vista organizzativo, cioè coerente con la mission aziendale
5. È un obiettivo definito nel Tempo (definire in che arco di tempo deve essere raggiunto l’obiettivo)
Obiettivi devono essere S.M.A.R.T.
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14. Alcuni parametri per valutare la tua reputazione sui canali social
1. Click
2. Condivisioni, Retweet
3. Like
4. Capacità di influenzare il web
5. Visualizzazioni del post
6. Link
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15. “Utilizzare Hootsuite per monitorare le
conversazioni e comprendere le esigenze della
tua audience e individuare nuove nicchie di
mercato.”
Come uso io Hootsuite per intercettare nuove nicchie di
mercato e comprendere le esigenze della tua community
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16. Ricerche geolocalizzate: utili per Pub, Ristorazione, Retail
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17. SmartQuery: ascoltare per individuare ogni tipo di conversazione
e allargare la customer base
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18. SmartQuery: ascoltare per individuare ogni tipo di
conversazione e allargare la customer base
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19. SmartQuery: ascoltare per individuare ogni tipo di
conversazione e allargare la customer base
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#hootsuitePro ? > Domande sul nostro brand o sul mercato
hootsuitepro :) > Conversazioni sentiment positivo
#hootsuitepro :( > Conversazioni con sentiment problematico
lang:it #Hootsuitepro

20. L'Hootlet di Hootsuite per monitorare le conversazioni
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21. Come usare Hootsuite per assistere
in real time i nostri clienti
Come usare Hootsuite come risorsa di #SocialCRM per
assistere i nostri clienti

22. #SocialCare Hootsuite per aiutare i nostri clienti nella gestione delle F.A.Q.
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23. App per il #SocialCare: Zendesk
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24. App per il #SocialCare: Zendesk
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25. Reputology: App per monitorare le recensioni su Yelp,
Foursquare, Tripadvisor, Google+ Local
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26. Reputology: App per monitorare le recensioni su Yelp,
Foursquare, Tripadvisor, Google+ Local
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27. Media.hootsuite.com/webinars
I prossimi webinars

28. Registrati per il periodo di prova gratuita di 30 giorni
Grazie!
Domande?
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