1. 關於使用者研究
你不一定要知道的事

2. 2
agenda
• 為什麼 ?
• 目標
• 定義研究問題
• 尋找受訪者
– 目標
– 篩選
– 誘之以利
• 方法 (ideo)
– 訪談 / 焦點團體
– 觀察
• 分析

3. 3
為什麼要研究 ?
“User research is a reality check. It tells you
what really happens when people use
computers.”- Jakob Nielsen

4. 4
直接問不行嗎 ?
“ 如果我問顧客他們需要什麼，他們會告訴我
他們需要一匹 得更快的馬。跑 ”- Henry Ford

5. 5
研究什麼 ? 研究誰 ?
• 研究問題定義
– 前研究
• 市調報告
• 政府學術機關研究
• 網路討論
• 研究受訪者 ( 目標使用者 )
– 人口統計特徵
– 誘之以利
– 動之以情

6. 6
研究怎麼進行 ?
character profiles
anthropometric analysis
affinity diagrams
activity analysis
competitive product survey
cross-cultural comparisons
cognitive task analysis
error analysis
historical analysis
secondary research
long-range forecasts
flow analysis
a day in the life
behavioral mappingbehavioral archaeology
guided tourstime-lapse video
shadowingstill-photo survey
social network mapping
rapid ethnography
personal inventory
fly on the wall
card sort
cultural probes
conceptual diagrams
collage
camera journal
extreme user interview
draw the experience
word-concept association
unfocus group
surveys & questionnaires
narration
foreign correspondents
five whys?
cognitive maps
behavior sampling
be your customer
bodystorming
experience prototype
empathy tools
informance
try it yourself
scenarios
scenario testing
scale modeling
role-playing
paper prototyping
predict next year’s headlines
quick-and-dirty prototype
望、聞、問、切

7. 7
研究方法：聞與問
• 聞問者，言語文字交流也。
– 訪談
– 焦點團體
– 問卷
– …
• 問什麼 ? 怎麼問 ?
– 開放式問法
– 配合其他素材
“ 嘴巴說不要，身體倒是挺老實的”- ???

8. 8
研究方法：望
• 望者，觀察也。
– 田野調查
– shadowing
– behavioral archaeology
– …
• 看什麼 ? 怎麼看 ?
– 環境、物體、行為
– 參與或不參與
• 霍桑效應 (Hawthorne effect) ：當人們知道自己成為觀察對象
，而改變行為的傾向。

9. 9
研究方法：切
• 切者，體驗也。
– guided tours
– 人種誌
– prototyping
– …
• 參與式設計

10. 10
資料分析
• 手法
– KJ 法
– 紮根理論
• 目標
– 模式
– 動力
– 趨勢
• 產出
– persona
– scenario