Ce diaporama a bien été signalé.
Le téléchargement de votre SlideShare est en cours. ×

De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011

Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Chargement dans…3
×

Consultez-les par la suite

1 sur 73 Publicité

De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011

Télécharger pour lire hors ligne

Her er oppdatert presentasjon som ble brukt på tre forskjellige seminarer siste uken: Nets betalingskonferanse i Tønsberg, Rygge-Vaaler Sparebank og SpareBank 1 Oslo Akershus kundesenter.

Her er oppdatert presentasjon som ble brukt på tre forskjellige seminarer siste uken: Nets betalingskonferanse i Tønsberg, Rygge-Vaaler Sparebank og SpareBank 1 Oslo Akershus kundesenter.

Publicité
Publicité

Plus De Contenu Connexe

Diaporamas pour vous (20)

Les utilisateurs ont également aimé (12)

Publicité

Similaire à De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011 (20)

Plus par Christian Brosstad (12)

Publicité

De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011

  1. 1. Sosiale medier Trender, kunder og kommunikasjon Christian Brosstad, informasjonsdirektør, SpareBank 1 Gruppen Oslo, Tønsberg og Son, 16. -18. mars 2011 6 trender 2011
  2. 2. @chrisbros 970 80 686
  3. 3. Men først en liten krise…
  4. 4. Negativ ”twitterstorm!”
  5. 5. Hva gjorde vi? 2 1 3
  6. 6. Resultatet? Ny ”twitterstorm” 
  7. 7. Vi er sosiale forbrukere
  8. 8. Den sosiale forbrukeren
  9. 9. 6 hotte ”sosiale greier” i 2011
  10. 10. 1 Lokasjonstjenester
  11. 11. 2 Koble det virtuelle med det virkelige liv… KLM-videoklipp
  12. 12. 3 Gi meg en QR-kode! Hva er QR-kode? Betyr "Quick Response” – en to-dimensjonal kode som er skannbar for smarttelefoner. Disse kodene peker til en url, tekst, telefonnummer, bilder, musikk eller lignende. QR-kodene er en måte å koble offline aktiviteteter med online ressurser.
  13. 13. I slutten av januar… Foto: Øyvind Solstad - @osol
  14. 14. 4 Grupper – teksting, lukket samhandling og fellesskap Enkel forretningsidé: Tilby kunder et spesielt tilbud forutsatt at mange nok melder sin interesse. Ryktene tilsier at Facebook jobber med noe lignende.
  15. 15. 5 Lek og gøy med bilder Apply over a dozen fun & beautiful filters to your photos
  16. 16. 6 Bransjeglidning Kundebase: Potensiale 500 millioner brukere Hvorfor ikke tilby mikrobetaling? Brukerne registrerer sitt bankkonto eller kredittkort hos Facebook og kan overføre penger til sine allerede identifiserte venner. Hvis du er på vennelisten, så kan du motta penger. Facebook tar gebyr på transaksjonene. Kilde og bilde: http://stephencolman.com/2010/12/08/is-facebook-going-to-be-your-next-bank/
  17. 17. Fremtidens oppskrift for bedrifter?
  18. 18. Trust of Zappos + Likability of Virgin/ Richard Branson + Product of Apple Suksess fremover…
  19. 19. Sosiale medier er en måte å tenke på
  20. 20. Det er flere digitale flater enn før…
  21. 21. Det er flere ”redaktører” enn før… SpareBank 1 har 6300 med en ”penn”!
  22. 22. Viktigst: Bygge tillit
  23. 23. • 25 % av søk på de 20 største bedriftene er brukerskapt innhold • 34 % av bloggerne snakker om merkevarer • 78 % stoler på anbefalinger fra venner og kjente, mens bare 14 % stoler på markedsføring http://www.flickr.com/photos/freshandeasy/3932580662/ ”Folk kjøper varer og tjenester Hvem stoler du på? Hvem kjøper du av? fra selskaper de har tillit til” http://www.flickr.com/photos/freshandeasy/3932580662/ Kilde: Socialnomics by Eric Qualman and SpareBank 1
  24. 24. Fokus på å bygge tillit, men hvordan gjør vi det? Mindre av: Snakke, selge og markedsføre Mer av: Dialog, lytte, dele og delta Kilder: Halogen, SpareBank 1 og Erik Qualman
  25. 25. Sosiale medier har endret kommunikasjonen
  26. 26. Noen kundeerfaringer på Twitter
  27. 27. Hvor stort er det?
  28. 28. Tall og fakta LinkedIN 344.000 Kilde: https://www.linkedin.com/directads/ I tillegg har YouTube blitt den nest største søkemotoren etter Google. Ingen norske tall på antall brukere.
  29. 29. Så fem perspektiver
  30. 30. 1. Innovasjon med kundene
  31. 31. Rett før jul! 1500 svar
  32. 32. Eller forsikring..
  33. 33. Status etter 24 timer
  34. 34. Status etter 1 uke • Antall innspill via Twitter, YouTube, AppStore, Facebook og e-post: ca 200 • Fortsatt Nr 1 innenfor finanskategorien på AppStore (gratis nedlastinger) • Høyeste plassering på topp-50- listen over gratis apps i Norge (uansett kategori): 3. plass ”SpareBank 1 har lansert en egen iPhone-app med de nyttigste • 12 redaksjonelle oppslag i media banktjenestene - nok til å bytte (ikke oversikt over regionale bankforbindelse, spør du oss”. oppslag) • YouTube: Over 2600 visninger • Facebook: Stor aktivitet på alle SpareBank 1s fansider • AppStore: Nesten 90 reviews • Nedlastinger: ca 10 000
  35. 35. 2. Media og presse
  36. 36. 3. Kundeservice i sosiale medier
  37. 37. Kundeservice i sosiale medier 1. Bygg positivt omdømme – Gjør du noe bra, snakkes det om. Gjør du noe dårlig, så spres det som ”ild i tørt gress” – Fokuser på opplevelser – Vis hvem vi er - nær og dyktig 2. Oppdag og svar på henvendelser – Oppdag servicemuligheter gjennom å lytte – Oppdage forretningsmuligheter – Vis at du er tilstede gjennom å snappe opp konkurrentens dialog 3. Vis handlekraft – Vis hva dere gjør med innspillene – "Vis meg, ikke fortell meg” – Problemløsing blir synlig for andre 4. Vise åpenhet og transparens – Svar raskt og åpent – Oppfordre til dialog 5. God kundeservice avlaster telefon og e-post – og kutter kostnader
  38. 38. 4. Hjelp dine ansatte til å bli bedre i sosiale medier
  39. 39. SpareBank 1s sosiale medier statement: – Vi ønsker å skape positive og nære opplevelser mellom forbrukere, medarbeidere og ledere i SpareBank 1. [Dialog, åpenhet og transparens, innovasjon, omdømme, løse kundenes problemer og hjelpe - skape wow!] Photo: http://www.mccullagh.org/image/d30-6/inauguration-protest-corporations.html
  40. 40. Vår involvering i sosiale medier betyr: • Vi er opptatt av samtalene - skape verdi for kunder og interessenter ved å by på informasjon, kunnskap og innsikt • Vi skal opptre som individer - ikke organisasjon – men vi skal fortelle hvor vi kommer fra • Vi skal lære av folk ved å lytte og stille spørsmål • Trad. markedsføring har ikke plass i sosiale medier • Vi takker for innhold som er laget av andre. Gi cred til folk, bruke sitater og krediterer de som bidrar • Vi har god folkeskikk • Vi slutter ikke å lytte selv om vi er opptatt med andre ting
  41. 41. 5. Hvilke sosiale medier bruker vi?
  42. 42. Vårt sosiale mediebildet
  43. 43. Nordens første bankblogg www.pengeroglivet.no
  44. 44. Investorblogg http://investor.sparebank1.no
  45. 45. Facebook
  46. 46. Slideshare Slideshare.net/sparebank1 http://www.slideshare.net/SpareBank1
  47. 47. Mikroblogging
  48. 48. Video og filmklipp http://www.youtube.com/sparebank1norge Visste du at: Det lastes opp over 35 timer video per minutt på YouTube
  49. 49. Bilder http://www.flickr.com/photos/sparebank1
  50. 50. Takk for oppmerksomheten! christian.brosstad@sparebank1.no http://twitter.com/chrisbros http://www.facebook.com/christian.brosstad http://www.slideshare.net/Christian.Brosstad http://christianbrosstad.com http://pengeroglivet.blogs.com

×